Вже доступно! Дослідження Telegram за 2025 — головні інсайти року 
Цифровой этикет
Відкрити в Telegram
Канал о том, как общаться экологично в цифровом мире/ Автор - Ольга Лукинова @looking_over, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям. https://digitaletiquette.ru/. Книга «Ничего, что голосовым»: https://ozon.ru/t/5U8jV8f РКН: https://clck.ru/3HnZ85
Показати більше📈 Аналітичний огляд Telegram-каналу Цифровой этикет
Канал Цифровой этикет (@digitaletiquette) у мовному сегменті Російська є активним учасником. На даний момент спільнота об'єднує 24 602 підписників, посідаючи 747 місце в категорії Психологія та 27 218 місце у регіоні Росія.
📊 Показники аудиторії та динаміка
З моменту свого створення невідомо, проект продемонстрував стрімке зростання, зібравши аудиторію у 24 602 підписників.
За останніми даними від 13 червня, 2026, канал демонструє стабільну активність. Хоча за останні 30 днів спостерігається зміна кількості учасників на -69, а за останні 24 години на -13, загальне охоплення залишається високим.
- Статус верифікації: Не верифікований
- Рівень залученості (ER): Середній показник залученості аудиторії становить 27.60%. Протягом перших 24 годин після публікації контент зазвичай збирає 9.02% реакцій від загальної кількості підписників.
- Охоплення публікацій: В середньому кожен допис отримує 6 791 переглядів. Протягом першої доби публікація в середньому набирає 2 219 переглядів.
- Реакції та взаємодія: Аудиторія активно підтримує контент: середня кількість реакцій на один пост – 325.
- Тематичні інтереси: Контент зосереджений навколо ключових тем, таких як коммуникация, рассылка, смех, цифроваяуборка, ящик.
📝 Опис та контентна політика
Автор описує ресурс як майданчик для висловлення суб'єктивної думки:
“Канал о том, как общаться экологично в цифровом мире/
Автор - Ольга Лукинова @looking_over, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям. https://digitaletiquette.ru/.
Книга «Ничего, что голосовым»: https://ozon.ru/t/5U8jV8f
РКН: https://clck.ru/3Hn...”
Завдяки високій частоті оновлень (останні дані отримано 14 червня, 2026), канал підтримує актуальність та високий рівень охоплення публікацій. Аналітика показує, що аудиторія активно взаємодіє з контентом, що робить його важливою точкою впливу в категорії Психологія.
24 602
Підписники
-1324 години
-267 днів
-6930 день
Триває завантаження даних...
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
червень '26
червень '26
+34
в 3 каналах
травень '26
+103
в 9 каналах
Get PRO
квітень '26
+95
в 6 каналах
Get PRO
березень '26
+240
в 12 каналах
Get PRO
лютий '26
+179
в 10 каналах
Get PRO
січень '26
+354
в 6 каналах
Get PRO
грудень '25
+212
в 4 каналах
Get PRO
листопад '25
+217
в 8 каналах
Get PRO
жовтень '25
+341
в 22 каналах
Get PRO
вересень '25
+307
в 4 каналах
Get PRO
серпень '25
+206
в 6 каналах
Get PRO
липень '25
+166
в 7 каналах
Get PRO
червень '25
+215
в 4 каналах
Get PRO
травень '25
+177
в 5 каналах
Get PRO
квітень '25
+261
в 11 каналах
Get PRO
березень '25
+408
в 10 каналах
Get PRO
лютий '25
+265
в 9 каналах
Get PRO
січень '25
+241
в 12 каналах
Get PRO
грудень '24
+295
в 10 каналах
Get PRO
листопад '24
+407
в 18 каналах
Get PRO
жовтень '24
+338
в 9 каналах
Get PRO
вересень '24
+370
в 6 каналах
Get PRO
серпень '24
+438
в 20 каналах
Get PRO
липень '24
