Юздеск
前往频道在 Telegram
Делаем лучший сервис для поддержки клиентов во всех каналах – UseDesk. Рассказываем, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Что делать с процессами в поддержке, чтобы не погибнуть от нагрузки. Сайт: https://usedesk.ru Блог: https://usedesk.ru/blog
显示更多1 594
订阅者
无数据24 小时
-137 天
-1430 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
七月 '26
七月 '26
+8
在0个频道中
六月 '26
+37
在0个频道中
Get PRO
五月 '26
+54
在0个频道中
Get PRO
四月 '26
+17
在0个频道中
Get PRO
三月 '26
+13
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+4
在0个频道中
Get PRO
一月 '26
+147
在0个频道中
Get PRO
十二月 '25
+24
在0个频道中
Get PRO
十一月 '25
+15
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+5
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+38
在0个频道中
Get PRO
八月 '25
+42
在0个频道中
Get PRO
七月 '25
+142
在0个频道中
Get PRO
六月 '25
+55
在0个频道中
Get PRO
五月 '25
+10
在1个频道中
Get PRO
四月 '25
+42
在1个频道中
Get PRO
三月 '25
+18
在0个频道中
Get PRO
二月 '25
+15
在0个频道中
Get PRO
一月 '25
+33
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+63
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+33
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+29
在0个频道中
Get PRO
九月 '24
+20
在0个频道中
Get PRO
八月 '24
+51
在0个频道中
Get PRO
七月 '24
+63
在0个频道中
Get PRO
六月 '24
+13
在0个频道中
Get PRO
五月 '24
+27
在0个频道中
Get PRO
四月 '24
+54
在0个频道中
Get PRO
三月 '24
+39
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+72
在1个频道中
Get PRO
一月 '24
+29
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+41
在0个频道中
Get PRO
十一月 '23
+51
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+72
在0个频道中
Get PRO
九月 '23
+30
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+52
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+24
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+20
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+50
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+50
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+33
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+19
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+10
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+37
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+73
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+42
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+84
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+60
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+34
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+72
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+243
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+27
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+90
在0个频道中
Get PRO
二月 '22
+32
在0个频道中
Get PRO
一月 '22
+147
在0个频道中
Get PRO
十二月 '21
+109
在0个频道中
Get PRO
十一月 '21
+97
在0个频道中
Get PRO
十月 '21
+17
在0个频道中
Get PRO
九月 '21
+31
在0个频道中
Get PRO
八月 '21
+50
在0个频道中
Get PRO
七月 '21
+32
在0个频道中
Get PRO
六月 '21
+62
在0个频道中
Get PRO
五月 '21
+11
在0个频道中
Get PRO
四月 '21
+31
在0个频道中
Get PRO
三月 '21
+26
在0个频道中
Get PRO
二月 '21
+32
在0个频道中
Get PRO
一月 '21
+15
在0个频道中
Get PRO
十二月 '20
+594
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 18 七月 | 0 | |||
| 17 七月 | 0 | |||
| 16 七月 | 0 | |||
| 15 七月 | +1 | |||
| 14 七月 | 0 | |||
| 13 七月 | 0 | |||
| 12 七月 | 0 | |||
| 11 七月 | 0 | |||
| 10 七月 | 0 | |||
| 09 七月 | 0 | |||
| 08 七月 | 0 | |||
| 07 七月 | 0 | |||
| 06 七月 | 0 | |||
| 05 七月 | 0 | |||
| 04 七月 | +1 | |||
| 03 七月 | +2 | |||
| 02 七月 | +1 | |||
| 01 七月 | +3 |
频道帖子
| 2 | ❗️Правила могут не срабатывать или срабатывать с задержкой.
Уже чиним. Постараемся как можно скорее вернуть их в работу. | 877 |
| 3 | ✅ Починили, cтраница тикета открывается корректно.
Примем меры, чтобы избежать повторения. | 1 597 |
| 4 | ❗️Не открывается страница тикета из вкладки "Запросы".
Уже смотрим, починим в самое ближайшее время. | 1 724 |
| 5 | ✅ Починили файлы: они успешно открываются и отправляются.
Также все чаты открываются корректно. | 1 675 |
| 6 | ❗️ Также могут не открываться некоторые чаты. Попробуйте открыть их из раздела "Запросы". | 1 470 |
| 7 | ❗️Не отправляются и не открываются приложенные файлы в тикетах.
Уже работаем над фиксом. Постараемся оперативно исправить ошибки. | 1 655 |
| 8 | ✅ Система работает в обычном режиме.
В каналах сообщения доставляются успешно в обе стороны. Статусы агентов и правила работают корректно. | 1 675 |
| 9 | ❗️Наблюдаем проблемы в работе каналов Телеграма: в каналах не поступают входящие сообщения, не доставляются исходящие сообщения из Юздеска.
