Hard Client

Kanalga Telegram’da o‘tish

Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com По всем вопросам: @stan_khrustalev Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt

Ko'proq ko'rsatish

Rossiya28 479 Marketing436...

📈 Telegram kanali Hard Client analitikasi

Hard Client (@hardclient) Rus til segmentidagi kanali faol ishtirokchi. Hozirda hamjamiyat 22 904 obunachidan iborat bo'lib, Marketing toifasida 436-o'rinni va Rossiya mintaqasida 28 479-o'rinni egallagan.

📊 Auditoriya ko‘rsatkichlari va dinamika

невідомо sanasidan buyon loyiha tez o‘sib, 22 904 obunachiga ega bo‘ldi.

16 Sentabr, 2026 dagi oxirgi ma’lumotlarga ko‘ra kanal barqaror faollikka ega. Oxirgi 30 kunda obunachilar soni 59 ga, so‘nggi 24 soatda esa 0 ga o‘zgardi va umumiy qamrov yuqori darajada qolmoqda.

Tasdiqlash holati: Tasdiqlanmagan
Jalb etish (ER): Auditoriya o‘rtacha 43.86% darajada jalb etiladi. Nashrdan keyingi dastlabki 24 soatda kontent odatda umumiy obunachilar sonining 16.78% ini tashkil etuvchi reaksiyalarni to‘playdi.
Post qamrovi: Har bir post o‘rtacha 10 046 marta ko‘riladi; birinchi sutkada odatda 3 843 ta ko‘rish yig‘iladi.
Reaksiyalar va o‘zaro ta’sir: Auditoriya faol: har bir postga o‘rtacha 244 ta reaksiya keladi.
Tematik yo‘nalishlar: Kontent hardclient.com, фичи, интерфейс, commerce, фича kabi asosiy mavzularga jamlangan.

📝 Tavsif va kontent siyosati

Muallif resursni shaxsiy fikrni ifoda etish maydoni sifatida ta’riflaydi:
“Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com По всем вопросам: @stan_khrustalev Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt”

Yuqori yangilanish chastotasi (oxirgi ma’lumot 17 Sentabr, 2026 da olingan) sababli kanal doimo dolzarb va katta qamrovli bo‘lib qoladi. Analitika auditoriya kontent bilan faol hamkorlik qilishini, uni Marketing toifasidagi muhim ta’sir nuqtasiga aylantirishini ko‘rsatadi.

22 904

Obunachilar

Ma'lumot yo'q24 soatlar

+67 kun

+5930 kun

10 046

Post ko'rishlar

~ 3 84324 soatlar

~ 4 21948 soatlar

43.86%

Muloqot nisbati

Ma'lumot yo'q

Kuniga postlar

Ads index

beta

Postlar arxiv

22 902

Недавно словил себя на мысли о том, что отношения между компанией и клиентом часто очень похожи на отношения между людьми: сервисы долго за нами ухаживают, влюбляют, требуют встречаться чаще, грустят, когда мы долго не на связи, ревнуют, когда заглядываем к конкурентам, а иногда позволяют себе такие пируэты, что «подаем на развод» Ребята из MAGNIT OMNI, помимо развития е-кома и омниканальности, запустили еще и шоу «ПродАктовая корзина» и в новом выпуске рассказывают про то, как бренды строят отношения с клиентами Коллеги вместе с комиком Севой Ловкачевым обсуждают и acquisition, и retention, и конкурентную борьбу, с реальными кейсами и фичами, в процессе разбора решая, какие механики отправить в продактовую корзину и использовать, а что годится лишь для корзины мусорной🚮. Без официоза и духоты, в живом веселом формате Причем зайдёт даже тем, кто далёк от ритейла и е-кома: глазами покупателя на всё это смотреть даже интереснее😊 Мне зашло, надеюсь и вам вечерок скрасит😊 • Ютуб • ВК Видео

