Цифровой этикет

На недавней лекции по переписке разбирали общеизвестное правило про то, чьи адреса ставить в поле «Кому», чьи в «Копия» (писала об этом), чьи в «Скрытая копия» (пост с подробностями). И возник такой вопрос: а в каком порядке надо располагать адреса получателей? Я могу предложить несколько вариантов порядка расстановки адресов, но не могу найти достаточно убедительную причину, чтобы это делать 🤷🏻‍♀️ ❓ Расскажите, пожалуйста, обращаете ли вы внимание на порядок адресатов в полученном письме? Выстраиваете ли сами адреса в какой-то последовательности?

Ошибки, опечатки, неверная автокоррекция, происки Т9 в онлайн-переписке. Что это: безграмотность пишущего, его небрежность, неуважение к собеседнику, изменение нормы или специфика онлайн-коммуникации? О том, откуда берутся ошибки в переписке и как к ним относиться, мы говорим с Владимиром Пахомовым, научным сотрудником Института русского языка РАН, председателем Филологического совета Фонда «Тотальный диктант». Смотреть: Youtube I ВК Слушать: Яндекс.Музыка I Mave https://youtu.be/MpeuGkrhfFI

Завтра записываем новый выпуск «Диалогового окна». С Владимиром Пахомовым, научным сотрудником Института русского языка РАН, председателем Филологического совета Тотального диктанта, будем говорить о том, почему люди делают ошибки в переписке, что это говорит о пишущем, о современных нормах, об онлайн-коммуникации. Вопрос к вам: обращаете ли вы внимание на ошибки в переписке? Разрешаете ли себе писать с ошибками или опечатками? Может ли ошибка в письме или сообщении испортить ваше впечатление о человеке?

Мне кажется, этой картинкой можно открывать конкурс «Как сделать больно одним скриншотом». Тут, конечно, прекрасно все. Но особенно - закрепление сообщения, чтобы получателю пришло дополнительное уведомление 🤦🏻‍♀️ В комментарии можно выкладывать ваших претендентов на победу)

Да-да, примерно так:

Большинство людей задают при знакомстве скучные вопросы типа «кем работаешь?» или «чем увлекаешься?», но мне нравится задавать более вдумчивые вопросы. Например: «Как звали твоего первого питомца?», «Как называется улица, на которой ты вырос?», «Какая девичья фамилия у твоей матери?».

— поздравляю с днём рождения! — ой у меня не сегодня — а когда? — *называет дату* — а до твоего рождения твоя мама имела какую девичью фамилию?

Представьте, что ваш знакомый или приятель (не близкий друг) поздравляет вас с днем рождения в мессенджере. Но день рождения у вас не сегодня и даже не в этом месяце. Будете ли указывать ему на ошибку и если да, то какими словами?

Добрые люди сбросили видео разговора про цифровое выгорание на "Культуре".

Сегодня на «Культуре» в «Правилах жизни» буду рассказывать про цифровое выгорание. После эфира, наконец, сформулировала, при каких условиях работает цифровой детокс. От него есть эффект только в том случае, если он происходит не раз в год и даже не раз в месяц, а каждый день. В противном случае после каждой паузы неминуемо все возвращается обратно, а иногда становится даже хуже. Думаю, лучший подарок, который мы можем себе сделать, — это хотя бы час в день без гаджетов.

На мастер-классе разбирали фразу:

«В презентации все хорошо, но есть замечания))»

Пришли к выводу, что скобочки не смягчают критику, а наоборот, выглядят как ехидство и издевка. Переделали фразу:

«В презентации все хорошо, но есть замечания((»

Теперь звучало слишком драматично, как будто из-за ошибок в презентации кто-то умер или как минимум потерял состояние. В общем, если смайликами пытаться замаскировать неприятную правду, то лучше пахнуть она от этого не станет. Поэтому скобочки только усиливают напряжение вместо того, чтобы его сгладить. Да и главная проблема, как вы догадались, тут совсем не в финале фразы.