+993
в 18 каналах
Get PRO
червень '24
+256
в 10 каналах
Get PRO
травень '24
+380
в 8 каналах
Get PRO
квітень '24
+468
в 17 каналах
Get PRO
березень '24
+607
в 10 каналах
Get PRO
лютий '24
+422
в 11 каналах
Get PRO
січень '24
+326
в 11 каналах
Get PRO
грудень '23
+224
в 14 каналах
Get PRO
листопад '23
+425
в 10 каналах
Get PRO
жовтень '23
+699
в 15 каналах
Get PRO
вересень '23
+691
в 0 каналах
Get PRO
серпень '23
+1 329
в 0 каналах
Get PRO
липень '23
+574
в 0 каналах
Get PRO
червень '23
+243
в 0 каналах
Get PRO
травень '23
+413
в 0 каналах
Get PRO
квітень '23
+475
в 0 каналах
Get PRO
березень '23
+326
в 0 каналах
Get PRO
лютий '23
+498
в 0 каналах
Get PRO
січень '23
+320
в 0 каналах
Get PRO
грудень '22
+618
в 0 каналах
Get PRO
листопад '22
+700
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '22
+813
в 0 каналах
Get PRO
вересень '22
+641
в 0 каналах
Get PRO
серпень '22
+381
в 0 каналах
Get PRO
липень '22
+369
в 0 каналах
Get PRO
червень '22
+272
в 0 каналах
Get PRO
травень '22
+285
в 0 каналах
Get PRO
квітень '22
+360
в 0 каналах
Get PRO
березень '22
+271
в 0 каналах
Get PRO
лютий '22
+446
в 0 каналах
Get PRO
січень '22
+469
в 0 каналах
Get PRO
грудень '21
+201
в 0 каналах
Get PRO
листопад '21
+316
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '21
+339
в 0 каналах
Get PRO
вересень '21
+360
в 0 каналах
Get PRO
серпень '21
+286
в 0 каналах
Get PRO
липень '21
+279
в 0 каналах
Get PRO
червень '21
+344
в 0 каналах
Get PRO
травень '21
+460
в 0 каналах
Get PRO
квітень '21
+345
в 0 каналах
Get PRO
березень '21
+905
в 0 каналах
Get PRO
лютий '21
+320
в 0 каналах
Get PRO
січень '21
+563
в 0 каналах
Get PRO
грудень '20
+11 579
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 14 червня | +1 | |||
| 13 червня | +1 | |||
| 12 червня | +2 | |||
| 11 червня | 0 | |||
| 10 червня | +5 | |||
| 09 червня | +6 | |||
| 08 червня | +2 | |||
| 07 червня | +2 | |||
| 06 червня | 0 | |||
| 05 червня | 0 | |||
| 04 червня | +6 | |||
| 03 червня | +3 | |||
| 02 червня | +1 | |||
| 01 червня | +5 |
Дописи каналу
Repost from N/a
🏪 Как продавать экологично?
Наткнулся на подкаст Оли Лукиновой о цифровом этикете в продажах. Полезно всем, кто так или иначе продаёт свои продукты или услуги. Сделал очень краткую выжимку — делюсь с вами.
— В продажах сначала оценивают не то, что предлагают, а как это делают. Если после первого сообщения человеку хочется закрыть чат, дальше уже неважно, насколько у вас сильное предложение.
— Как только продавец начинает давить, разговор ломается. Собеседник слышит не пользу, а попытку заставить признать: «да, раньше я выбирал неправильно». Так быстро растёт раздражение и почти не растёт доверие. Отсюда простое правило: не унижать чужой выбор, а разбирать его. Не «у вас слабый сайт», а «где у клиента рвётся путь от канала до заявки».
— Смайлики, шутки, сокращения, голосовые не делают общение теплее сами по себе. Они работают только тогда, когда совпадают с привычкой собеседника. То же касается языка. Сильный продавец умеет объяснить одно и то же на нескольких уровнях: просто, предметно, экспертно.
— Агрессивная продажа быстро делает даже сильное предложение дешёвым на вид. Премиальный сегмент этого не прощает особенно. Если эксперт заходит с критики и давления, клиент считывает не экспертность, а нервную нужду.
