Hard Client

Учитывая, что каждый шестой не слышал о хомяках, пора это исправить, ото не поймете о чем будет следующий материал: Вот статья на РБК о том, что это такое и почему шансы на профит малы (мы же обсудим всё через призму управления умами юзеров) А вот волшебная ссылка для тех, кто хочет посмотреть, что это такое, на практике😈 P.S. Продукт, о котором я недавно упоминал и который скоро запускаю, с хомяком никак не связан😉 Всем отличных выходных и до связи на следующей неделе!

В следующей статье хочу выйти за рамки e-com и на примере одной небольшой игры (со 150 млн юзеров) разобрать, как механики геймификации позволяют наращивать и удерживать аудиторию, влияя на поведение игроков. Но перед этим хочу уточнить:

Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения. Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить. Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели! Читать статью на hardclient.com #ecommerce #ux #ui #cx @hardclient

Новая статья – завтра в 09:05 (мск)⏰ А пока хочу поделиться с вами подборкой новых выпусков с Hard Client • Daily, которых, кстати, уже больше 200. Для новых подсчиков: в Daily мы обсуждаем интересные фичи и механики из мира e-commerce. В отличие от статей, все в максимально сжатой форме. За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения. Легко просмотреть за чашкой кофе или по пути на работу: • Нет приложения? Не беда! • Чем ближе, тем точнее • Название имеет значение • От роллов – к spa • В магазин вместе с нами • Достучаться любой ценой • Грех карту не добавить • Избранное в корзине • А может на автобусе? • Highlight цен конкурентов Надеюсь, будет интересно. До завтра🕊️

К улучшению клиентского опыта важно подходить комплексно. Даже если у вас идеальный чекаут, клиент не успеет его оценить, если не найдет в поиске нужные товары. И наоборот: обидно потерять клиента из-за плохого UX в корзине, когда конверсии на всех предыдущих этапах сработали. Это хорошо иллюстрирует кейс коллег из KISLOROD, которые вместе с продуктовой командой Zolla вырастили конверсию в покупку в интернет-магазине на 97%. Улучшения были проведены практически на всех этапах пути клиента: от первого посещения сайта до оформления заказа. О том, как коллеги подошли к задаче и за счет чего им удалось так поднять конверсию, можно узнать из этой статьи. @hardclient

Если кто-то успел подумать, что я ограничусь лишь 60 идеями по улучшению в предыдущей статье о Самокате, вы ошибались. В этой части мы пройдем дальше по пути клиента и обсудим выбор адреса доставки, поиск, карточки товаров и избранное. Можно просто читать, а можно параллельно открыть Самокат и пройтись по пути самим: вдруг подметите что-то еще?😉 Читать статью на hardclient.com #ecommerce #ux #ui #cx @hardclient

Нужен ваш отзыв Друзья, скоро я запускаю сервис для e-com компаний, который позволит командам сильно экономить время на бенчмаркинге интерфейсов. Хочу подсветить, что делает его не noname, поэтому нужны ваши отзывы о Hard Client: Чем мой блог полезен вам и вашей компании? Как он влияет на ваши продукты? Особенно ценно будет, если вы – team lead или директор в e-com компании 🤜🏻🤛🏻 Можно в личку, можно в комменты под постом. P.S.⏰ Новая статья – завтра в 9:05 (мск)

Часто слышу вопрос: есть ли различие между UX и CX? Есть. CX не ограничивается лишь сайтом или приложением, его рамки гораздо шире. И общение с поддержкой – один из ключевых элементов CX, без которого, не обойдется работа ни одного серьезного ритейлера. Где можно узнать о последних трендах в этой сфере? Например, на ивенте от Naumen 20 июня, на котором представят результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров ритейлеров. На мероприятии вы узнаете: ✅ Как скорость и качество обслуживания по телефону и в цифровых каналах изменились по сравнению с прошлым годом? ✅ Кто возглавляет рейтинги сервиса в FMCG, маркетплейсах, электронике, DIY, fashion, АЗС, мед.компаниях и аптеках? ✅ У кого самые продвинутые чат-боты и голосовые помощники на входящей линии? И в чем они обгоняют остальных? Ивент проводится в офлайне, и это хороший шанс пообщаться с коллегами со всего рынка. Участие бесплатное, но нужно… 👉 Зарегистрироваться Отличной рабочей недели! @hardclient