Вот это сервис! от Supprt.Science
Kanalga Telegram’da o‘tish
Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис. ⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science ⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science ⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab
Ko'proq ko'rsatish4 693
Obunachilar
+224 soatlar
-87 kun
-1430 kun
Ma'lumot yuklanmoqda...
O'xshash kanallar
Taglar buluti
Kirish va chiqish esdaliklari
---
---
---
---
---
---
Obunachilarni jalb qilish
Oktabr '26Okt '26
Oktabr '26
+5
0 kanalda
Sentabr '26
+33
0 kanalda
Get PRO
Avgust '26
+17
0 kanalda
Get PRO
Iyul '26
+35
0 kanalda
Get PRO
Iyun '26
+64
0 kanalda
Get PRO
May '26
+45
0 kanalda
Get PRO
Aprel '26
+50
0 kanalda
Get PRO
Mart '26
+63
0 kanalda
Get PRO
Fevral '26
+75
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '26
+56
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '25
+48
1 kanalda
Get PRO
Noyabr '25
+69
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '25
+76
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '25
+73
1 kanalda
Get PRO
Avgust '25
+89
3 kanalda
Get PRO
Iyul '25
+72
3 kanalda
Get PRO
Iyun '25
+73
1 kanalda
Get PRO
May '25
+80
0 kanalda
Get PRO
Aprel '25
+75
1 kanalda
Get PRO
Mart '25
+73
0 kanalda
Get PRO
Fevral '25
+57
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '25
+55
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '24
+95
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '24
+193
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '24
+132
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '24
+104
1 kanalda
Get PRO
Avgust '24
+95
1 kanalda
Get PRO
Iyul '24
+306
2 kanalda
Get PRO
Iyun '24
+173
1 kanalda
Get PRO
May '24
+64
0 kanalda
Get PRO
Aprel '24
+107
1 kanalda
Get PRO
Mart '24
+124
0 kanalda
Get PRO
Fevral '24
+151
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '24
+82
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '23
+67
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '23
+59
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '23
+86
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '23
+121
0 kanalda
Get PRO
Avgust '23
+139
0 kanalda
Get PRO
Iyul '23
+189
0 kanalda
Get PRO
Iyun '23
+258
0 kanalda
Get PRO
May '23
+1 725
0 kanalda
Get PRO
Aprel '23
+40
0 kanalda
Get PRO
Mart '23
+51
0 kanalda
Get PRO
Fevral '23
+33
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '23
+51
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '22
+30
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '22
+88
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '22
+56
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '22
+127
0 kanalda
Get PRO
Avgust '22
+298
0 kanalda
Get PRO
Iyul '22
+118
0 kanalda
Get PRO
Iyun '22
+118
0 kanalda
Get PRO
May '22
+138
0 kanalda
Get PRO
Aprel '22
+133
0 kanalda
Get PRO
Mart '22
+48
0 kanalda
Get PRO
Fevral '22
+103
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '22
+83
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '21
+95
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '21
+80
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '21
+89
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '21
+77
0 kanalda
Get PRO
Avgust '21
+60
0 kanalda
Get PRO
Iyul '21
+90
0 kanalda
Get PRO
Iyun '21
+189
0 kanalda
Get PRO
May '21
+103
0 kanalda
Get PRO
Aprel '21
+78
0 kanalda
Get PRO
Mart '21
+103
0 kanalda
Get PRO
Fevral '21
+99
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '21
+88
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '20
+1 047
0 kanalda
| Sana | Obunachilarni jalb qilish | Esdaliklar | Kanallar | |
| 07 Oktabr | +2 | |||
| 06 Oktabr | 0 | |||
| 05 Oktabr | 0 | |||
| 04 Oktabr | +1 | |||
| 03 Oktabr | +2 | |||
| 02 Oktabr | 0 | |||
| 01 Oktabr | 0 |
Kanal postlari
Привет, ребята! Коллеги из NAUMEN продолжают приглашать нас с вами на вебинары — завтра расскажут про ROI от инвестиций в Gen AI.
Многие команды встраивают GenAI-инструменты в обслуживание, но далеко не все получают ожидаемый эффект и масштабируют инициативы. Что идет не так?
Чаще всего проблема в управлении: 🔅нет владельца бизнес-результата, 🔅оценка эффекта сужается до экономии на ФОТ, 🔅 затраты неконтролируемо растут.
⚡️7 октября Naumen проведет вебинар, где разберет, как выстроить экономику ИИ-агента: реалистично оценить эффект под конкретную бизнес-задачу и управлять ожиданиями бизнеса с самого начала?
