Юздеск

✅ Полностью устранили сбой. Страницы открываются с обычной скоростью, ошибок 500 нет.

❗️Страницы уже открываются, ещё работаем над скоростью.

❗️У нас сбой – ошибка 500 на всех страницах. Уже чиним. Восстановим работу в самое ближайшее время!

✅ Сбой в работе системы устранён. Сейчас система работает в штатном режиме. Спасибо за понимание и ожидание!

❗️Наблюдаем проблемы в работе системы. В некоторых случаях обращения могут не поступать, а статусы агентов могут переключаться некорректно. Правила могут не срабатывать. Разработчики уже занимаются проблемой. Постараемся восстановить стабильную работу как можно скорее. Сообщим дополнительно, когда работа будет полностью восстановлена.

✅ Задержки входящих писем устранили. Каналы работают корректно, письма сразу поступают из почты в Юздеск. ⚠️ Дополняем информацию по проблемам с исходящими письмами, если для почтового сервера установлены белые списки. В связи с переездом Юздеска на новую инфраструктуру изменились IP-адреса. Поэтому, если на вашем почтовом сервере настроены белые списки, исходящая почта из Юздеска может не работать. Что нужно сделать: Попросить ваших администраторов, отвечающих за корпоративную почту, добавить новый диапазон IP в белый список: 82.202.179.0/24 Также можно временно изменить исходящую почту на внутреннюю — вот инструкция. ⚠️ Обратите внимание: новый IP также влияет на API. Если вы используете собственные интеграции с Юздеском, пожалуйста, передайте новый IP вашим разработчикам, чтобы они обновили настройки.

❗️Наблюдаем проблемы с почтовыми каналами: входящие письма поступают в Юздеск с задержкой. Также если у вас проблемы с отправкой писем и для почтового сервера установлены белые списки, пожалуйста, добавьте новый диапазон IP в ваш белый список со стороны почтового сервера: 82.202.179.0/24 Будем держать в курсе обновлений по инциденту.

✅ Работы завершены Юздеск переехал на новую инфраструктуру, и сейчас сервис снова доступен. Все сообщения от клиентов, отправленные во время даунтайма, должны дойти в систему. Мы продолжаем проверять работоспособность всех компонентов и функционала Юздеск. Если заметим какие-либо проблемы, обязательно сообщим об этом дополнительно. Спасибо за терпение!

Продолжаются технические работы Сегодня в 5:10 начались плановые технические работы. Изначально ожидалось, что даунтайм продлится около 15 минут, однако работы заняли больше времени, чем планировалось. Разработчики продолжают работу над восстановлением сервиса. Мы сообщим дополнительно, когда работы будут завершены.

✅ Провайдер устранил сетевые сложности – инцидент завершен. Теперь все входящие сообщения в каналах Пакта доставляются в Юздеск успешно. Будем следить за ситуацией и постараемся не допустить повторения.

❗️Нашли причину недоставки части входящих сообщений в перечисленных каналах – сетевые сложности на стороне Пакта, уже разбираемся вместе с ними. Постараемся починить как можно скорее или найти другой способ восстановить доставку всех сообщений.

Привет! 👋 Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма. ❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰ Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре.

❗️Некоторые входящие сообщения в каналах Пакта могут не поступать в Юздеск – ориентировочно 1/10 от всех сообщений. Каналы Пакта – это WhatsApp, WABA, Telegram Personal, ВКонтакте (личная страница). Проблема носит сетевой характер, сейчас ищем точные причины. Будем держать в курсе апдейтов.

Привет! 👋 Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно. 🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры. ❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰ Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юздеска. Спасибо, что с нами! ❤️

✅ Починили. Исходящие сообщения в каналах чата доставляются успешно. Отправленные во время инцидента сообщения дошли, но с задержкой ≈до 30 минут.

❗️Мы ещё в процессе проверки и фикса, подозреваем блокировки РКН. Торопимся изо всех сил.

❗️Не доставляются исходящие сообщения в каналах чата. Ответы нашей техподдержки на обращения в Телеграм и Макс пока тоже не дойдут. Можно написать нам на почту support@usedesk.ru. Исправим в ближайшее время, сообщим об апдейтах.

👨‍🔧Всем привет! В четверг мы планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной. Точные дата и время: в этот четверг в 05:00 ⏰ Работы будут проводиться ночью, с 05:00 до 06:00. В этот период возможны перерывы в работе Юздеска до 10 минут. Спасибо, что с нами.❤️

✅ Починили! Вебхуки отправляются корректно, интеграции работают в обычном режиме.

❗️Наблюдаем проблемы в отправке вебхуков. Могут не работать интеграции, настроенные самостоятельно по АПИ. Уже в процессе фикса. Сообщим об апдейтах.