¡Ya disponible! Investigación de Telegram 2025 — los principales insights del año 
Hard Client
Ir al canal en Telegram
Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com По всем вопросам: @stan_khrustalev Лучшие продуктовые каналы: clck.ru/3Eq6uq Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt
Mostrar más📈 Análisis del canal de Telegram Hard Client
El canal Hard Client (@hardclient) en el segmento lingüístico de Ruso es un actor destacado. Actualmente la comunidad reúne a 22 372 suscriptores, ocupando la posición 471 en la categoría Marketing y relaciones públicas y el puesto 30 109 en la región Rusia.
📊 Métricas de audiencia y dinámica
Desde su creación el невідомо, el proyecto ha mostrado un crecimiento acelerado, reuniendo a 22 372 suscriptores.
Según los últimos datos del 10 junio, 2026, el canal mantiene una actividad estable. En los últimos 30 días la variación de miembros fue de -31, y en las últimas 24 horas de 11, conservando un alto alcance.
- Estado de verificación: No verificado
- Tasa de interacción (ER): El promedio de interacción de la audiencia es 29.20%. Durante las primeras 24 horas tras publicar, el contenido suele obtener 13.42% de reacciones respecto al total de suscriptores.
- Alcance de las publicaciones: Cada publicación recibe en promedio 6 531 visualizaciones. En el primer día suele acumular 3 001 visualizaciones.
- Reacciones e interacción: La audiencia responde de forma activa: el promedio de reacciones por publicación es 106.
- Intereses temáticos: El contenido se centra en temas clave como hardclient.com, фичи, интерфейс, commerce, фича.
📝 Descripción y política de contenido
El autor describe el recurso como un espacio para expresar opiniones subjetivas:
“Станислав Хрусталёв
• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути
hardclient.com
По всем вопросам:
@stan_khrustalev
Лучшие продуктовые каналы:
clck.ru/3Eq6uq
Канал в реестре РКН:
clck.ru/3Eq6rt”
Gracias a la alta frecuencia de actualizaciones (últimos datos recibidos el 11 junio, 2026), el canal mantiene la vigencia y un amplio alcance. La analítica demuestra que la audiencia interactúa activamente con el contenido, lo que lo convierte en un punto de referencia dentro de la categoría Marketing y relaciones públicas.
22 372
Suscriptores
+1124 horas
+567 días
-3130 días
Carga de datos en curso...
Canales Similares
Nube de Etiquetas
Menciones Entrantes y Salientes
---
---
---
---
---
---
Atraer Suscriptores
junio '26
junio '26
+91
en 1 canales
mayo '26
+99
en 0 canales
Get PRO
abril '26
+72
en 0 canales
Get PRO
marzo '26
+262
en 0 canales
Get PRO
febrero '26
+168
en 0 canales
Get PRO
enero '26
+64
en 0 canales
Get PRO
diciembre '25
+82
en 1 canales
Get PRO
noviembre '25
+127
en 6 canales
Get PRO
octubre '25
+145
en 4 canales
Get PRO
septiembre '25
+134
en 1 canales
Get PRO
agosto '25
+114
en 0 canales
Get PRO
julio '25
+101
en 1 canales
Get PRO
junio '25
+147
en 3 canales
Get PRO
mayo '25
+195
en 2 canales
Get PRO
abril '25
+222
en 2 canales
Get PRO
marzo '25
+252
en 5 canales
Get PRO
febrero '25
+232
en 2 canales
Get PRO
enero '25
+258
en 3 canales
Get PRO
diciembre '24
+311
en 4 canales
Get PRO
noviembre '24
+296
en 1 canales
Get PRO
octubre '24
+395
en 1 canales
Get PRO
septiembre '24
+761
en 1 canales
Get PRO
agosto '24
+569
en 1 canales
Get PRO
julio '24
+1 501
en 4 canales
Get PRO
junio '24
+430
en 0 canales
Get PRO
mayo '24
+432
en 2 canales
Get PRO
abril '24
+532
en 5 canales
Get PRO
marzo '24
+1 126
en 6 canales
Get PRO
febrero '24
+557
en 3 canales
Get PRO
enero '24
+363
en 0 canales
Get PRO
diciembre '23
+482
en 2 canales
Get PRO
noviembre '23
+494
en 4 canales
Get PRO
octubre '23
+400
en 0 canales
Get PRO
septiembre '23
+535
en 0 canales
Get PRO
