Okdesk | Официальный канал
رفتن به کانال در Telegram
Про автоматизацию сервиса и техподдержки: - обновления и #лайфхаки; - клиентские успехи и практические кейсы; - исследования и рекомендации. Полезно: https://okdesk.ru/blog По вопросам: info@okdesk.ru Поддержка: t.me/okdeskbot или help@okdesk.ru
نمایش بیشتر924
مشترکین
+124 ساعت
+37 روز
+930 روز
در حال بارگیری داده...
کانال‌های مشابه
ابر برچسب‌ها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
اکتبر '26اکتبر '26
اکتبر '26
+4
در 0 کانال‌ها
سپتامبر '26
+11
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '26
+8
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '26
+7
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '26
+7
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '26
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '26
+13
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مارس '26
+11
در 1 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '26
+25
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '26
+16
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '25
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '25
+13
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '25
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '25
+11
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '25
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '25
+24
در 1 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '25
+9
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '25
+11
در 1 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '25
+22
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مارس '25
+25
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '25
+26
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '25
+18
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '24
+25
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '24
+13
در 2 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '24
+25
در 1 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '24
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '24
+23
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '24
+18
در 1 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '24
+15
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مه '24
+17
در 1 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '24
+39
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '24
+9
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '24
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '24
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '23
+21
در 1 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '23
+24
در 1 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '23
+22
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '23
+19
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '23
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '23
+16
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '23
+14
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '23
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '23
+34
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '23
+18
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '23
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '23
+60
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '22
+26
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '22
+28
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '22
+18
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '22
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '22
+24
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '22
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '22
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '22
+43
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '22
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '22
+59
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '22
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '22
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '21
+18
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '21
+22
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '21
+8
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '21
+36
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '21
+16
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '21
+14
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '21
+14
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '21
+10
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '21
+23
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '21
+33
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '21
+14
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '21
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '20
+482
در 0 کانال‌ها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانال‌ها | |
| 07 اکتبر | +1 | |||
| 06 اکتبر | +1 | |||
| 05 اکتبر | +2 | |||
| 04 اکتبر | 0 | |||
| 03 اکتبر | 0 | |||
| 02 اکتبر | 0 | |||
| 01 اکتبر | 0 |
پست‌های کانال
В систему 🗝 прав и ролей добавили новую опцию: теперь для каждой роли можно запретить выполнение пунктов ✅ чек-листа в определённых интерфейсах.
Например, это позволяет обязать 🚜 выездных инженеров выполнять пункты чек-листа только в 📱 мобильном приложении — без возможности заполнить их «постфактум» через веб-интерфейс.
Вместе с запретом прикладывать 📷 фотографии из файлового хранилища смартфона новая опция помогает ещё строже контролировать, что работы действительно выполняются и фиксируются на месте.
Кстати, напоминаем: на фотографии, сделанные через приложение, можно добавлять 📍 геометки.
| 2 |  Сколько зарабатывают специалисты сервисных компаний в 2026 году?
Okdesk и ЮMoney провели исследование зарплат специалистов по обслуживанию оборудования и инфраструктуры. В опросе приняли участие 1213 человек из 219 городов России.
Медианная зарплата по стране составила 120 тыс. рублей на руки. При этом четверть опрошенных получает от 170 тыс. рублей, а у 10% участников исследования доход начинается от 250 тыс. рублей в месяц.
В исследовании сравнили зарплаты по должностям, регионам и типам работодателей — и собрали ориентиры как для самих специалистов, так и для компаний, которые их нанимают.
Все результаты и графики можно посмотреть здесь → | 242 |
| 3 | Эксклюзив и самое, пожалуй, объективное исследование зарплат в сервисном бизнесе в РФ | 275 |
| 4 | Доп. информация к сообщению выше 👍 | 364 |
| 5 |  🚀 Новый фундамент Okdesk: глобальная реновация бизнес-процессов
Мы долго-долго делали — и наконец сделали!
Рады сообщить: завершили глобальную реновацию фундамента Okdesk — инструментов, которые отвечают за настройку логики бизнес-процессов обработки заявок. Все новые аккаунты уже создаются с новыми инструментами.
