Юрист для врача Ангелина Романовская
Open in Telegram
Ангелина Романовская, медицинский юрист, соучредитель «МФКЭКСПЕРТ», защищаем и обучаем врачей https://taplink.cc/mfcexpert Включена Роскомнадзором в перечень персональных страниц https://clck.ru/3EZ6Zq
Show more📈 Analytical overview of Telegram channel Юрист для врача Ангелина Романовская
Channel Юрист для врача Ангелина Романовская (@mfcexpert_news) in the Russian language segment is an active participant. Currently, the community unites 29 505 subscribers, ranking 690 in the Medicine category and 21 938 in the Russia region.
📊 Audience metrics and dynamics
Since its creation on невідомо, the project has demonstrated rapid growth, gathering an audience of 29 505 subscribers.
According to the latest data from 10 September, 2026, the channel demonstrates stable activity. Although there has been a change in the number of participants by 316 over the last 30 days and by 7 over the last 24 hours, overall reach remains high.
- Verification status: Not verified
- Engagement rate (ER): The average audience engagement rate is 10.69%. Within the first 24 hours after publication, content typically collects 4.94% reactions from the total number of subscribers.
- Post reach: On average, each post receives 3 154 views. Within the first day, a publication typically gains 1 457 views.
- Reactions and interaction: The audience actively supports content: the average number of reactions per post is 30.
- Thematic interests: Content is focused on key topics such as юрист, правдин, вакцина, клиническиерекомендации, мфкэксперт.
📝 Description and content policy
The author describes the resource as a platform for expressing subjective opinions:
“Ангелина Романовская, медицинский юрист, соучредитель «МФКЭКСПЕРТ», защищаем и обучаем врачей
https://taplink.cc/mfcexpert
Включена Роскомнадзором в перечень персональных страниц https://clck.ru/3EZ6Zq”
Thanks to the high frequency of updates (latest data received on 11 September, 2026), the channel maintains relevance and a high level of publication reach. Analytics show that the audience actively interacts with content, making it an important point of influence in the Medicine category.
29 505
Subscribers
+724 hours
+927 days
+31630 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '26
September '26
+155
in 1 channels
August '26
+392
in 4 channels
Get PRO
July '26
+173
in 6 channels
Get PRO
June '26
+256
in 50 channels
Get PRO
May '26
+476
in 54 channels
Get PRO
April '26
+229
in 21 channels
Get PRO
March '26
+534
in 50 channels
Get PRO
February '26
+608
in 21 channels
Get PRO
January '26
+455
in 22 channels
Get PRO
December '25
+444
in 58 channels
Get PRO
November '25
+1 079
in 90 channels
Get PRO
October '25
+562
in 107 channels
Get PRO
September '25
+591
in 61 channels
Get PRO
August '25
+534
in 29 channels
Get PRO
July '25
+1 049
in 66 channels
Get PRO
June '25
+781
in 44 channels
Get PRO
May '25
+1 407
in 19 channels
Get PRO
April '25
+1 217
in 48 channels
Get PRO
March '25
+627
in 43 channels
Get PRO
February '25
+707
in 6 channels
Get PRO
January '25
+595
in 5 channels
Get PRO
December '24
+684
in 50 channels
Get PRO
November '24
+790
in 8 channels
Get PRO
October '24
+429
in 5 channels
Get PRO
September '24
+478
in 5 channels
Get PRO
August '24
+368
in 14 channels
Get PRO
July '24
+244
in 6 channels
Get PRO
June '24
+136
in 6 channels
Get PRO
May '24
+187
in 10 channels
Get PRO
April '24
+268
in 9 channels
Get PRO
March '24
+638
in 43 channels
Get PRO
February '24
+310
in 14 channels
Get PRO
January '24
+160
in 3 channels
Get PRO
December '23
+153
in 8 channels
Get PRO
November '23
+179
in 12 channels
Get PRO
October '23
+229
in 7 channels
Get PRO
September '23
+265
in 0 channels
Get PRO
August '23
+412
in 0 channels
Get PRO
July '23
+297
in 0 channels
Get PRO
June '23
+607
in 0 channels
Get PRO
May '23
+450
in 0 channels
Get PRO
April '23
+265
in 0 channels
Get PRO
March '23
+197
in 0 channels
Get PRO