22 902

⠀ 473 • Не стой в очередях Все мы ценим свое время (* но это лишь мое предположение🌚), и чем меньше его тратится впустую, тем лучше. В том числе это касается очередей и заторов: магазины, пробки, популярные рестораны со 100% посадкой ... и ПВЗ. Поэтому, когда мы отправляемся за ожидающим нас заказом в пункт выдачи 😊 Wildberries, можно сразу посмотреть его загрузку, чтобы не угодить в час пик и не потратить лишние 10 минут в никуда. Можно посмотреть загруженность по дням недели, часы пик дополнительно выделяются цветом, а если идете в моменте, на графике также отображается текущее время. Как считаете, можно ли этот блок как-то улучшить? Поделитесь идеями в комментах👇🏻 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

⠀ 472 • Долой долгостой! Несмотря на то, что во всех маркетплейсах есть избранное, многие пользователи всё равно исправно сохраняют товары именно в корзину. И такая привычка часто становится причиной неудобства. Ведь чтобы что-то купить в моменте, приходится убирать из заказа все товары, которые вы отложили на будущее. Поэтому 😊 OZON, заботясь о покупателе (впрочем как и о выручке), убирает товары, добавленные в корзину более 30 дней назад, в специальный подраздел. Так, клиент и не потеряет понравившиеся товары, и меньше усилий затратит на то, чтобы совершить покупку. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Внимание продактам, аналитикам, дизайнерам и всем сочувствующим Осень обещает быть нескучной🍁 В Т-Банке решили, что довольно с нас с вами унылых продуктовых конференций и поменяли правила игры. Продукты 24 × ffdd2d – конференция, которая ломает привычный формат: 💬Интерактивные доклады Вы сможете внести свой вклад в выступление спикеров и обсудить то, с чем обычно остаетесь один-на-один после созвонов. 🎙Стендап от героев из мира ИТ и бизнеса На один вечер они станут комиками и поделятся искренними историями о том, как ломают стереотипы и меняют реальность. Всё лампово и с нулевым градусом духоты. 🎉 Networking party Вечеринка под энергичные биты с видом на Москву-реку, после которой не расходятся через полчаса, а заводят знакомства, открывающие новые двери и возможности. 📍 Парк Горького 🗓 12 сентября Займите себе место заранее🤜🏻🤛🏻 Регистрация 👉🏻 по ссылке

22 902

Ну что, яблочники, берём iPhone 18 Pro (❤️) или бургундия [понятно для тех, кто сейчас смотрит презу Apple] из глаз потекла (💩)?

22 902

⠀ 471 • Выгоднее, чем на WB! В конце мая я писал об интересном решении: как участники рынка fashion, если товар закончился на их складах, но остался на складах маркетплейсов, подсвечивают этот факт, чтобы не упустить выручку. Однако сейчас можно встретить и зеркальный подход. Комиссии у маркетплейсов немалые, поэтому что часто делают селлеры? Зашивают комиссию в стоимость товара на маркетплейсе – никому не хочется работать в убыток. Тем не менее, паттерн «посмотреть, сколько стоит в магазине, и проверить, не дешевле ли на маркетплейсе» имеет место быть. Поэтому 😊 Kari, зная свои же цены, явно подсвечивает у себя в карточках товаров, насколько они дешевле, чем на 😊 WB, транслируя тем самым идею, что не нужно и тратить лишнее время, и переплачивать за комиссию маркетплейса, вшитую в цену. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Эх, сколько негатива мы обрушили на компанию в предыдущем посте. Его и так сейчас хоть отбавляй. А вот 😊 Чижик взял на себя миссию нести в массы позитив и реже сталкивать своих любимых клиентов с негативом. Для этого коллеги заботливо сделали так, что, когда вы решите посмотреть отзывы о товаре, по умолчанию вам сначала покажут именно положительные, а не свежие или популярные. Как вам такая забота? Подкрепляет решимость добавить товар в корзину ❤️ или снова 💩 накидаем? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Любителям темных паттернов на заметку🌚✍🏽 Какой реакции интерфейса мы ожидаем, смахивая товар из списка влево? Чаще всего – его удаления. Поэтому в большинстве случаев, проектируя боковые действия, разработчики делают самое правое действие, которое срабатывает при свайпе, действием удаления. А в 😊 Hoff, видимо, решили перехитрить клиентов, желающих удалить товар из избранного: при свайпе влево товар вместо удаления улетает прямиком в корзину. Как вам такая фича? Бежим внедрять (🔥) или шалость не удалась (💩)? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