О чем будем говорить:
6️⃣Четыре пилота, четыре разные задачи: пройдем от запроса до итоговой экономики.
Разберем внедрение GenAI в телекоме, финсекторе, ритейле и энергосбыте – ИИ-ответы по базе знаний, голосовой агент в обслуживании, классификация обращений.
2️⃣Почему GenAI-инициативы не доходят до масштабирования. Разберем типовые причины и то, как приземлить ИИ-агента в конкретный результат с ответственным за него.
3️⃣ Как оценить эффект на трех уровнях: от стоимости минуты до стратегической ценности. Почему экономия на замещении операторов – только нижняя граница и как запуск ИИ-агента сегодня приближает вас к будущей модели сервиса «человек + ИИ».
4️⃣Что стоит за применением ИИ-агента. Разберем, из чего складывается полная стоимость владения и какие расходы обычно не попадают в первоначальную смету.
🔔Собираемся 7 октября, 11:00 мск
🖥Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию
🔗 Регистрируйтесь по ссылке
Реклама
| 2 |  Письма, которые нужно ждать, вернулись. А что с FRT?
В приложении Roost сообщение можно отправить с голубем. А ещё с совой, туканом, улиткой или черепахой. Гонец летит по настоящей карте настоящее расстояние: через город доберётся за минуты, через океан за несколько дней. Свой «курятник» можно прокачивать, чтобы птицы летали быстрее и дальше.
Звучит как шутка, но у приложения уже больше миллиона пользователей, и о нём написали NYT и TechCrunch.
Ощущается это совсем иначе, чем привычные мессенджеры. Перед отправкой приходится сформулировать мысль, потому что «привет» или «спишь?», прилетевшие через два дня, выглядят странно.
А теперь посмотрим на это глазами поддержки 👀
Мы годами гонимся за FRT. Первый ответ за 30 секунд, чат на каждой странице, бот, который здоровается раньше, чем клиент дописал вопрос. И вдруг миллион человек добровольно выбирает ждать.
Получается, скорость больше не нужна? Нет, не получается. Но у Roost есть чему поучиться:
🐦 Ожидание не раздражает, когда оно понятно. Roost показывает время в пути ещё до отправки, а за полётом можно следить на карте. Клиента злит не срок, а неизвестность. «Ответим в течение 4 часов» и статус обращения часто работают лучше, чем «оператор уже подключается».
🐦 Медленный канал делает сообщения содержательнее. Когда ответ придёт не сразу, человек пишет всё целиком: что случилось, что уже пробовал, чего хочет. В чате это растягивается на «Здравствуйте», «Вы тут?» и ещё десять реплик.
🐦 Быстрый первый ответ ещё не решение. «Ваше обращение принято» за 10 секунд красиво выглядит в отчёте, но проблему клиента не закрывает.
Поэтому чатик на сайте, кажется, нужен не всем. Если у клиента не проходит платёж, скорость решает всё. Если вопрос сложный и требует разобраться, один продуманный ответ через несколько часов может быть лучше пяти быстрых, но пустых.
Возможно, гнаться стоит не за FRT, а за временем до решения и за честным обещанием срока.
А вы бы рискнули убрать чат и оставить канал «ответим за 4 часа, зато по делу»? Или клиенты улетят быстрее голубя? 🕊 | 491 |
| 3 |  Привет, ребята!
Мы знаем, что зачастили с анонсами от коллег, но обещали рассказывать про мероприятия, и как хорошие саппорты — обещания держим!
Что будет: встреча в Москве
Клиентский опыт в контакт-центрах: что показало исследование банков?
20 октября Naumen представит результаты XIV ежегодного 🏦 исследования обслуживания в банковских контакт-центрах 🏦. Разберём, как банки строят обслуживание силами операторов и ИИ-агентов:
✔️ Сколько приходится ждать ответа оператора, и как часто вопрос решается с первого контакта и на первой линии
✔️ Как банки работают с профилем клиента в мобильном приложении, чтобы решать вопрос end-to-end прямо в чате
✔️ Кто и как использует ИИ-агентов и голосовых помощников — способны ли они ответить на предметный вопрос без оператора
✔️ Как банки выглядят на фоне ритейла, медицины и страхования по уровню проникновения ИИ в сервис
💡 В 2026 году впервые проведён отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов банков — сравним, насколько отличаются скорость и качество обслуживания активных и потенциальных клиентов. Ещё одна новинка — оценка эмпатии: признают ли операторы проблему клиента и стараются ли снять его тревогу.
