Available now! Telegram Research 2025 — the year's key insights 
Ozon Универ ПВЗ
Open in Telegram
Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN
Show more📈 Analytical overview of Telegram channel Ozon Универ ПВЗ
Channel Ozon Универ ПВЗ (@apvzozonlearning) in the Russian language segment is an active participant. Currently, the community unites 93 216 subscribers, ranking 406 in the Business category and 6 019 in the Russia region.
📊 Audience metrics and dynamics
Since its creation on невідомо, the project has demonstrated rapid growth, gathering an audience of 93 216 subscribers.
According to the latest data from 24 June, 2026, the channel demonstrates stable activity. Although there has been a change in the number of participants by -1 267 over the last 30 days and by 2 over the last 24 hours, overall reach remains high.
- Verification status: Not verified
- Engagement rate (ER): The average audience engagement rate is 22.88%. Within the first 24 hours after publication, content typically collects 12.37% reactions from the total number of subscribers.
- Post reach: On average, each post receives 21 336 views. Within the first day, a publication typically gains 11 536 views.
- Reactions and interaction: The audience actively supports content: the average number of reactions per post is 450.
- Thematic interests: Content is focused on key topics such as пвз, ozon_универ, расскажи, посылка, перевозка.
📝 Description and content policy
The author describes the resource as a platform for expressing subjective opinions:
“Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru
Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN”
Thanks to the high frequency of updates (latest data received on 25 June, 2026), the channel maintains relevance and a high level of publication reach. Analytics show that the audience actively interacts with content, making it an important point of influence in the Business category.
93 216
Subscribers
+224 hours
-2397 days
-1 26730 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
June '26
June '26
+9
in 1 channels
May '26
+66
in 1 channels
Get PRO
April '26
+7
in 1 channels
Get PRO
March '26
+177
in 0 channels
Get PRO
February '26
+1 973
in 2 channels
Get PRO
January '26
+2 174
in 1 channels
Get PRO
December '25
+2 143
in 0 channels
Get PRO
November '25
+2 654
in 0 channels
Get PRO
October '25
+1 914
in 0 channels
Get PRO
September '25
+1 309
in 1 channels
Get PRO
August '25
+2 971
in 2 channels
Get PRO
July '25
+2 145
in 0 channels
Get PRO
June '25
+5 142
in 0 channels
Get PRO
May '25
+3 000
in 1 channels
Get PRO
April '25
+3 571
in 9 channels
Get PRO
March '25
+2 866
in 1 channels
Get PRO
February '25
+3 339
in 1 channels
Get PRO
January '25
+1 184
in 3 channels
Get PRO
December '24
+2 314
in 3 channels
Get PRO
November '24
+4 298
in 3 channels
Get PRO
October '24
+1 844
in 1 channels
Get PRO
September '24
+1 853
in 2 channels
Get PRO
August '24
+2 139
in 4 channels
Get PRO
July '24
+720
in 4 channels
Get PRO
June '24
+906
in 0 channels
Get PRO
May '24
+1 842
in 2 channels
Get PRO
April '24
+3 479
in 2 channels
Get PRO
March '24
+2 602
in 1 channels
Get PRO
February '24
+966
in 3 channels
Get PRO
January '24
+1 916
in 0 channels
Get PRO
December '23
+4 465
in 1 channels
Get PRO
November '23
+1 886
in 4 channels
Get PRO
October '23
+3 458
in 3 channels
Get PRO
September '23
+2 178
in 0 channels
Get PRO
August '23
+3 214
in 0 channels
Get PRO
July '23
+1 782
in 0 channels
Get PRO
June '23
+2 262
in 0 channels
Get PRO
May '23
+4 426
in 0 channels
Get PRO
April '23
+2 531
in 0 channels
Get PRO
March '23
+1 912
in 0 channels
Get PRO
February '23
+1 010
in 0 channels
