Okdesk | Официальный канал
Open in Telegram
Про автоматизацию сервиса и техподдержки: - обновления и #лайфхаки; - клиентские успехи и практические кейсы; - исследования и рекомендации. Полезно: https://okdesk.ru/blog По вопросам: info@okdesk.ru Поддержка: t.me/okdeskbot или help@okdesk.ru
Show more931
Subscribers
No data24 hours
+47 days
+1130 days
Loading data
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
October '26Oct '26
October '26
+13
in 0 channels
September '26
+11
in 0 channels
Get PRO
August '26
+8
in 0 channels
Get PRO
July '26
+7
in 0 channels
Get PRO
June '26
+7
in 0 channels
Get PRO
May '26
+12
in 0 channels
Get PRO
April '26
+13
in 1 channels
Get PRO
March '26
+11
in 1 channels
Get PRO
February '26
+25
in 0 channels
Get PRO
January '26
+16
in 0 channels
Get PRO
December '25
+15
in 0 channels
Get PRO
November '25
+13
in 0 channels
Get PRO
October '25
+12
in 0 channels
Get PRO
September '25
+11
in 0 channels
Get PRO
August '25
+15
in 0 channels
Get PRO
July '25
+24
in 1 channels
Get PRO
June '25
+9
in 0 channels
Get PRO
May '25
+11
in 1 channels
Get PRO
April '25
+22
in 1 channels
Get PRO
March '25
+25
in 0 channels
Get PRO
February '25
+26
in 0 channels
Get PRO
January '25
+18
in 0 channels
Get PRO
December '24
+25
in 0 channels
Get PRO
November '24
+13
in 2 channels
Get PRO
October '24
+25
in 1 channels
Get PRO
September '24
+15
in 0 channels
Get PRO
August '24
+23
in 0 channels
Get PRO
July '24
+18
in 1 channels
Get PRO
June '24
+15
in 1 channels
Get PRO
May '24
+17
in 1 channels
Get PRO
April '24
+39
in 0 channels
Get PRO
March '24
+9
in 0 channels
Get PRO
February '24
+12
in 0 channels
Get PRO
January '24
+15
in 0 channels
Get PRO
December '23
+21
in 1 channels
Get PRO
November '23
+24
in 1 channels
Get PRO
October '23
+22
in 0 channels
Get PRO
September '23
+19
in 0 channels
Get PRO
August '23
+15
in 0 channels
Get PRO
July '23
+16
in 0 channels
Get PRO
June '23
+14
in 0 channels
Get PRO
May '23
+12
in 0 channels
Get PRO
April '23
+34
in 0 channels
Get PRO
March '23
+18
in 0 channels
Get PRO
February '23
+12
in 0 channels
Get PRO
January '23
+60
in 0 channels
Get PRO
December '22
+26
in 0 channels
Get PRO
November '22
+28
in 0 channels
Get PRO
October '22
+18
in 0 channels
Get PRO
September '22
+20
in 0 channels
Get PRO
August '22
+24
in 0 channels
Get PRO
July '22
+20
in 0 channels
Get PRO
June '22
+15
in 0 channels
Get PRO
May '22
+43
in 0 channels
Get PRO
April '22
+20
in 0 channels
Get PRO
March '22
+59
in 0 channels
Get PRO
February '22
+20
in 0 channels
Get PRO
January '22
+12
in 0 channels
Get PRO
December '21
+18
in 0 channels
Get PRO
November '21
+22
in 0 channels
Get PRO
October '21
+8
in 0 channels
Get PRO
September '21
+36
in 0 channels
Get PRO
August '21
+16
in 0 channels
Get PRO
July '21
+14
in 0 channels
Get PRO
June '21
+14
in 0 channels
Get PRO
May '21
+10
in 0 channels
Get PRO
April '21
+23
in 0 channels
Get PRO
March '21
+33
in 0 channels
Get PRO
February '21
+14
in 0 channels
Get PRO
January '21
+20
in 0 channels
Get PRO
December '20
+482
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 19 October | +2 | |||
| 18 October | 0 | |||
| 17 October | 0 | |||
| 16 October | 0 | |||
| 15 October | 0 | |||
| 14 October | 0 | |||
| 13 October | 0 | |||
| 12 October | +2 | |||
| 11 October | +3 | |||
| 10 October | +1 | |||
| 09 October | 0 | |||
| 08 October | +1 | |||
| 07 October | +1 | |||
| 06 October | +1 | |||
| 05 October | +2 | |||
| 04 October | 0 | |||
| 03 October | 0 | |||
| 02 October | 0 | |||
| 01 October | 0 |
Channel Posts
⚡️ И опять у нас новинки!
