Okdesk | Официальный канал
Відкрити в Telegram
Про автоматизацию сервиса и техподдержки: - обновления и #лайфхаки; - клиентские успехи и практические кейсы; - исследования и рекомендации. Полезно: https://okdesk.ru/blog По вопросам: info@okdesk.ru Поддержка: t.me/okdeskbot или help@okdesk.ru
Показати більше922
Підписники
Немає даних24 години
+37 днів
+430 днів
Триває завантаження даних...
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
вересень '26вер '26
вересень '26
+9
в 0 каналах
серпень '26
+8
в 0 каналах
Get PRO
липень '26
+7
в 0 каналах
Get PRO
червень '26
+7
в 0 каналах
Get PRO
травень '26
+12
в 0 каналах
Get PRO
квітень '26
+13
в 1 каналах
Get PRO
березень '26
+11
в 1 каналах
Get PRO
лютий '26
+25
в 0 каналах
Get PRO
січень '26
+16
в 0 каналах
Get PRO
грудень '25
+15
в 0 каналах
Get PRO
листопад '25
+13
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '25
+12
в 0 каналах
Get PRO
вересень '25
+11
в 0 каналах
Get PRO
серпень '25
+15
в 0 каналах
Get PRO
липень '25
+24
в 1 каналах
Get PRO
червень '25
+9
в 0 каналах
Get PRO
травень '25
+11
в 1 каналах
Get PRO
квітень '25
+22
в 1 каналах
Get PRO
березень '25
+25
в 0 каналах
Get PRO
лютий '25
+26
в 0 каналах
Get PRO
січень '25
+18
в 0 каналах
Get PRO
грудень '24
+25
в 0 каналах
Get PRO
листопад '24
+13
в 2 каналах
Get PRO
жовтень '24
+25
в 1 каналах
Get PRO
вересень '24
+15
в 0 каналах
Get PRO
серпень '24
+23
в 0 каналах
Get PRO
липень '24
+18
в 1 каналах
Get PRO
червень '24
+15
в 1 каналах
Get PRO
травень '24
+17
в 1 каналах
Get PRO
квітень '24
+39
в 0 каналах
Get PRO
березень '24
+9
в 0 каналах
Get PRO
лютий '24
+12
в 0 каналах
Get PRO
січень '24
+15
в 0 каналах
Get PRO
грудень '23
+21
в 1 каналах
Get PRO
листопад '23
+24
в 1 каналах
Get PRO
жовтень '23
+22
в 0 каналах
Get PRO
вересень '23
+19
в 0 каналах
Get PRO
серпень '23
+15
в 0 каналах
Get PRO
липень '23
+16
в 0 каналах
Get PRO
червень '23
+14
в 0 каналах
Get PRO
травень '23
+12
в 0 каналах
Get PRO
квітень '23
+34
в 0 каналах
Get PRO
березень '23
+18
в 0 каналах
Get PRO
лютий '23
+12
в 0 каналах
Get PRO
січень '23
+60
в 0 каналах
Get PRO
грудень '22
+26
в 0 каналах
Get PRO
листопад '22
+28
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '22
+18
в 0 каналах
Get PRO
вересень '22
+20
в 0 каналах
Get PRO
серпень '22
+24
в 0 каналах
Get PRO
липень '22
+20
в 0 каналах
Get PRO
червень '22
+15
в 0 каналах
Get PRO
травень '22
+43
в 0 каналах
Get PRO
квітень '22
+20
в 0 каналах
Get PRO
березень '22
+59
в 0 каналах
Get PRO
лютий '22
+20
в 0 каналах
Get PRO
січень '22
+12
в 0 каналах
Get PRO
грудень '21
+18
в 0 каналах
Get PRO
листопад '21
+22
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '21
+8
в 0 каналах
Get PRO
вересень '21
+36
в 0 каналах
Get PRO
серпень '21
+16
в 0 каналах
Get PRO
липень '21
+14
в 0 каналах
Get PRO
червень '21
+14
в 0 каналах
Get PRO
травень '21
+10
в 0 каналах
Get PRO
квітень '21
+23
в 0 каналах
Get PRO
березень '21
+33
в 0 каналах
Get PRO
лютий '21
+14
в 0 каналах
Get PRO
січень '21
+20
в 0 каналах
Get PRO
грудень '20
+482
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 24 вересня | 0 | |||
| 23 вересня | +1 | |||
| 22 вересня | +1 | |||
| 21 вересня | 0 | |||
| 20 вересня | +1 | |||
| 19 вересня | 0 | |||
| 18 вересня | 0 | |||
| 17 вересня | 0 | |||
| 16 вересня | +1 | |||
| 15 вересня | +1 | |||
| 14 вересня | 0 | |||
| 13 вересня | 0 | |||
| 12 вересня | +1 | |||
| 11 вересня | +1 | |||
| 10 вересня | 0 | |||
| 09 вересня | 0 | |||
| 08 вересня | +1 | |||
| 07 вересня | 0 | |||
| 06 вересня | 0 | |||
| 05 вересня | 0 | |||
| 04 вересня | 0 | |||
| 03 вересня | 0 | |||
| 02 вересня | +1 | |||
| 01 вересня | 0 |
Дописи каналу
⚡️Новый тип дополнительных атрибутов заявок — «Значение из справочника» / «Набор значений из справочника». Он пришёл на замену старому типу, в котором набор доступных значений задавался непосредственно в настройках атрибута.