agosto '23
+1 032
en 0 canales
Get PRO
julio '23
+637
en 0 canales
Get PRO
junio '23
+695
en 0 canales
Get PRO
mayo '23
+6 310
en 0 canales
Get PRO
abril '23
+447
en 0 canales
Get PRO
marzo '23
+380
en 0 canales
Get PRO
febrero '23
+320
en 0 canales
Get PRO
enero '23
+579
en 0 canales
Get PRO
diciembre '22
+723
en 0 canales
Get PRO
noviembre '22
+622
en 0 canales
Get PRO
octubre '22
+697
en 0 canales
Get PRO
septiembre '22
+1 117
en 0 canales
Get PRO
agosto '22
+1 581
en 0 canales
Get PRO
julio '22
+847
en 0 canales
Get PRO
junio '22
+580
en 0 canales
Get PRO
mayo '22
+530
en 0 canales
Get PRO
abril '22
+163
en 0 canales
Get PRO
marzo '22
+162
en 0 canales
Get PRO
febrero '22
+79
en 0 canales
Get PRO
enero '22
+419
en 0 canales
| Fecha | Crecimiento de Suscriptores | Menciones | Canales | |
| 11 junio | +8 | |||
| 10 junio | +11 | |||
| 09 junio | +5 | |||
| 08 junio | +5 | |||
| 07 junio | +23 | |||
| 06 junio | +11 | |||
| 05 junio | +10 | |||
| 04 junio | +5 | |||
| 03 junio | +7 | |||
| 02 junio | +6 | |||
| 01 junio | 0 |
Publicaciones del Canal
Друзья и по совместительству корифеи в области исследований Константин Ефимов и Анастасия Жичкина наконец-то завершили работу над книгой, которая вобрала в себя 20+ лет их опыта в этой сфере.
По сути это практическое руководство, которое объясняет весь процесс UX-исследований от А до Я: как спланировать исследование, выбрать метод, проводить интервью, анализировать качественные данные и многое другое. Всё излагается доступным языком и, что важно, с большим количеством реальных примеров: как делать стоит, а на какие грабли лучше не наступать.
Книга будет полезна не только исследователям: если вы продакт, дизайнер или делаете свой стартап, она поможет разложить в вашей голове по полочкам всё, что связано с исследованиями пользовательского опыта.
Отдельный плюс в том, что книга визуально и тактильно приятна, хорошо свёрстана и может стать достойным подарком коллегам и друзьям. Буду рад, если этот труд принесёт вам пользу🤝
Ознакомиться с содержанием и заказать книгу можно здесь.
| 2 |  Друзья, в мае я уже делился с вами тем, что мы в 💎 screenhunt запустили ИИ-разметку контента, позволяющую искать не экраны, а уже конкретные объекты на них.
Ну а сегодня у нас выходят еще 2 обновления, связанных с ИИ – и оба они помогают решать задачу поиска инсайтов при недостатке времени.
⚡️ Быстрое сравнение экранов
Будь то карточки товаров, корзины или профили – просто выделяете несколько экранов – и в 1 клик получаете саммари с ключевыми отличиями и как они могут влиять на конверсию.
⏱️ Анализ истории изменений
Напомню, что каждый месяц мы проходимся по всей базе и накапливаем историю изменений. А ИИ теперь помогает подсветить, что именно изменилось в интерфейсе за требуемый период.
Мы продолжим расширять покрытие приложений и заводить новые паттерны, но, как видите, движемся мы в сторону нечто большего, чем просто база со скриншотами😊
Ну а если для вашей команды мы еще не проводили демо, welcome.
Следующая статья – уже скоро.
На связи🤜🏻🤛🏻
@hardclient | 5 248 |
| 3 | Лучшие идеи и решения часто рождаются благодаря обмену опытом. Уже через 2 недели в Сочи пройдет кэмп South HUB 2026. Это закрытый клуб для коллег C-level в IT, где диалоги о бизнесе и нетворкинг плавно вписаны в отдых среди гор.
На кэмпе вас ждут выступления от топов Яндекса, Магнита, Альфы, VK, Сбера МТС и других компаний. А помимо выступлений – разборы реальных кейсов, воркшопы на актуальные темы, спортивная программа и вечерние активности.
Но, пожалуй, основная ценность кэмпа – это возможность лично познакомиться и неформально пообщаться с теми, кто драйвит развитие крупнейших IT-компаний. А связи в наше время – один из самых ценных активов, открывающий новые возможности.