Get PRO
January '23
+1 269
in 0 channels
Get PRO
December '22
+620
in 0 channels
Get PRO
November '22
+808
in 0 channels
Get PRO
October '22
+1 003
in 0 channels
Get PRO
September '22
+2 177
in 0 channels
Get PRO
August '22
+1 311
in 0 channels
Get PRO
July '22
+1 044
in 0 channels
Get PRO
June '22
+1 128
in 0 channels
Get PRO
May '22
+833
in 0 channels
Get PRO
April '22
+819
in 0 channels
Get PRO
March '22
+10 156
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 25 June | 0 | |||
| 24 June | +7 | |||
| 23 June | 0 | |||
| 22 June | 0 | |||
| 21 June | 0 | |||
| 20 June | 0 | |||
| 19 June | 0 | |||
| 18 June | 0 | |||
| 17 June | 0 | |||
| 16 June | 0 | |||
| 15 June | 0 | |||
| 14 June | 0 | |||
| 13 June | 0 | |||
| 12 June | 0 | |||
| 11 June | 0 | |||
| 10 June | +1 | |||
| 09 June | 0 | |||
| 08 June | 0 | |||
| 07 June | 0 | |||
| 06 June | 0 | |||
| 05 June | 0 | |||
| 04 June | 0 | |||
| 03 June | +1 | |||
| 02 June | 0 | |||
| 01 June | 0 |
Channel Posts
Как уверенно общаться с разными клиентами
👤 Каждый день в пункты выдачи приходят самые разные клиенты. Среди них могут быть пожилые люди, клиенты с нарушениями зрения, слуха или речи и другими особенностями здоровья.
Чтобы вам было проще ориентироваться в таких ситуациях, вместе с командой Ozon Заботы и экспертами благотворительных организаций мы подготовили серию материалов. В них собрали простые рекомендации для комфортного общения с разными клиентами.
Уже доступны темы:
🔵 общение с пожилыми покупателями;
🔵 помощь клиентам с нарушениями зрения, слуха и речи;
🔵 взаимодействие с людьми, которым сложно передвигаться самостоятельно;
🔵 работа с людьми с ментальными особенностями.
Материалы есть в разных форматах:
➡️ видеоуроки — для тех, кому удобнее смотреть;
➡️ краткие памятки — чтобы сохранить и при необходимости быстро открыть во время работы.
Найти всё это можно в Ozon Универе и на сайте «Пункт добрых дел», где также есть социальные сети Ozon Заботы.
💙 Сохраняйте полезные материалы и используйте рекомендации в работе — вместе мы делаем посещение ПВЗ удобнее и комфортнее для всех клиентов.
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
| 2 |  Чек-лист выдачи возвратов продавцу
👍Собрали короткий чек-лист, который поможет вам быстро убедиться, что после выдачи возвратов продавцу не возникнет сложностей. Если все системные пункты выполнены — выдача автоматически завершится успешно.
В инструкциях
Подробнее о процессе выдачи возвратов продавцу читайте в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».
#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 8 811 |
| 3 |  Возврат передан селлеру, но числится утерянным
⚠️ Одна из частых ситуаций в обращениях: сотрудник выдал возврат продавцу, завершил выдачу, а позже обнаружил, что товар числится утерянным. Чаще всего это происходит, если возврат физически передали селлеру, но не отсканировали при выдаче в системе.
Что делать
☑️ Если товар ещё находится в пункте выдачи, обязательно отсканируйте его в любом из разделов: «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация» или «Доставка Ozon». После сканирования товар вернётся на баланс пункта.
При следующем визите селлера выдайте возврат повторно — и системно, и физически.
Если возврат уже передан продавцу и его нет в пункте, вернуть возврат на баланс не получится. Поэтому рекомендуем:
🟣внимательно проверять список товаров перед завершением выдачи;
🟣не пропускать окно «Завершение выдачи с утерями» — оно показывает возвраты, которые не были отсканированы и после завершения выдачи перейдут в статус утерянных. Пара лишних секунд на проверку этого окна помогут избежать лишних действий и возможных претензий в будущем.