February '23
+374
in 0 channels
Get PRO
January '23
+501
in 0 channels
Get PRO
December '22
+408
in 0 channels
Get PRO
November '22
+244
in 0 channels
Get PRO
October '22
+301
in 0 channels
Get PRO
September '22
+1 391
in 0 channels
Get PRO
August '22
+758
in 0 channels
Get PRO
July '22
+865
in 0 channels
Get PRO
June '22
+948
in 0 channels
Get PRO
May '22
+384
in 0 channels
Get PRO
April '22
+741
in 0 channels
Get PRO
March '22
+7 698
in 0 channels
Get PRO
February '22
+168
in 0 channels
Get PRO
January '22
+16
in 0 channels
Get PRO
December '21
+275
in 0 channels
Get PRO
November '21
+484
in 0 channels
Get PRO
October '21
+305
in 0 channels
Get PRO
September '21
+196
in 0 channels
Get PRO
August '21
+3
in 0 channels
Get PRO
July '21
+37
in 0 channels
Get PRO
June '21
+176
in 0 channels
Get PRO
May '21
+152
in 0 channels
Get PRO
April '21
+1 028
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 11 September | 0 | |||
| 10 September | +11 | |||
| 09 September | +6 | |||
| 08 September | +17 | |||
| 07 September | +19 | |||
| 06 September | +19 | |||
| 05 September | +23 | |||
| 04 September | +14 | |||
| 03 September | +18 | |||
| 02 September | +24 | |||
| 01 September | +4 |
Channel Posts
| 2 | +6 ⚠️Мы подготовили практический пакет документов, который помогает разобраться, какие маркированные товары есть в клинике и что с ними делать:
🔴 подробная методичка;
🔴 краткая памятка;
🔴 рабочий чек-лист;
🔴 таблица сроков;
🔴 приказ и СОП для клиники;
🔴памятка персонала;
🔴отдельная пошаговая инструкция: от регистрации и настройки системы до приемки товара, вывода из оборота, исправления ошибок и внутреннего контроля.
Комплект предназначен для руководителей клиник, администраторов, сотрудников закупок, бухгалтерии, ответственных за МДЛП и «Честный знак», а также медицинских работников, участвующих в приемке и использовании маркированной продукции.
❗️Как пользоваться: сначала определить товарные группы, относящиеся к вашей организации, затем пройти пошаговую инструкцию, назначить ответственных приказом, адаптировать СОП под процессы клиники, а чек-лист и таблицу сроков использовать для текущего контроля.
Без сложных формулировок — только понятный алгоритм: кто, что, когда и в какой системе должен сделать.
Скачивайте и делитесь с коллегами!
➡️Юристы для врачей и клиник | 967 |
| 3 | ⚠️Мы подготовили практический пакет документов, который помогает разобраться, какие маркированные товары есть в клинике и что с ними делать:
🔴 подробная методичка;
🔴 краткая памятка;
🔴 рабочий чек-лист;
🔴 таблица сроков;
🔴 приказ и СОП для клиники;
🔴памятка персонала;
🔴отдельная пошаговая инструкция: от регистрации и настройки системы до приемки товара, вывода из оборота, исправления ошибок и внутреннего контроля.
Комплект предназначен для руководителей клиник, администраторов, сотрудников закупок, бухгалтерии, ответственных за МДЛП и «Честный знак», а также медицинских работников, участвующих в приемке и использовании маркированной продукции.
❗️Как пользоваться: сначала определить товарные группы, относящиеся к вашей организации, затем пройти пошаговую инструкцию, назначить ответственных приказом, адаптировать СОП под процессы клиники, а чек-лист и таблицу сроков использовать для текущего контроля.
Без сложных формулировок — только понятный алгоритм: кто, что, когда и в какой системе должен сделать.
Скачивайте и делитесь с коллегами!
➡️Юристы для врачей и клиник | 1 |
| 4 | Принимайте преходящую неонатальную тромбоцитопению↘️
Новые #клиническиерекомендации
📌Преходящая неонатальная тромбоцитопения
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 1 631 |
| 5 |  В августе главный вопрос был: что изменится с 1 сентября?
Сейчас, в сентябре, вопрос уже другой: что из этого у вас действительно внедрено, а что осталось в списке «посмотреть потом».
Летом изменений было много, вокруг них было еще больше информации: вебинары, обзоры, таблицы, комментарии. Что-то успели разобрать, что-то отложили, что-то потерялось в общем потоке.