Старые аккаунты начнём переводить на новую модель с этой недели и планируем завершить переезд в течение октября.
📎 В приложении — PDF с пояснительной запиской для текущих клиентов: что именно изменилось.
🔗 По ссылке — полная документация по настройке бизнес-процессов в новом подходе.
Коротко, что появилось:
1. Новая сущность — бизнес-процесс.
2. В бизнес-процессе указываете начальный статус и добавляете статусы, которые его составляют.
3. Добавляете в бизнес-процесс дополнительные атрибуты.
4. Переходы между статусами теперь — отдельная сущность. На каждый переход «навешиваете» логику: что заполняется, что обязательно, что опционально.
5. Маршрутизация и SLA привязаны к бизнес-процессу.
6. Типы заявок привязываются к бизнес-процессам. Тип заявки определяет, по какому бизнес-процессу она будет обрабатываться.
Теперь настройка и поддержка сложных бизнес-процессов станет намного проще.
Раньше, по сути, был только один бизнес-процесс. Через сложные взаимосвязи типов, статусов и переходов настраивались разные маршруты. А при любом изменении (например, добавлении нового статуса) приходилось «прокликивать» все связанные типы и атрибуты.
Сейчас бизнес-процесс — самостоятельная и размножаемая сущность. Вносите изменения в него — и они автоматически распространяются на все заявки связанных типов.
Количество активных бизнес-процессов зависит от тарифа, но не менее 3 на базовом Профи.
p.s. Диаграмма бизнес-процесса будет. Обязательно будет. Но потом 😉
p.p.s. Хотите переключить свой аккаунт на новую модель быстрее — пишите в @okdeskbot или на help@okdesk.ru. Но имейте в виду: назад дороги уже не будет ☺️ | 362 |
| 6 |  ⚡️Новый тип дополнительных атрибутов заявок — «Значение из справочника» / «Набор значений из справочника». Он пришёл на замену старому типу, в котором набор доступных значений задавался непосредственно в настройках атрибута.
В чём основное отличие?
Теперь в разделе «Настройки» появился подраздел «Пользовательские справочники». В нём можно создать необходимое количество справочников — например, «Причины поломок», «Зоны обслуживания» или «Требуемые квалификации».
Нужный справочник наполняется элементами. При этом в справочнике можно задать 📈иерархию групп элементов.
Для нового типа атрибута в настройках указывается не набор возможных значений, а справочник, из которого атрибут берёт значения.
Один справочник можно использовать в разных атрибутах. При работе с заявками при выборе значения атрибута отображается та же иерархия папок, что и в справочнике — это существенно повышает удобство работы с большими наборами значений. 📂
Старые типы атрибутов по-прежнему поддерживаются в системе, но создавать новые атрибуты со старыми типами больше нельзя. Создавайте новые! 🌝 | 469 |
| 7 |  Новая фича в 📱мобильном приложении для исполнителя: возможность отображать дополнительную ✍🏻информацию о 📍месте и ⌚️времени фотографии. Если включить настройку, при фотографировании из приложения на фото будет отображаться дата и время, ближайший адрес и номер заявки, в рамках которой делалась фотография. | 588 |
| 8 |  Иногда недостаточно просто отметить пункт ✅чек-листа как выполненный. Например, после диагностики может оказаться, что неисправность не обнаружена, оборудование не прошло проверку или выполнить работу не удалось.
Для решения этой задачи мы добавили возможность указывать 🚦разные результаты выполнения для пункта чек-листа. Подробнее об этом читайте в инструкции и смотрите на видео. | 617 |
| 9 | بدون متن... | 581 |
| 10 |  Добавили в 📱мобильное приложение для выездных инженеров возможность фильтрации заявок по дополнительным атрибутам ⚡️ | 544 |
| 11 | Коллеги, напоминаем, что сегодня и завтра ночью будут проводиться работы на инфраструктуре, в результате которых может быть (а может не быть) короткое прерывание доступности сервиса https://t.me/okdesk/1303 | 511 |
| 12 | Ситуация 👍стабилизировалась около 10 минут назад, повторения событий не ожидаем, но как всегда — дежурим круглосуточно 🛂 | 763 |
| 13 | В настоящий момент наблюдаются проблемы на инфраструктуре в дата центре, где размещены мощности Okdesk, мы в курсе проблем и ждём их разрешения в кратчайшее время. | 699 |
| 14 | Уважаемые коллеги!
