Fix Academy

ПЕСНЯ, СЛОМАВШАЯ КОМПЬЮТЕР! Порой мы сталкиваемся с ситуациями, в которых угроза может исходить из весьма неожиданных источников 🫣 Так, один из представителей компании Microsoft поделился в своем блоге весьма интересной историей о том, как видеоклип Джанет Джексон «Rhythm Nation» выводил из строя ноутбуки 🧑‍💻 Как вы думаете, из-за чего это происходило?

По словам экспертов, занимающихся изучением данного вопроса, весь секрет заключался в том, что песня содержала в себе фрагменты с особой частотой звука, которая совпадала с частотой вращения жестких дисков (5400 об/мин). В результате такого феноменального стечения обстоятельств частота вращения жесткого диска входила в резонанс с частотой звука и он выходил из строя.

Вот так совершенно безобидная песня смогла вывести из строя ни один ноутбук, пока специалисты разобрались в чем дело. Но не стоит переживать, сейчас эта проблема уже не опасна 🙄 Во многом благодаря тому, что в динамик был добавлен фильтр, угнетающий подобную частоту, на случай, если она встретится в воспроизводимой аудиозаписи 🌟 💙💚 #FixAcademy #Кибербезопасность

Коллеги! 😉 Мы продолжаем нашу рубрику "Три вопроса" и у вас вновь появляется уникальная возможность спросить о том, что вас так давно волновало! 🙈 И сейчас мы задаем вопрос Менеджеру по продажам! 👤 Пишите ваши вопросы боту @uc12345_bot Кнопка "Задать вопрос Менеджеру по проажам". Мы отберем лучшие вопросы и через неделю вы получите на них ответ! 🚀 💙💚 #FixAcademy #ТриВопроса

АТТЕСТАЦИЯ НА 100 Дорогие коллеги! 😉 Мы запускаем новую рубрику, в которой мы будем разбирать вопросы и темы из аттестационных тестов 💯 И сегодня мы поговорим о том, какие документы обязан иметь инспектор ССБ для проверки магазинов? 🤨 Подробнее изучить лекцию вы всегда можете на учебном портале, по этой ссылке Ставьте реакции, если было полезно и обязательно включите уведомления на канале, чтобы не пропустить разбор нового вопроса! ❤️ 💙💚 #FixAcademy #АттестацияНа100

Уважаемые коллеги, мы начинаем серию постов на тему Инструктажа по антитеррористической безопасности 👮‍♀️ Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с Порядком проведения инструктажа по антитеррористической безопасности и примером заполнения журнала инструктажа по антитеррористической безопасности Внимательно изучайте материал и делитесь информацией с коллегами ☝️ ❗️Оригиналы подписанных журналов должны храниться на магазине. Не отправляйте оригиналы журналов в Центральный офис! Берегите себя и свое здоровье! ❤️ 💙💚 #FixAcademy #ОхранаТруда

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🫰 Мы проанализировали ваши ответы и все, кто ответил верно, получат баллы репутации в нашем чате 👤 Вы справились с заданием интерактива и помогли заведующей Анастасии справиться с данной проблемой! А мы отвечаем ❤️ Что делать, если в магазине отключили свет? ✅ Обслужить покупателя, который находится на кассе и (извинившись) объявить покупателям, что магазин закрыт. ✅ Выключить кассы и накопители, чтобы остался заряд энергии для того, чтобы снять Z-отчёты и закрыть смену, если электричество не дадут до вечера. ✅ Вывести покупателей из магазина. Если магазин находится на цокольном этаже и естественного освещения не достаточно постараться осветить путь эвакуации фонариком. ✅ Уведомить своего Менеджера по продажам об отключении электричества. ✅ Если естественного освещения в магазине достаточно, наводить порядок на полках. ✅ После включения электричества проверить работоспособность кассового оборудования. Если все работает открыть магазин. ✅ Уведомить своего Менеджера по продажам о включении электричества. 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

КАК НЕ РЕАГИРОВАТЬ НА ПОКУПАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ПРОСТО ПРИШЕЛ ПОРУГАТЬСЯ Иногда в процессе работы возникают такие ситуации, когда откуда не возьмись на нас обрушиваются негативные покупатели, которые просто приходят поругаться. Ну, настроение у них такое, не с той ноги встали или что-то еще. Ситуации бывают разные 🙃

Вместо того, чтобы вовлекаться в конфликт или как-то отвечать обидными словами, сохраняйте спокойствие и профессионализм! Подобные ситуации требуют толерантности, эмоционального контроля и умения находить конструктивные решения ⭐️