⠀ 470 • Проверь свои знания В Tasty Coffee 😊 не только обжаривают и продают кофе со всего мира, но развивают кофейную культуру, вкладываясь в просвещение клиентов. Поэтому важной частью их аппа является журнал. В нем можно найти статьи по широкому спектру тем, но примечательно, что обучающие статьи – например, «Как приготовить эспрессо» – сопровождаются квизами, призванными закрепить полученные знания. Ну а чтобы обучение было интереснее, оно включено в программу геймификации: читая статьи, комментируя и проходя квизы, вы получаете ачивки и становитесь на шаг ближе к тому, чтобы собрать весь набор достижений. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Кстати, тут ребята из ФОКУЗ (сервис по управлению обратной связью, о котором писал здесь), запустили открытую бету, в рамках которой можно провести свое боевое исследование с использованием полного их функционала. Важен вопрос цены: в отличие от фаундера одного из сервисов-конкурентов, который сам попросил меня поделиться мнением о его продукте в Зуме, после чего перенес встречу, а затем и вообще пропал, ребята очень ценят обратную связь. Поэтому стоимость за месяц доступа – ваш честный фидбэк в формате ответа на опрос: не только что понравилось, но и – важно☝️🧐 – что стоит докрутить. А если получится созвониться и обсудить опыт использования – еще 1 месяц в подарок. Надеюсь, будет полезно! Получить доступ можно тут: https://foquz.online/ux-early-access

22 902

⠀ 469 • Коммент в любой момент Бывает так, что заказали вы доставку, но забыли указать, что нужно оставить заказ у двери, или попросить не звонить в дверь, так как спит ребёнок. Что делать в такой ситуации? Как минимум, испытать неудобство. Как максимум, отменить и пересоздать заказ – такой себе опыт. В 😊 Самокате решили облегчить жизнь забывчивым клиентам: изменить коммент или опцию «оставить у двери» теперь можно в любой момент – и курьер увидит эту информацию в режиме реального времени. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

⠀ 468 • Следим за оценкой Друзья, сегодня хочу обсудить с вами фичу, которая в e-com практически нигде больше не встречается, хотя выкатили её достаточно давно. Во 😊 Вкусвилл в карточках товаров, помимо просто оценки, можно встретить еще и динамику её изменения за месяц. С одной стороны, раз есть данные, почему бы их не показать: повышаем прозрачность в глазах клиента. С другой стороны, возникает вопрос: зачем? И какую ценность это дает клиенту? Как вы считаете, крутое решение ❤️ или фича ради фичи🥴? И, конечно же, интересно будет почитать ваши мнения в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

Цифры показывают, где болит. Качественники — как это вылечить Ограничиваться только одним методом исследований — риск. Без количественных данных легко уйти в субъективные галлюцинации, а без качественных — сложно понять, как именно исправить интерфейс. Мы в ФОКУЗ закрываем весь путь UX-тестирования в одной платформе:

• Локализуете проблему: собираете количественный фидбек в приложении и на сайте, чтобы увидеть общую статистику и узкие места • Проверяете решение: запускаете качественные тесты на панели респондентов или своей аудитории, чтобы убедиться, что новый интерфейс действительно понятен

🧠 Главное, что хотим дать: вы сокращаете цикл исследований с недель до пары дней и не дергаете команду разработки — 95% всех настроек и запусков происходят без единой строчки кода. Нужна только разовая легкая интеграция Попробуйте ФОКУЗ на реальных задачах: замеряйте метрики в продукте и тут же проверяйте инсайты на респондентах: https://foquz.online/user-insights 💙

22 902

⠀ 467 • Необычная история Практически везде история, доступная в подсказке поисковой строки по умолчанию – это просто набор ссылок на результаты ваших предыдущих запросов. В 😊 Ozon решили не ограничиваться лишь ссылками и сразу же под ними отображать топовые результаты прошлых запросов в виде горизонтальных коллекций. Как считаете, как такое решение улучшает опыт пользователя и каких целей позволяет достичь компании? Поделитесь в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

