Endi mavjud! Telegram Tadqiqoti 2025 — yilning asosiy insaytlari 
Вот это сервис! от Supprt.Science
Kanalga Telegram’da o‘tish
Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис. ⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science ⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science ⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab
Ko'proq ko'rsatish4 781
Obunachilar
+224 soatlar
-57 kunlar
+230 kunlar
Ma'lumot yuklanmoqda...
O'xshash kanallar
Taglar buluti
Kirish va chiqish esdaliklari
---
---
---
---
---
---
Obunachilarni jalb qilish
Iyul '26
Iyul '26
+5
0 kanalda
Iyun '26
+64
0 kanalda
Get PRO
May '26
+45
0 kanalda
Get PRO
Aprel '26
+50
0 kanalda
Get PRO
Mart '26
+63
0 kanalda
Get PRO
Fevral '26
+75
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '26
+56
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '25
+48
1 kanalda
Get PRO
Noyabr '25
+69
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '25
+76
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '25
+73
1 kanalda
Get PRO
Avgust '25
+89
3 kanalda
Get PRO
Iyul '25
+72
3 kanalda
Get PRO
Iyun '25
+73
1 kanalda
Get PRO
May '25
+80
0 kanalda
Get PRO
Aprel '25
+75
1 kanalda
Get PRO
Mart '25
+73
0 kanalda
Get PRO
Fevral '25
+57
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '25
+55
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '24
+95
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '24
+193
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '24
+132
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '24
+104
1 kanalda
Get PRO
Avgust '24
+95
1 kanalda
Get PRO
Iyul '24
+306
2 kanalda
Get PRO
Iyun '24
+173
1 kanalda
Get PRO
May '24
+64
0 kanalda
Get PRO
Aprel '24
+107
1 kanalda
Get PRO
Mart '24
+124
0 kanalda
Get PRO
Fevral '24
+151
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '24
+82
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '23
+67
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '23
+59
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '23
+86
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '23
+121
0 kanalda
Get PRO
Avgust '23
+139
0 kanalda
Get PRO
Iyul '23
+189
0 kanalda
Get PRO
Iyun '23
+258
0 kanalda
Get PRO
May '23
+1 725
0 kanalda
Get PRO
Aprel '23
+40
0 kanalda
Get PRO
Mart '23
+51
0 kanalda
Get PRO
Fevral '23
+33
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '23
+51
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '22
+30
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '22
+88
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '22
+56
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '22
+127
0 kanalda
Get PRO
Avgust '22
+298
0 kanalda
Get PRO
Iyul '22
+118
0 kanalda
Get PRO
Iyun '22
+118
0 kanalda
Get PRO
May '22
+138
0 kanalda
Get PRO
Aprel '22
+133
0 kanalda
Get PRO
Mart '22
+48
0 kanalda
Get PRO
Fevral '22
+103
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '22
+83
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '21
+95
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '21
+80
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '21
+89
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '21
+77
0 kanalda
Get PRO
Avgust '21
+60
0 kanalda
Get PRO
Iyul '21
+90
0 kanalda
Get PRO
Iyun '21
+189
0 kanalda
Get PRO
May '21
+103
0 kanalda
Get PRO
Aprel '21
+78
0 kanalda
Get PRO
Mart '21
+103
0 kanalda
Get PRO
Fevral '21
+99
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '21
+88
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '20
+1 047
0 kanalda
| Sana | Obunachilarni jalb qilish | Esdaliklar | Kanallar | |
| 04 Iyul | 0 | |||
| 03 Iyul | +2 | |||
| 02 Iyul | +1 | |||
| 01 Iyul | +2 |
Kanal postlari
Бронируем место в календаре для следующих офлайн событий в Москве
18 июня Naumen представит результаты VI ежегодного исследования CX в КЦ ритейлеров и медицинских компаний.
В 2026 впервые проведен комплексный аудит обслуживания операторами и ИИ-агентами в авторизованной зоне: чат в мобильном приложении и ЛК на сайте, персонализация, end-to-end сервис в чате
Узнаете:
▶️как долго клиентам приходится ждать ответа оператора и как часто их вопросы решаются при первом контакте?
▶️как компании работают с профилем клиента в авторизованной зоне для повышения персонализации и улучшения CJM?
▶️кто и как использует ИИ-агентов и помощников, способны ли они оказывать персонализированный end-to-end сервис прямо в чате?