— Цифровой этикет в продажах — это способ убрать из разговора лишнее «трение»: стыд, неловкость, ощущение вторжения. Когда этого шума меньше, клиенту проще услышать предложение, а «продавцу» — не портить себе репутацию в попытке продать быстрее.
| 2 | Сергей Болисов сделал краткую выжимку из нашего подкаста про цифровой этикет в продажах. Получился емкий свод из 5 правил эффективных этичных продаж ⏬ | 1 668 |
| 3 |  Недавно проводила воркшоп по цифровой репутации для сотрудников одной бигтех-компании. Как обычно в таких случаях, попросила встречу со стейкхолдерами, чтобы понять, откуда возник запрос и какую проблему нужно решать.
Встречаемся с PR-директором. Я уже мысленно готовлюсь услышать историю о том, как сотрудники вредят бренду работодателя: жалуются на начальство, публикуют негативные посты или спорят с клиентами в комментариях.
Но мне рассказывают совсем другую историю.
Сотрудница сняла рилс о том, как здорово работать в компании: пришла в офис, позавтракала в бесплатном кафе, поиграла в настольный теннис, отдохнула в капсуле для сна, погуляла по внутреннему дворику. В общем, показала компанию мечты.
Ролик завирусился. А в комментариях началось: «А работают они когда?! Я тоже хочу получать зарплату за настольный теннис».
Мне очень нравится эта история, потому что она показывает, что цифровая репутация зависит не только от того, что вы рассказываете о себе, но и от того, как это интерпретирует аудитория.
Сразу вспомнился Довлатов:
«Всякая литературная материя делится на три сферы:
1. То, что автор хотел выразить.
2. То, что он сумел выразить.
3. То, что он выразил, сам этого не желая»
Вокруг этой триады и строили обучение, говорили про риски, когнитивные искажения и последствия. | 2 742 |
| 4 | Те, кто пишет: «Доброе утро» в рабочем чате, выгорают чаще других
Это показало исследование 6000 сотрудников российских компаний. Авторы исследования говорят про три категории сотрудников:
Инициаторы (около 25%) — пишут приветствие первыми в 80% случаев. У них самый высокий уровень выгорания — 52%. Их поведение объясняется тревожностью и потребностью в контроле.
Поддерживающие (около 60%) — присоединяются к приветствию после инициаторов. Демонстрируют умеренные признаки предвыгорания. Характерная особенность — формальные короткие ответы, часто с точкой в конце («Доброе утро.»).
Игнорирующие (около 15%) — никогда не участвуют в утренних приветствиях. Уровень выгорания в этой группе на 28% ниже среднего по компании. Они обладают способностью игнорировать неформальное социальное давление и тратят ресурсы на рабочие задачи.
Авторы исследования объясняют это так: часто именно самые тревожные и ответственные сотрудники берут на себя роль эмоционального буфера команды. Они создают настроение, поддерживают контакт, задают тон общению. И постепенно истощаются.
В организационной психологии существует термин «токсичный позитив» — даже если сотрудник устал или выгорает, ему кажется, что он должен показывать, что у него всё хорошо.
Кто пишет в групповой чат «Доброе утро», вы там как, еще держитесь? | 5 592 |
| 5 | В цифровом этикете есть похожие ситуации: здравый смысл подсказывает одно, а желание не показаться грубым — другое.
Давайте попробуем собрать список таких противоречий.
⭕️«Привет!» или «Здравствуйте!» отдельным сообщением
В живом разговоре невежливо поздороваться и сразу начать говорить, не дав человеку ответить. Поэтому многие переносят эту логику в переписку и ждут ответа на свое «Привет». Но в чате это обычно только замедляет общение и раздражает.
⭕️«Заранее спасибо»
Человек благодарит авансом, чтобы просьба не звучала грубо. Но собеседник может прочитать это иначе: будто положительный ответ уже считается делом решенным.
⭕️«Ничего, что голосовым?»
Вроде бы спрашиваем согласия. Но делаем это уже после того, как отправили голосовое сообщение. Отказаться от него собеседник уже не может.
⭕️Шаблонные открытки и поздравления
Хочется проявить внимание. Но «часто пересылаемая» открытка, наоборот, воспринимается как информационный шум.
⭕️Полная форма имени вместо краткой
Может показаться, что, называя Аню Анной, мы проявляем уважение, но на самом деле уважение в том, чтобы называть человека так, как он сам представляется и просит себя называть.