В Rostic's можно заказать без кассира — и почти половина таких заказов приходит через приложение. Перезапускать его — большой риск: неудачная версия уронит продажи всей сети. Поэтому Rostic's вводил редизайн постепенно, и на каждом шаге проверял метрики. Целиком эту историю CPO Rostic's рассказывает в подкасте Mindbox. Это один из трех выпусков цикла про трансформации бизнеса. В двух других выпусках: — «Авторусь» меняет бизнес-модель: зачем компании подписка на техобслуживание. — Mindbox передал рутину маркетинга ИИ: как меняются роли в команде. 20 августа — закрытый митап без записи. Спикеры разбирают ошибки собственных больших запусков и помогают участникам не повторить их. 🔒 Доступ к подкастам и митапу — только после регистрации. Зарегистрироваться бесплатно → [ссылка]

22 902

⠀ 466 • Не забудь про закуску Конец трудовой недели. Кто-то сегодня по дороге домой зайдет за винчиком. А те, кто решат сделать заказ в 😊 Винлаб, могут заметить кое-что интересное: С одной стороны, если в алкомаркете не представлены закуски, это упущенная выручка – ведь удобно купить и вино, и закуски в одном месте. С другой стороны, у всех вкусы разные, а держать слишком широкий ассортимент продукции – накладно. Что делать? В Винлаб решили пойти третьим путем и интегрировали в карточки товаров продукты из 😊 Самоката. Заказ делается в приложении Винлаба, а обрабатывается и доставляется уже Самокатом. Для клиента это расширение возможностей сервиса, для Самоката – еще одна точка касания и приток новой аудитории. Ну а для Винлаба такое партнёрство – видимо, еще один источник дохода. 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 465 • Распределяем цены Как выглядят стандартные фильтры в листинге по цене? Ползунки с возможностью ввести цены с клавиатуры. Большинство участников рынка на этом и останавливаются. Но не Etsy. Коллеги решили пойти дальше и сделать фильтры более информативными, добавив в них распределение количества товаров по цене. С одной стороны, это позволяет лучше управлять ожиданиями: так клиент сразу видит, где «рынок» в плане цен, еще до того как пойдет изучать листинг. С другой стороны, может возникнуть ощущение, что визуально это перебор, и засовывать в фильтры гистограмму – излишне. Как вам такое решение западных коллег? 🔥 или 💩? 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 464 • Не нужно тянуться Как ни крути, а фильтрами и сортировкой мы при просмотре листинга товаров пользуемся достаточно часто. При этом чаще всего кнопки эти расположены в верхней части экрана. Почему так? Вполне вероятно, что «так исторически сложилось». В 😊 Ленте решили поломать этот паттерн и перенесли фильтры с сортировкой вниз, поверх таббара. С одной стороны, это может выглядеть непривычно. С другой, если хотим ими воспользоваться, не нужно тянуться пальцем в верхнюю часть экрана. А полезная площадь экрана для отображения товаров при этом не страдает. Как считаете, крутая реализация или есть подводные камни? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 463 • Краудсорсинг фильтров Если на вашей площадке продается куча категорий товаров, есть риск, что где-то фильтров будет недостаточно и клиенту сложнее будет найти то что нужно. В 😊 Мегамаркете решили: кто, как ни клиент, знает, какие фильтры нужны в той или иной категории. Поэтому если нужного вам фильтра нет, об этом можно сообщить. Компания как минимум обратит на это внимание, и вполне вероятно, что фильтр появится в будущем. 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 462 • Может, сохраним? Если вы заинтересовались товаром и внимательно изучаете его карточку, [площадке🎅] обидно будет, если вы на что-то отвлечетесь, закроете приложение, а потом этот товар уже не найдете. Поэтому 😊 Ozon отслеживает ваше поведение в карточке и спустя некоторое время предлагает добавить товар в избранное. Как вам такая реализация? Норм или можно было бы улучшить? Поделитесь мыслями и идеями в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