Людмила Морозова | Про медицинский бизнес

«Вы просто оказались в нужное время и в нужном месте» - говорит мой собеседник, поясняя мне, почему же я нахожусь там где, сейчас. Уверено так поясняет. Улыбаюсь)) Сижу и перебираю в голове события, когда же то самое время на меня неожиданно так свалилось. Варианта три: 1. Когда в 19 лет забрала документы из института, вышла замуж и уехала к чертям на кулички? Нет. Не подходит. Тогда рыдали все и не крутили у виска разве что самые стойкие) 2. Быть может, в 27, когда устав от государственной медицины, открыла hh и увидев вакансию «управляющий» во вновь открывающийся медицинский центр, уволилась с поликлиники и ушла в коммерцию? Здесь уже получше. Но если учесть, что сыну 11 месяцев и я в декретном отпуске, тоже слабо тянет на «нужное время» 3. Видимо, все-таки в 33, когда психанув, написала заявление на увольнение с позиции СЕО в своем родном Сыктывкаре, собрала чемодан и уехала на учебу в Германию, откуда вернулась в Москву и здесь же и осталась. Одна. Да! Это оно самое) Тогда, в 2015 выбор был прост: «либо я, либо меня». И тогда, действительно, все места были нужными и любое время было вовремя!) Иначе было никак. Продолжаю улыбаться!)) В следующий раз расскажу вам про: «Вам повезло», «Вам все легко дается», «Просто у вас звезды так сложились» и любимое - «В вас ТААААКОООЙ стержень!» Обнимаю❤️

А как правильно? Удивитесь, но я не знаю. Знаю только, что у каждого это «правильно» свое. Главное, чтобы было классно как от процесса этого «правильно», так и от результата, к которому оно ведет. Иначе это уже никакое не «правильно». «Неправильная у вас мотивация администраторов. Должна быть вот такая…», и начинается 100500 советов, какая же она все-таки должна быть, чтобы это самое «правильно» случилось. А то что она рабочая и эффективная в этой самой клинике и в этот самый момент, и при всей своей «неправильности» показывает крутой результат - это в расчет советов не берется. Все это я к чему… Понимание правильности, как и понимание красоты - вещь очень субъективная. Не стоит стремиться за «таким же правильным» как у того самого крутого эксперта экспертов. Присмотритесь, может ваше хоть и поменьше, но нисколько не хуже. Главное то, что оно ВАШЕ и тоже правильное!🤍

#понравилось

Иногда, чтобы увидеть новые смыслы нужно отойти, а не приблизиться.

В последнее время много думаю о безопасной среде для себя и сотрудников. Про что это? Про честность. Это когда знаешь, а главное чувствуешь, что нестрашно… • Нестрашно говорить не только то, что думаешь, но и то, что чувствуешь • Нестрашно признаться, что совершил ошибку и быть уверенным, что помогут • Нестрашно попросить о помощи и получить ее искреннюю и своевременную • Нестрашно бояться и честно в этом признаваться • Нестрашно быть неидеальным… Последнее особенно про меня. Перфекционизм - это часть моего ДНК и стремление к идеалу, особенно в работе, не оставляет мне шансов на качественный отдых и восстановление. Воспитываю себя быть неидеальной. Устала - отдохни. Нужна помощь - попроси. Злишься - скажи то, что думаешь и то, что чувствуешь. Честно. Это формирует безопасный круг, где каждый знает, что здесь все по чесноку. И тогда нестрашно всем. А если страшно, то и об этом стоит сразу сказать. Все также честно! Вот такая философия. Учу себя. Учу коллег. Получится. Знаю🤍

Сегодня в одной из клиник к работе приступили сразу два новых руководителя. Безумно хочется, чтобы в дальнейшем они стали крутыми медицинскими лидерами, которым верят и за которыми идут. Лидерство - очень непростая задача. Важны не только профессиональные компетенции, как эксперта с классными результатами за спиной, но и много человеческой энергии, нужного драйва, яркого огня в глазах, невероятного упорства, огромной любви и уважения к своему делу и людям, которые тебе верят! Мои сегодняшние пожелания своим новым членам команды лидеров: - Будьте честны. Ложь не скрыть. Соврете один раз - больше не поверят - Меняться и расти - это работа через боль, но без этого невозможно - Идти в новое всегда страшно. Страшно, когда не страшно - Не бойтесь просить помощи. Это не про слабость. Это про силу - Понятие нормы у каждого свое. Помните, что и ваша норма для кого-то не норма - Нет хороших и плохих. Есть профессиональные и не профессиональные - Давайте обратную связь без оценки личности. Только факты - Уверенность - вот что в первую очередь ждут от вас - Понимание и поддержка - вот что идет сразу за уверенностью - Ошибаться - это нормально. Главное не совершать одну и ту же ошибку дважды - Развивайтесь 24/7 - Единые ценности объединяют. Найдите своих! Я в вас верю! Только вперед🤝