От себя скажу, что друзья, которые побывали там однажды, продолжают ездить на South HUB из года в год и называют поездки «инвестицией в будущее». Откройте кэмп для себя и вы – буду рад, если он в ответ откроет для вас новые перспективы.
📅 10-14 июня 2026
📍 Гранд Отель Поляна (Сочи)
⭐️ Подробности про мероприятие | 6 817 |
| 4 | Друзья, давно тут не было дайджеста из Фичи дня – пора исправить эту ситуацию. Напомню, что там мы в формате кратких историй собираем коллекцию интересных и необычных фичей из мира e-com, которые можно взять на заметку, а можно и перенести в свой продукт. Вот некоторые из них:
😊 befree отправляет клиента из приложения в маркетплейс, если товар на собственных складах закончился, а на маркетплейсе он есть.
😊 lululemon использует конструктор спортивных костюмов, где верх и низ можно выбрать с помощью свайпов.
В 😊 Shop отложенные и избранные товары – это два разных списка (видимо, этому есть причина).
😊 OYSHO помогает определиться с размером, если вы добавили в заказ несколько размеров одной и той же модели.
В карточках товаров 😊 Спортмастера есть ИИ-помощник, моментально отвечающий на вопросы.
В 😊 Детском мире есть интересный выбор размера.
У 😊 Wildberries и 😊 Читай-города была замечена необычная коллаба в плане логистики.
😊 Ozon подсвечивает, что товары подорожали, если клиент хочет отменить оформленный заказ.
В 😊 Wildberries поиск по отзывам позволяет быстро найти ответ на интересующие вопросы.
А у 😊 Яндекс Маркета была замечена интересная логика фиксации кнопки корзины в карточках товаров.
Всего таких фичей в коллекции уже больше 450, и многие из них не устаревают. Надеюсь, будет интересно. Отличной всем трудовой недели!🕊️ | 7 541 |
| 5 |  Итак, продолжаем наше международное турне по e-com сервисам. На этот раз в фокус моего внимания попал 😊 lululemon – популярный канадский бренд, специализирующийся на производстве премиальной hi-tech одежды и аксессуаров для йоги, фитнеса и активного образа жизни.
В отличие от Amazon или Walmart, активно создающих у клиента впечатление, будто их аппы застряли в 2008 (год запуска App Store), lululemon достаточно свежий: видно, что коллеги вкладываются и в UX, и в UI. А сегодня мы по традиции разберем 30 интересных моментов в их приложении, которые можно взять на заметку или перенять.
Читать статью на hardclient.com
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 7 815 |
| 6 | Друзья, так как статьи у меня сейчас выходят не супер-часто, да и Telegram у многих работает не так хорошо, как хотелось бы, заранее предупрежу, что завтра в 9:05 (мск) выйдет новая большая статья: разберем один интересный зарубежный e-com сервис, в котором есть много идей для заимствования. Не пропустите🤜🏻🤛🏻 | 0 |
| 7 | Друзья, важный апдейт по 💎 screenhunt
С этого месяца мы запускаем AI-разметку контента в базе референсов. Что это значит? То, что теперь можно будет в пару кликов...
...получать ровно те карточки товаров, в которых есть блок с КБЖУ, вопросами клиентов или распределением оценок.
...быстро смотреть, кто уже запустил AI-summary отзывов.
...выбирать e-com сервисы, которые используют BNPL при оплате заказа.
..смотреть, кто пользуется внешними способами авторизации или конкретно Sber ID.
...и многое-многое другое – всё ограничено вашими потребностями.
Раскатывать будем постепенно в течение ближайших 2 месяцев, двигаясь раздел за разделом. Карточки товаров уже полностью размечены, и доступен поиск по тегам.
Разметка – только первый шаг внедрения ИИ в screenhunt. Следующие обновления – уже скоро.
Ну и – last but not the least – в начале мая мы уверенно перешагнули планку в 100,000 референсов в базе и продолжим наращивать скорость пополнения, повышая разнообразие контента и расширяя список покрываемых приложений.
Так что, если ваша команда еще не заказывала презентацию сервиса – welcome.
P.S. Новая статья – на следующей неделе. Всех обнял. На связи🤜🏻🤛🏻 | 8 980 |
| 8 | Друзья, новый актуальный дроп подъехал
Всё чаще, выйдя на улицу, можно обнаружить, что интернет сбоит. Поэтому мы решили пройтись по всему портфелю из 240 покрываемых e-com сервисов в screenhunt и посмотреть, как они реагируют на отсутствие сети.
