Вот это сервис! от Supprt.Science
前往频道在 Telegram
Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис. ⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science ⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science ⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab
显示更多4 716
订阅者
-224 小时
-137 天
-4630 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
八月 '26
八月 '26
+17
在0个频道中
七月 '26
+35
在0个频道中
Get PRO
六月 '26
+64
在0个频道中
Get PRO
五月 '26
+45
在0个频道中
Get PRO
四月 '26
+50
在0个频道中
Get PRO
三月 '26
+63
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+75
在1个频道中
Get PRO
一月 '26
+56
在0个频道中
Get PRO
十二月 '25
+48
在1个频道中
Get PRO
十一月 '25
+69
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+76
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+73
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+89
在3个频道中
Get PRO
七月 '25
+72
在3个频道中
Get PRO
六月 '25
+73
在1个频道中
Get PRO
五月 '25
+80
在0个频道中
Get PRO
四月 '25
+75
在1个频道中
Get PRO
三月 '25
+73
在0个频道中
Get PRO
二月 '25
+57
在1个频道中
Get PRO
一月 '25
+55
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+95
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+193
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+132
在0个频道中
Get PRO
九月 '24
+104
在1个频道中
Get PRO
八月 '24
+95
在1个频道中
Get PRO
七月 '24
+306
在2个频道中
Get PRO
六月 '24
+173
在1个频道中
Get PRO
五月 '24
+64
在0个频道中
Get PRO
四月 '24
+107
在1个频道中
Get PRO
三月 '24
+124
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+151
在1个频道中
Get PRO
一月 '24
+82
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+67
在0个频道中
Get PRO
十一月 '23
+59
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+86
在0个频道中
Get PRO
九月 '23
+121
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+139
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+189
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+258
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+1 725
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+40
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+51
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+33
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+51
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+30
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+88
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+56
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+127
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+298
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+118
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+118
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+138
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+133
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+48
在0个频道中
Get PRO
二月 '22
+103
在0个频道中
Get PRO
一月 '22
+83
在0个频道中
Get PRO
十二月 '21
+95
在0个频道中
Get PRO
十一月 '21
+80
在0个频道中
Get PRO
十月 '21
+89
在0个频道中
Get PRO
九月 '21
+77
在0个频道中
Get PRO
八月 '21
+60
在0个频道中
Get PRO
七月 '21
+90
在0个频道中
Get PRO
六月 '21
+189
在0个频道中
Get PRO
五月 '21
+103
在0个频道中
Get PRO
四月 '21
+78
在0个频道中
Get PRO
三月 '21
+103
在0个频道中
Get PRO
二月 '21
+99
在0个频道中
Get PRO
一月 '21
+88
在0个频道中
Get PRO
十二月 '20
+1 047
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 27 八月 | +2 | |||
| 26 八月 | 0 | |||
| 25 八月 | 0 | |||
| 24 八月 | +2 | |||
| 23 八月 | 0 | |||
| 22 八月 | 0 | |||
| 21 八月 | 0 | |||
| 20 八月 | +2 | |||
| 19 八月 | +1 | |||
| 18 八月 | 0 | |||
| 17 八月 | 0 | |||
| 16 八月 | 0 | |||
| 15 八月 | 0 | |||
| 14 八月 | 0 | |||
| 13 八月 | +3 | |||
| 12 八月 | +1 | |||
| 11 八月 | +3 | |||
| 10 八月 | +1 | |||
| 09 八月 | 0 | |||
| 08 八月 | 0 | |||
| 07 八月 | 0 | |||
| 06 八月 | 0 | |||
| 05 八月 | 0 | |||
| 04 八月 | 0 | |||
| 03 八月 | +1 | |||
| 02 八月 | 0 | |||
| 01 八月 | +1 |
频道帖子
+8
Суд над саппортом — выносим вердикт!
По результатам голосования, виновником выбрали процесс. И вы правы!
В карточках разбираем, что именно не так в процессе и как можно исправить ситуацию 💼
| 2 | Кто виноват? 🧐 | 648 |
| 3 |  ⚖️ Открываем суд над саппортом!
Клиент пропустил один звонок курьера. Курьер уехал, а поддержка предложила оплатить повторную доставку.
Все действовали по правилам — но клиент остался без заказа. Кто виноват?
Изучайте дело и выносите вердикт. Завтра вернёмся с результатами и экспертным разбором ✍️ | 658 |
| 4 |  +8Переводим язык клиентов на язык эмоций 💬
Иногда нам не хватает простой, советской, копеечной... кнопки перевода с клиентского. Представьте, как было бы проще считывать эмоции и подбирать нужный ключик в ответах. А пока фантазируем и учимся видеть насквозь! | 1 106 |
| 5 |  +8💌 Как найти свой стиль общения в поддержке?