Но сейчас уже нет смысла снова возвращаться к началу и перечитывать все 51 нормативный акт.
Гораздо полезнее пройти по своей клинике и посмотреть, что относится именно к ней.
Платные медицинские услуги, электронная медицинская документация, справки и медицинские заключения, кадровые требования, медицинское образование, производственный контроль, лекарственная безопасность.
➡️ При этом не все изменения требуют срочной переделки документов. Часть можно внедрять поэтапно. Часть вашей организации вообще не касается.
Именно поэтому в своем разборе я отдельно говорю не только о том, что нужно сделать, но и о том, чего можно не делать и что можно оставить на потом.
⚠️Мы с командой подготовили 8 коротких уроков и единый навигатор по изменениям с 1 сентября.
Если документы вы готовите самостоятельно, можно взять 8 уроков и общий документ по изменениям за 6 000 рублей.
Полный вариант стоит 23 000 рублей. В него входят уроки, навигатор и около 70 конструкторов документов в Word.
И здесь поясню, что такое конструктор.
Это не просто шаблон, который нужно скачать и потом самостоятельно переписывать под свою клинику.
В конструкторе уже заложены варианты под разные модели работы. Вы выбираете подходящие для своей организации условия, указываете реквизиты, а документ собирается под ваши данные.
То есть вам не нужно сидеть над каждым положением или СОПом и вручную решать, какой пункт оставить, какой убрать и куда вставить сведения о клинике.
Конструктор нужен именно для того, чтобы сократить эту работу.
Сейчас уже не нужно пытаться «догнать сентябрь».
Нужно спокойно сверить, что у вас сделано, что еще требует внимания, а что можно не трогать.
Комплект остается доступен по ССЫЛКЕ. | 1 812 |
| 6 | Вас ждет Мастоидит ⤵️
Новые #клиническиерекомендации
📌Мастоидит
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 1 662 |
| 7 |  ✉️Иногда проблема не только в том, что вы написали пациенту. Проблема еще и в том, где вы это написали.
ФИО, телефон, электронная почта пациента уже являются персональными данными.
А сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных.
Диагноз, результаты анализов, снимки, назначения, сам факт обращения за медицинской помощью одновременно могут составлять и врачебную тайну.
И вот теперь вернемся к привычным WhatsApp, Telegram и почте Gmail.
С 1 июля 2025 года при сборе персональных данных граждан России их запись, хранение, накопление, уточнение и извлечение с использованием зарубежных баз данных по общему правилу не допускаются.
Отдельно существует режим трансграничной передачи персональных данных.
Поэтому иностранный мессенджер нельзя делать штатным местом, куда врач складывает анализы, выписки, диагнозы и назначения пациентов.
Для государственных и подведомственных медорганизаций ситуация еще жестче: для них действует прямой запрет на использование иностранных мессенджеров для информирования граждан.
➡️ С электронной почтой та же история. Обычная почта сама по себе не становится защищенным медицинским каналом. Даже российская. Туда нельзя посылать любые документы пациента. Да-да, не удивляйтесь.
А рабочий Gmail добавляет еще и проблему иностранной инфраструктуры и локализации данных. И персональные данные на облаке Гугл тоже дорогая история. Миллионов на 6 рублей.
Что использовать?
❗️Для организационной коммуникации клиника может выбрать российский сервис, например MAX, VK Мессенджер или корпоративное российское решение, и закрепить правила его использования. А лучше приложение от МИС, это защищенный канал.
⚡️Но медицинские документы и полноценное дистанционное консультирование лучше переводить в МИС, личный кабинет пациента или телемедицинскую систему, которая соответствует требованиям законодательства.
Потому что российский мессенджер решает вопрос происхождения сервиса. Но не отменяет требования к медицинской помощи, ПДн и врачебной тайне.
☝️Ну помните, что в посте выше есть методичка, где описано, что делать с этим всем)
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 2 003 |
| 8 | ❗️Та же переписка потом вернулась к врачу еще раз. Уже в другом суде.
Это продолжение предыдущего дела.
Пациентка потребовала возместить расходы на поездки и проживание в другом городе, куда приезжала на лечение. И снова суд открыл переписку.
По сообщениям восстановили даты приездов из другого города, необходимость повторных визитов и даже то, почему пациентка оставалась в городе на несколько дней.
Часть расходов на дорогу и проживание взыскали с врача. Получается довольно наглядная история.