⭕️«Спасибо» от всех участников группового чата
В групповом чате кто-то сбросил ценную информацию. И его начинают благодарить: первый, второй, третий участники. Другим может показаться, что не написать свое «спасибо» будет грубо. Но на самом деле вежливо было бы не создавать лишнего шума, а поблагодарить реакцией на реплику.
⭕️«Не отвлекаю?»
Спрашивают, чтобы не показаться навязчивым и продемонстрировать уважение ко времени собеседника. Но сама эта реплика уже отвлекает и отбирает время.
Чем можно продолжить список? | 3 973 |
| 6 | Недавно мы с семьей плавали на теплоходе. В ресторане наш стол оказался прямо у входа, и каждый, кто заходил, считал своим долгом пожелать нам приятного аппетита на завтрак, обед, ужин.
В конце концов нам пришлось развернуть стулья, чтобы не кивать бесконечно с набитым ртом.
Как известно, этикет не рекомендует желать приятного аппетита. Считается, что это слишком физиологично — примерно как пожелать: «Пусть у вас там всё хорошо переварится!»
Но в обычной жизни многие, наоборот, считают невежливым промолчать, если видят человека за едой.
Так и получается парадоксальная ситуация: одни вежливые люди считают своим долгом пожелать приятного аппетита, привлекая внимание к физиологии, а другие вежливые люди вынуждены отвечать с набитым ртом.
Причём здесь цифровой этикет?
Сейчас расскажу ⬇️ | 3 820 |
| 7 |  Главный итог мая - я дописала диссертацию!
Впереди еще много работы: правка, автореферат, получение рецензий, предзащита, защита, но самое важное сделано. Это пять лет работы и изучения эпистолярного этикета.
Однажды в первом классе я подписала открытку учительнице с Новым годом:
«Дорогая Людмила Сергеевна!…»
Принесла в школу, надо идти дарить, перечитываю написанное и зависаю: можно ли сказать учительнице «дорогая»? Вот бабушка моя — дорогая, тетя Таня — дорогая, розовая собака на батарейках — тоже дорогая. А учительница?
Весь день мучилась сомнениями. Открытку так и не подарила.
И знаете что? Получается, я уже тридцать лет думаю над темой свой диссертации! | 4 958 |
| 8 |  Изучаю для диссертации письмовники 19 века.
Понимаю, что весь наш цифровой этикет уже тогда сформулировали.
1853 год, а они уже знали, что мы будем писать в своих письмах «ASAP» и «дедлайн вчера» 🙈 | 6 567 |
| 9 | Компании тратят огромные деньги на обучение своих сотрудников. Но как сделать корпоративное обучение эффективным?
В новом эпизоде «Диалогового окна» мы говорим про то, как обучать взрослых людей. Мой собеседник — Леонид Клейн, бизнес-лектор, просветитель, преподаватель, писатель. Леонид создал авторский гуманитарный подход к развитию soft skills управленцев, основанный на анализе произведений художественной литературы и мирового кинематографа (канал Леонида Клейна о художественной литературе и жизни: https://t.me/leonid_klein).
Леонид рассказывает про то, как работает его метод и почему Онегин отвечает Татьяне голосовым. Я рассказываю, почему компании все чаще хотят обучать сотрудников цифровым коммуникациям и как я это делаю. Обсуждаем методологию, мотивацию и, конечно, сопротивление в обучении.
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК | 8 848 |
| 10 | Теперь в телеграме можно подключить ИИ-бота, который будет отвечать вместо вас.
Звучит пугающе. Получается, что теперь при переписке до конца нельзя быть уверенным: человек вам отвечает или искусственный разум.
Но для тех, у кого большой поток входящих запросов, функция может оказаться полезной. Например, если клиенты запрашивают прайс или записываются к специалисту через личные сообщения, то такая функция автоматизирует и ускорит общение.
На сайте телеграма появился гайд по настройке ИИ-секретаря.
А можно, чтобы бот отправлял открытки на открытки и подбирал подходящие мемы в ответ? 🙈 | 7 095 |
| 11 | В этикете есть важный принцип — «дать возможность собеседнику сохранить лицо», то есть не поставить его в неловкое положение, не задеть его достоинство, не заставить чувствовать себя глупо или беспомощно.
