Цифровой этикет

Правило 121. Называйте точное время Если на вопрос «Когда вам удобно?» отвечать любым из перечисленных способов:

- Завтра в первой половине дня - Послезавтра после обеда - В конце недели - Пораньше утром

то, скорее всего, собеседнику придется уточнять, во сколько у вас заканчивается первая половина дня, когда у вас обед, что для вас значит «пораньше» и какие дни входят в «конец недели». Как минимум на две реплики разговор удлиннится. Чтобы этого избежать, сразу называйте максимально конкретный диапазон времени: «завтра с 9 до 13», «послезавтра с 14 до 18», «в пятницу и субботу», «с 8 до 11». Так и сократим неинформативные сообщения.

Мы здесь часто обсуждаем неприятное поведение в переписке. Но хочется поговорить и про хорошее. Можете ли вы вспомнить такие ситуации, когда собеседника хотелось расцеловать за то, как он поступает? Очень часто это какие-то мелочи, но они очень много говорят об отношении человека к делу. ===================== Приведу свои примеры: 1. Новый деловой партнер присылает мне договор, а в названии файла стоит не моя фамилия, а название его компании. То есть он назвал файл так, как мне его будет удобно сохранить на своем компьютере, а не ему. В этом я вижу заботу. 2. Журналист перед онлайн-интервью сообщает, что у него сломалась камера, и уточняет, удобно мне будет пообщаться без видео или лучше перенести встречу — вместо того, чтобы без предупреждения прийти на встречу без камеры. 3. Знакомый просит у меня информацию и предлагает мне записать голосовое, чтобы мне было легче выполнить просьбу. В этих примерах собеседник показывает, что он заинтересован в общении, заботится об удобстве коммуникации, готов сделать шаг навстречу. И очень хочется ответить ему взаимностью. ===================== Расскажите, обращаете ли вы внимание на такую микрозаботу от собеседников? Может быть сами так проявляете заботу? Давайте соберем примеры лучших практик.

Возвращать или не возвращать банковскую карту? Вообще приятно, что большинство читателей этого канала верят в доброту. Но с точки зрения безопасности, с потерянной картой лучше не связываться — ни нашедшему, ни владельцу. Почему не стоит возвращать карту владельцу? — Если карта была украдена и вы нашли карту, выброшенную уже после кражи, то станете первым подозреваемым в этом деле. — Если по карте проходили или пройдут какие-то махинации, то снова подозрения падут в первую очередь на вас. — Поднимая карту, вы можете попасть в ловушку мошенников, которые таким способом ловят на крючок доверчивых добрых людей. Почему не стоит использовать карту, которую вам возвращают? Потерянная карта уже себя скомпрометировала: кто-то мог видеть и номер карты, и срок действия, и CVV-код. Даже если нашел ее порядочный человек, вы не можете знать, кто уже видел карту до этого, и какие операции по ней он захочет провести. ============================ Что же делать, если карта потеряна? Заблокировать карту как можно скорее и выпустить новую. Что делать, если вы нашли карту? Позвоните в банк — чем раньше, тем меньше рисков для владельца. Банк карту заблокирует, свяжется с владельцем, а вас, скорее всего, попросит ее разрезать и выбросить.

Пришел такой вопрос про сложную ситуацию и сразу предложение решения. Если бы вы потеряли банковскую карту, вы бы хотели, чтобы нашедший ее человек поступил так?

Что делать если ты нашел кем-то утерянную банковскую карточку? Конечно, ее можно сдать в банк, но что будет дальше, получит ли ее клиент — за этим процессом не уследить. А есть способ, который позволит передать утерянную кредитку лично в руки — просто переведи минимальную сумму по номеру карты, например, 1 рубль или копейку, если такое позволит тебе приложение твоего банка. А в сообщении к переводу укажи, как можно связаться с тобой, например, номер своего телефона! И вот тебе уже звонит владелец карточки, которую он или его ребенок обронил по пути из магазина.

👍 — если да 😱 — если нет

Что раздражает читателей телеграм-каналов Очепятки, обилие эмодзи и непрерывный спам сообщениями — классические признаки, о которых рассказали 2100 участников опроса о телеграм-этикете. Из-за чего идут отписки, и за что аудитория готова расцеловать админа? Эти и другие рекомендации от эксперта Ольги Лукиновой — тренера по цифровым коммуникациям и автора телеграм-канала «Цифровой этикет» — в карточках.

Телеграм-этикет Вместе с Агентством Станислава Поважного упаковали в карточки советы о том, как вести телеграм-каналы и не раздражать подписчиков. В основе лежит то исследование телеграм-этикета, которое мы здесь с вами делали в конце прошлого года. Спасибо всем 2108 людям, которые прошли опрос. И благодарю коллег за визуализацию результатов ⬇️

Еще раз про «Вы» и «вы» Хочу познакомить вас с аргументацией из книги филолога Светланы Гурьяновой «В начале было кофе». Как было раньше

В советской школе вопрос о «вы»/«Вы» решался просто: при обращении к нескольким людям использовали местоимение с маленькой, строчной буквы, к одному человеку — с большой, прописной. Многие люди пишут именно так по сей день всегда и везде, даже в комментариях социальных сетей. Причем комментарии эти вежливостью могут вовсе не отличаться: «Сразу видно, что Вы дурак», например.