На следующей неделе мы, совместно с нашим провайдером, проведём 🛠плановые технические работы на серверной инфраструктуре:
— В ночь с 27 (пн) на 28 (вт) июля
— В ночь с 28 (вт) на 29 (ср) июля
В эти дни с 21:00 до 05:00 (по московскому времени) возможны кратковременные остановки или замедления работы сервиса (до 15 минут).
Мы специально запланировали работы на ночное время и сделаем всё возможное, чтобы минимизировать влияние на вашу работу. Тем не менее, просим учесть эту информацию при планировании задач.
Заранее благодарим за понимание и терпение ❤️
Спасибо, что вы с нами! | 686 |
| 15 | В ⚡️Okdesk есть мощное и функциональное 📱мобильное приложение для исполнителей. Это полноценный кабинет выездного инженера для работы "в полях". Функциональности настолько много, что мы не смогли уместить её в короткий видео-обзор и сняли, целый фильм!
Приятного просмотра! | 739 |
| 16 |  Мы в рамках 🫶 службы консультаций и поддержки ⚡️Okdesk часто получаем вопросы по настройке, которые в итоге сводятся к одной задаче — разделению контуров видимости заявок между разными сотрудниками и группами.
Самые частые сценарии:
- Okdesk используется для автоматизации внутренних сервисов организации, и нужно разделить заявки между 👨💻 ИТ, 💸 Бухгалтерией и АХО.
- Необходимо подключить подрядчика одного клиента и ограничить его видимость только заявками этого клиента.
- Заявки по определённому типу 🖥 оборудования должны направляться конкретной группе исполнителей с ограничением видимости всех остальных заявок.
Изначально мы планировали написать короткую инструкцию, но в итоге получился полноценный мини-курс. Он доступен по ссылке в нашей Базе знаний.
Кстати, в Базе знаний уже собрано много других полезных курсов и материалов по работе с Okdesk. Рекомендуем ознакомиться и поделиться с коллегами. | 582 |
| 17 |  ⚡️Перевели список сервисных периодов 👍договоров на новый списочный механизм. Что это дает? Теперь вы можете 🎛регулировать состав, порядок и ширину столбцов в списке, выводить на список периодов нужные атрибуты (включая дополнительные атрибуты связанных договоров) и выгружать настроенную таблицу в нужном виде в 📄excel. | 577 |
| 18 |  «Руководитель сервиса управляет не людьми, а временем»
Закрытые города России, судостроительные верфи, заводы в разных странах и месяцы в командировках — за двадцать лет работы Павел Михальков видел производства, куда большинство людей никогда не попадёт.
Мы поговорили с ним о том, как меняется сервис промышленного оборудования, почему хорошие инженеры сегодня на вес золота и зачем предприятия заранее покупают запасные части на миллионы рублей.
Читайте интервью на «Заявке закрыта»📰 | 615 |
| 19 |  +2Как 👤залогиниться в мобильном приложении без ввода логина и пароля? Теперь это можно сделать через сканирование 🔲QR-кода в карточке сотрудника или контактного лица.
Разовый QR-код (он действует 2 минуты) можно считать через камеру приложения (открывается на форме входа в приложение) и сразу залогиниться в приложение под нужным пользователем. | 701 |
| 20 |  В прошлом году мы выпустили 💥супер-фичу — возможность подавать заявки по оборудованию без регистрации, просто отсканировав 🔳 QR-код камерой смартфона.
Теперь мы добавили на эту форму подачи заявок возможность отображать дополнительные атрибуты. Подробнее по ссылке. | 548 |