На днях на записи программы «Правила жизни» на «Культуре» говорили об этике использования ИИ в переписке. Ведущий Филипп Бегак спросил, каков мой прогноз. Я думаю, что довольно быстро будет увеличиваться разрыв между (1) скептиками, которые будут расценивать использование ИИ в переписке как личное оскорбление, и (2) адептами, которые будут использовать ИИ мастерски, в том числе и потому, что прокачают не только навык промптинга, но и свои собственные коммуникативные компетенции и умение писать письма. И будет еще третья группа, которая будет использовать ИИ по-дилетантски, получая очень посредственный результат (примерно как двоечник, списывающий бездумно из ГДЗ). И вот эта третья группа, создающая нейрослоп, будет способствовать поляризации взглядов на ИИ: противники будут еще больше противиться, сторонники будут еще эффективнее использовать ИИ. У самой этой третьей группы стремительно будет деградировать навык писать письма и вести коммуникацию. Впрочем, думаю, так будет не только с перепиской, но и с любыми другими задачами, где используется ИИ. Кстати, в диссертации я как раз пишу о том, какой результат по плохим промптам выдают ИИ-сервисы, обученные на неотфильтрованном материале, и почему это опасно размыванием норм переписки. 📎Здесь моя статья об этом. Наш разговор выйдет в осеннем сезоне «Правил жизни». Напишу про это отдельно.

— Может быть, вы хотите подвинуть камеру? Нам видно вашу стирку — А меня видно? — Да — Вы видите меня, вы видите мою стирку, никаких проблем Депутат из Новой Зеландии подключилась к видеовстрече городского совета из ванной. Возможно, здесь как раз не помешал бы размытый фон.

На днях на лекции в Нижнем Новгороде слушательница задала вопрос:

«Сын 18 лет не отвечает на звонки и сообщения. Если спрашиваю, почему не отвечает, говорит, что ответит, когда будет удобно. Как сделать так, чтобы он отвечал и не заставлял волноваться?»

Вопрос, конечно, шире, чем цифровой этикет. Это, кажется, классика проблемы отцов и детей. Советов от экспертов слушательница уже прочитала много, не хотелось давать ещё один. Поэтому я попросила восемнадцатилетних слушателей лекции рассказать, как у них устроено цифровое общение с родителями. И был один очень интересный ответ от молодого человека:

«Я вот тоже не всегда отвечаю, когда мне бабушка звонит, потому что приучаю ее к тому, что уже взрослый и нет необходимости контролировать каждый мой шаг».

Воспитательный процесс всегда двусторонний и неизвестно, на кого он влияет больше. Расскажите, как у вас в семьях заведено: кто кого воспитывает как принято звонить, отвечать на звонки и сообщения? Пытаются ли подростки отстаивать свое право на неответы? Как договаривались?

Отказ участнику конкурса Подписчица прислала текст письма, которое в одной конкурсной программе будут рассылать участникам, не прошедшим отбор. Это сообщение ей необходимо адаптировать, чтобы оно звучало адекватно и человечно. Вот как формулирует задачу подписчица: «То, что на английском звучит нейтрально и сдержанно, на русском, как мне кажется, слишком корпоративно и приторно. У меня самой это письмо вызывает дискомфорт, а его будут получать творческие люди, которые очень хотели попасть в программу и могут тяжело переживать отказ. Понятно, что любой отказ неприятен, но мне хотелось хотя бы немного смягчить удар. При этом оригинальный текст кажется мне скорее дополнительным источником раздражения».

Тщательно рассмотрев вашу заявку, мы решили не включать её в текущий этап. Мы понимаем, что вы потратили время и усилия на подготовку и от всего сердца благодарим вас за стремление. Мы можем повторно рассмотреть вашу заявку в ходе одного из следующих этапов. Надеемся, что вы продолжите делиться своим творчеством в интернете.

Вопросы подписчица задает такие: 1️⃣Какие чувства у вас вызвало бы такое письмо с отказом? 2️⃣Что в целом создает чувство дискомфорта или, наоборот, «заботы» в письме-отказе? 3️⃣Можно ли сделать какой бы то ни было шаблон человечным, но не приторным, если отправитель и получатель лично не знакомы, а восприятие формулировок во многом зависит от самого человека? Ну и может быть, вы когда-нибудь получали (или писали) идеальное письмо-отказ. Было бы здорово его увидеть.