Сначала переписка помогла установить сами отношения врача и пациента, объем услуг и их стоимость. Потом та же переписка стала подтверждать уже расходы пациента, связанные с лечением.
➡️ Поэтому я не предлагаю врачам перестать отвечать пациентам в мессенджерах. Это невозможно и вряд ли нужно.
Но если вы обсуждаете там результаты исследований, лечение, назначения, необходимость повторного приема, осложнения или дальнейшую тактику, помните: вы фиксируете факты.
И через несколько лет суд сможет восстановить по ним ход лечения. Иногда гораздо подробнее, чем по медицинской карте.
Апелляционное определение Ярославского областного суда от 31.10.2025 по делу № 33-5001/2025.
📎К посту прикрепляю небольшую методичку для врачей «Переписка с пациентом: три юридических риска».
Внутри собрала самое практическое: что можно обсуждать в переписке, что обязательно переносить в медицинскую документацию, почему медицинские данные нельзя бездумно отправлять через иностранные мессенджеры и обычную электронную почту, и что делать, если пациент уже прислал вам анализы, снимки или написал о состоянии здоровья в чат.
Плюс два судебных дела, о которых я рассказываю в этих постах, и короткий алгоритм для врача.
📌Сохраните. Это тот случай, когда проще один раз выстроить правила переписки, чем потом восстанавливать ее смысл вместе с юристом и судом.
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 2 887 |
| 9 |  🤔Вы думаете, что переписываетесь с пациентом. А на самом деле иногда одновременно пишете будущие доказательства по своему делу.
Это моя старая боль с врачебными консультациями в мессенджерах.
В одном деле пациентка сначала общалась с врачом по электронной почте, потом в WhatsApp. Письменного договора не было. Чеков тоже.
Когда спор дошел до суда, врач утверждал, что медицинских услуг не оказывал: была консультация, дальше пациентка лечилась самостоятельно.
✍Но была переписка.
И по ней суд установил, какие услуги оказывались, сколько они стоили и какие отношения фактически сложились между врачом и пациенткой.
Это дело мы знаем еще и изнутри: в судебно-медицинской экспертизе участвовали наши эксперты.
Эксперты прямо указали, что переписка в WhatsApp не является объектом судебно-медицинской экспертизы. Но она никуда не исчезла.
❗️Экспертиза могла оценить медицинскую сторону лечения. Но отменить то, что врач уже сам написал пациенту, она не могла. Для суда переписка осталась самостоятельным доказательством.
Поэтому дело не в том, какой именно мессенджер у вас в телефоне.
Дело в том, сколько фактов о лечении вы там оставляете. Особенно если в медицинской карте этих фактов нет.
Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 24.10.2024 по делу № 33-12308/2024.
➡️ В следующим посте дам большую методичку по перепискам в мессенджере и онлайн консультациям.
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 3 286 |
| 10 | 🌡️ОРВИшечку выкатили
Новые #клиническиерекомендации
📌Острая респираторная вирусная инфекция (ОРВИ)
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 3 036 |
| 11 | Росздравнадзор утвердил новые проверочные листы для проверок качества и безопасности медицинской деятельности — приказ от 20.07.2026 № 647, зарегистрирован Минюстом 21.08.2026.
🔵Прежние формы 2022 года отменены. Это 229 страниц и 816 контрольных вопросов, и главное в них не объём, а то, что вопросы теперь опираются на акты 2025–2026 годов: новые Правила платных услуг (ПП № 659), порядок врачебной комиссии (приказ № 180н), квалификационные требования (№ 436н), электронную меддокументацию (№ 209н), справки и заключения (№ 286н), телемедицину (№ 193н).
➡️ Чтобы вам не разбирать приказ РЗН в PDF самостоятельно и не собирать таблицы вручную, мы всё уже переработали.
Во вложении два файла:
1. Памятка руководителю — что должно быть в клинике: документы и локальные акты, карта пациента, стенд и сайт, договор, журналы и отчёты с периодичностью, календарь процессов и план действий на первые 30 дней.
2. Чек-лист в Excel — вопросы приказа по приложениям 1, 2, 4, 5, 6, 7 и профильным разделам приложения
3. Для каждой строки уже отмечено, применима ли она к частной амбулаторной клинике и чем обычно подтверждается ответ «да». Вам остаётся проставить ответ, ответственного и срок — сводка по каждому приложению считается автоматически.
