Available now! Telegram Research 2025 — the year's key insights 
Вот это сервис! от Supprt.Science
Open in Telegram
Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис. ⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science ⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science ⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab
Show more4 781
Subscribers
+224 hours
-57 days
+230 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
July '26
July '26
+5
in 0 channels
June '26
+64
in 0 channels
Get PRO
May '26
+45
in 0 channels
Get PRO
April '26
+50
in 0 channels
Get PRO
March '26
+63
in 0 channels
Get PRO
February '26
+75
in 1 channels
Get PRO
January '26
+56
in 0 channels
Get PRO
December '25
+48
in 1 channels
Get PRO
November '25
+69
in 0 channels
Get PRO
October '25
+76
in 0 channels
Get PRO
September '25
+73
in 1 channels
Get PRO
August '25
+89
in 3 channels
Get PRO
July '25
+72
in 3 channels
Get PRO
June '25
+73
in 1 channels
Get PRO
May '25
+80
in 0 channels
Get PRO
April '25
+75
in 1 channels
Get PRO
March '25
+73
in 0 channels
Get PRO
February '25
+57
in 1 channels
Get PRO
January '25
+55
in 0 channels
Get PRO
December '24
+95
in 0 channels
Get PRO
November '24
+193
in 0 channels
Get PRO
October '24
+132
in 0 channels
Get PRO
September '24
+104
in 1 channels
Get PRO
August '24
+95
in 1 channels
Get PRO
July '24
+306
in 2 channels
Get PRO
June '24
+173
in 1 channels
Get PRO
May '24
+64
in 0 channels
Get PRO
April '24
+107
in 1 channels
Get PRO
March '24
+124
in 0 channels
Get PRO
February '24
+151
in 1 channels
Get PRO
January '24
+82
in 0 channels
Get PRO
December '23
+67
in 0 channels
Get PRO
November '23
+59
in 0 channels
Get PRO
October '23
+86
in 0 channels
Get PRO
September '23
+121
in 0 channels
Get PRO
August '23
+139
in 0 channels
Get PRO
July '23
+189
in 0 channels
Get PRO
June '23
+258
in 0 channels
Get PRO
May '23
+1 725
in 0 channels
Get PRO
April '23
+40
in 0 channels
Get PRO
March '23
+51
in 0 channels
Get PRO
February '23
+33
in 0 channels
Get PRO
January '23
+51
in 0 channels
Get PRO
December '22
+30
in 0 channels
Get PRO
November '22
+88
in 0 channels
Get PRO
October '22
+56
in 0 channels
Get PRO
September '22
+127
in 0 channels
Get PRO
August '22
+298
in 0 channels
Get PRO
July '22
+118
in 0 channels
Get PRO
June '22
+118
in 0 channels
Get PRO
May '22
+138
in 0 channels
Get PRO
April '22
+133
in 0 channels
Get PRO
March '22
+48
in 0 channels
Get PRO
February '22
+103
in 0 channels
Get PRO
January '22
+83
in 0 channels
Get PRO
December '21
+95
in 0 channels
Get PRO
November '21
+80
in 0 channels
Get PRO
October '21
+89
in 0 channels
Get PRO
September '21
+77
in 0 channels
Get PRO
August '21
+60
in 0 channels
Get PRO
July '21
+90
in 0 channels
Get PRO
June '21
+189
in 0 channels
Get PRO
May '21
+103
in 0 channels
Get PRO
April '21
+78
in 0 channels
Get PRO
March '21
+103
in 0 channels
Get PRO
February '21
+99
in 0 channels
Get PRO
January '21
+88
in 0 channels
Get PRO
December '20
+1 047
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 04 July | 0 | |||
| 03 July | +2 | |||
| 02 July | +1 | |||
| 01 July | +2 |
Channel Posts
Бронируем место в календаре для следующих офлайн событий в Москве
18 июня Naumen представит результаты VI ежегодного исследования CX в КЦ ритейлеров и медицинских компаний.
В 2026 впервые проведен комплексный аудит обслуживания операторами и ИИ-агентами в авторизованной зоне: чат в мобильном приложении и ЛК на сайте, персонализация, end-to-end сервис в чате
Узнаете:
▶️как долго клиентам приходится ждать ответа оператора и как часто их вопросы решаются при первом контакте?
▶️как компании работают с профилем клиента в авторизованной зоне для повышения персонализации и улучшения CJM?
▶️кто и как использует ИИ-агентов и помощников, способны ли они оказывать персонализированный end-to-end сервис прямо в чате?