В инструкциях
Пишем об этом в инструкции «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 12 969 |
| 4 |  Как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам
💻 После обновления правил выдачи возвратов продавцам хотим обратить внимание на полезную подсказку в Турбо ПВЗ.
Если при завершении выдачи возвратов вы видите всплывающее окно «Завершение выдачи с утерями», рекомендуем не закрывать его сразу. Здесь появляется список товаров, которые вы не отсканировали для передачи продавцу.
Почему важно проверять список из этого окна
⚠️Все товары, попавшие в список, после завершения выдачи получат статус утерянных. Впоследствии за это может прийти претензия. Поэтому, если вы видите в окне товары, которые фактически находятся в пункте, нажмите на кнопку «Вернуться к списку», отсканируйте их и передайте продавцу вместе с остальными возвратами.
Всегда обращайте внимание на окно «Завершение выдачи с утерями» и старайтесь не допускать, чтобы туда попадали товары, которые на самом деле есть в ПВЗ.
В инструкциях
Подробнее об этом — в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 14 561 |
| 5 | 🩷🩷🩷🩷
🩷🩷🩷🩷🩷🩷
25 июня в 11:00 мск расскажем главное о переводе пенсии в Ozon Банк
На онлайн-вебинаре подробно объясним, как рекомендовать новый продукт с помощью Ozon Check, и ответим на ваши вопросы.
Обсудим:
▪️ кому можно рекомендовать пенсию
▪️ какие виды соцпособий существуют
▪️ как работать с Ozon Check
▪️ что нужно сделать клиенту, чтобы перевести пенсию в Ozon Банк
▪️ когда придёт вознаграждение — 1 000 ₽ за рекомендацию
Оставляйте вопросы в форме, а мы разберём их на вебинаре.
➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/JmxvEmI
Ставьте 🔥, кто будет на вебинаре.
💬 Мы в MAX | 12 104 |
| 6 |  Собрали для вас полезные памятки
📃Понимаем, что во время работы вам не всегда удобно искать ответы на свои вопросы. Поэтому подготовили короткие памятки для самых частых из них.
🔥Каждая памятка — это одна или несколько похожих ситуаций и ваш порядок действий. Их можно сохранить на телефон или компьютер, чтобы открывать за несколько секунд, или распечатать и разместить рядом с рабочим местом.
Уже есть памятки по темам:
✨два штрихкода на отправлении;
✨недовозы при приёмке;
✨недовложения на выдаче;
✨возвраты селлера;
✨засылы, излишки и дубли при приёмке;
✨возвраты от клиента.
👨🎓 Все памятки доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков.
Обязательно продолжим пополнять эту библиотеку новыми шпаргалками по самым частым вопросам.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 20 610 |
| 7 |  Клиент обнаружил недовложение — что делать?
📘Собираем все опросы этой недели и разбираемся, что делать, если клиент на выдаче обнаружил недовложение.
Напоминаем, что есть три разные ситуации.
Нет одного экземпляра товара
Например, вместо 6 бутылок воды пришло 5, клиент их забирает:
1️⃣Нажмите «Проверить» и аннулируйте именно отсутствующий экземпляр с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
2️⃣Остальные экземпляры выдайте клиенту.
3️⃣Не вкладывайте отсутствующий экземпляр в возвратную перевозку.
4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.
Нет части комплекта или детали товара
Например, чайник пришёл без подставки или костюм без толстовки, клиент отказывается:
1️⃣Аннулируйте товар с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
2️⃣Сам товар отправьте на склад в возвратной перевозке.
3️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.
Пустая упаковка
Товар внутри отсутствует полностью, клиент отказывается:
1️⃣Обязательно зафиксируйте пустую упаковку на видео.
2️⃣Аннулируйте постинг с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
3️⃣Не отправляйте пустую упаковку на склад физически и системно.
4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.
В инструкциях
Каждая ситуация описана в инструкции «Как выдать: товар или его часть отсутствуют, упаковка пустая».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 21 352 |
| 8 |  Контролировать время отправки на склад стало проще
📃В отчёте «Остатки на складе» появился новый столбец — «Время для отгрузки».