🔴Файлы можно положить в раздел внутреннего контроля качества и передать руководителю или главному врачу: проходить чек-лист должны они, а не лечащие врачи.
Сам приказ новых обязанностей не создаёт, но показывает, куда будет смотреть инспектор.
❗️Первое, что стоит сделать уже сейчас, — проверить ссылки на нормативные акты в договоре, ИДС, положениях о ВКК и врачебной комиссии: у многих там до сих пор ПП № 736 и приказ № 502н.
Если нужна версия под ваш профиль или помощь с закрытием пробелов — пишите.
С уважением,
Ангелина Романовская
МФКЭКСПЕРТ
➡️Юристы для врачей и клиник | 3 371 |
| 12 |  ➡️ Лекарственная безопасность и медицинские изделия.
В этом блоке у нас получилось всего 6 документов. И это осознанное решение.
Пока мы разбирали изменения с 1 сентября, я несколько раз просила команду не увеличивать количество документов без необходимости. Фармаконадзор и безопасность медицинских изделий требуют понятного порядка работы, но количество локальных актов само по себе ничего не решает.
❗️Решают четыре вещи: назначенные ответственные, порядок сообщения о нежелательном событии, фиксация информации и взаимодействие с Росздравнадзором.
Этому посвящен урок примерно на 12 минут. К нему подготовлены приказы по фармаконадзору и безопасности медицинских изделий, положение о безопасном применении, карта обязанностей по маркировке, памятка сотруднику и чек-лист внутреннего контроля.
⚡️Дополнительных документов мы сюда сознательно не добавляли.
Урок входит в цикл из 8 уроков по изменениям с 1 сентября. Подробный состав — по ссылке. | 2 969 |
| 13 | Новые #клиническиерекомендации
📌Врожденный множественный артрогрипоз
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 2 758 |
| 14 |  ➡️ Если ваша рабочая почта на Gmail (Google), для клиники или ИП это может обойтись в миллионы.
Особенно если этот адрес указан на сайте, в договоре, согласии на обработку персональных данных и используется для обращений пациентов, претензий, заявлений или отзыва согласия на обработку данных.
И это касается не только медицинских организаций.
Если вы врач, эксперт, блогер, самозанятый, консультируете онлайн или продаете свои курсы, а клиенты присылают на вашу почту ФИО, номер телефона, документы, договоры и другие персональные данные, требования 152-ФЗ распространяются и на вас.
С 1 июля 2025 года часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ прямо запрещает при сборе персональных данных граждан РФ использовать для их записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения и извлечения базы данных, находящиеся за пределами России, кроме установленных законом исключений.
Поэтому иностранную облачную почту я бы не использовала как официальный адрес для сбора персональных данных.
❗️Для медицинской организации риск еще выше.
Пациент может прислать на почту результаты анализов, выписку, диагноз, описание жалоб. А сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных.
Плюс это врачебная тайна.
Что проверить прямо сейчас:
🔴какой e-mail указан на вашем сайте;
🔴какая почта стоит в договоре с пациентом или клиентом;
🔴куда человек должен направлять заявления, претензии и отзыв согласия на обработку персональных данных;
🔴какой адрес указан в политике обработки персональных данных и формах обратной связи.
Если там Gmail, iCloud или другой иностранный сервис, для рабочего канала лучше перейти на сервис, который обеспечивает обработку и хранение данных в России. Например, российскую корпоративную почту или почту на российских сервисах.
И теперь про цену вопроса.
За нарушение требований локализации персональных данных по ч. 8 ст. 13.11 КоАП РФ штраф для юридического лица составляет от 1 до 6 млн рублей. За повторное нарушение по ч. 9 этой же статьи: от 6 до 18 млн рублей.
Для ИП по этим составам применяется ответственность как для юридического лица.
Если человек работает как самозанятый без статуса ИП, штраф по этому составу для граждан составляет от 30 до 50 тысяч рублей, повторно: от 50 до 100 тысяч.
А с 30 мая 2025 года в КоАП появились отдельные крупные штрафы за неправомерную передачу персональных данных. Если речь идет о специальной категории данных, например сведениях о здоровье, для юридического лица штраф может составить от 10 до 15 млн рублей.
Так что сегодня можно сделать очень простую вещь: открыть свои документы и сайт и посмотреть, какая почта там указана.
