Fix Academy

Коллеги! 😉 Мы продолжаем нашу рубрику "Три вопроса" и у вас вновь появляется уникальная возможность спросить о том, что вас так давно волновало! 🙈 И сейчас мы задаем вопрос Менеджеру по продажам! 👤 Пишите ваши вопросы боту @uc12345_bot Кнопка "Задать вопрос Менеджеру по проажам". Мы отберем лучшие вопросы и через неделю вы получите на них ответ! 🚀 💙💚 #FixAcademy #ТриВопроса

АТТЕСТАЦИЯ НА 100 Дорогие коллеги! 😉 Мы запускаем новую рубрику, в которой мы будем разбирать вопросы и темы из аттестационных тестов 💯 И сегодня мы поговорим о том, какие документы обязан иметь инспектор ССБ для проверки магазинов? 🤨 Подробнее изучить лекцию вы всегда можете на учебном портале, по этой ссылке Ставьте реакции, если было полезно и обязательно включите уведомления на канале, чтобы не пропустить разбор нового вопроса! ❤️ 💙💚 #FixAcademy #АттестацияНа100

Уважаемые коллеги, мы начинаем серию постов на тему Инструктажа по антитеррористической безопасности 👮‍♀️ Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с Порядком проведения инструктажа по антитеррористической безопасности и примером заполнения журнала инструктажа по антитеррористической безопасности Внимательно изучайте материал и делитесь информацией с коллегами ☝️ ❗️Оригиналы подписанных журналов должны храниться на магазине. Не отправляйте оригиналы журналов в Центральный офис! Берегите себя и свое здоровье! ❤️ 💙💚 #FixAcademy #ОхранаТруда

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🫰 Мы проанализировали ваши ответы и все, кто ответил верно, получат баллы репутации в нашем чате 👤 Вы справились с заданием интерактива и помогли заведующей Анастасии справиться с данной проблемой! А мы отвечаем ❤️ Что делать, если в магазине отключили свет? ✅ Обслужить покупателя, который находится на кассе и (извинившись) объявить покупателям, что магазин закрыт. ✅ Выключить кассы и накопители, чтобы остался заряд энергии для того, чтобы снять Z-отчёты и закрыть смену, если электричество не дадут до вечера. ✅ Вывести покупателей из магазина. Если магазин находится на цокольном этаже и естественного освещения не достаточно постараться осветить путь эвакуации фонариком. ✅ Уведомить своего Менеджера по продажам об отключении электричества. ✅ Если естественного освещения в магазине достаточно, наводить порядок на полках. ✅ После включения электричества проверить работоспособность кассового оборудования. Если все работает открыть магазин. ✅ Уведомить своего Менеджера по продажам о включении электричества. 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

КАК НЕ РЕАГИРОВАТЬ НА ПОКУПАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ПРОСТО ПРИШЕЛ ПОРУГАТЬСЯ Иногда в процессе работы возникают такие ситуации, когда откуда не возьмись на нас обрушиваются негативные покупатели, которые просто приходят поругаться. Ну, настроение у них такое, не с той ноги встали или что-то еще. Ситуации бывают разные 🙃

Вместо того, чтобы вовлекаться в конфликт или как-то отвечать обидными словами, сохраняйте спокойствие и профессионализм! Подобные ситуации требуют толерантности, эмоционального контроля и умения находить конструктивные решения ⭐️

Если все-таки такой случай произошел и конфликта не удалось избежать, рекомендуем придерживаться следующей стратегии: 💎 Прослушайте покупателя полностью и с интересом. Не перебивайте его и постарайтесь понять, что именно вызвало его обиду или недовольство 💎 Оставайтесь вежливыми и дружелюбными, не позволяйте эмоциям контролировать ситуацию. Ваша цель – найти решение, а не продолжать конфликт. 💎 Используйте эмпатию и попытайтесь понять точку зрения покупателя. Позвольте ему выразить свои чувства и признайте его право на недовольство. 💎 Предложите альтернативные варианты решения проблемы. Покажите понимание и готовность идти на компромисс, чтобы достичь взаимовыгодного и удовлетворительного решения. 💎 Если ситуация выходит из-под контроля и клиент продолжает быть агрессивным, оставайтесь профессионалом и не позволяйте себе участвовать в дальнейшей конфронтации. Постарайтесь перенаправить разговор на конструктивные рельсы или попросите своего руководителя или коллег подключиться к обсуждению. Имейте в виду, что вашей целью является не только урегулирование текущей ситуации, но и создание долгосрочных отношений с клиентами. Не реагируйте на провокации или оскорбительные высказывания, сохраняйте свое достоинство и профессионализм, и тогда вы сможете добиться успешного разрешения конфликта ❤️ 💙💚 #FixAcademy #Лайфхаки

Уважаемые коллеги! 🙌 Предлагаем устроить небольшой интерактив! ⚡️ Во время работы отключили свет в магазине 💡 Что необходимо сделать в данной ситуации заведующей Анастасии?