Также не получается сменить статусы Онлайн / Офлайн у агентов; не загружаются наши виджеты со стороны сайта; не срабатывают правила.
Стараемся всё исправить как можно скорее. | 1 736 |
| 10 | ✅Входящие сообщения из Телеграм-ботов сейчас поступают моментально, исходящие сообщения из Юздеска тоже доставляются пользователям без задержек.
На текущий момент интеграция работает стабильно. | 1 981 |
| 11 | ❗️Вновь наблюдаем проблему в работе Телеграм-ботов — не поступают входящие сообщения, и не доставляются исходящие сообщения из Юздеска.
Проблема на стороне мессенджера.
Следим за ситуацией и сообщим, когда работа Телеграма наладится. | 1 857 |
| 12 | ✅ Исходящие сообщения начали успешно доставляться. Интеграция работает в обычном режиме | 1 705 |
| 13 | ❗️Не доставляются исходящие сообщения в канале Телеграм-бота.
Причина также на стороне мессенджера. Со входящими сообщениями проблем не наблюдаем.
Сообщим, когда работа придет в норму | 1 623 |
| 14 | ✅ Входящие сообщения поступают моментально. Интеграция работает в обычном режиме | 1 492 |
| 15 | ✅ Входящие сообщения начинают поступать, но пока с задержками. Наблюдаем за ситуацией, скоро задержки должны закончиться.
С исходящими сообщениями порядок, доставляются успешно | 1 461 |
| 16 | ❗️Наблюдаем сбой в работе Телеграм – не работают боты. В Юздеск не доставляются входящие сообщения, ответить в чатах тоже не получится | 1 751 |
| 17 | Какие решения сейчас использовать
Если есть проблемы с доступом к Юздеску (на обычном домене secure.usedesk.ru):
1) Внесите изменения в настройки браузера. Решение работает в Chrome, Яндекс, Opera, Brave. В Edge, Firefox – нет.
Что нужно сделать:
1. Вставить в строку браузера: chrome://flags/ или browser://flags/
2. В строке Cryptography Compliance (CNSA) (#cryptography-compliance-cnsa) переключите в режим Enabled.
Скриншот для наглядности: https://skr.sh/sbwip09WBwe
Проверить, помогло ли это решение, нужно на secure.usedesk.ru.
Сейчас это решение работает стабильнее, чем переключение на secure.usedesk.online.
2) Если первый вариант не помогает, то попробуйте переключиться на secure.usedesk.online.
Откройте сервис по ссылке, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме
3) Если оба варианта (п.1 и 2) не помогают, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку support@usedesk.ru.
Если есть проблемы с открытием базы знаний:
1) Если проблемы с базой знаний (не открывается, долго открывается), и её адрес заканчивается на usedocs.com, то измените адрес на usedocs.ru
2) Если база знаний выглядит по-другому, то напишите нам в поддержку support@usedesk.ru
Если есть проблемы с запросами к API:
Если API-запросы на обычный url (api.usedesk.ru) не проходят, то попробуйте использовать прокси или отправляйте запросы на secure.usedesk.online/uapi | 2 244 |
| 18 | Добрый день!
Мы знаем, что продолжаются проблемы с доступностью Юздеска в связи с блокировками РКН.
Сейчас мы очень активно работаем над задачами по поддержанию доступности системы.
Начиная с первого дня, 5 июня, мы подготовили несколько разных решений, в том числе зеркала secure.usedesk.online для проблем в браузере, и secure.usedesk.online/uapi для проблем с АПИ.
Также мы подготовили заявку в РКН по рекомендации хостера серверов.
Дополнительные меры: на данный момент мы изменили конфигурацию балансера, чтобы лучше использовать соединения с сервером, и принудительно снизили TLS до версии 1.2.
Мы не можем гарантировать отсутствие блокировок со стороны РКН, но в таких случаях мы будем оперативно готовить другие зеркала.
По текущему статусу проблемы – продолжаем работы:
1) Работаем над стабильностью online доменов, т.к жалобы на них еще бывают.
2) Готовим более надежное решение для текущих доменов. Решение это состоит в переносе балансировщиков и инфраструктуру другого провайдера | 1 585 |
| 19 | ✅ Подготовили решение, которое позволит агентам, столкнувшимся с недоступностью Юздеска, работать в прежнем режиме.
Если у вас проблемы с загрузкой страниц, то откройте сервис по ссылке ниже, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме.
https://secure.usedesk.online/ | 2 106 |
| 20 | ❗️Из-за проблем на стороне сетевого провайдера у некоторых пользователей периодически может не открываться или медленно открываться Юздеск.
Подозреваем влияние блокировок в сети у отдельных операторов связи – может помочь подключение через другую сеть.
Работаем с провайдером над выяснением причин и поиском решений. | 2 109 |