Именно поэтому мы не поправляем человека прилюдно, не загоняем в ситуацию, где ему придется оправдываться, делаем вид, что не заметили неловкость.
В подкасте с Ваней Поляниновым про этикет и продажи мы много говорили как раз про это «сохранение лица»: если потенциальный клиент рядом с продавцом «теряет лицо», он не захочет продолжать общение, даже если продукт ему подходит.
И из этого принципа вытекает много простых и полезных правил для тех, кто работает в продажах:
⭕️не использовать сложные термины без необходимости, чтобы собеседник не чувствовал себя глупым,
⭕️не звонить без согласия, чтобы не застать человека врасплох,
⭕️не быть слишком настойчивым, чтобы не заставлять человека обороняться,
⭕️не критиковать его прошлый выбор, чтобы ему не приходилось оправдываться или разочаровываться в своих прошлых решениях,
⭕️не заставлять оправдываться (вместо «Вы не ответили на мое сообщение» лучше написать «Возможно, письмо потерялось»).
Что в продажах, что в жизни: чтобы диалог не стал последним, важно помочь (или хотя бы не мешать) собеседнику сохранить лицо.
===========================
Посмотреть и послушать подкаст «Диалоговое окно» про этикет и продажи можно здесь:
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК | 8 152 |
| 12 | Книга «Ничего, что голосовым?» получила международную премию в области этикета от Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям!
Мне очень дорого это признание от профессионального сообщества. Высокая оценка коллег показывает, насколько тема цифровых коммуникаций важна сегодня и как важно не только знать цифровой этикет, но и уметь реагировать, когда кто-то рядом его нарушает.
Очень радуюсь этой награде и искренне благодарю коллег за такую высокую оценку моей работы. | 6 231 |
| 13 | Помощники, секретари, протокольщики, сотрудники административных и организационных отделов — это люди, которые часто работают в серой зоне между «расставь таблички» и «реши вопрос на миллион». Их должность может называться по-разному, но они всегда — связующее звено между первым лицом и остальным миром.
Моя коллега — доцент РАНХиГС, бизнес-тренер по деловой коммуникации с дипломатическим бэкграундом и пятнадцатилетним опытом госслужбы Нина Шевчук — ведёт канал «Pro деловой этикет и не только». Я давно подписана на этот канал — это один из самых полезных ресурсов для тех, кто работает с руководителями высокого уровня:
• Как сказать боссу про неправильный рингтон в его телефоне?
• Что важно знать о рукопожатиях?
• Как неправильно подобранная мебель для встречи обостряет дискуссию о дресс-коде и носках?
• Из какого фарфора едят на дипломатических приемах?
А еще тут много о межкультурной коммуникации:
• Почему обычная в нашем понимании обратная связь в Китае и Индии превращается в «потерю лица»?
• Что важно знать о поведении за столом в Китае?
• Как на встречах в странах АТР рассаживают переводчиков?
Рекомендую канал тем, кто руководит командой или бизнесом, и тем, кого принято называть «правой рукой» лидера, — в нем ответы на вопросы, которые нередко просто не решишься задать вслух.
Реклама. ИП Шевчук Нина Викторовна. ИНН: 783905362348. ОГРНИП: 325784700001020. erid: 2VtzqvFsRjm | 0 |
| 14 | За девять лет преподавания цифрового этикета я кого только не обучала: топ-менеджеров, айтишников, учителей. Но только однажды меня попросили обучить отдел продаж. И каждый раз, если на моей лекции есть продавцы, они говорят:
«С вашим цифровым этикетом мы, пожалуй, ничего не продадим»
Действительно тактичность и уважение к личным границам могут противоречить тактике агрессивных продаж. Но всегда ли напористые продажи — это путь к успеху?
Поэтому я решила поговорить с Иваном Поляниновым, управляющим партнером Batyrev consulting group, который своими руками пересобрал не один десяток отделов продаж по всей России и знает о коммуникациях в продажах все. Мы говорили, мешает или помогает цифровой этикет продажам.