На следующей неделе мы хотим начать закрытое тестирование нового модуля — SSO-аутентификация (на первом этапе будет поддерживаться протокол SAML 2, позже добавим OpenID).
Разыскиваем добровольцев, кто готов присоединиться к тестированию. Добровольцев нужно не более 5. Требования к добровольцам:
0. Вы поняли, о чем написано выше, не заходя в поисковые системы или ИИ 😀
1. Тариф "Эксперт" и выше.
2. Наличие корпоративного SSO
Для включения вас в закрытое тестирование пишите на help@okdesk.ru или боту поддержки @okdeskbot
| 2 |  Для быстрого поиска и работы с обслуживаемым оборудованием «в полях» в 📱мобильном приложении для исполнителя есть возможность сканирования 🔳 QR-кодов оборудования.
Теперь мы добавили возможность сканировать 🪙 NFC-метки. Работает всё так же, как и при сканировании QR-кодов, но приложение предлагает выбрать способ поиска оборудования — через QR или через NFC.
Мы рекомендуем использовать метки типа NTAG213, NTAG215 или NTAG216. Они гарантированно работают и на Android, и на iOS. Метки отличаются объёмом памяти, но для серийного номера или другого идентификатора оборудования достаточно даже самой маленькой — NTAG213 (примерно 130 символов латиницы и цифр).
Если метка будет размещаться на металлическом корпусе, необходимо использовать on-metal (anti-metal) версию. Обычная метка на металле не считывается — это не ограничение приложения, а физика. | 326 |
| 3 | Немаловажный нюанс, у кого настроена 2FA и почта отправляется через SMTP яндекса — код для аутентификации вам не дойдет. Т.е. даже админ не сможет зайти в систему чтобы отключить 2FA. Если вы столкнулись с ситуацией, напишите нам на help@okdesk.ru с почты активного администратора вашего аккаунта, мы отключим 2FA для того чтобы вы могли зайти в систему и перенастроить отправку почты. | 414 |
| 4 | Коллеги, о ситуации с ДЦ Яндекса многие из вас уже в курсе. Сейчас у Яндекса начала отваливаться почта, поэтому если в ваших аккаунтах отправка почты настроена через SMTP Яндекса, то письма почти наверняка не доходят до адресата.
Рекомендуем либо временно отключить отправку почты через свой SMTP (но тогда в поле "от кого" будет указан адрес в домене @okdesk.ru), либо использовать (если есть такая возможность) иной smtp сервер.
Касательно стабильности Okdesk:
1. Основной дата центр с базой данных находится внутри третьего транспортного кольца Москвы.
2. Резервный находится тоже не в чистом поле.
3. Файловое хранилище полностью в Яндексе, но оно ещё работает.
4. Всю прошлую неделю в режиме 24*7 мы осуществляли миграцию файлового хранилища в резервный ДЦ, который находится в городской черте. На текущий момент резерв перенесен, но ещё не подключен к работе (но файлы уже сохранены)
5. В случае полного отключения дата центров Яндекса, мы переключим работу файлового хранилища Okdesk на резерв. Потери файлов не произойдет, но возможна некоторая временная недоступность части файлов.
Мы продолжаем работу по обеспечению непрерывности сервиса на случай возможных катастроф. | 499 |
| 5 |  В систему 🗝 прав и ролей добавили новую опцию: теперь для каждой роли можно запретить выполнение пунктов ✅ чек-листа в определённых интерфейсах.