Если все-таки такой случай произошел и конфликта не удалось избежать, рекомендуем придерживаться следующей стратегии: 💎 Прослушайте покупателя полностью и с интересом. Не перебивайте его и постарайтесь понять, что именно вызвало его обиду или недовольство 💎 Оставайтесь вежливыми и дружелюбными, не позволяйте эмоциям контролировать ситуацию. Ваша цель – найти решение, а не продолжать конфликт. 💎 Используйте эмпатию и попытайтесь понять точку зрения покупателя. Позвольте ему выразить свои чувства и признайте его право на недовольство. 💎 Предложите альтернативные варианты решения проблемы. Покажите понимание и готовность идти на компромисс, чтобы достичь взаимовыгодного и удовлетворительного решения. 💎 Если ситуация выходит из-под контроля и клиент продолжает быть агрессивным, оставайтесь профессионалом и не позволяйте себе участвовать в дальнейшей конфронтации. Постарайтесь перенаправить разговор на конструктивные рельсы или попросите своего руководителя или коллег подключиться к обсуждению. Имейте в виду, что вашей целью является не только урегулирование текущей ситуации, но и создание долгосрочных отношений с клиентами. Не реагируйте на провокации или оскорбительные высказывания, сохраняйте свое достоинство и профессионализм, и тогда вы сможете добиться успешного разрешения конфликта ❤️ 💙💚 #FixAcademy #Лайфхаки

Уважаемые коллеги! 🙌 Предлагаем устроить небольшой интерактив! ⚡️ Во время работы отключили свет в магазине 💡 Что необходимо сделать в данной ситуации заведующей Анастасии?

Ваша задача - помочь Анастасии и ответить, как бы вы поступили?

Ждем ваши ответы в комментариях! Ответ опубликуем позже ❤️ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

Уважаемые коллеги! 👋 На сегодняшний вопрос многие из вас дали верный ответ!

Кстати, помните, что он может попасть в ваш аттестационный тест. ❗️

🧑‍🎓 А для тех, кто запутался, повторяем Состав кассовой отчетности: ✅ Отчет онлайн касс; ✅ Отчет о закрытии смены (ОТЧ. О ЗАКР. СМ.); ✅ Отчет Z; ✅ Сверка итогов; ✅ Квитанции к сумке (если была инкассация); ✅ По осуществленным возвратам покупателям: чек на возврат, чек на покупку, копия чека на покупку; ✅ Акт вскрытия ящика благотворительности (если было такое событие). Подробнее данный вопрос вы всегда можете изучить по ссылке 💙💚 #ВопросОтвет

СРОЧНЫЕ НОВОСТИ 📰 Уважаемые коллеги! ❗️Недавно в одном из магазинов сети произошел следующий случай: Пока мама ходила по магазину, совершала покупки, ребенок выбирал себе машинку и составлял их аккуратно на пол. Во вовремя этого процесса подошел сотрудник магазина и показал себя не самым лучшим образом - он начал кричать на ребенка. В следствии чего мы потеряли клиента, потому что женщина больше не хочет возвращаться к нам, а ребенок и вовсе ушел в слезах 😭 ‼️ Коллеги, ЭТО НЕДОПУСТИМО! ‼️ Мы не имеем права грубить покупателям и маленьким тем более! Если вдруг и произошла такая ситуация, вам необходимо просто убрать товар на место, после их ухода. Это наша с вами работа! ⛔️ Совсем недавно мы публиковали правила общения с маленькими покупателями. Видимо, необходимо повторить их вновь 🫤 ДЕТИ - это абсолютно такие же покупатели, они заслуживают такого же уважения и внимания, как и взрослые.👨‍👩‍👧‍👦

Обращение к маленьким покупателям ❗️ВСЕГДА на ВЫ❗️ Никакого повышения голоса или отношения "с высока" к детям быть не должно 😠

Кроме того, персонал должен быть особенно внимательным к потребностям детей. 🤪

Например, предложить помочь найти то, что они ищут, ответить на их вопросы или рассказать интересные факты о товарах, при этом обязательно выдерживать доброжелательный тон!

✅ Такой подход к обслуживанию детей поможет не только установить хорошие отношения с ними, но и поднять репутацию магазина, как приятного места для посещения всей семьей ❤️ ☺️ Мы уверены, что все наши сотрудники это знают и понимают, а чтобы закрепить свои знания, мы предлагаем посмотреть видео-урок на тему «Правила общения с покупателями» 📹 💙💚 #FixAcademy #ДетиВМагазине