Людмила Морозова | Про медицинский бизнес

Каждый вечер я бегаю в яблоневом саду, что рядом с нашим домом. Прекрасные тропинки, хорошее освещение, удобные скамейки для отдыха. - Сынок, посмотри какая тетя молодец. Занимается спортом! - говорит милая девушка своему сыну, который в это время чем-то занят, сидя в коляске. Рядом его мама на скамейке, вместе с папой, отдыхают за вечерней баночкой пива с орешками. Я улыбнулась, включила погромче музыку в наушниках, чтобы невольно не услышать, что же будут говорить те замечательные трое мужчин на дальней скамейке, со спиртным чуть покрепче пива)) #понравилось

Воспитывает даже полоска света из-под двери кабинета, где работает отец

«Я все делаю так, как всегда. Ничего не поменялось» - говорит мне раздосадованный врач, с прекрасными результатами работы еще год назад. Сейчас же явно что-то идет не так и эта тенденция не просто результат «ретроградного Меркурия» или «Сложной геополитической обстановки». Его, отлаженная годами, система явно дала сбой. Замечают это все. Все, кроме самого доктора. - Людмила Викторовна, что мне делать? - уже с некой обреченностью в голосе, спрашивает мой замечательный коллега. - Возможно, мне пора уходить? - Меняться, мой дорогой Иван Иванович! Уйти - это самый легкий путь для вас, но далеко не самый эффективный. Если мир побежал вперед, а вы до сих пор плететесь где-то позади в ожидании того, что все обязательно станет так, как раньше, то я спешу вас огорчить! НЕ СТАНЕТ! И либо мир прогнется под вас, либо вы под этот мир, как поется в той самой песне. А что случится быстрее - выбирать только вам🤝

О терпении и внутренней мотивации Самое сложное в управлении - терпение. Научиться ждать. Ждать, когда твоя идея, твоя энергия, твои мысли и твои действия принесут результат! И не тот, который виден только тебе (маленькие результаты наш мозг привык списывать на рутину и мы их для себя тут же обесцениваем), а те, что заложены в твоей ключевой идее, цели и миссии. Недавно, общаясь с коллегой, которая находится у меня в наставничестве уже более полу года, услышала ту самую ключевую боль руководителя, когда хочется упасть и плакать от бессилия. Вкладываясь 24/7, с утра до вечера, выстраивая шаг за шагом каждый бизнес-процесс в единую рабочую конструкцию, ты вот-вот ожидаешь лучшего результата, но в этот момент, что-то обязательно пойдет не по плану и выбьет почву из-под ног. Самое сложное в этот момент - не растерять внутреннюю мотивацию, продолжая верить в намеченный результат. Верить, впахивать и ждать! Когда у меня спрашивают какой он, секретный ингредиент успеха крутого управленца и предпринимателя, то на мой взгляд, ключевой рецепт всегда один - терпение, неиссякаемая вера и невероятная сила воли!

Сегодня в качестве пациента посетила одну из клиник Москвы, и в очередной раз была приятно удивлена (а меня давно очень сложно чем-то удивить). Во мне отозвалось легким трепетом практически все, что я в ней увидела и с чем соприкоснулась, проходя путь с «другой стороны». В такие моменты испытываю гордость за нашу коммерческую медицину и тот подход к сервису, который важно и нужно реализовывать! Ведь все, казалось бы, очень просто. Бери и делай. Но ТАК делают единицы. - продуманная до мелочей айдентика - забота о пациенте, которая чувствуется везде - отсутствие навязчивости и занудства со стороны персонала - приятные мелочи во всех точках контакта, начиная от входа, заканчивая дамской комнатой - четкая и выверенная коммуникация врача, который с невероятной улыбкой тебя встречает и провожает - готовность помочь! Ты чувствуешь себя НУЖНЫМ и это, пожалуй, главное! Загадаю, чтобы через пару лет наш уровень коммерческой медицины был именно таким в каждом уголке нашей страны🤞🏻 И пусть я, отчасти, буду фантазером! Зато искренне и от души!)) Спасибо за эту возможность моей саморефлексии и этого чувства невероятной гордости за коллег🤝

В январе этого года я решила, что было бы неплохо испытать себя на прочность. Не то, чтобы мне казалось, что с прочностью у меня проблемы. Вовсе нет. Я всегда себя считала супер волевым человеком. Появилось какое-то внутреннее желание опередить порог этой самой «супер воли». И понять, а супер ли она вообще?)) Так 3 месяца я не ела ничего того, что содержало бы муку. НИЧЕГО! Читала все этикетки, дотошно расспрашивала официантов в ресторанах, изучала состав всего, что вызывало сомнение. Итог: справилась на отлично! Как оказалось, ОТКАЗ не составляет для меня никакой проблемы. Ты мысленно нажимаешь кнопку «нельзя» и живешь с удовольствием дальше без того, от чего отказался. Захотелось пойти дальше и усложнить задачу. Начала продумывать новый вариант. Так 28 апреля родился проект под названием «90 дней ежедневного бега». И это уже не про отказ, а про ПРЕОДОЛЕНИЕ! Условия такие: - 90 дней подряд бегать минимум по 1 км в день. Больше можно, меньше нельзя. - Если пропускаешь хотя бы один день, все обнуляется. Отсчет начинаешь сначала. Итог: Преодоление оказалось гипер сложной задачей, которую я успешно провалила на 15 день!! Порог «супер воли» определен)) Ровно 15 дней и я слилась… До «супер» мне еще работать и работать! Два дня пропуска позади. Злюсь и радуюсь одновременно. Злюсь своей слабости, радуюсь ей же)) Есть что развивать и к чему стремиться. Впереди новые 90 дней. Отсчет пошел🔥