Ваша задача - помочь Анастасии и ответить, как бы вы поступили?

Ждем ваши ответы в комментариях! Ответ опубликуем позже ❤️ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

Уважаемые коллеги! 👋 На сегодняшний вопрос многие из вас дали верный ответ!

Кстати, помните, что он может попасть в ваш аттестационный тест. ❗️

🧑‍🎓 А для тех, кто запутался, повторяем Состав кассовой отчетности: ✅ Отчет онлайн касс; ✅ Отчет о закрытии смены (ОТЧ. О ЗАКР. СМ.); ✅ Отчет Z; ✅ Сверка итогов; ✅ Квитанции к сумке (если была инкассация); ✅ По осуществленным возвратам покупателям: чек на возврат, чек на покупку, копия чека на покупку; ✅ Акт вскрытия ящика благотворительности (если было такое событие). Подробнее данный вопрос вы всегда можете изучить по ссылке 💙💚 #ВопросОтвет

СРОЧНЫЕ НОВОСТИ 📰 Уважаемые коллеги! ❗️Недавно в одном из магазинов сети произошел следующий случай: Пока мама ходила по магазину, совершала покупки, ребенок выбирал себе машинку и составлял их аккуратно на пол. Во вовремя этого процесса подошел сотрудник магазина и показал себя не самым лучшим образом - он начал кричать на ребенка. В следствии чего мы потеряли клиента, потому что женщина больше не хочет возвращаться к нам, а ребенок и вовсе ушел в слезах 😭 ‼️ Коллеги, ЭТО НЕДОПУСТИМО! ‼️ Мы не имеем права грубить покупателям и маленьким тем более! Если вдруг и произошла такая ситуация, вам необходимо просто убрать товар на место, после их ухода. Это наша с вами работа! ⛔️ Совсем недавно мы публиковали правила общения с маленькими покупателями. Видимо, необходимо повторить их вновь 🫤 ДЕТИ - это абсолютно такие же покупатели, они заслуживают такого же уважения и внимания, как и взрослые.👨‍👩‍👧‍👦

Обращение к маленьким покупателям ❗️ВСЕГДА на ВЫ❗️ Никакого повышения голоса или отношения "с высока" к детям быть не должно 😠

Кроме того, персонал должен быть особенно внимательным к потребностям детей. 🤪

Например, предложить помочь найти то, что они ищут, ответить на их вопросы или рассказать интересные факты о товарах, при этом обязательно выдерживать доброжелательный тон!

✅ Такой подход к обслуживанию детей поможет не только установить хорошие отношения с ними, но и поднять репутацию магазина, как приятного места для посещения всей семьей ❤️ ☺️ Мы уверены, что все наши сотрудники это знают и понимают, а чтобы закрепить свои знания, мы предлагаем посмотреть видео-урок на тему «Правила общения с покупателями» 📹 💙💚 #FixAcademy #ДетиВМагазине

Уважаемые коллеги! 🙂 Мы продолжаем тематику процессов. Сегодня с вами обсудим как сделать процессы эффективнее 💎 Предлагаем вспомнить, что такое эффективность, для этого вернемся к одному из прошлых постов.

Каждый участник влияет на ход процесса!

Например, сегодня сотрудник может выполнить свою работу качественно, а на следующий день проявил невнимательность и снизились показатели процесса. Это может показаться незначительным, но все процессы компании взаимосвязаны, то есть сбой одного процесса может отразиться на последующих. Для того, чтобы это предотвратить каждому сотруднику следует повышать ответственность и эффективность 🤩

Для того чтобы стать ответственным и эффективным сотрудником важно внедрять в свою деятельность основные элементы, которые зафиксированы на картинке.

Все это поможет повысить эффективность процессов и достичь успеха в работе! ❤️ 💚💙 #FixAcademy #ПроцессыПодКонтролем