Презентация книги «Ничего, что голосовым?» в Нижнем Новгороде! 3 августа | 18:30 | Парк науки (Ульянова, 10Б) Нижний — мой родной город, я жила в нем до 2010 года, он до сих пор бесконечно дорог мне, поэтому очень рада, что презентация книги пройдет здесь. На встрече поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения.

как вежливо отказаться от голосовых сообщений

как реагировать на ежедневно пересылаемые открытки и мемы

что делать, если собеседник во время разговора постоянно смотрит в телефон

почему звонки без предупреждения — дурной тон и как спокойно это объяснить

как реагировать на непрошеные советы и критику в соцсетях

что делать, если коллеги пишут по работе ночью и в выходные

как защищаться от неэффективных и бесконечных онлайн-совещаний

что делать, если вам не отвечают на письма и сообщения

как корректно напомнить о себе и получить ответ

как действовать, если ваш контент воруют в интернете.

➡️ Регистрация Если вы в Нижнем, приходите!

Невербалика в онлайне. Как управлять впечатлением о себе через экран? Мы привыкли думать, что невербальная коммуникация — это жесты, мимика, взгляд, поза, интонация. Но сегодня значительная часть общения происходит через экран: в зуме, мессенджерах, электронной почте и социальных сетях. Можно ли говорить о невербалике там, где мы не видим друг друга? И если да, то из чего она теперь складывается? В новом выпуске подкаста «Диалоговое окно» вместе с Львом Харламовым — актером, режиссером, преподавателем и консультантом — мы обсуждаем, как изменились сигналы, по которым люди считывают уверенность, авторитет и доверие в цифровой среде. Поговорили о том: ⭕️что происходит с невербальным образом, когда между людьми появляется экран; ⭕️какие детали видеозвонков влияют на первое впечатление; ⭕️почему в текстовой переписке мы мгновенно составляем мнение о человеке; ⭕️как скорость ответа, структура сообщений, тон письма и другие цифровые привычки становятся частью нашего образа; ⭕️как голосовые сообщения помогают (или мешают) создавать нужное впечатление о себе. Смотреть: Youtube I ВК Слушать: Яндекс.Музыка I Mave I ВК

Сегодня у меня день рождения 🏷️ Еще один год с цифровым этикетом) Да еще и такой насыщенный: ⭕️вышла новая книга «Ничего, что голосовым?» и получила профессиональную награду ⭕️прошла предзащита моей диссертации про этикет деловой переписки ⭕️запустился подкаст «Диалоговое окно» ⭕️начал работу клуб преподавателей цифровых коммуникаций Много вела вебинаров и мастер-классов для крупных корпораций и маленьких компаний, растила малыша Гришу и думала про будущее цифровых коммуникаций. Спасибо за то, что вы рядом 🧡

Недавно проводила мастер-класс для учителей предпринимательских классов. Обсуждали, как обучать деловой переписке в эпоху ИИ, когда вам любой школьник скажет: «А зачем мне учиться письма писать, если нейросеть все за меня напишет?!». В общем, делать вид, что ИИ не существует, уже невозможно, поэтому обучение деловой переписке, как и любому другому навыку, сегодня должно включать как минимум три компонента: 1️⃣Умение писать письма самостоятельно, по старинке, без помощи нейросетей. Потому что невозможно проверить работу ИИ, если сам не умеешь выполнять эту задачу. Более того, исследования показывают, что для поддержания навыка не менее 20% задач стоит выполнять самостоятельно. 2️⃣Умение вести переписку при помощи ИИ. Если делать все вручную, то очень скоро мы не угонимся за теми, кто использует ИИ. Невозможно настаивать на счете в столбик, если рядом лежит калькулятор. 3️⃣Критическое мышление, которое поможет не только замечать ошибки ИИ, но и понимать, когда нейросеть вообще не стоит использовать, а когда без нее задача будет решаться слишком долго. Получается, сегодня любой навык — это уже не один навык, а три разных. Кажется, в ближайшие годы именно так будет выглядеть преподавание — от деловой переписки до программирования. Уже недостаточно научить человека выполнять задачу. Нужно научить делать самому, делать с ИИ и понимать, когда какой способ выбрать. И именно третьему компоненту, похоже, сейчас учат меньше всего.