«Один капучино и сырники с малиной, пожалуйста» Выбираю место с видом на полосу. Аэропорты - это всегда про особенную энергию. Приехать на час пораньше, выпить кофе и подумать о чем-то неважном, легком. Без сложных схем, анализов и сопоставлений. «Какие планы на лето?» - самый частый вопрос сейчас. А планов нет. Живу в потоке событий. Когда ты сам не планируешь ничего. События строят планы за тебя. Такой, своего рода, экспириенс неожиданности. Интересный опыт) Не уверена, что так должно быть и так правильно. Но вот уже с начала года это именно так. И мне хорошо. «Людмила, а не встретиться ли нам в Дубае на ближайший уикенд?» В Москве снег и -1. В Дубае солнце и +36. Это будет самый жаркий 9 мая за мою историю. Не мерзнете! Всех с праздником! Обнимаю❤️

Какие приемы помогут руководителю передать/делегировать свои бизнес-процессы? Вдруг управленец все сломает?)

По следам недавнего поста. Отличный вопрос коллеги. Невозможно не ответить))

«Вдруг управленец все сломает»

- и это ключевое! Главная «боль» собственника/руководителя - страх потерять (читай «сломать»). Этот страх = отсутствие доверия = невозможность делегирования = полное погружение в операционные процессы. И так по кругу.

«Какие приемы помогут делегировать бизнес-процессы?»

1. Избавиться от страха «все потерять» и научиться доверять! Ключевое! КАК? Постепенно. 2. Никто не говорит о том, что передавать в управление надо «все и сразу». Сформируйте дорожную карту выхода из операционных процессов, где каждый новый шаг передачи будет последовательным. 3. Прежде чем передавать, убедитесь, что наемный управленец располагает достаточным опытом и компетенциями в этом вопросе. Оцените его послужной список, навыки и знания, которыми он располагает, результатами, которых он уже достиг. 4. Для начала дайте в управление одну часть стабильного (важно! здесь даже в случае неудачи сведете риск «проседания» к минимуму) бизнес-процесса, оцифруйте критерии эффективности, договоритесь что для вас будет являться успехом, обозначьте сроки. 5. Обсудите формат вашего контроля. Как? Когда? С какой периодичностью? В форме чего? Так ваш менеджер сможет выстроить четкий план действий с конкретными сроками и, понятными всем, результатами, а вы - максимально спокойно ожидать итог. 6. Отдали?! А теперь отойдите в сторону и НЕ МЕШАЙТЕ! Да, это самое сложное. Особенно, когда вы точно знаете правильное решение, молчать - самый сложный навык. ОШИБКИ управленца неизбежны. Но они обязательно должны быть и они должны быть его! Задача собственника/руководителя - аккуратными советами направлять по правильной дороге, при этом давая возможность «споткнуться» и набить свою шишку (даже если вы точно знаете, где лежит тот самый «камень»). Определите для себя возможный размер допустимой ошибки в деньгах и разрешите ей случиться. Любая ошибка - это хороший урок, который ведет к профессиональному росту. Так шаг за шагом вы сможете выстроить четкую и понятную систему, где в результате операционные процессы будут находиться в надежных руках вашего управленца! И да. Никто не говорил, что будет легко. Наберитесь терпения🤝

Коллеги из Skill Med организовывают отличные мероприятия. Стараюсь не пропускать их конференции по медицинскому маркетингу не только как слушатель, но и как спикер. Это всегда про классный нетворк, отличные темы для обсуждений и просто душевный повод встретиться и обняться с коллегами (мое любимое😉) Сегодня мне написал Бисар и пригласил на такую вот новую теплую встречу, которая состоится 18 мая. Она совсем иная, чем те, которые проводились ранее, но тем и интереснее! Будет что-то на медицинском юморе, с глубиной, легким сарказмом, живыми историями из жизни отчаянных управленцев, врачей и маркетологов! Такой вот живой формат медицинского стендапа!) Если вам интересно также, как и мне - присоединяйтесь! Будет замечательный повод посмеяться, зарядиться энергией общения, ну и просто увидеться и обняться❤️ Ссылку, если что, оставлю ЗДЕСЬ

Итак, обещанная развязка! Предлагаю посмотреть на тех же кандидатов, но уже с другого ракурса. Он вовсе не отменяет все то, что написано выше, а лишь дополняет целостность картины. Если бы описание кандидатов звучало так⬇️, то кому бы вы теперь отдали приоритет? Кандидат 1: Потомственный бизнесмен, миллионер, парламентарий, зам. министра флота, успешный губернатор, 20 лет на государственной службе. Кандидат 2: Писатель и журналист, офицер, герой двух и участник четырёх войн, кавалер двух боевых орденов и четырех медалей, парламентарий, министр экономики, внутренних дел, обороны, финансов, 35 лет на государственной службе. Нобелевский лауреат по литературе. Кандидат 3: Неудачный художник с незаконченным средним образованием, без профессии, без средств к существованию, с нулевым опытом какой-либо службы и сроком за попытку государственного переворота (крайне дурацкого). Контуженный и травленный газами рядовой герой войны, кавалер двух орденов. Уверена, при таком раскладе для многих исход голосования будет уже совсем другим. И все дело лишь в той информации, которую мы видим, слышим и читаем. Как итог: Прежде чем принять взвешенное решение следует изучить информацию с максимально доступных ракурсов, чтобы наша возможная ошибка, была сведена к минимуму. А кто же эти герои выше? Кандидат 1 - Франклин Рузвельт Кандидат 2 - Уинстон Черчиль Кандидат 3 - Адольф Гитлер