Что он показывает
В столбце отображается время, за которое предмет необходимо добавить в перевозку:
🔵если осталось больше суток — время будет отображаться в днях (например, 2 дня);
🔵если меньше суток — в часах и минутах (например, 4 ч 55 мин);
🔵если срок уже истёк — будет плашка «Нарушен срок».
Также в столбце есть сортировка по возрастанию и убыванию.
Обратите внимание: информация отображается только для отправлений и экземпляров, по транзитным коробкам и тарным ящикам данных в столбце не будет.
📍Это обновление поможет вам быстрее находить товары с приближающимся сроком отгрузки и эффективнее планировать работу с остатками.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 19 113 |
| 9 |  Обновляем работу таймера приёмки
🕓Мы уже писали, что после отъезда курьера вам нужно начать приём перевозки в течение 15 минут, если нет объективных препятствий. Теперь автоматизировали этот процесс.
Если за один раз водитель забирает возвраты и оставляет перевозку прямого потока
📌После того как водитель завершит задание по вывозу возвратов в своём мобильном приложении, автоматически запустится таймер на приёмку прямого потока, к которому будет прибавлено 15 минут. То есть если для вашей перевозки таймер рассчитает 3 часа, то с дополнительным временем на приёмку будет дано 3 часа 15 минут. В Турбо ПВЗ также придёт уведомление о запуске.
Если водитель не забирает возвраты
⚙️В таком случае автоматического запуска таймера не произойдёт. Но правило остаётся прежним: между отъездом водителя и началом приёмки должно пройти не больше 15 минут.
Если водитель привёз заказы ночью
🚛 Здесь также: если водитель забирал возвраты, таймер с дополнительными 15 минутами запустится после открытия пункта. Если возвратов не было, таймер сразу не запустится — вам нужно будет начать приём самостоятельно в течение 15 минут после начала рабочего дня.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Важно знать до приёма перевозки».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 24 292 |
| 10 |  Новый продукт от Ozon Банка и обновлённые материалы
✨Недавно в программе рекомендаций Ozon Банка появилась новая возможность для заработка — теперь вы можете рекомендовать клиентам переводить пенсию и другие социальные выплаты в Ozon Банк и получать вознаграждение за подключения.
💙Каждая успешная рекомендация — это +1000 рублей к вашему доходу за смену. Поэтому обновили обучающие материалы, чтобы вам было проще ориентироваться в продуктах и рассказывать о них клиентам.
Что нового
✅Актуализировали курс «Мастерство рекомендаций продуктов Ozon Банка». В нём подробно разобрали все особенности нового продукта и шаги подключения клиента.
✅В статье «Как рекомендовать продукты Ozon Банка» также собрали актуальную информацию по всем банковским продуктам, их преимуществам и механике рекомендаций.
✅Записали видео — «Пенсия в Ozon Банке» — в нём рассказали, как работает новый продукт, кому его можно рекомендовать и что нужно сделать в системе.
Если вы уже рекомендуете продукты Ozon Банка или только планируете начать, советуем ознакомиться с обновлёнными материалами. Они помогут быстрее разобраться в деталях и не терять возможности заработка.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 17 479 |
| 11 |  Проверим себя?
Клиент заказал электрический чайник и на выдаче обнаружил, что в коробке не хватает электрической подставки. Он хочет отказаться от товара. Что в таком случае вам нужно сделать? Голосуйте реакцией:
❤️ — Аннулировать отправление с причиной «Нет части товаров из комплекта/набора» и не добавлять его в перевозку для отправки на склад.
👍 — Сообщить клиенту, что такой товар можно вернуть только по клиенткой заявке, и системно выдать отправление.
🤝 — Аннулировать отправление с причиной «Нет части товаров из комплекта/набора» и позже добавить его в перевозку для отправки на склад.
💯 — Аннулировать отправление с причиной «Изменил решение о покупке/Товар не подошёл».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 17 727 |
| 12 |  Проверим себя?
