Вот это сервис!

27 июня сходили на вебинар «“Мы лучше поработаем” — как вовлекать в обучение саботирующих сотрудников». Спикеры обсудили тему прокрастинации и стопперы, которые мешают сотрудникам проходить обучение. О чем еще поговорили: • Различия прокрастинации, лени и выгорания • Как устроен цикл прокрастинации • Три модели прокрастинаторов • Как помочь человеку пройти обучение • Инструменты для вовлечения в обучение Получились очень интересные заметки! Вы можете ознакомиться с ними по ссылке ⚡️

Хотим поделиться историей, как мы с командой Маяка — платформы для развития бизнеса на маркетплейсах — превратили отдел поддержки в отдел заботы и счастья клиентов ❤️ Нашей целью было сделать так, чтобы у саппортов был доступ ко всей важной информации о клиенте, а также к инструментам, которые помогут решить проблему или связаться с нужным сотрудником. Подробнее о том, как мы работали над проектом, выбирали хелпдеск и что из этого вышло, можно почитать в нашем блоге по ссылке 🍹Поддержите Севу смузи, если вам понравился кейс. Это его дебютная статья!

#Календарь Собрали для вас события этого месяца про клиентский сервис. Очень насыщенным днем оказалось 10 июля — сразу четыре крутых вебинара 🌟 На карточках выше — самые интересные мероприятия по версии Supprt.Science. Остальные — в нашем календаре по ссылке: 🔗: https://supprt.school/calendar

На прошлой неделе мы сходили на вебинар «Как гарантированно запустить WhatsApp Business API и избежать блокировок». На нем спикеры из Webim и Gupshup рассказали про возможности WhatsApp Business API. Что обсуждали: • Кейсы использования WABA • Чек-лист до запуска • Верификация домена и бизнеса • Чек-лист после подключения Business API • Хорошие практики рассылок • Что делать при блокировке Заметки с вебинара уже доступны в нашей Базе Знаний по ссылке 📚

Поставлен рекорд по скорости написания Чат-руководства! Это сделали ребята из Inventive Retail Group, которые закончили курс на 2 недели раньше срока! И при этом заработали максимум смузи за все задания🍹 IRG — группа компаний, объединяющая в себе сети фирменных магазинов restore:, Samsung, Xiaomi, Мир Кубиков, STREET BEAT и т.д. Чат-руководство создавалось для поддержки restore:. Так как они работают еще и с продажами, одним из вызовов было описать, как выстраивать диалог, который сподвигнет к покупке. В карточках к посту рассказываем, как работали над книгой, и делимся реакцией команды ✨ А превью книги можете увидеть по ссылке Следующий поток курса стартует во вторник. Оставить заявку и попытаться побить рекорд можно на нашем сайте: https://supprt.school/handbook

В апреле мы помогли создать превосходный сервис консультантам Weleda — бренда органической косметики. Вместе с учениками зарядились энергией и отличным настроением! В карточках к посту показываем, как это было ✨ Единственный раз похожий формат обучения проводили в Райффайзенбанке, это был самый первый проект Supprt.Science :) Про этот и остальные наши кейсы можно почитать на сайте и оставить заявку, чтобы мы поработали вместе 👐🏻

Привет, ребята! Как вы знаете, у нас есть База Знаний по клиентскому сервису, где мы собираем полезные исследования, переводы статей и заметки с вебинаров. Мы хотим сделать ее еще круче! Поэтому решили организовать сообщество для подписчиков нашей базы. Его участники будут первыми узнавать о новых исследованиях, смогут предлагать темы для ресерча, принимать участие в наших эфирах и обсуждать новости клиентского сервиса в компании единомышленников 👐🏻 Если вы еще не подписаны на Базу Знаний, но уже захотели присоединиться к нашему сообществу, мы подготовили для вас промокод COMMUNITY на доступ к Базе Знаний за 1 рубль. Он действует до 2 июля. Уже не терпится познакомиться с вами поближе! Ждем в нашем уютном сообществе ❤️

Сообщество Women in Tech (Who run the World? ;) и Юздеск проводят бесплатный онлайн курс, где расскажут, как из саппорта стать руководителем по клиентскому сервису. На встречах будет много чего еще, но нам откликнулась эта тема. Тусовок для служб поддержки становится все больше, что радует 🫶🏻 Сегодня последний день регистрации, заполняйте анкету по ссылке! Такие события — повод повысить насмотренность и пообщаться с новыми людьми ✨

Спасибо всем, кто был на вебинаре и задавал вопросы! Ловите долгожданную запись ✨ В начале видео возникли неполадки со звуком, но мы уже готовим заметки по эфиру, чтобы вы точно ничего не пропустили! Ждем в комментариях ваши впечатления от вебинара 👐🏻

Сегодня, в 19:00 по мск, мы проведем вебинар «GPT для чайников»‎ c Катей Новиковой и Олей Голыжбиной! Все вопросы, которые появятся во время эфира, смело пишите в комментариях к этому посту :) А чтобы присоединиться, кликайте на кнопку с отсчетом времени вверху ↑ До встречи 🤖