🥇Naumen Bank Contact Center Rank 2026🥈
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Представим рейтинги КЦ 76 банков. Наградим лучших по качеству сервиса в звонках, чатах, мобильном банке, лучших ИИ-помощников в голосе и тексте.
📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
👉Регистрация | 569 |
| 4 |  Привет, ребята! Команда Naumen рассказывает про то, как они помогают управлять отношениями с клиентами через "Автопилот", мы пойдем слушать и вам рассказываем о событии.
Тизер:
Обработка обращений редко укладываются в один канал и одно подразделение — они начинаются в чате, продолжаются в контакт-центре, уходят в бэк-офис и там теряют и контекст, и сроки: каждый участок работает в своей системе и по своим правилам.
🧡 16 сентября проведем бесплатный вебинар, где расскажем, как «Автопилот» в Naumen CSM сам ведёт обращение по маршруту:
🌟определяет канал и тему
🌟назначает исполнителя
🌟передаёт задачу между отделами
🌟следит за SLA и подключает AI-агента
О чем поговорим на вебинаре:
⭐️Омниканальность в одной точке: интеграция обращений и чатов одном окне
Покажем чат и экспертную CSM-линию в одном окне в одном продукте, который доводит обращение до конечного решения с контролем SLA, единым процессом и возможностью подключить AI-агентов.
⭐️Сквозной бизнес-процесс — гарантия сверхбыстрого ответа на обращение
Расскажем, как новый визуальный BPMN-модуль превращает хаотичную обработку обращений в жестко регламентированный, но гибкий цифровой конвейер и автоматизирует сквозные бизнес-процессы между разными отделами.
⭐️Настройка процессов — силами бизнеса, без разработчиков
Покажем, как собирать процесс из готовых блоков в визуальном редакторе: владелец процесса сам настраивает маршрут, ответственных и сроки. Логику можно менять при изменении регламентов — без привлечения ИТ и остановки работы.
📥Собираемся 16 сентября, 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию
Реклама АО "Наумен" | 491 |
| 5 |  +8Суд над саппортом — выносим вердикт!
По результатам голосования, виновником выбрали процесс. И вы правы!
В карточках разбираем, что именно не так в процессе и как можно исправить ситуацию 💼 | 1 007 |
| 6 | Кто виноват? 🧐 | 971 |
| 7 |  ⚖️ Открываем суд над саппортом!
Клиент пропустил один звонок курьера. Курьер уехал, а поддержка предложила оплатить повторную доставку.
Все действовали по правилам — но клиент остался без заказа. Кто виноват?
Изучайте дело и выносите вердикт. Завтра вернёмся с результатами и экспертным разбором ✍️ | 935 |
| 8 |  +8Переводим язык клиентов на язык эмоций 💬
Иногда нам не хватает простой, советской, копеечной... кнопки перевода с клиентского. Представьте, как было бы проще считывать эмоции и подбирать нужный ключик в ответах. А пока фантазируем и учимся видеть насквозь! | 1 157 |
| 9 |  +8💌 Как найти свой стиль общения в поддержке?
Рассказываем на примере команды поддержки RollerAds! Ребята прошли курс по созданию Чат-руководства и за восемь недель превратили разрозненные правила в единую систему общения с клиентами.
В карточках — подробно о том, каким был этот путь: от первых исследований до книги, которая помогает новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — увереннее работать со сложными диалогами 😎 | 838 |
| 10 |  +8➡️ Что клиенты на самом деле считают хорошим сервисом
Привет! Это команда Supprt.Science 🤩
Признаемся — активно работаем над крупными проектами, поэтому давно не публиковали посты. Соскучились и исправляемся!
Сегодня расскажем о классном исследовании, которое нашли в процессе работы — британский индекс удовлетворённости клиентов UKCSI.
В статье рассказываем:
⭐️ чем интересен UKCSI 2026;
⭐️ что можно позаимствовать из методологии отчёта;
⭐️ какие инсайты мы выделили и как применить их на практике;
⭐️ как определить уровень сервиса по готовому чек-листу от нас.
В карточках к посту — краткое содержание статьи. Ну а полную версию можно почитать здесь 📚 | 987 |
| 11 |  Бронируем место в календаре для следующих офлайн событий в Москве
18 июня Naumen представит результаты VI ежегодного исследования CX в КЦ ритейлеров и медицинских компаний.
В 2026 впервые проведен комплексный аудит обслуживания операторами и ИИ-агентами в авторизованной зоне: чат в мобильном приложении и ЛК на сайте, персонализация, end-to-end сервис в чате
Узнаете:
▶️как долго клиентам приходится ждать ответа оператора и как часто их вопросы решаются при первом контакте?
