Вот это сервис! от Supprt.Science

前往频道在 Telegram

Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис. ⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science ⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science ⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab

显示更多

俄罗斯117 779 营销与公关2 020

4 781

订阅者

-124 小时

+37 天

+1830 天

871

帖子浏览量

无数据24 小时

无数据48 小时

18.22%

参与率

无数据

每日帖子数

Ads index

beta

吸引订阅者

七月 '26

在0个频道中

六月 '26

+64

在0个频道中

Get PRO

五月 '26

+45

在0个频道中

Get PRO

四月 '26

+50

在0个频道中

Get PRO

三月 '26

+63

在0个频道中

Get PRO

二月 '26

+75

在1个频道中

Get PRO

一月 '26

+56

在0个频道中

Get PRO

十二月 '25

+48

在1个频道中

Get PRO

十一月 '25

+69

在0个频道中

Get PRO

十月 '25

+76

在0个频道中

Get PRO

九月 '25

+73

在1个频道中

Get PRO

八月 '25

+89

在3个频道中

Get PRO

七月 '25

+72

在3个频道中

Get PRO

六月 '25

+73

在1个频道中

Get PRO

五月 '25

+80

在0个频道中

Get PRO

四月 '25

+75

在1个频道中

Get PRO

三月 '25

+73

在0个频道中

Get PRO

二月 '25

+57

在1个频道中

Get PRO

一月 '25

+55

在0个频道中

Get PRO

十二月 '24

+95

在0个频道中

Get PRO

十一月 '24

+193

在0个频道中

Get PRO

十月 '24

+132

在0个频道中

Get PRO

九月 '24

+104

在1个频道中

Get PRO

八月 '24

+95

在1个频道中

Get PRO

七月 '24

+306

在2个频道中

Get PRO

六月 '24

+173

在1个频道中

Get PRO

五月 '24

+64

在0个频道中

Get PRO

四月 '24

+107

在1个频道中

Get PRO

三月 '24

+124

在0个频道中

Get PRO

二月 '24

+151

在1个频道中

Get PRO

一月 '24

+82

在0个频道中

Get PRO

十二月 '23

+67

在0个频道中

Get PRO

十一月 '23

+59

在0个频道中

Get PRO

十月 '23

+86

在0个频道中

Get PRO

九月 '23

+121

在0个频道中

Get PRO

八月 '23

+139

在0个频道中

Get PRO

七月 '23

+189

在0个频道中

Get PRO

六月 '23

+258

在0个频道中

Get PRO

五月 '23

+1 725

在0个频道中

Get PRO

四月 '23

+40

在0个频道中

Get PRO

三月 '23

+51

在0个频道中

Get PRO

二月 '23

+33

在0个频道中

Get PRO

一月 '23

+51

在0个频道中

Get PRO

十二月 '22

+30

在0个频道中

Get PRO

十一月 '22

+88

在0个频道中

Get PRO

十月 '22

+56

在0个频道中

Get PRO

九月 '22

+127

在0个频道中

Get PRO

八月 '22

+298

在0个频道中

Get PRO

七月 '22

+118

在0个频道中

Get PRO

六月 '22

+118

在0个频道中

Get PRO

五月 '22

+138

在0个频道中

Get PRO

四月 '22

+133

在0个频道中

Get PRO

三月 '22

+48

在0个频道中

Get PRO

二月 '22

+103

在0个频道中

Get PRO

一月 '22

+83

在0个频道中

Get PRO

十二月 '21

+95

在0个频道中

Get PRO

十一月 '21

+80

在0个频道中

Get PRO

十月 '21

+89

在0个频道中

Get PRO

九月 '21

+77

在0个频道中

Get PRO

八月 '21

+60

在0个频道中

Get PRO

七月 '21

+90

在0个频道中

Get PRO

六月 '21

+189

在0个频道中

Get PRO

五月 '21

+103

在0个频道中

Get PRO

四月 '21

+78

在0个频道中

Get PRO

三月 '21

+103

在0个频道中

Get PRO

二月 '21

+99

在0个频道中

Get PRO

一月 '21

+88

在0个频道中

Get PRO

十二月 '20

+1 047

在0个频道中

日期	订阅者增长	提及	频道
01 七月	+1

频道帖子

Бронируем место в календаре для следующих офлайн событий в Москве 18 июня Naumen представит результаты VI ежегодного исследования CX в КЦ ритейлеров и медицинских компаний. В 2026 впервые проведен комплексный аудит обслуживания операторами и ИИ-агентами в авторизованной зоне: чат в мобильном приложении и ЛК на сайте, персонализация, end-to-end сервис в чате Узнаете: ▶️как долго клиентам приходится ждать ответа оператора и как часто их вопросы решаются при первом контакте? ▶️как компании работают с профилем клиента в авторизованной зоне для повышения персонализации и улучшения CJM? ▶️кто и как использует ИИ-агентов и помощников, способны ли они оказывать персонализированный end-to-end сервис прямо в чате? 🏆Naumen Retail & Medicine Contact Center Rank 2026🏆 Представит рейтинг лучших КЦ в ритейле и медицине по обслуживанию, звонков, чатов, мессенджеров, соцсетей, по email и через формы обратной связи — в разрезе выручки и отраслевых сегментов 18 июня 2026, 10:30–14:00 Москва, Кутузов Лофт Участие бесплатное,👉 нужна регистрация Реклама АO «Наумен»