Рассказываем на примере команды поддержки RollerAds! Ребята прошли курс по созданию Чат-руководства и за восемь недель превратили разрозненные правила в единую систему общения с клиентами.
В карточках — подробно о том, каким был этот путь: от первых исследований до книги, которая помогает новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — увереннее работать со сложными диалогами 😎 | 838 |
| 6 |  +8➡️ Что клиенты на самом деле считают хорошим сервисом
Привет! Это команда Supprt.Science 🤩
Признаемся — активно работаем над крупными проектами, поэтому давно не публиковали посты. Соскучились и исправляемся!
Сегодня расскажем о классном исследовании, которое нашли в процессе работы — британский индекс удовлетворённости клиентов UKCSI.
В статье рассказываем:
⭐️ чем интересен UKCSI 2026;
⭐️ что можно позаимствовать из методологии отчёта;
⭐️ какие инсайты мы выделили и как применить их на практике;
⭐️ как определить уровень сервиса по готовому чек-листу от нас.
В карточках к посту — краткое содержание статьи. Ну а полную версию можно почитать здесь 📚 | 979 |
| 7 |  Бронируем место в календаре для следующих офлайн событий в Москве
18 июня Naumen представит результаты VI ежегодного исследования CX в КЦ ритейлеров и медицинских компаний.
В 2026 впервые проведен комплексный аудит обслуживания операторами и ИИ-агентами в авторизованной зоне: чат в мобильном приложении и ЛК на сайте, персонализация, end-to-end сервис в чате
Узнаете:
▶️как долго клиентам приходится ждать ответа оператора и как часто их вопросы решаются при первом контакте?
▶️как компании работают с профилем клиента в авторизованной зоне для повышения персонализации и улучшения CJM?
▶️кто и как использует ИИ-агентов и помощников, способны ли они оказывать персонализированный end-to-end сервис прямо в чате?
🏆Naumen Retail & Medicine Contact Center Rank 2026🏆
Представит рейтинг лучших КЦ в ритейле и медицине по обслуживанию, звонков, чатов, мессенджеров, соцсетей, по email и через формы обратной связи — в разрезе выручки и отраслевых сегментов
18 июня 2026, 10:30–14:00
Москва, Кутузов Лофт
Участие бесплатное,👉 нужна регистрация
Реклама АO «Наумен» | 808 |
| 8 |  Ребята, привет!
Давно не виделись — давайте скорее исправлять 👐
Приходите на EddyConfa 2026, мы круто зажгли с докладами в прошлом году и постараемся в этом. Коллеги из HDE собрали классную подборку практикоориентированных спикеров, кучу кейсов и всё это в центре Москвы.
Мы выступаем с командой ПРИН, и будем рассказывать, зачем суровому техподу строить эмпатичный стиль общения с клиентами.
🗓 Завтра | 21 мая | Офлайн | Бесплатно
Регистрация: @EddyConfa_bot
Информация: ЭддиКонфа
До встречи, обняли — приподняли! | 859 |
| 9 |  Привет, ребята! Коллеги из SWARMICA проводят дискуссию на тему серсисности в технической поддержке — приходите порассуждать!
🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результата нет?
CSAT не растет, SLA проседает, а нагрузка на команду техподдержки только перманентно увеличивается.
Часто проблема не в самих процессах. ITSM не решает задачу, если поддержка остается в режиме “тушения пожаров” - без системной работы со знаниями.
В итоге, дело не в количестве процессов, а в том, как (и используются ли вообще) знания внутри сервисной модели.
▶️Приглашаем вас присоединиться к дискуссии на тему: «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.»
Мы собрали представителей лидеров отрасли ИБ:
✨Дмитрий Ошкуков, UserGate
✨Дмитрий Ермолаев, Киберпротект
✨Сергей Подобедов и Денис Шевцов, MITIGATOR
чтобы обсудить, как в продуктовой компании выстроить систему, в которой знания постоянно обновляются и становятся основой сервиса.
▶️Мы разберем:
- где ломается ITSM на практике;
- почему поддержка “застревает” в операционке;
- на какие продуктовые и бизнес-метрики может влиять поддержка и как это отражается на операционных затрат;
- что такое KCS-подход, для каких компаний он подходит и как изменился в 2026 в эру ИИ;
- как без слез, боли и лишних затрат отказаться от самописной системы базы знаний в пользу коробочного решения.