В то время, как одни застывают на splash screen или безнадежно пытаются скачать контент, другие не только отрабатывают эту ситуацию креативно, но и делают экраны об отсутствии доступа к сети функциональными.
Референсы тут
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 8 024 |
| 9 | Аналитики изучили клиентские базы ритейлеров и нашли паттерн: если новички перестают перетекать в «ядро» постоянных покупателей, это видно в P&L уже через несколько месяцев.
21 мая SKMS Labs и «Азбука вкуса» разберут, как с этим работать. SKMS Labs покажут, как анализировать поведение пользователя и формировать у новичка привычку возвращаться. «Азбука вкуса» расскажет, как внедрили подход у себя.
Полчаса теории и полчаса практики с дашбордом.
Зрители проанализируют клиентскую базу, найдут драйверы выручки и уйдут с готовым фреймворком для своей компании.
📅 21 мая, 12:00. Онлайн, бесплатно
Полезно маркдирам и всем, кто проектирует customer journey и работает с удержанием 👇
Зарегистрироваться | 0 |
| 10 |  +5В каком-то плане круто, что статьи про интересные фичи со временем нужно переписывать, т.к. сервисы продолжают улучшать свои customer journey.
У 😊 Циана, например, с выхода моей прошлой статьи, можно насчитать уже 6 мощных фичей, которые облегчают жизнь пользователю:
Подбор квартиры в новостройке
Теперь сервис может помочь и с поиском квартиры, и с проверкой застройщика, и с ипотекой. Перенимая на себя эти заботы, он снижает риск, что вы «оступитесь» и не дойдете до сделки.
Оценка недвижимости
Если вы, наоборот, хотите сдать или продать квартиру, сервис на основе своей big data по истории сделок и объявлениям подскажет, сколько вы реально сможете выручить.
ИИ-помощник
Без ИИ сейчас никуда, поэтому в Циане появился умный помощник, которому вместо настройки фильтров можно просто описать свои предпочтения – и он подыщет вам интересные лоты.
Умная камера
Гуляя по любимым улочкам, теперь можно просто сделать фото дома: сервис распознает его и сразу же покажет все объявления в нём, упрощая первый шаг на пути к квартире мечты.
Будущее района
Покупая квартиру в новостройке, можно потратить кучу времени, чтобы понять, что будет вокруг. В Циане теперь можно посмотреть по годам, что появятся в округе: школы, садики, метро и т.д.
Сделка на Циане
Найти риэлтора, которому можно довериться – часто задача со звёздочкой. Поэтому Циан и эту задачу теперь берет на себя, подбирая агента со стажем, репутацией и проверяя все доки.
Причем интересно, что за эти новые функции сервис с клиента денег не берет. Но в чем тогда фишка?
А в том, что зарабатывает Циан тогда, когда обе стороны сделки довольны. И, облегчая их задачи, компания достигает тем самым и своих финансовых результатов.
@hardclient | 0 |
| 11 | Продолжаем наше путешествие по зарубежным e-com сервисам. На этот раз под прицел моего объектива попал 😊 Shop – приложение-агрегатор от Shopify, в котором собраны интернет-магазины, созданные на этой платформе (коих великое множество).
Shop привлёк моё внимание ещё в 2023 и не раз появлялся в Фиче дня благодаря не только своему функционалу, но и просто потому, что им приятно пользоваться. А сегодня мы разберем 25 фичей и особенностей UI, которые можно перенять у этого сервиса и использовать в своих проектах.
Читать статью на hardclient.com
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 0 |
| 12 | Проблема не в ChatGPT
Проблема в том, что никто не учит думать о задаче до того, как написал ИИ.
Просишь разобрать данные — получаешь уверенный текст с придуманными цифрами. Просишь конкурентный анализ — получаешь воду, которую стыдно показать. Закрываешь чат, выключаешь агента. Делаешь сам.
Дело не в модели. Дело в подходе.
«Сигнал» — цикл занятий от ProductSense про принципы работы с ИИ, которые остаются, когда выходит новая модель.
— как ставить задачу, а не «задавать вопрос»
— как проверять результат без перечитывания каждой строки
— как встроить ИИ в рабочий процесс, а не использовать как Google
7 занятий по 2 часа. Разбор + практика. Ведёт Юра Агеев, основатель ProductSense и ведущий подкаста make sense.
После занятий заберете с собой:
— шаблон задачи,
— чек-лист проверки,
— карта того, что отдавать ИИ, а что нет,
— набор контекста про твой продукт,
— описанный процесс для автоматизации.