Смотреть: Youtube I ВК
Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК
Наш разговор — первый эпизод в цикле, который я назвала «Диалоговое окно»: с экспертами из разных областей мы будем обсуждать цифровой этикет и современные коммуникации. | 6 537 |
| 15 | Когда на мастер-классах по цифровому этикету речь заходит про вежливость, я очень люблю цитировать Сервантеса:
«Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»
Но регулярно сталкиваюсь с возражением:
«Быть вежливым опасно, люди воспримут твою вежливость как слабость».
Я каждый раз пытаюсь понять логику и каждый раз терплю фиаско.
Если вы можете объяснить, почему люди боятся, что вежливость выдает слабость, и привести примеры, я буду очень благодарна. | 6 063 |
| 16 | Руководитель распоряжается временем подчиненных?
Недавно на интервью рассказывала, что незапланированные телефонные звонки по несрочным вопросам — это не очень эффективно для дела и не всегда комфортно для собеседника.
Интервьюер возразил:
«Ну, наверное, это не относится к коммуникации руководителя и подчиненного. Ведь начальник распоряжается временем своих сотрудников».
И это пример идеальной ловушки для руководителя!
Если руководитель распоряжается командой как крепостными, и воспринимает подчиненных как инструмент, то да, конечно. Но если предположить, что сотрудники тоже профессионалы, которые заинтересованы в результате, то легко увидеть ситуации, когда такое «барское» отношение руководителя только навредит делу. Ну, например:
⭕️Подчиненный ведет переговоры с потенциальным клиентом, отвлекается на звонок руководителя и — теряет доверие клиента.
⭕️Или сотрудник сосредоточился на сложной когнитивной задаче, отвечает на звонок руководителя и — теряет концентрацию, упускает что-то значимое.
Выиграет ли от этого руководитель? Пожалуй, только тем, что насладится чувством собственной важности. Выиграет ли от этого общее дело? Мы все знаем ответ.
С руководителя берут пример. Это он показывает, как нужно относиться к команде. Это он закладывает фундамент культуры доверия (или недоверия). И незапланированные телефонные звонки здесь — первый звоночек. | 6 572 |
| 17 |  Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.
Итак, апрель 2026
⭕️провела обучение для Газпромнефти, МТС, Сберуниверситета про цифровой этикет, цифровой почерк и деловую переписку.
⭕️провели встречу клуба преподавателей цифрового этикета. Говорили про этику использования ИИ в работе преподавателя. Следующее заседание будет про методику преподавания: как создавать задания и упражнения при проектировании обучения.
⭕️рассказывала про голосовые сообщения в программе «Правила жизни» на телеканале «Культура».
⭕️участвовала в автограф-сессии со своей книгой «Ничего, что голосовым» на Нонфикшн.
⭕️участвовала в подкасте у Елены Малышевой, преподавателя по русскому языку, говорили о грамотности в цифровом общении.
⭕️выступала на библионочи в Некрасовке, на стоматологической конференции, на конгрессе «Культура и этикет деловых коммуникаций».
⭕️записала два разговора со своими приятелями и очень глубокими экспертами Леонидом Клейном и Иваном Поляниновым (про обучение взрослых людей и про цифровой этикет в продажах). И, кажется, это начало нового подкаста. Сама не поняла, как так получилось — я не планировала. Но в мае будет релиз. Осталось придумать название. В личном канале описываю концепцию и принимаю помощь в придумывании названия.
#месяццифровогоэтикета | 7 303 |
| 18 | Переписка с пациентами
Недавно я попросила вас помочь мне подготовиться к конференции и прислать скриншоты переписки с администраторами стоматологических клиник.
Благодаря вашей помощи я составила список из 15 ошибок (усилием воли заставила себя остановиться). Главные тезисы такие:
1️⃣Переписка администраторов с пациентами критически важна, потому что пациенты очень легко экстраполируют свое впечатление от общения с администратором на всю клинику. Процитирую один из ваших комментариев:
Если клиника подбирает административный персонал на отвали, может, и с медперсоналом дела обстоят так же?
