Fix Academy

Уважаемые коллеги! 👋 На сегодняшний вопрос многие из вас дали верный ответ!

Кстати, помните, что он может попасть в ваш аттестационный тест. ❗️

🧑‍🎓 А для тех, кто запутался, повторяем Состав кассовой отчетности: ✅ Отчет онлайн касс; ✅ Отчет о закрытии смены (ОТЧ. О ЗАКР. СМ.); ✅ Отчет Z; ✅ Сверка итогов; ✅ Квитанции к сумке (если была инкассация); ✅ По осуществленным возвратам покупателям: чек на возврат, чек на покупку, копия чека на покупку; ✅ Акт вскрытия ящика благотворительности (если было такое событие). Подробнее данный вопрос вы всегда можете изучить по ссылке 💙💚 #ВопросОтвет

СРОЧНЫЕ НОВОСТИ 📰 Уважаемые коллеги! ❗️Недавно в одном из магазинов сети произошел следующий случай: Пока мама ходила по магазину, совершала покупки, ребенок выбирал себе машинку и составлял их аккуратно на пол. Во вовремя этого процесса подошел сотрудник магазина и показал себя не самым лучшим образом - он начал кричать на ребенка. В следствии чего мы потеряли клиента, потому что женщина больше не хочет возвращаться к нам, а ребенок и вовсе ушел в слезах 😭 ‼️ Коллеги, ЭТО НЕДОПУСТИМО! ‼️ Мы не имеем права грубить покупателям и маленьким тем более! Если вдруг и произошла такая ситуация, вам необходимо просто убрать товар на место, после их ухода. Это наша с вами работа! ⛔️ Совсем недавно мы публиковали правила общения с маленькими покупателями. Видимо, необходимо повторить их вновь 🫤 ДЕТИ - это абсолютно такие же покупатели, они заслуживают такого же уважения и внимания, как и взрослые.👨‍👩‍👧‍👦

Обращение к маленьким покупателям ❗️ВСЕГДА на ВЫ❗️ Никакого повышения голоса или отношения "с высока" к детям быть не должно 😠

Кроме того, персонал должен быть особенно внимательным к потребностям детей. 🤪

Например, предложить помочь найти то, что они ищут, ответить на их вопросы или рассказать интересные факты о товарах, при этом обязательно выдерживать доброжелательный тон!

✅ Такой подход к обслуживанию детей поможет не только установить хорошие отношения с ними, но и поднять репутацию магазина, как приятного места для посещения всей семьей ❤️ ☺️ Мы уверены, что все наши сотрудники это знают и понимают, а чтобы закрепить свои знания, мы предлагаем посмотреть видео-урок на тему «Правила общения с покупателями» 📹 💙💚 #FixAcademy #ДетиВМагазине

Уважаемые коллеги! 🙂 Мы продолжаем тематику процессов. Сегодня с вами обсудим как сделать процессы эффективнее 💎 Предлагаем вспомнить, что такое эффективность, для этого вернемся к одному из прошлых постов.

Каждый участник влияет на ход процесса!

Например, сегодня сотрудник может выполнить свою работу качественно, а на следующий день проявил невнимательность и снизились показатели процесса. Это может показаться незначительным, но все процессы компании взаимосвязаны, то есть сбой одного процесса может отразиться на последующих. Для того, чтобы это предотвратить каждому сотруднику следует повышать ответственность и эффективность 🤩

Для того чтобы стать ответственным и эффективным сотрудником важно внедрять в свою деятельность основные элементы, которые зафиксированы на картинке.

Все это поможет повысить эффективность процессов и достичь успеха в работе! ❤️ 💚💙 #FixAcademy #ПроцессыПодКонтролем

Skyeng – учитесь выгодно с корпоративными скидками для сотрудников и родственников. Что входит в обучение: ✅ Индивидуальная программа под ваши цели и интересы ✅ Гибкий график для любого часового пояса ✅ Преподаватель, с которым легко достичь целей ✅ Преподаватель, с которым легко достичь целей Что получите от занятий в Skyeng? ✅ Откроете новые горизонты в карьере и в жизни. ✅ Сможете смотреть контент в оригинале. ✅ Почувствуете себя уверенно в путешествиях и деловых поездках. Пройдите бесплатный вводный урок, чтобы выбрать правильный курс и сэкономить