Какие рекомендации есть в современных справочниках

Их рекомендации достаточно расплывчаты. «Вы» с прописной буквы рекомендуется использовать: - в личных письмах, а также в письмах делового, официального характера, в документации: «Уважаемый Иван Иванович, сообщаем Вам, что...»; - в анкетах, рекламных листовках (при вежливом обращении к одному неконкретному лицу): «Где Вы проживали раньше? Состав Вашей семьи»; - при записи титулов: «Ваше Величество», «Ваше Высочество». Это все. В остальных случаях уместно использовать строчную букву.

Вот что пишут на портале грамота.ру:

«Употребление местоимения вы вместо ты при обращении к одному лицу само по себе уже представляет проявление уважительного отношения к этому лицу. Окончательное решение о написании Вы с прописной (для подчеркивания этого уважительного отношения) принимает автор текста»

Где еще пишут «вы» с маленькой

В классической литературе герои Пушкина, Тургенева, Достоевского, Толстого, Чехова очень часто друг с другом на «вы» — и везде в их диалогах стоит строчная буква. Почти во всех интервью в серьезных изданиях принято писать «вы» в диалогах именно с маленькой буквы. В выражении «быть с кем-то на "вы"» тоже словарями закреплено написание со строчной.

Как сегодня звучит «Вы»

Сегодня «Вы» с большой буквы — это подчеркивание скорее не уважения, а дистанции. Возможно, поэтому оно так часто возникает в жарких интернет-дебатах, в которых об уважении никто явно не думает. Скорее там возникает стремление «отделиться» от собеседника, псевдовежливость на грани сарказма или лицемерное соблюдение формальных этикетных реверансов ради того, чтобы избежать обвинений в грубости. «Никого не хочу обидеть, но у Вас еще молоко на губах не обсохло, чтобы мне возражать. Всего Вам доброго», — пишет человек, маскируя оскорбление с помощью «Вы» и пожеланий добра.

«Вы» с прописной буквы в мессенджерах и комментариях часто выглядит эдаким анахронизмом. Все же дистанция, которую и предполагает «Вы», в такого рода общении стерта, поэтому и большая буква смотрится неуместно, ведь интернет-общение гораздо больше напоминает диалоги в книгах классиков, чем уважительное личное письмо или тем более формальный документ. Если снова проводить ассоциацию с одеждой, «Вы» с прописной, к примеру, в комментариях фейсбука — как человек в костюме и при галстуке на дружеской вечеринке. В принципе, почему бы и нет - но многим это покажется слегка пафосным или слишком официальным.

Так кто же не прав?

Само по себе написание «Вы» с прописной буквы даже в интернет-комментариях ошибкой считаться, конечно, не может. В конце концов, правилами это не запрещено. Неправомерно лишь обвинение собеседника в неграмотности, если он пишет местоимение со строчной.

Вышло интервью со мной про цифровой этикет: - что не так с «добрым временем суток» - почему люди остро реагируют на голосовые сообщения - когда нельзя отправлять эмоджи - можно ли звонить без предупреждения - значат ли что-то точки в конце сообщения - как отличаются люди разных поколений в цифровом общении - нужно ли включать камеру на онлайн-встречах Большой подробный разговор, в котором я опираюсь на результаты опросов, которые вы проходили в этом канале (за что вам большое-большое спасибо!): https://youtu.be/g9__aLn-64k

Правило 120. Прежде чем спросить о чем-то в групповом чате, убедитесь, что об этом еще не писали

- А во сколько начало? - В 18:00 — в закрепе есть информация - А по какой ссылке подключаться? - Ссылку отправили вам на почту, закрепили в этом чате и еще утром продублировали напоминание - А во сколько начало? - …

Если вам приходилось состоять в какой-то группе, вы наверняка видели, как участники по пятому разу спрашивают о том, что уже многократно обсуждалось и, возможно, даже зафиксировано в закрепе. Постоянно находится кто-то, кто вместо того, чтобы поискать информацию в группе, предпочтет потратить время участников, а не свое. Расплата приходит довольно быстро: теперь в этом чате так будет вести себя большинство участников — они легко подхватывают дурной пример. В общем, если вы хотите, чтобы групповой чат был рабочим инструментом, а не источником раздражения для всех участников, то перед тем, как задать вопрос, убедитесь, что на него еще не отвечали. В чем коварство этого очевидного правила: очень легко заметить, когда его нарушает кто-то другой, и почти невозможно заметить, когда сам(а) его нарушаешь. Поделитесь, пожалуйста, опытом, как сделать так, чтобы правило в чате не нарушалось и самому его не нарушать