2	Ребята, привет! Давно не виделись — давайте скорее исправлять 👐 Приходите на EddyConfa 2026, мы круто зажгли с докладами в прошлом году и постараемся в этом. Коллеги из HDE собрали классную подборку практикоориентированных спикеров, кучу кейсов и всё это в центре Москвы. Мы выступаем с командой ПРИН, и будем рассказывать, зачем суровому техподу строить эмпатичный стиль общения с клиентами. 🗓 Завтра \| 21 мая \| Офлайн \| Бесплатно Регистрация: @EddyConfa_bot Информация: ЭддиКонфа До встречи, обняли — приподняли!	859
3	Привет, ребята! Коллеги из SWARMICA проводят дискуссию на тему серсисности в технической поддержке — приходите порассуждать! 🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результата нет? CSAT не растет, SLA проседает, а нагрузка на команду техподдержки только перманентно увеличивается. Часто проблема не в самих процессах. ITSM не решает задачу, если поддержка остается в режиме “тушения пожаров” - без системной работы со знаниями. В итоге, дело не в количестве процессов, а в том, как (и используются ли вообще) знания внутри сервисной модели. ▶️Приглашаем вас присоединиться к дискуссии на тему: «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.» Мы собрали представителей лидеров отрасли ИБ: ✨Дмитрий Ошкуков, UserGate ✨Дмитрий Ермолаев, Киберпротект ✨Сергей Подобедов и Денис Шевцов, MITIGATOR чтобы обсудить, как в продуктовой компании выстроить систему, в которой знания постоянно обновляются и становятся основой сервиса. ▶️Мы разберем: - где ломается ITSM на практике; - почему поддержка “застревает” в операционке; - на какие продуктовые и бизнес-метрики может влиять поддержка и как это отражается на операционных затрат; - что такое KCS-подход, для каких компаний он подходит и как изменился в 2026 в эру ИИ; - как без слез, боли и лишних затрат отказаться от самописной системы базы знаний в пользу коробочного решения. Когда и где? 23 апреля 14:00 по МСК Онлайн в Контур. Толк ➡️Приглашаем зарегистрироваться по ссылке ERID 2VtzqxY1ScW Реклама ООО «Свормика»	811
4	🔵 Компания targetai приглашает на вебинар 9 апреля в 11:00 МСК: как автоматизировать 85% звонков контакт-центра в одной из самых регулируемых отраслей бизнеса. ➡️ Регистрация по ссылке ▶️Разберём реальный кейс Ренессанс Страхование: как голосовой ИИ-агент targetai обрабатывает 90 000 звонков в месяц, снижает нагрузку на операторов и помогает масштабировать поддержку. ▶️Что обсудим: • что реально болит у лидера отрасли и как специфика отражается на сервисе • какие риски несёт неквалифицированная обработка обращений • кто нужен на проекте и почему стандартной IT-команды недостаточно • почему без аудита внедрение не взлетает • как оценивать результат работы ИИ-агента шире, чем только через AHT и CSI • какие ошибки чаще всего совершают компании при запуске голосового ИИ ▶️Для кого вебинар будет полезен: • CEO / собственники / генеральные директора • директора по клиентскому сервису и руководители контакт-центров • IT-директора и руководители цифровых проектов • руководители по цифровой трансформации и инновациям ▶️О компании targetai: Enterprise платформа LLM-агентов для автоматизации клиентского сервиса. Помогаем автоматизировать повторяющиеся сценарии, повышать доступность поддержки, снижать зависимость от дефицитных кадров и масштабировать обслуживание без просадки в клиентском опыте. Спикеры: Данила Бурметьев, коммерческий директор targetai Сергей Воротягин, директор клиентского сервиса Ренессанс Страхование Формат: онлайн, Контур.Толк Дата: 9 апреля, четверг Время: 11:00 МСК ➡️ Регистрация по ссылке Будем ждать вас онлайн 🤝 Реклама ООО «Таргет Плюс» ERID 2Vtzqxc9BtS	848
5	+9 🏫 «Теперь сотрудники пишут душевнее» — рассказываем о новом выпуске Школы саппорта Команда поддержки CityMalls PFM прошла курс «Как решать проблемы клиентов» и научилась отвечать заботливо даже самым негативным клиентам. В карточках рассказываем, как это было: — об особенностях сервиса — о том, какие цели стояли перед командой — как изменились ответы — что говорят участники и их руководители Если вы тоже сталкиваетесь с негативом и хотите сделать поддержку лучше, заглядывайте на сайт Школы саппорта. Там подробно рассказываем о проблемах, с которыми научим справляться 🌟	932

查看所有帖子

Вот это сервис! от Supprt.Science

数据加载中...

数据加载中...

数据加载中...