🏆Naumen Retail & Medicine Contact Center Rank 2026🏆
Представит рейтинг лучших КЦ в ритейле и медицине по обслуживанию, звонков, чатов, мессенджеров, соцсетей, по email и через формы обратной связи — в разрезе выручки и отраслевых сегментов
18 июня 2026, 10:30–14:00
Москва, Кутузов Лофт
Участие бесплатное,👉 нужна регистрация
Реклама АO «Наумен»
| 2 | Ребята, привет!
Давно не виделись — давайте скорее исправлять 👐
Приходите на EddyConfa 2026, мы круто зажгли с докладами в прошлом году и постараемся в этом. Коллеги из HDE собрали классную подборку практикоориентированных спикеров, кучу кейсов и всё это в центре Москвы.
Мы выступаем с командой ПРИН, и будем рассказывать, зачем суровому техподу строить эмпатичный стиль общения с клиентами.
🗓 Завтра | 21 мая | Офлайн | Бесплатно
Регистрация: @EddyConfa_bot
Информация: ЭддиКонфа
До встречи, обняли — приподняли! | 859 |
| 3 | Привет, ребята! Коллеги из SWARMICA проводят дискуссию на тему серсисности в технической поддержке — приходите порассуждать!
🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результата нет?
CSAT не растет, SLA проседает, а нагрузка на команду техподдержки только перманентно увеличивается.
Часто проблема не в самих процессах. ITSM не решает задачу, если поддержка остается в режиме “тушения пожаров” - без системной работы со знаниями.
В итоге, дело не в количестве процессов, а в том, как (и используются ли вообще) знания внутри сервисной модели.
▶️Приглашаем вас присоединиться к дискуссии на тему: «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.»
Мы собрали представителей лидеров отрасли ИБ:
✨Дмитрий Ошкуков, UserGate
✨Дмитрий Ермолаев, Киберпротект
✨Сергей Подобедов и Денис Шевцов, MITIGATOR
чтобы обсудить, как в продуктовой компании выстроить систему, в которой знания постоянно обновляются и становятся основой сервиса.
▶️Мы разберем:
- где ломается ITSM на практике;
- почему поддержка “застревает” в операционке;
- на какие продуктовые и бизнес-метрики может влиять поддержка и как это отражается на операционных затрат;
- что такое KCS-подход, для каких компаний он подходит и как изменился в 2026 в эру ИИ;
- как без слез, боли и лишних затрат отказаться от самописной системы базы знаний в пользу коробочного решения.
Когда и где?
23 апреля
14:00 по МСК
Онлайн в Контур. Толк
➡️Приглашаем зарегистрироваться по ссылке
ERID 2VtzqxY1ScW
Реклама ООО «Свормика» | 811 |
| 4 | 🔵 Компания targetai приглашает на вебинар 9 апреля в 11:00 МСК: как автоматизировать 85% звонков контакт-центра в одной из самых регулируемых отраслей бизнеса.
➡️ Регистрация по ссылке
▶️Разберём реальный кейс Ренессанс Страхование: как голосовой ИИ-агент targetai обрабатывает 90 000 звонков в месяц, снижает нагрузку на операторов и помогает масштабировать поддержку.
▶️Что обсудим:
• что реально болит у лидера отрасли и как специфика отражается на сервисе
• какие риски несёт неквалифицированная обработка обращений
• кто нужен на проекте и почему стандартной IT-команды недостаточно
• почему без аудита внедрение не взлетает
• как оценивать результат работы ИИ-агента шире, чем только через AHT и CSI
• какие ошибки чаще всего совершают компании при запуске голосового ИИ
▶️Для кого вебинар будет полезен:
• CEO / собственники / генеральные директора
• директора по клиентскому сервису и руководители контакт-центров
• IT-директора и руководители цифровых проектов
• руководители по цифровой трансформации и инновациям
▶️О компании targetai:
Enterprise платформа LLM-агентов для автоматизации клиентского сервиса. Помогаем автоматизировать повторяющиеся сценарии, повышать доступность поддержки, снижать зависимость от дефицитных кадров и масштабировать обслуживание без просадки в клиентском опыте.
Спикеры:
Данила Бурметьев, коммерческий директор targetai
Сергей Воротягин, директор клиентского сервиса Ренессанс Страхование
Формат: онлайн, Контур.Толк
Дата: 9 апреля, четверг
Время: 11:00 МСК
➡️ Регистрация по ссылке
Будем ждать вас онлайн 🤝
Реклама ООО «Таргет Плюс»
ERID 2Vtzqxc9BtS | 848 |