➡️ Если это Gmail или iCloud, я бы заменила ее.
Перешлите этот пост коллегам, врачам и знакомым экспертам, которые консультируют или работают онлайн. У многих такая почта стоит в документах просто потому, что ее когда-то завели и больше об этом не думали.
➡️Юристы для врачей и клиник | 3 081 |
| 15 |  Норм совет 🤝 | 3 395 |
| 16 | ➡️ Заберите болезнь Пейрони
Новые
#клиническиерекомендации
📌 Болезнь Пейрони
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 3 462 |
| 17 | Вышел новый порядок по детской хирургии.
Знакомимся ⤵️
#приказы
🔴Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 24.07.2026 № 697н
"Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю "детская хирургия"
(Зарегистрирован 28.08.2026 № 88038)
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 3 229 |
| 18 |  🔴По производственному контролю у клиник обычно уже много документов.
За несколько лет накапливаются программы, инструкции, журналы — и далеко не все из них продолжают соответствовать реальной работе организации. В программе числятся рабочие места, которых давно нет, а журналы ведутся по процессам, которые изменились.
Поэтому 1 сентября здесь — повод не дописать новые документы, а сверить действующие.
Сначала стоит пройтись по программе производственного контроля, рабочим местам, факторам, журналам, маршрутам медицинских отходов и распределению ответственности. То, что не относится к вашим помещениям и процессам, включать в документы не требуется.
Этой сверке посвящен урок примерно на 12 минут. К нему подготовлены 8 конструкторов — от программы производственного контроля и карты факторов до схемы обращения с медицинскими отходами и акта внутреннего аудита. Их можно собрать под конкретную организацию, не перенося в свои документы чужие процессы.
Урок входит в цикл из 8 уроков по изменениям с 1 сентября. Состав и цены — по ссылке: | 3 214 |
| 19 | +2 ❗️Пациент написал жалобу и заведующий требует объяснительную к вечеру
Первое, что я советую сделать врачу, - не садиться сразу ее писать.
Сначала прочитайте само обращение и откройте медицинскую карту.
Еще один момент должна сразу проверить клиника: что именно прислал пациент.
Если он просит разобраться, объяснить произошедшее, принять меры - это обращение.
Если требует вернуть деньги за платную услугу, уменьшить цену или возместить расходы - уже нужно проверять требования по Закону о защите прав потребителей. Для ряда денежных требований установлен срок 10 дней. Причем это срок не просто для письма пациенту, а для удовлетворения соответствующего требования, если оно обоснованно.
Врачу отвечать пациенту самостоятельно обычно не нужно. Его документ - объяснительная для руководителя. И писать ее нужно так, будто когда-нибудь ее прочтет суд.
➡️ Поэтому сначала сверяемся с картой.
Даты, осмотры, результаты исследований, диагноз, назначения, ИДС. Если жалоба касается каждого из нескольких эпизодов, отвечаем на каждый отдельно.
Без характеристик пациента: конфликтный, скандальный, неадекватный.
Без собственной оценки качества лечения: недосмотрел, ошибся, сделал все идеально. Для объяснительной нужны факты.
⚠️И после жалобы не нужно задним числом улучшать медицинскую карту. Если в документации обнаружена ошибка, вопрос ее исправления решается уже с руководителем и юристом.
Еще один важный момент.⤵️
Два рабочих дня на объяснение по ст. 193 ТК РФ относятся к ситуации, когда работодатель затребовал объяснение до применения дисциплинарного взыскания. Это не универсальное правило для любого внутреннего разбора жалобы.
К этому посту я подготовила три документа:
🔴методичку по жалобам и претензиям пациентов;
🔴шаблон объяснительной врача;
🔴шаблон ответа клиники на обычную жалобу.
Шаблона ответа на претензию там специально нет.
Потому что на претензию по медицинской услуге нельзя безопасно отвечать по заготовке. Медицинскую позицию формирует врач, правовую - юрист. И только потом появляется ответ.
⬇️Делитесь с коллегами в ТГ, полезные шаблоны в открытом доступе.
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ📍 | 4 256 |
| 20 | 🧼Случился дивертикул мочевого пузыря
Новые
#клиническиерекомендации
📌 Дивертикул мочевого пузыря
📌И остеонекроз
А так же другие 📌сфинголипидозы
📍ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В ТГ
Смотрите мои 🔞Мой канал в МАХ | 3 082 |