В чём основное отличие?
Теперь в разделе «Настройки» появился подраздел «Пользовательские справочники». В нём можно создать необходимое количество справочников — например, «Причины поломок», «Зоны обслуживания» или «Требуемые квалификации».
Нужный справочник наполняется элементами. При этом в справочнике можно задать 📈иерархию групп элементов.
Для нового типа атрибута в настройках указывается не набор возможных значений, а справочник, из которого атрибут берёт значения.
Один справочник можно использовать в разных атрибутах. При работе с заявками при выборе значения атрибута отображается та же иерархия папок, что и в справочнике — это существенно повышает удобство работы с большими наборами значений. 📂
Старые типы атрибутов по-прежнему поддерживаются в системе, но создавать новые атрибуты со старыми типами больше нельзя. Создавайте новые! 🌝
| 2 | Новая фича в 📱мобильном приложении для исполнителя: возможность отображать дополнительную ✍🏻информацию о 📍месте и ⌚️времени фотографии. Если включить настройку, при фотографировании из приложения на фото будет отображаться дата и время, ближайший адрес и номер заявки, в рамках которой делалась фотография. | 456 |
| 3 | Иногда недостаточно просто отметить пункт ✅чек-листа как выполненный. Например, после диагностики может оказаться, что неисправность не обнаружена, оборудование не прошло проверку или выполнить работу не удалось.
Для решения этой задачи мы добавили возможность указывать 🚦разные результаты выполнения для пункта чек-листа. Подробнее об этом читайте в инструкции и смотрите на видео. | 617 |
| 4 | Немає тексту... | 581 |
| 5 | Добавили в 📱мобильное приложение для выездных инженеров возможность фильтрации заявок по дополнительным атрибутам ⚡️ | 544 |
| 6 | Коллеги, напоминаем, что сегодня и завтра ночью будут проводиться работы на инфраструктуре, в результате которых может быть (а может не быть) короткое прерывание доступности сервиса https://t.me/okdesk/1303 | 511 |
| 7 | Ситуация 👍стабилизировалась около 10 минут назад, повторения событий не ожидаем, но как всегда — дежурим круглосуточно 🛂 | 763 |
| 8 | В настоящий момент наблюдаются проблемы на инфраструктуре в дата центре, где размещены мощности Okdesk, мы в курсе проблем и ждём их разрешения в кратчайшее время. | 699 |
| 9 | Уважаемые коллеги!
На следующей неделе мы, совместно с нашим провайдером, проведём 🛠плановые технические работы на серверной инфраструктуре:
— В ночь с 27 (пн) на 28 (вт) июля
— В ночь с 28 (вт) на 29 (ср) июля
В эти дни с 21:00 до 05:00 (по московскому времени) возможны кратковременные остановки или замедления работы сервиса (до 15 минут).
Мы специально запланировали работы на ночное время и сделаем всё возможное, чтобы минимизировать влияние на вашу работу. Тем не менее, просим учесть эту информацию при планировании задач.
Заранее благодарим за понимание и терпение ❤️
Спасибо, что вы с нами! | 686 |
| 10 | В ⚡️Okdesk есть мощное и функциональное 📱мобильное приложение для исполнителей. Это полноценный кабинет выездного инженера для работы "в полях". Функциональности настолько много, что мы не смогли уместить её в короткий видео-обзор и сняли, целый фильм!