Например, это позволяет обязать 🚜 выездных инженеров выполнять пункты чек-листа только в 📱 мобильном приложении — без возможности заполнить их «постфактум» через веб-интерфейс.
Вместе с запретом прикладывать 📷 фотографии из файлового хранилища смартфона новая опция помогает ещё строже контролировать, что работы действительно выполняются и фиксируются на месте.
Кстати, напоминаем: на фотографии, сделанные через приложение, можно добавлять 📍 геометки. | 551 |
| 6 |  Сколько зарабатывают специалисты сервисных компаний в 2026 году?
Okdesk и ЮMoney провели исследование зарплат специалистов по обслуживанию оборудования и инфраструктуры. В опросе приняли участие 1213 человек из 219 городов России.
Медианная зарплата по стране составила 120 тыс. рублей на руки. При этом четверть опрошенных получает от 170 тыс. рублей, а у 10% участников исследования доход начинается от 250 тыс. рублей в месяц.
В исследовании сравнили зарплаты по должностям, регионам и типам работодателей — и собрали ориентиры как для самих специалистов, так и для компаний, которые их нанимают.
Все результаты и графики можно посмотреть здесь → | 445 |
| 7 | Эксклюзив и самое, пожалуй, объективное исследование зарплат в сервисном бизнесе в РФ | 434 |
| 8 | Доп. информация к сообщению выше 👍 | 516 |
| 9 |  🚀 Новый фундамент Okdesk: глобальная реновация бизнес-процессов
Мы долго-долго делали — и наконец сделали!
Рады сообщить: завершили глобальную реновацию фундамента Okdesk — инструментов, которые отвечают за настройку логики бизнес-процессов обработки заявок. Все новые аккаунты уже создаются с новыми инструментами.
Старые аккаунты начнём переводить на новую модель с этой недели и планируем завершить переезд в течение октября.
📎 В приложении — PDF с пояснительной запиской для текущих клиентов: что именно изменилось.
🔗 По ссылке — полная документация по настройке бизнес-процессов в новом подходе.
Коротко, что появилось:
1. Новая сущность — бизнес-процесс.
2. В бизнес-процессе указываете начальный статус и добавляете статусы, которые его составляют.
3. Добавляете в бизнес-процесс дополнительные атрибуты.
4. Переходы между статусами теперь — отдельная сущность. На каждый переход «навешиваете» логику: что заполняется, что обязательно, что опционально.
5. Маршрутизация и SLA привязаны к бизнес-процессу.
6. Типы заявок привязываются к бизнес-процессам. Тип заявки определяет, по какому бизнес-процессу она будет обрабатываться.
Теперь настройка и поддержка сложных бизнес-процессов станет намного проще.
Раньше, по сути, был только один бизнес-процесс. Через сложные взаимосвязи типов, статусов и переходов настраивались разные маршруты. А при любом изменении (например, добавлении нового статуса) приходилось «прокликивать» все связанные типы и атрибуты.
Сейчас бизнес-процесс — самостоятельная и размножаемая сущность. Вносите изменения в него — и они автоматически распространяются на все заявки связанных типов.
Количество активных бизнес-процессов зависит от тарифа, но не менее 3 на базовом Профи.
p.s. Диаграмма бизнес-процесса будет. Обязательно будет. Но потом 😉
p.p.s. Хотите переключить свой аккаунт на новую модель быстрее — пишите в @okdeskbot или на help@okdesk.ru. Но имейте в виду: назад дороги уже не будет ☺️ | 475 |
| 10 |  ⚡️Новый тип дополнительных атрибутов заявок — «Значение из справочника» / «Набор значений из справочника». Он пришёл на замену старому типу, в котором набор доступных значений задавался непосредственно в настройках атрибута.
В чём основное отличие?
Теперь в разделе «Настройки» появился подраздел «Пользовательские справочники». В нём можно создать необходимое количество справочников — например, «Причины поломок», «Зоны обслуживания» или «Требуемые квалификации».
Нужный справочник наполняется элементами. При этом в справочнике можно задать 📈иерархию групп элементов.