Когда и где?
23 апреля
14:00 по МСК
Онлайн в Контур. Толк
➡️Приглашаем зарегистрироваться по ссылке
ERID 2VtzqxY1ScW
Реклама ООО «Свормика» | 811 |
| 10 |  🔵 Компания targetai приглашает на вебинар 9 апреля в 11:00 МСК: как автоматизировать 85% звонков контакт-центра в одной из самых регулируемых отраслей бизнеса.
➡️ Регистрация по ссылке
▶️Разберём реальный кейс Ренессанс Страхование: как голосовой ИИ-агент targetai обрабатывает 90 000 звонков в месяц, снижает нагрузку на операторов и помогает масштабировать поддержку.
▶️Что обсудим:
• что реально болит у лидера отрасли и как специфика отражается на сервисе
• какие риски несёт неквалифицированная обработка обращений
• кто нужен на проекте и почему стандартной IT-команды недостаточно
• почему без аудита внедрение не взлетает
• как оценивать результат работы ИИ-агента шире, чем только через AHT и CSI
• какие ошибки чаще всего совершают компании при запуске голосового ИИ
▶️Для кого вебинар будет полезен:
• CEO / собственники / генеральные директора
• директора по клиентскому сервису и руководители контакт-центров
• IT-директора и руководители цифровых проектов
• руководители по цифровой трансформации и инновациям
▶️О компании targetai:
Enterprise платформа LLM-агентов для автоматизации клиентского сервиса. Помогаем автоматизировать повторяющиеся сценарии, повышать доступность поддержки, снижать зависимость от дефицитных кадров и масштабировать обслуживание без просадки в клиентском опыте.
Спикеры:
Данила Бурметьев, коммерческий директор targetai
Сергей Воротягин, директор клиентского сервиса Ренессанс Страхование
Формат: онлайн, Контур.Толк
Дата: 9 апреля, четверг
Время: 11:00 МСК
➡️ Регистрация по ссылке
Будем ждать вас онлайн 🤝
Реклама ООО «Таргет Плюс»
ERID 2Vtzqxc9BtS | 848 |
| 11 |  +9🏫 «Теперь сотрудники пишут душевнее» — рассказываем о новом выпуске Школы саппорта
Команда поддержки CityMalls PFM прошла курс «Как решать проблемы клиентов» и научилась отвечать заботливо даже самым негативным клиентам. В карточках рассказываем, как это было:
— об особенностях сервиса
— о том, какие цели стояли перед командой
— как изменились ответы
— что говорят участники и их руководители
Если вы тоже сталкиваетесь с негативом и хотите сделать поддержку лучше, заглядывайте на сайт Школы саппорта. Там подробно рассказываем о проблемах, с которыми научим справляться 🌟 | 932 |
| 12 | ▶️А теперь серьёзный опрос от наших друзей! Какая музыка помогает вам общаться со сложными клиентами или разруливать сверхзадачи?
Или сразу конкретику: в комментариях ждём треки, с которыми у вас лучше всего работает клиентский сервис:) | 995 |
| 13 |  +4🧷 Мы с новой рубрикой #ЭкскурсиивПоддержку — открываем колонку знакомством с командой yourtunēs!
Ребята помогают музыкантам доставить свою музыку на стриминги, разобраться в мире авторского права и наладить контакт с площадками. А в карточках — делятся тонкостями работы поддержки в мире дистрибуции контента.
Ставьте реакции, если колонка заходит! Продолжим вдохновлять историями наших друзей и партнёров 😉 | 877 |
| 14 |  Всем привет! Коллеги из Naumen рассказывают про голосового помощника, а мы рассказываем про них, и напоминаем, что классно повышать насмотренность — приходите опыляться.
Применение GenAI в телемаркетинге выглядит как быстрый путь к росту продаж, но на практике есть нюансы: 🔸компании сталкиваются с множеством итераций при создании “идеального” ИИ-агента, 🔸рост стоимости контакта, 🔸генерация некорректных офферов на стороне ИИ.
⚡️7 апреля Naumen проведет бесплатный вебинар, где разберет, как учесть ограничения GenAI, передать 90% диалога ИИ-сотруднику без потери качества общения и при этом сохранить экономику исходящих продаж.
О чем еще можно будет узнать?
✔️Как использовать GenAI в исходящих продажах так, чтобы увеличить конверсии звонков и объемы продаж, при этом сохраняя экономическую эффективность.
Разбор кейса применения ИИ-агента в компании Мое Дело.