Работать в сети Fix Price всегда выгодно, ведь у вас есть возможность получать такие приятные бонусы🎁

💙💚 #FixAcademy #Рекомендуем

ИСТОРИЯ УСПЕХА Маяковой Алёны Дорогие друзья! 👋 Спешим презентовать вам новую рубрику "История успеха", где мы будем рассказывать вам про наших коллег, которые повысились благодаря программе Кадрового резерва! ⭐️ И первая история будет про Маякову Алёну, которая продвинулась по карьерной лестнице и перешла из должности Администратора в должность Заведующего ✅

Напоминаем, что наша компания постоянно растет и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней!

Подробнее с кадровым резервом ознакомиться можете по ссылке Не упустите свой шанс и вы! ❤️ 💚💙 #КадровыйРезерв #FixAcademy

Уважаемые коллеги! 🫰 Впереди нас ожидают потрясающие выходные! 🏝 И это лишний повод посмотреть фильмы из наших подборок! 🤩 Сегодня рекомендуем вам обратить внимание на картины для семейного просмотра с детьми! 🤩 🌿 "Гарри Поттер" (2001-2011) реж. Альфонсо Куарон, Майк Ньюэлл, Дэвид Йейтс, Крис Коламбус 🌿 "Приключения Паддингтона" (2014) реж. Пол Кинг 🌿 "Чебурашка" (2023) реж. Дмитрий Дьяченко 🌿 "Хроники Нарнии" (2005-2010) реж. Эндрю Адамсон, Майкл Эптед, Джо Джонстон Делитесь, смотрели ли что-то из данной рекомендации? 🙂 💙💚 #FixAcademy #РекомендацияНаВыходные

Уважаемые коллеги! 😊 👨‍🎓 Мы продолжаем наш "Марафон Экспресс-обучения" и с радостью сообщаем, что вторая тема "Кооперация" подходит к концу! 🥸 Сегодня вы просмотрите третий урок 🤩 Урок 3 Урок 1 и Урок 2 можно посмотреть по соответствующим ссылкам (просто кликните на название уроков) 🤩 На следующей неделе мы начнем изучение темы "Креативное мышление" 🧑‍🎓 С нас качественный материал, с вас - реакции под постами! ❤️ 💙💚 #FixAcademy #ЭкспрессОбучение

🤝 Уважаемые коллеги, сегодня мы хотим вновь напомнить Вам о речевом шаблоне! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 💜 Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет:

«Добрый день! Вам нужен пакет?»

💜 Просканируйте все товары 🛍 💜 Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности:

«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?»

Далее сообщите о возможности списать или начислить баллы💢💢 ⚠️ Если у покупателя нет кары лояльности, предложите приобрести карту, рассказав о преимуществах 💢 нашей программы лояльности 💜 После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки. 💜 Далее ⚠️ОБЯЗАТЕЛЬНО⚠️ предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ:

«Желаете оплатить покупку через систему быстрых платежей?»

Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. ❗️ Требование руководства гласит, что при обслуживании КАЖДОГО покупателя, необходимо предлагать оплатить покупку с помощью СБП ❗️ 💜 Если в магазине продаются лотереи, предложите их покупателю:

«Хотите стать участником лотереи?»

если покупатель согласится, предложите все варианты лотерей. ⚠️ Напоминаем, что лотерейные билеты продаются отдельным чеком и лицам старше 18 лет 🔞 💜 Завершите обслуживание покупателя словами:

«Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 🔔

☀️ Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! 🙂 А подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 💡 по ссылке 💙💚 #РаботаНаКассе #РечевойШаблон #СБП

Коллеги! 😉 На связи рубрика "Три вопроса"! Недавно вы прислали огромное количество вопросов и мы отобрали самые интересные! 🤩 На вопросы отвечает Начальник отдела кадрового обеспечения магазинов и РЦ "Северо-запад" - Стожарова Екатерина Евгеньевна.

Без лишних слов - скорее смотрите картинки и обо всем узнаете!

💙💚 #FixAcademy #ТриВопроса