Четко прослеживаю явную тенденцию - развивая себя, мы невольно развиваем и свое ближайшее окружение, прежде всего коллег. Особенно если вы лидер на которого смотрят и равняются. Для них вы становитесь тем самым «рассолом» из метафоры про огурцы, в который все так спешат попасть, когда приняли решение стать солеными. Помните? Все в одной банке развиваются, напитываются, опыляются. Такая прям классная и наполненная среда. Здорово! Но что делать, если кому-то не нужно никаких изменений. Им хорошо. Их все устраивает. Они хотят оставаться свежими огурцами. А тут вы со своим рассолом… Традиционно, варианта два: - оставить позицию «свежих» и принять их право на это. Здесь главное то, насколько ваши ценности остаются созвучными и близкими по сути и глубине, а глобальные цели едиными. В конце концов, можно сделать вкусный салат) - расстаться. Нет хороших и плохих. Вы просто разные и это тоже классно. Разные пути, разные задачи и разные понятия о хорошем и плохом результате. И для кого-то остается нормой менять вкус, цвет и концентрацию рассола каждый год, поглощая все новые и новые знания, а для кого-то сохранить вкус свежим - его ключевой приоритет в жизни! Здесь главное не забывать о сроках годности и температурном режиме😉

А вы любите молочные коктейли? Такие, в которых много пломбира, молока и взбитой пенки. И пить его обязательно надо через трубочку. Иначе невкусно. Ставишь трубочку в стакан, быстро выпиваешь все до пенки и потом громко смакуешь остатки. Через трубочку. С характерным звуком. В детстве мама обязательно сказала бы, что это невоспитанно и так себя приличные девочки не ведут. Но мне 41. Рядом нет строгой мамы. И я сижу на лавочке, допиваю свою молочную пенку с характерным звуком, наслаждаюсь солнцем, греюсь в детских воспоминаниях и ловлю моменты счастья с любимым вкусом молочного коктейля. С пенкой❤️

Вот и я задумалась))

«Хочу для себя еще раз зафиксировать известную цитату Ивана Петровича Павлова о принципах отдыха. Отдых организма наступает, если соблюдаются три условия: 1. Отсутствие ответственности за кого-то 2. Получение удовольствия 3. Отсутствие ощущения конкуренции Сильно задумался, а отдыхал ли я хоть раз вообще 😂» @Роман Тарасенко

О мотивации и не только - Людмила, как дополнительно замотивировать врачей на качественную работу? - Позвольте, уточню. Речь идет о том, чтобы платить дополнительный бонус за то, чтобы врач: 1. Качественно собирал анамнез болезни и жизни, применяя все навыки эффективной коммуникации? 2. Качественно проводил осмотр и фиксировал все объективные данные, не пренебрегая стандартами? 3. Качественно проводил всю необходимую диагностику (лабораторную, инструментальную и дифференциальную) не полагаясь только «на опыт»? 4. Качественно ставил диагноз (обоснованный и правильный) основываясь на конкретике, а не на предположениях? 5. Качественно назначал эффективное лечение, учитывая все противопоказания и сопутствующие заболевания…? - Все ли я правильно поняла? - Да, именно так! И это «боль» огромного числа собственников, генеральных директоров и главных врачей. По статистике, более 80% пациентов амбулаторного звена лишены, по меньшей мере, как минимум одного из пунктов выше! Как итог - ошибочные диагнозы, неэффективное лечение и пациент, который не рекомендует и не возвращается. Почему так происходит? Ключевые причины: (мой опыт) - Не хочу - Не умею - Не успеваю (государственный сектор в расчет не берём) И еще такие: - Не поможет - вернется, вот тогда и назначу - Мой профессиональный опыт подсказывает - Меня так учили Напрашиваются вопросы: Чтобы быть экспертом, который работает качественно, точно ли нужна дополнительная мотивация, помимо той, которая уже существует (чаще всего % от выручки)? А здоровый и счастливый пациент, который рекомендует врача друзьям и знакомым, как прекрасного профессионала с записью на месяц вперед - не она ли? О наболевшем…

Живу в двух крайностях Порой, я уверена в том, что все мои руководители на местах супер крутые профессионалы, которым я нужна лишь для своевременного совета и дополнительной мотивации. А порой… Градус моего напряжения просто зашкаливает и в этот момент я уверена в абсолютно противоположном - все решения только за мной. Доверие - это мышца, которую как и бицепс, надо качать. Но доверие строится на фундаменте результатов, которые мы видим и оцениваем. Результат достигнут - растет доверие и глубина делегирования. Результат не радует - тут же думаешь о том, что надо срочно усилить контроль. А где много контроля, там мало доверия. И так по кругу… Что делать? Идеального решения нет. Но точно есть неидеальное - выпить бокальчик Рислинга, поесть клубники и лечь спать. Нет, пожалуй, идеально!❤️