✔️Как за 5 шагов запустить ИИ-агента, который звонит как ваш лучший оператор, сокращая количество итераций при его создании и ускоряя сбор лучших практик операторов для ведения диалогов.
✔️Как GenAI позволяет создать эксперта по вашим продуктам, сильного продавца и переговорщика, а также гибко управлять стилем общения.
Live-демо: как ИИ-агент подбирает условия, учитывает контекст и отрабатывает возражения.
✔️Как работать с галлюцинациями ИИ‑агента: исключить предложение несуществующих продуктов или условий. А также контролировать качество работы ИИ-агента, чтобы каждый контакт с клиентом оставался точным и корректным.
Собираемся 7 апреля, 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию
🔗 Регистрируйтесь по ссылке
ERID 2Vtzqw8NkZT
Реклама АО «Наумен» | 742 |
| 15 |  +6Месяц кормили клиента временными ответами, пока он не взорвался на отзовике и в досудебке, а мы не обнаружили в таске потерянное решение. На созвоне — тишина. Знакомо?
Продолжаем колонку в помощь тимлидам. В этом выпуске обсуждаем, как разбирать ошибки так, чтобы не превращать командные встречи в охоту на ведьм.
🧷 В прошлых сериях:
⚪️Как помочь команде пережить изменения
⚪️Как и зачем вести встречи 1:1
#работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения | 1 161 |
| 16 |  +6🤩 Как понять, что поддержке нужен апгрейд
В карточках быстро оцениваем уровень вашего сервиса.
Предлагаем посчитать, каких тезисов получилось больше. Если базовых — вы знаете, к кому обращаться 🙌 | 1 307 |
| 17 |  Собрали для вас дайджест самых популярных публикаций и тем в канале за последние месяцы — то, что вы чаще всего сохраняли и пересылали коллегам. Мотивация, работа с отзывами, контроль качества и другие темы, которые зажгут ❤️
⚪️Мотивация в поддержке, разбираем KPI, OKR и грейды
⚪️Сервисы речевой аналитики: как, зачем и что есть на рынке
⚪️Топ-5 раздражающих фраз от поддержки: правим шаблоны
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 1 База
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 2 Претензии
⚪️Как примирить саппорт с контролем качества
⚪️Принципы эффективного фидбэка в контроле качества
⚪️Колонка тимлида: как и зачем вести встречи 1:1
⚪️Колонка тимлида: как помочь команде пережить изменения
⚪️Быки, гордецы и отчаявшиеся: как понять гневного клиента? | 1 169 |
| 18 |  Привет, ребята! Мы только пару месяцев назад узнали, кто такие DevRel-специалисты, а ОТУС уже проводит серию вебинаров. Рассказываем про событие и советуем присмотреться — опылиться.
Прокачайте свою карьеру!
Приглашаем на серию бесплатных вебинаров для специалистов по работе с ИТ-сообществом (DevRel).
🔄 Организуем мастер-класс по тестированию: плюсы, минусы и идеальное распределение ресурсов: регистрация
Спикер Станислав Доброхотов — эксперт по ивент-форматам в ИТ.
Открытый урок будет особенно полезен для специалистов по техническому пиару и ивент-менеджеров.
Покажем готовые схемы игровых мастер-классов, которые заменяют рутину и приносят реальную пользу бизнесу.
💎 Сообщество как инструмент устойчивости бизнеса: создаем, развиваем и масштабируем: регистрация
Спикер Мария Крылосова — эксперт по развитию бренда работодателя с опытом 10+ лет в корпоративных коммуникациях.
Открытый урок будет особенно полезен для специалистов по работе с ИТ-сообществами и менеджеров по внутренним коммуникациям.
Вы узнаете, как через сообщество вырастить нужных специалистов внутри компании, упростить найм и улучшить кадровые и бизнес-показатели без больших затрат.
Вебинары OTUS — это возможность за час оценить экспертизу наших спикеров и подход курса. Готовьте вопросы, приходите и убедитесь сами!
Регистрируйтесь сейчас — напомним накануне каждого вебинара.
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576
ERID 2VtzquvsjiC | 533 |
| 19 |  +3Обновили мартовский календарь событий в сфере клиентского сервиса, менеджмента и корпоративного обучения. Весной в планах множество профильных конференций и встреч, а мы по традиции отобрали самые полезные из них!
⭐⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте.
Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science.
#календарьSupprtScience | 1 248 |
| 20 | 🤩 Комфортно ли вам оставаться в Telegram и читать нас здесь? | 1 296 |