Ошибки, небрежность, неуместные реакции, невыполненные обещания, неумение объяснять, оценка действий пациента, потеря контекста — это ошибки в переписке администратора, но легко представить (может быть, и ошибочно), что в такой клинике и медперсонал будет совершать их во время лечения.
2️⃣Виноваты не администраторы. Легко свалить все ошибки в переписке на лень и некомпетентность администратора. Но вот реальный рассказ сотрудника (тоже из комментариев):
Админ отвечает за все: за звонки, за расчеты, за выписанные врачом материалы в квитанциях, за составление планов лечения, за оформление рассрочек для клиентов, за бухгалтерские отчеты, за косяки лаборатории техников, если их не предугадали, и за настроение врача в том числе.
То есть на самом деле проблема в том, что во время найма не оценивали коммуникативные компетенции кандидата, не позаботились о том, чтобы у администратора переписка была приоритетной задачей, не снабдили его нужными инструментами (CRM, скриптами, внятным описанием tone of voice), не обучили навыкам грамотного общения и разрешения конфликтных ситуаций. И это проблема не администратора, а менеджмента.
Большое спасибо за то, что помогли с подготовкой! Прикрепляю к посту свою презентацию. | 0 |
| 19 | Почти на всех лекциях меня спрашивают про эмодзи: можно ли их использовать, как правильно расшифровать их значение, как убедиться, что твой эмоджи правильно поняли.
Раньше я давала очень развернутый ответ (и про значение эмотиконов, и про эмоциональную окраску, и про сокращение дистанции, и про разные привычки у разных поколений, и про многозначные эмодзи, и про сексуализированный подтекст некоторых эмотиконов).
Теперь я отвечаю намного короче:
эмодзи должны упрощать коммуникацию, а не усложнять её
Если вы используете эмотикон, а потом сомневаетесь, правильно ли вас поняли, не сочтут ли это сокращением дистанции, не посчитают ли вас несерьезным и т.д., то гораздо проще отказаться от эмодзи.
==========================
Кстати, вчера я едва ли не впервые я увидела практическую пользу от разнообразия эмодзи. Муж, отправленный в магазин за луком, прислал уточнение:
А лук 🧅 или зеленые побеги?
Считаю, это звездным часом эмотикона.
==========================
Посты про эмодзи в этом канале:
⭕️Бесспорная польза эмодзи
⭕️Лайфхак для эмодзи-реакций в телеграме
⭕️Какие эмодзи используются для смеха разные поколения
⭕️Кто смеется при помощи стула
⭕️День рождения смайлика
⭕️Эмодзи как доказательство в суде
⭕️Как эмодзи влияют на репутацию
⭕️Эмодзи, за которые пришлось извиняться МЧС
⭕️Эмодзи 💔 (ничего не понятно)
⭕️Как выбирать цвет эмоджи в разговоре с собеседником другой расы? | 0 |
| 20 | Опрос о работе с корпоративной почтой
Коллеги попросили меня опубликовать опрос о привычках работы с почтой. Вот, что пишет один из авторов исследования Евгений Яров:
В рамках исследования мы собираем количественные данные о пользовательских привычках, затруднениях и ожиданиях, связанных с работой с корпоративной почтой. Сегодня почта всё чаще выполняет сразу несколько ролей: с одной стороны, становится инструментом фиксации, подтверждения и подстраховки, с другой — превращается в канал, в котором накапливается слишком много разнородной информации.
В своём исследовании мы хотим предложить новый взгляд на развитие корпоративной почты — от функциональных решений до дизайна интерфейса, который помогал бы снижать когнитивную нагрузку и уменьшать количество лишних переключений в многоканальной рабочей среде.
Наша задача — лучше понять, с какими проблемами сотрудники действительно сталкиваются на практике и какие решения могут быть для них наиболее полезны.
Если у вас есть 10-15 минут свободного времени и вы пользуетесь корпоративной почтой, то пройдите, пожалуйста, опрос:
https://forms.yandex.ru/cloud/69b538661f1eb555bdb70ca9/
❓И можно использовать этот пост, чтобы немного выпустить пар и рассказать в комментариях: что в работе с почтой раздражает вас больше всего сейчас? И есть ли у вас собственные приёмы или способы, как структурировать работу в почте? Какие? | 0 |