▶️как компании работают с профилем клиента в авторизованной зоне для повышения персонализации и улучшения CJM?
▶️кто и как использует ИИ-агентов и помощников, способны ли они оказывать персонализированный end-to-end сервис прямо в чате?
🏆Naumen Retail & Medicine Contact Center Rank 2026🏆
Представит рейтинг лучших КЦ в ритейле и медицине по обслуживанию, звонков, чатов, мессенджеров, соцсетей, по email и через формы обратной связи — в разрезе выручки и отраслевых сегментов
18 июня 2026, 10:30–14:00
Москва, Кутузов Лофт
Участие бесплатное,👉 нужна регистрация
Реклама АO «Наумен» | 808 |
| 12 |  Ребята, привет!
Давно не виделись — давайте скорее исправлять 👐
Приходите на EddyConfa 2026, мы круто зажгли с докладами в прошлом году и постараемся в этом. Коллеги из HDE собрали классную подборку практикоориентированных спикеров, кучу кейсов и всё это в центре Москвы.
Мы выступаем с командой ПРИН, и будем рассказывать, зачем суровому техподу строить эмпатичный стиль общения с клиентами.
🗓 Завтра | 21 мая | Офлайн | Бесплатно
Регистрация: @EddyConfa_bot
Информация: ЭддиКонфа
До встречи, обняли — приподняли! | 859 |
| 13 |  Привет, ребята! Коллеги из SWARMICA проводят дискуссию на тему серсисности в технической поддержке — приходите порассуждать!
🤔Вам знакомо, когда в продукте вроде бы настроены процессы, внедрен ITSM, а результата нет?
CSAT не растет, SLA проседает, а нагрузка на команду техподдержки только перманентно увеличивается.
Часто проблема не в самих процессах. ITSM не решает задачу, если поддержка остается в режиме “тушения пожаров” - без системной работы со знаниями.
В итоге, дело не в количестве процессов, а в том, как (и используются ли вообще) знания внутри сервисной модели.
▶️Приглашаем вас присоединиться к дискуссии на тему: «Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM-процессов к модели, где знания - основа сервиса.»
Мы собрали представителей лидеров отрасли ИБ:
✨Дмитрий Ошкуков, UserGate
✨Дмитрий Ермолаев, Киберпротект
✨Сергей Подобедов и Денис Шевцов, MITIGATOR
чтобы обсудить, как в продуктовой компании выстроить систему, в которой знания постоянно обновляются и становятся основой сервиса.
▶️Мы разберем:
- где ломается ITSM на практике;
- почему поддержка “застревает” в операционке;
- на какие продуктовые и бизнес-метрики может влиять поддержка и как это отражается на операционных затрат;
- что такое KCS-подход, для каких компаний он подходит и как изменился в 2026 в эру ИИ;
- как без слез, боли и лишних затрат отказаться от самописной системы базы знаний в пользу коробочного решения.
Когда и где?
23 апреля
14:00 по МСК
Онлайн в Контур. Толк
➡️Приглашаем зарегистрироваться по ссылке
ERID 2VtzqxY1ScW
Реклама ООО «Свормика» | 811 |
| 14 |  🔵 Компания targetai приглашает на вебинар 9 апреля в 11:00 МСК: как автоматизировать 85% звонков контакт-центра в одной из самых регулируемых отраслей бизнеса.
➡️ Регистрация по ссылке
▶️Разберём реальный кейс Ренессанс Страхование: как голосовой ИИ-агент targetai обрабатывает 90 000 звонков в месяц, снижает нагрузку на операторов и помогает масштабировать поддержку.
▶️Что обсудим:
• что реально болит у лидера отрасли и как специфика отражается на сервисе
• какие риски несёт неквалифицированная обработка обращений
• кто нужен на проекте и почему стандартной IT-команды недостаточно
• почему без аудита внедрение не взлетает
• как оценивать результат работы ИИ-агента шире, чем только через AHT и CSI
• какие ошибки чаще всего совершают компании при запуске голосового ИИ
▶️Для кого вебинар будет полезен:
• CEO / собственники / генеральные директора
• директора по клиентскому сервису и руководители контакт-центров
• IT-директора и руководители цифровых проектов
• руководители по цифровой трансформации и инновациям
▶️О компании targetai:
Enterprise платформа LLM-агентов для автоматизации клиентского сервиса. Помогаем автоматизировать повторяющиеся сценарии, повышать доступность поддержки, снижать зависимость от дефицитных кадров и масштабировать обслуживание без просадки в клиентском опыте.