Для нового типа атрибута в настройках указывается не набор возможных значений, а справочник, из которого атрибут берёт значения.
Один справочник можно использовать в разных атрибутах. При работе с заявками при выборе значения атрибута отображается та же иерархия папок, что и в справочнике — это существенно повышает удобство работы с большими наборами значений. 📂
Старые типы атрибутов по-прежнему поддерживаются в системе, но создавать новые атрибуты со старыми типами больше нельзя. Создавайте новые! 🌝 | 536 |
| 11 |  Новая фича в 📱мобильном приложении для исполнителя: возможность отображать дополнительную ✍🏻информацию о 📍месте и ⌚️времени фотографии. Если включить настройку, при фотографировании из приложения на фото будет отображаться дата и время, ближайший адрес и номер заявки, в рамках которой делалась фотография. | 588 |
| 12 |  Иногда недостаточно просто отметить пункт ✅чек-листа как выполненный. Например, после диагностики может оказаться, что неисправность не обнаружена, оборудование не прошло проверку или выполнить работу не удалось.
Для решения этой задачи мы добавили возможность указывать 🚦разные результаты выполнения для пункта чек-листа. Подробнее об этом читайте в инструкции и смотрите на видео. | 617 |
| 13 | No text... | 581 |
| 14 |  Добавили в 📱мобильное приложение для выездных инженеров возможность фильтрации заявок по дополнительным атрибутам ⚡️ | 544 |
| 15 | Коллеги, напоминаем, что сегодня и завтра ночью будут проводиться работы на инфраструктуре, в результате которых может быть (а может не быть) короткое прерывание доступности сервиса https://t.me/okdesk/1303 | 511 |
| 16 | Ситуация 👍стабилизировалась около 10 минут назад, повторения событий не ожидаем, но как всегда — дежурим круглосуточно 🛂 | 763 |
| 17 | В настоящий момент наблюдаются проблемы на инфраструктуре в дата центре, где размещены мощности Okdesk, мы в курсе проблем и ждём их разрешения в кратчайшее время. | 699 |
| 18 | Уважаемые коллеги!
На следующей неделе мы, совместно с нашим провайдером, проведём 🛠плановые технические работы на серверной инфраструктуре:
— В ночь с 27 (пн) на 28 (вт) июля
— В ночь с 28 (вт) на 29 (ср) июля
В эти дни с 21:00 до 05:00 (по московскому времени) возможны кратковременные остановки или замедления работы сервиса (до 15 минут).
Мы специально запланировали работы на ночное время и сделаем всё возможное, чтобы минимизировать влияние на вашу работу. Тем не менее, просим учесть эту информацию при планировании задач.
Заранее благодарим за понимание и терпение ❤️
Спасибо, что вы с нами! | 686 |
| 19 | В ⚡️Okdesk есть мощное и функциональное 📱мобильное приложение для исполнителей. Это полноценный кабинет выездного инженера для работы "в полях". Функциональности настолько много, что мы не смогли уместить её в короткий видео-обзор и сняли, целый фильм!
Приятного просмотра! | 739 |
| 20 |  Мы в рамках 🫶 службы консультаций и поддержки ⚡️Okdesk часто получаем вопросы по настройке, которые в итоге сводятся к одной задаче — разделению контуров видимости заявок между разными сотрудниками и группами.
Самые частые сценарии:
- Okdesk используется для автоматизации внутренних сервисов организации, и нужно разделить заявки между 👨💻 ИТ, 💸 Бухгалтерией и АХО.
- Необходимо подключить подрядчика одного клиента и ограничить его видимость только заявками этого клиента.
- Заявки по определённому типу 🖥 оборудования должны направляться конкретной группе исполнителей с ограничением видимости всех остальных заявок.
Изначально мы планировали написать короткую инструкцию, но в итоге получился полноценный мини-курс. Он доступен по ссылке в нашей Базе знаний.
Кстати, в Базе знаний уже собрано много других полезных курсов и материалов по работе с Okdesk. Рекомендуем ознакомиться и поделиться с коллегами. | 582 |