Бесплатно.
🗓 Старт 21 апреля
👉 signal.productsense.io
От себя добавлю, что и подкаст, и конференция, которые Юра создал, лично для меня – кладезь полезной информации. Уверен, что новый интенсив будет на высоте и принесет прямую практическую пользу, если подойти у нему серьезно и не пропускать занятия🤜🏻🤛🏻 | 0 |
| 13 | Если сменить рынок в App Store, например, на США, можно не только скачать то, что нам всем сейчас стало очень нужно, но и встретить необычные e-com сервисы.
Один из них – 😊 GOAT. Это глобальная платформа, специализирующееся на безопасной покупке и продаже оригинальных кроссовок, уличной одежды и дизайнерских аксессуаров с проверкой каждого товара на подлинность. 4.9/5.0 в App Store на основе 2 млн оценок.
В приложении есть много всего нестандартного. Подчеркну, что не все моменты, которые я подсвечу – 100% лучшие практики, но повысить насмотренность и расширить кругозор это поможет. Как минимум, вниманием такой кейс я обойти не смог.
Поэтому сегодня мы разберем 25 интересных моментов в e-com приложении GOAT, а начнем с того, почему приложение, рассчитанное на англоговорящую аудиторию, буквально переводится, как «козёл»?😊
Читать статью на hardclient.com
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 0 |
| 14 | Ну что, друзья, 15 апреля наступило, и интерфейсы многих сервисов стали «преображаться».
Вот и мы в screenhunt решили сегодня пройтись по 190 топовым российским e-com приложениям из нашего портфеля и посмотрели, как они встречают пользователей с VPN (зарубежные уж проверять не стали😊).
Вывод по состоянию на сегодня: каждый третий сервис уже добавил те или иные призывы не заходить «откуда не следует». Благо, многие ограничиваются ненавязчивой. Но чем ты крупнее, тем выше твоя ответственность «по методичке», поэтому в некоторые сервисы зайти, не переключившись, уже не удастся.
Ну а если до вас «методичка» еще не добралась, вот 50+ референсов того, как коллеги на рынке отрабатывают текущую ситуацию.
Будем верить, что всё это временно и изменится к лучшему.
P.S. Завтра с утра – новая статья: разберем кое-какой необычный зарубежный e-com сервис.
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 0 |
| 15 |  Пока ваша гипотеза ждёт в бэклоге, конкурент уже проверил 5 ⚡
Знакома вам такая ситуация? Идея есть, понимание есть, но каждый следующий шаг упирается в людей или деньги.
Продакт ждёт аналитика, разработчика, дизайнера. Фаундер ждёт CTO или бюджет на команду. В итоге 2–4 недели уходят только на проверку одной гипотезы. Не на запуск — просто на проверку. А рынок за это время уходит вперёд.
AI-инструменты позволяют убрать эти зависимости: проверять гипотезы самому и гораздо быстрее. Но большинство всё ещё используют AI точечно, а не как полноценный инструмент для продуктовых задач.
🙂 16 апреля в 18:00 мск Николай Алексеев проведёт бесплатный эфир, где на реальном кейсе разберёт полный продуктовый цикл на AI-стеке – от гипотезы до CEO one-pager – и покажет финальный рабочий прототип.
Николай – CTO стартапа в США и основатель Pixel Perfect. Всё, что он покажет на эфире, уже работает у него в проде.
Что вы заберете с эфира:
· 6-этапный фреймворк под свой продукт
· стек за $100/мес вместо команды
· понимание возможностей и ограничений AI-инструментов
😇 Эфир пройдёт в закрытом канале. Пропустили – не беда: запись эфира будет.
Всё, что нужно – 👉🏻 подписаться
P.S. Самому сейчас очень актуально, тоже послушаю – надеюсь, и вам будет полезно🤜🏻🤛🏻 | 0 |
| 16 | Думаю, сложно поспорить с тем, что BORK – это не про mass market, а про премиум, персональный подход, и путь клиента в магазинах стараются продумывать до мелочей.
Но не так давно у компании появилось своё e-com приложение – и предположу, что возникла задача: сделать ему «премиальный обвес» и как-то транслировать люксовый offline опыт в online.
Поэтому сегодня мы обсудим 20 интересных моментов, которые выделяют BORK на фоне остальных представителей категории «электроника и БТ», многие из которых можно перенести в свои проекты.
Читать статью на hardclient.com
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 0 |
| 17 |  Как вайб-кодинг меняет бизнес?
