Вот это сервис!

Всем ку! Я Люба, отвечаю за международную поддержку Яндекс Еды. Мы работаем в 10 странах и говорим на 11 языках. Ищу себе в команду сильного и смелого менеджера (ака руководителя обучения) с большой степенью свободы = соизмеримой степенью ответственности. В подчинении 12 человек (в прямом сейчас два, будет больше). В команде саппорта — 300-500 человек. Офис в Сити: гибрид, 1 день удалёнки в неделю. Полную удалёнку пока не рассматриваем и ближайшее время не планируем переобуться. Почему мы? Тут нужно рассказать, почему наша поддержка классная, но она пока не классная, её нужно такой сделать. Мы бежим в сторону качества со всех сторон, а со стороны обучения и управления знаниями пока делаем это очень медленно. Хотим быстрее 🙂 Темп у нас специфично высокий, нужно уметь управлять собой во времени и не выгорать, поддерживая и выстраивая процессы в 9 часовых поясах, параллельно запуская новые страны. Больше деталей по ссылке. Откликаться там же 🙂

Привет, ребята! Мы активно развиваем нашу Базу Знаний о клиентском сервисе и ищем в команду исследователей, которые готовы создавать классный контент! Почему с нами круто? 🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами. 🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты. Задачи: • Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему; • Проводить опросы и глубинные интервью; • Писать статьи по изученной теме; • Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний. От нас: • Полная удаленка из любой точки мира; • Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний; • Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей. Подробности и контакты на странице Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️

Ребята, привет Хотим разделить с вами радостное событие. В марте этого года мы записали подкаст с ребятами из HelpdeskEddy. Но диск с данными решил самоуничтожиться и забрать с собой все труды операторов и монтажеров. Ребята из HelpdeskEddy сражались за этот подкаст 4 месяца! И вот сегодня он, наконец, выходит в свет 🔥 О чем говорим: ∙ Как мы стали Supprt.Science ∙ Почему мы дружим со своими клиентами ∙ Влияние клиентского опыта на бизнес ∙ История внедрения GPT-based поддержки Посмотреть подкаст можно здесь: ссылка Для зрителей команда HelpdeskEddy подготовила промо бота: тык сюда Что в нем классного: ∙ Закрытая экскурсия по техподдержке HelpdeskEddy ∙ Полезные материалы про клиентский сервис ∙ Подарки от ребят Поддерживайте нас, ставьте лайки и делитесь в комментариях, понравился ли вам подкаст ❤️

В этом году наш канал снова попал в папочку топовых каналов о клиентском сервисе! Мы считаем, что папки в Telegram — классный инстурмент. Вместо того, чтобы искать каждую площадку вручную, вы получаете готовую подборку по интересующей теме. Создателем этой папки стали ребята из Integria. Внутри папки можно найти и их канал «О чем думают клиенты?», где ребята делятся советами по управлению клиентским опытом. А еще в подборке есть каналы, которые мы сами читаем и любим: — Фанаты сервиса: канал, пропагандирующий создание бизнеса вокруг wow-сервиса. — Клиентский опыт и качество: авторский канал экс-руководителя клиентского сервиса в Яндексе, где он разбирает новости из мира CX. Подписывайтесь на понравившиеся каналы или на всю папочку сразу: https://t.me/addlist/aJsWtE5WW2gwMzcy

27 июня сходили на вебинар «“Мы лучше поработаем” — как вовлекать в обучение саботирующих сотрудников». Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение. О чем еще поговорили: • Различия прокрастинации, лени и выгорания • Как устроен цикл прокрастинации • Три модели прокрастинаторов • Как помочь человеку пройти обучение • Инструменты для вовлечения в обучение Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️

Хотим поделиться историей, как мы с командой Маяка — платформы для развития бизнеса на маркетплейсах — превратили отдел поддержки в отдел заботы и счастья клиентов ❤️ Нашей целью было сделать так, чтобы у саппортов был доступ ко всей важной информации о клиенте, а также к инструментам, которые помогут решить проблему или связаться с нужным сотрудником. Подробнее о том, как мы работали над проектом, выбирали хелпдеск и что из этого вышло, можно почитать в нашем блоге по ссылке 🍹Поддержите Севу смузи, если вам понравился кейс. Это его дебютная статья!

#Календарь Собрали для вас события этого месяца про клиентский сервис. Очень насыщенным днем оказалось 10 июля — сразу четыре крутых вебинара 🌟 На карточках выше — самые интересные мероприятия по версии Supprt.Science. Остальные — в нашем календаре по ссылке: 🔗: https://supprt.school/calendar

На прошлой неделе мы сходили на вебинар «Как гарантированно запустить WhatsApp Business API и избежать блокировок». На нем спикеры из Webim и Gupshup рассказали про возможности WhatsApp Business API. Что обсуждали: • Кейсы использования WABA • Чек-лист до запуска • Верификация домена и бизнеса • Чек-лист после подключения Business API • Хорошие практики рассылок • Что делать при блокировке Заметки с вебинара уже доступны в нашей Базе Знаний по ссылке 📚

Поставлен рекорд по скорости написания Чат-руководства! Это сделали ребята из Inventive Retail Group, которые закончили курс на 2 недели раньше срока! И при этом заработали максимум смузи за все задания🍹 IRG — группа компаний, объединяющая в себе сети фирменных магазинов restore:, Samsung, Xiaomi, Мир Кубиков, STREET BEAT и т.д. Чат-руководство создавалось для поддержки restore:. Так как они работают еще и с продажами, одним из вызовов было описать, как выстраивать диалог, который сподвигнет к покупке. В карточках к посту рассказываем, как работали над книгой, и делимся реакцией команды ✨ А превью книги можете увидеть по ссылке Следующий поток курса стартует во вторник. Оставить заявку и попытаться побить рекорд можно на нашем сайте: https://supprt.school/handbook

В апреле мы помогли создать превосходный сервис консультантам Weleda — бренда органической косметики. Вместе с учениками зарядились энергией и отличным настроением! В карточках к посту показываем, как это было ✨ Единственный раз похожий формат обучения проводили в Райффайзенбанке, это был самый первый проект Supprt.Science :) Про этот и остальные наши кейсы можно почитать на сайте и оставить заявку, чтобы мы поработали вместе 👐🏻