🏆Naumen Retail & Medicine Contact Center Rank 2026🏆
Представит рейтинг лучших КЦ в ритейле и медицине по обслуживанию, звонков, чатов, мессенджеров, соцсетей, по email и через формы обратной связи — в разрезе выручки и отраслевых сегментов
18 июня 2026, 10:30–14:00
Москва, Кутузов Лофт
Участие бесплатное,👉 нужна регистрация
Реклама АO «Наумен»
| 2 | Ребята, привет!
Давно не виделись — давайте скорее исправлять 👐
Приходите на EddyConfa 2026, мы круто зажгли с докладами в прошлом году и постараемся в этом. Коллеги из HDE собрали классную подборку практикоориентированных спикеров, кучу кейсов и всё это в центре Москвы.
Мы выступаем с командой ПРИН, и будем рассказывать, зачем суровому техподу строить эмпатичный стиль общения с клиентами.
🗓 Завтра | 21 мая | Офлайн | Бесплатно
Регистрация: @EddyConfa_bot
Информация: ЭддиКонфа
До встречи, обняли — приподняли! | 859 |
| 3 | Привет, ребята! Коллеги из SWARMICA проводят дискуссию на тему серсисности в технической поддержке — приходите порассуждать!
🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результата нет?
CSAT не растет, SLA проседает, а нагрузка на команду техподдержки только перманентно увеличивается.
Часто проблема не в самих процессах. ITSM не решает задачу, если поддержка остается в режиме “тушения пожаров” - без системной работы со знаниями.
В итоге, дело не в количестве процессов, а в том, как (и используются ли вообще) знания внутри сервисной модели.
▶️Приглашаем вас присоединиться к дискуссии на тему: «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.»
Мы собрали представителей лидеров отрасли ИБ:
✨Дмитрий Ошкуков, UserGate
✨Дмитрий Ермолаев, Киберпротект
✨Сергей Подобедов и Денис Шевцов, MITIGATOR
чтобы обсудить, как в продуктовой компании выстроить систему, в которой знания постоянно обновляются и становятся основой сервиса.
▶️Мы разберем:
- где ломается ITSM на практике;
- почему поддержка “застревает” в операционке;
- на какие продуктовые и бизнес-метрики может влиять поддержка и как это отражается на операционных затрат;
- что такое KCS-подход, для каких компаний он подходит и как изменился в 2026 в эру ИИ;
- как без слез, боли и лишних затрат отказаться от самописной системы базы знаний в пользу коробочного решения.
Когда и где?
23 апреля
14:00 по МСК
Онлайн в Контур. Толк
➡️Приглашаем зарегистрироваться по ссылке
ERID 2VtzqxY1ScW
Реклама ООО «Свормика» | 811 |
| 4 | 🔵 Компания targetai приглашает на вебинар 9 апреля в 11:00 МСК: как автоматизировать 85% звонков контакт-центра в одной из самых регулируемых отраслей бизнеса.
➡️ Регистрация по ссылке
▶️Разберём реальный кейс Ренессанс Страхование: как голосовой ИИ-агент targetai обрабатывает 90 000 звонков в месяц, снижает нагрузку на операторов и помогает масштабировать поддержку.
▶️Что обсудим:
• что реально болит у лидера отрасли и как специфика отражается на сервисе
• какие риски несёт неквалифицированная обработка обращений
• кто нужен на проекте и почему стандартной IT-команды недостаточно
• почему без аудита внедрение не взлетает
• как оценивать результат работы ИИ-агента шире, чем только через AHT и CSI
• какие ошибки чаще всего совершают компании при запуске голосового ИИ
▶️Для кого вебинар будет полезен:
• CEO / собственники / генеральные директора
• директора по клиентскому сервису и руководители контакт-центров
• IT-директора и руководители цифровых проектов
• руководители по цифровой трансформации и инновациям
▶️О компании targetai:
Enterprise платформа LLM-агентов для автоматизации клиентского сервиса. Помогаем автоматизировать повторяющиеся сценарии, повышать доступность поддержки, снижать зависимость от дефицитных кадров и масштабировать обслуживание без просадки в клиентском опыте.
Спикеры:
Данила Бурметьев, коммерческий директор targetai
Сергей Воротягин, директор клиентского сервиса Ренессанс Страхование
Формат: онлайн, Контур.Толк
Дата: 9 апреля, четверг
Время: 11:00 МСК
➡️ Регистрация по ссылке
Будем ждать вас онлайн 🤝
Реклама ООО «Таргет Плюс»
ERID 2Vtzqxc9BtS | 848 |