Спикеры:
Данила Бурметьев, коммерческий директор targetai
Сергей Воротягин, директор клиентского сервиса Ренессанс Страхование
Формат: онлайн, Контур.Толк
Дата: 9 апреля, четверг
Время: 11:00 МСК
➡️ Регистрация по ссылке
Будем ждать вас онлайн 🤝
Реклама ООО «Таргет Плюс»
ERID 2Vtzqxc9BtS | 848 |
| 15 |  +9🏫 «Теперь сотрудники пишут душевнее» — рассказываем о новом выпуске Школы саппорта
Команда поддержки CityMalls PFM прошла курс «Как решать проблемы клиентов» и научилась отвечать заботливо даже самым негативным клиентам. В карточках рассказываем, как это было:
— об особенностях сервиса
— о том, какие цели стояли перед командой
— как изменились ответы
— что говорят участники и их руководители
Если вы тоже сталкиваетесь с негативом и хотите сделать поддержку лучше, заглядывайте на сайт Школы саппорта. Там подробно рассказываем о проблемах, с которыми научим справляться 🌟 | 932 |
| 16 | ▶️А теперь серьёзный опрос от наших друзей! Какая музыка помогает вам общаться со сложными клиентами или разруливать сверхзадачи?
Или сразу конкретику: в комментариях ждём треки, с которыми у вас лучше всего работает клиентский сервис:) | 995 |
| 17 |  +4🧷 Мы с новой рубрикой #ЭкскурсиивПоддержку — открываем колонку знакомством с командой yourtunēs!
Ребята помогают музыкантам доставить свою музыку на стриминги, разобраться в мире авторского права и наладить контакт с площадками. А в карточках — делятся тонкостями работы поддержки в мире дистрибуции контента.
Ставьте реакции, если колонка заходит! Продолжим вдохновлять историями наших друзей и партнёров 😉 | 877 |
| 18 |  Всем привет! Коллеги из Naumen рассказывают про голосового помощника, а мы рассказываем про них, и напоминаем, что классно повышать насмотренность — приходите опыляться.
Применение GenAI в телемаркетинге выглядит как быстрый путь к росту продаж, но на практике есть нюансы: 🔸компании сталкиваются с множеством итераций при создании “идеального” ИИ-агента, 🔸рост стоимости контакта, 🔸генерация некорректных офферов на стороне ИИ.
⚡️7 апреля Naumen проведет бесплатный вебинар, где разберет, как учесть ограничения GenAI, передать 90% диалога ИИ-сотруднику без потери качества общения и при этом сохранить экономику исходящих продаж.
О чем еще можно будет узнать?
✔️Как использовать GenAI в исходящих продажах так, чтобы увеличить конверсии звонков и объемы продаж, при этом сохраняя экономическую эффективность.
Разбор кейса применения ИИ-агента в компании Мое Дело.
✔️Как за 5 шагов запустить ИИ-агента, который звонит как ваш лучший оператор, сокращая количество итераций при его создании и ускоряя сбор лучших практик операторов для ведения диалогов.
✔️Как GenAI позволяет создать эксперта по вашим продуктам, сильного продавца и переговорщика, а также гибко управлять стилем общения.
Live-демо: как ИИ-агент подбирает условия, учитывает контекст и отрабатывает возражения.
✔️Как работать с галлюцинациями ИИ‑агента: исключить предложение несуществующих продуктов или условий. А также контролировать качество работы ИИ-агента, чтобы каждый контакт с клиентом оставался точным и корректным.
Собираемся 7 апреля, 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию
🔗 Регистрируйтесь по ссылке
ERID 2Vtzqw8NkZT
Реклама АО «Наумен» | 742 |
| 19 |  +6Месяц кормили клиента временными ответами, пока он не взорвался на отзовике и в досудебке, а мы не обнаружили в таске потерянное решение. На созвоне — тишина. Знакомо?
Продолжаем колонку в помощь тимлидам. В этом выпуске обсуждаем, как разбирать ошибки так, чтобы не превращать командные встречи в охоту на ведьм.
🧷 В прошлых сериях:
⚪️Как помочь команде пережить изменения
⚪️Как и зачем вести встречи 1:1
#работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения | 1 161 |
| 20 |  +6🤩 Как понять, что поддержке нужен апгрейд
В карточках быстро оцениваем уровень вашего сервиса.
Предлагаем посчитать, каких тезисов получилось больше. Если базовых — вы знаете, к кому обращаться 🙌 | 1 307 |