Приятного просмотра! | 739 |
| 11 | Мы в рамках 🫶 службы консультаций и поддержки ⚡️Okdesk часто получаем вопросы по настройке, которые в итоге сводятся к одной задаче — разделению контуров видимости заявок между разными сотрудниками и группами.
Самые частые сценарии:
- Okdesk используется для автоматизации внутренних сервисов организации, и нужно разделить заявки между 👨💻 ИТ, 💸 Бухгалтерией и АХО.
- Необходимо подключить подрядчика одного клиента и ограничить его видимость только заявками этого клиента.
- Заявки по определённому типу 🖥 оборудования должны направляться конкретной группе исполнителей с ограничением видимости всех остальных заявок.
Изначально мы планировали написать короткую инструкцию, но в итоге получился полноценный мини-курс. Он доступен по ссылке в нашей Базе знаний.
Кстати, в Базе знаний уже собрано много других полезных курсов и материалов по работе с Okdesk. Рекомендуем ознакомиться и поделиться с коллегами. | 582 |
| 12 | ⚡️Перевели список сервисных периодов 👍договоров на новый списочный механизм. Что это дает? Теперь вы можете 🎛регулировать состав, порядок и ширину столбцов в списке, выводить на список периодов нужные атрибуты (включая дополнительные атрибуты связанных договоров) и выгружать настроенную таблицу в нужном виде в 📄excel. | 577 |
| 13 | «Руководитель сервиса управляет не людьми, а временем»
Закрытые города России, судостроительные верфи, заводы в разных странах и месяцы в командировках — за двадцать лет работы Павел Михальков видел производства, куда большинство людей никогда не попадёт.
Мы поговорили с ним о том, как меняется сервис промышленного оборудования, почему хорошие инженеры сегодня на вес золота и зачем предприятия заранее покупают запасные части на миллионы рублей.
Читайте интервью на «Заявке закрыта»📰 | 615 |
| 14 | Как 👤залогиниться в мобильном приложении без ввода логина и пароля? Теперь это можно сделать через сканирование 🔲QR-кода в карточке сотрудника или контактного лица.
Разовый QR-код (он действует 2 минуты) можно считать через камеру приложения (открывается на форме входа в приложение) и сразу залогиниться в приложение под нужным пользователем. | 701 |
| 15 | В прошлом году мы выпустили 💥супер-фичу — возможность подавать заявки по оборудованию без регистрации, просто отсканировав 🔳 QR-код камерой смартфона.
Теперь мы добавили на эту форму подачи заявок возможность отображать дополнительные атрибуты. Подробнее по ссылке. | 548 |
| 16 | Обновили список 🏗сотрудников — теперь в нем проще ориентироваться когда сотрудников сервисной службы несколько десятков.
В списке можно выводить или убирать ненужные столбцы, менять ширину и порядок столбцов, а также быстро применять нужные фильтры по ролям, группам, последней активности и так далее. | 572 |
| 17 | Интеграция ⚡️ Okdesk и 😭 MS Active Directory теперь поддерживает работу по более защищенному протоколу LDAPS.
Подробнее об интеграции читайте по ссылке, если вам необходимо подключить интеграцию или переключиться на новый протокол, обращайтесь в нашу службу поддержки. | 746 |
| 18 | Лайфхак по оформлению статей и разделов базы знаний. Помимо использования баннеров и картинок для оформления статей и разделов базы знаний, в оформлении можно применять некоторые типовые элементы интерфейса Okdesk. Например, если в режиме источника добавить класс okdesk-btn в тег гиперссылки:
<a class="okdesk-btn" href="ваша_ссылка">Текст ссылки</a>
То такая ссылка будет оформлена как системная интерфейсная кнопка. Пользуйтесь! :) | 760 |
| 19 | 📱В мобильном приложении для ⚡️исполнителей появился блок по работе с 📄Договорами: список договоров, карточка договора и список сервисных периодов. | 761 |
| 20 | ⚡️Прокачали возможности модуля 👍"Склад" — теперь можно выгрузить в 🗒Excel историю движения ТМЦ в привязке к документам учета, клиентам, объектам и заявкам.
Вся история расходов — как на ладони! | 651 |
