Альберт Тютин | Хакинг продаж

Я много пишу про то, как важно упрощать работу продавцов и максимально сокращать их онбординг (введение в должность) Нет же, до сих пор полно староверов, которые предпочитают вкачать в своих сотрудников максимум информации. Мол, «еще наши деды так учились». В выходные встретился со своим другом Танатом Сарсембаем. Он гештальт-терапевт, а еще совладелец завода по производству входных дверей на заказ. Он рассказал, как упростил работу своих продавцов и сократил их онбординг с 6 мес. до 2 недель, при этом до минимума сократил количество рекламаций. Я попросил написать его пост. Передаю ему слово. «Брак стоил нам 7% от продаж. ИИ-агент свёл его почти к нулю. Рассказываю, что именно мы построили. Я совладелец завода металлических дверей Metako. Год строил ИИ-агента руками – не в презентации, а в цеху. ❗️ В чём была проблема Металлическая дверь – это 30–40 комплектующих, и всё должно быть совместимо: некоторые замки не сочетаются с некоторыми ручками, при двух створках нужны другие пороги. Ошибка в одной позиции – и сервисная бригада едет переделывать дверь на объекте. Держалось всё на двух незаменимых людях: - менеджер по продажам. Учили 6 месяцев, прежде чем он переставал ошибаться (из-за этого с нами отказывались работать дилеры – никто не может кормить менеджера полгода) - сметчик. Один на весь завод. Расход материалов, себестоимость, нормы труда — всё в его голове. Обучение подготовка от 9 до 12 месяцев! 🛠 Что построили ИИ Агент состоит из двух частей: 1️⃣ Парсер. Берёт рукописное описание двери от менеджера и переводит на технический язык. Главное: физически не даёт собрать несовместимую комплектацию. 2️⃣ Сметчик. Считает расход материалов по каждому этапу, себестоимость, трудозатраты по операциям (сколько гибов, сколько часов сварки под конкретную дверь). И раздаёт задания цехам и складу. (может также считать цену и себестоимость продукции на ходу сразу, но мы эту функцию отключили). ⚙️ Как это устроено Во время обучения агента мы разработали 250+ правил и условий на расчёт одной двери. Столько зависимостей одновременно не удержит в голове даже профессионал с 20-летним стажем: человек устаёт и упускает, агент проверяет каждое правило всегда. Важно: точность почти 100%, и он обыгрывает «кожаных» (у Директора по производству и Сметчика – максимум 85%). Система обкатана на 700+ реальных производственных заданиях: сверяли прогноз агента с фактом, пока расхождения не ушли. ⛏ Самое сложное – не код 80% реально ценных процессов не было ни в одном регламенте. Они жили в головах производственников. Проект превратился в раскопки: я по крупицам вытаскивал знание из людей и превращал его в правила, которые агент выполняет без ошибок. 📊 Результат ▪️ Брак: ~7% от продаж → почти ноль ▪️ Обучение менеджера: 6 месяцев → 2 недели (теперь берём просто продажников — технику ведёт агент, суфлируя прямо в переписке WhatsApp) ▪️ Осметка: 6 часов → 30 минут ▪️ Пересогласование с клиентом: 2–3 дня → мгновенно ▪️ Точная себестоимость до запуска в цех — на корпоративных заказах с маржой 10% это разница между заработать и сработать в ноль ▪️ Никто не уволен Кому это может быть полезно еще Двери – частный случай. Та же логика работает везде, где результат собирается из множества позиций, операций и людей: •⁠ ⁠Строителям со сложным производственным циклом (комплектации, сметы, контроль расхода материалов) •⁠ ⁠Производственным компаниям — любая сборка из десятков комплектующих •⁠ ⁠Складам и логистике со сложными операциями — задания и нормативы под конкретный заказ, •⁠ ⁠И даже консультантам с множеством процессов — агент раздаёт задание каждому участнику как отдельному этапу производства и держит всю картину целиком, Ассистент/ Спикер/ Аудитор/ Менеджер или Директор проекта / Курьеру и доставщику» Хотите так же и увидеть детали? Плюсаните в комментариях