📈 Microsoft и Google переложили до 30% внутренней разработки на ИИ. Klarna тестирует прототипы за 20 минут. Serpentity Web Design сэкономила 6 недель ручного труда и около 8000 долларов.
Последние 10 лет мы жили в парадигме: хочешь запустить сервис или продукт – ищи команду, разработчика, бюджеты, время. Вайб-кодинг – новая парадигма, где код не пишут вручную. Задачу формулируют своими словами, а ИИ выдает результат.
Поэтому в ближайшие годы самый большой разрыв будет между теми, кто создает рабочие продукты без единой строчки ручного кода, и теми, кто все еще собирает команду для создания прототипа.
На курсе Вайб-кодинг от Академии Эдюсон вы закроете этот пробел за два месяца:
▪️ Разберетесь с инструментами: n8n, Supabase, Cursor AI, Lovable, Claude, ChatGPT и многими другими.
▪️ Поймете, как работают нейросети и научитесь писать запросы.
▪️ Сможете автоматизировать задачи сами или подключать опытных разработчиков только на финальном этапе.
▪️ Создадите 7 проектов и свой первый полноценный продукт.
▪️ Начнете экономить ресурсы себе или компании, брать больше задач и ускорять запуски.
Доступ к материалам и регулярным обновлениям вечный (новые технологии появляются постоянно, так что это важно). Год на связи будет куратор. А личный ментор поможет сделать проект под ваш запрос.
Оставьте заявку с промокодом HARDCLIENT – получите скидку 65%, подписку на «Литрес» и второй курс в подарок. | 0 |
| 18 | Додо для многих уже давно ассоциируется с хорошим настроением и уютными вечерами дома в компании хорошего фильма и вкусной пиццы.
Но компания хорошо делает не только физические, но и цифровые продукты, поэтому сегодня разберем 20 интересных моментов в приложении Додо, которые стоит взять на заметку.
Читать статью на hardclient.com
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 0 |
| 19 |  Данные по клиентам есть, но отток все равно растет? CEO Invisible Сергей Курлович и партнёр SKMS Labs Дмитрий Сундуков разбирают в подкасте, как выстроить работу с удержанием и какие подходы можно перенять у крупных брендов.
А ещё — как убедить финансового директора вложиться в ретеншн-маркетинг, с чего начать и какие метрики дадут накопительный эффект.
Подкаст уже доступен — это первый день интенсива про удержание клиента от Mindbox.
Ещё на этой неделе:
— эфир с Zarina, Alpina и Купер — геймификация в чат-боте, балльные механики, ML-реактивация;
— видеоразбор: менеджеры Mindbox на реальных дашбордах показывают, где бизнес теряет деньги;
— онлайн-митап с Burger King, Ситидрайв и Direct Service про программу лояльности.
Регистрируетесь один раз — получаете доступ ко всему. Бесплатно → [ссылка] | 0 |
| 20 |  Иногда от коллег из компаний, связанных с обучением и коммуникациями с людьми, мне приходится слышать, как много на это уходит затрат: времени, сил и финансов. Ритейлеры, операторы клиентских служб и контакт-центров точно поймут, о чем я. Но, кажется, теперь процесс обучения и адаптации станет в разы легче и не без помощи ИИ, конечно.
Группа “Т-Технологии” выкатила Robocoach — это диалоговый тренажер на базе ИИ, который помогает сотрудникам быстрее проходить обучение и адаптироваться. Он работает в связке с платформой речевой аналитики: проанализировав реальные диалоги сотрудников с клиентами и выявив слабые точки, с помощью Робокоуча компании могут на их основе разрабатывать персонализированные тренировочные сценарии. Успешные же кейсы можно использовать как сценарии обучения новичков. По цене — месячный тариф, включающий до 20 пользователей, стартует от 40 тысяч рублей.
Пока что на российском рынке нет аналогов, способных так же закрывать клиентские задачи под ключ. На рынке уже появлялись похожие тренажеры, но в них не было возможности персонализации, что не позволяло в достаточной мере сократить количество часов на обучение.
Первые результаты применения такого Робокоуча уже есть: по данным Т-Банка, первичное обучение сотрудников сократилось с 7 до 3 дней, а адаптация – с 10 часов до 1 часа в неделю. На 7,3% снизилось также и количество повторных ошибок. Средний результат теста на отработку типовых возражений и показатели дополнительных услуг, типа подписок и сервисов, наоборот - увеличились на 43% и 4-7% соответственно.
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
@hardclient | 0 |