🔍Представьте ситуацию: клиент получает заказ и обнаруживает недовложение. Например, в упаковке должно быть 6 бутылок воды, а фактически приехало только 5, при этом он хочет их забрать. Как поступите в такой ситуации?
⬇️Посмотрите на карточку и напишите свой вариант ответа в комментариях.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 19 482 |
| 13 |  Клиент отменил заказ во время приёма отправлений селлера
❌Иногда в процессе приёма отправления селлера клиент успевает отменить заказ, тогда продавец может попросить вас сразу вернуть ему товар. В такой ситуации важно правильно оформить выдачу, чтобы отправление не осталось на балансе пункта.
➡️Главное правило: не передавайте отменённое отправление продавцу просто в руки, без отметок в системе. Возврат нужно обязательно оформить по стандартному алгоритму выдачи возвратов продавцу, иначе в дальнейшем система будет требовать отправить товар на склад, а сделать это уже не получится.
Как правильно действовать
При отмене заказа в процессе передачи, селлер увидит товар в списке возвратов в своём личном кабинете. Если в таком случае он сразу просит его вернуть:
🔵перейдите в раздел «Возвраты» → «Возвраты продавцу»;
🔵попросите продавца показать штрихкод для вывоза возвратов из его Личного кабинета;
🔵выдайте отправление по стандартному алгоритму выдачи возвратов продавцу.
В инструкциях
Добавили эту ситуацию в инструкцию «Приём отправлений селлера Дроп-офф (FBS)».
#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 23 200 |
| 14 | Лишнее действие: | 17 184 |
| 15 |  Проверим себя?
Иногда в процессе выдачи клиент может обнаружить, что в упаковке от товара ничего нет, она пришла пустой. Представьте, что в таком случае сотрудник ПВЗ:
1️⃣Зафиксировал пустую упаковку на видео.
2️⃣Аннулировал постинг с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
3️⃣Подготовил упаковку к отправке на склад.
4️⃣Приложил видео выдачи в ответ на претензию.
Что из этого на самом деле не нужно было делать? Голосуйте в опросе ниже⬇️ | 19 049 |
| 16 |  Создаём логины тем, кто привязывался к ПВЗ через поддержку
👤Недавно мы писали, что в Турбо ПВЗ и приложении «Пункт Ozon» теперь можно работать с помощью нескольких логинов в ПВЗ разных владельцев. Доработали этот функционал для тех, кто ранее прикреплялся к разным сетям ПВЗ через чат поддержки.
Как было ранее
❌По вашей просьбе специалисты поддержки привязали ваш аккаунт к ПВЗ другого владельца. Поэтому при входе в систему вы всегда видели у себя один и тот же логин — в ПВЗ любого владельца.
Как будет теперь
✅В ближайшие дни автоматически создадим вам разные логины для ПВЗ разных владельцев, но все они будут привязаны к одному Ozon ID. Вам ничего дополнительно делать не нужно.
Теперь при авторизации в Турбо ПВЗ или Пункт Ozon по номеру телефона вы будете видеть страницу со всеми логинами, ролями и ПВЗ, к которым вы прикреплены. Для входа выберите нужный пункт и нажмите на него.
В инструкциях
Подробности читайте в инструкции «Выбор аккаунта при работе в нескольких ПВЗ».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 18 318 |
| 17 | Проект о стране и тех, кто пишет её историю
❤️Россия — это тысячи городов и посёлков, миллионы историй и людей, которые каждый день создают что-то новое. И пункты выдачи заказов Ozon являются частью этой большой истории, помогая людям получать нужные товары даже в самых удалённых уголках страны.
В честь Дня России подготовили специальный проект о нашей стране. В нём можно проверить свои знания о культуре и традициях, узнать интересные факты о разных регионах и найти идеи для летних путешествий.
Если хотите немного отвлечься от рабочих задач и открыть для себя что-то новое — загляните в проект.
С праздником! | 24 060 |
| 18 |  +1Недовоз или некомплект: как отличить и что делать
↕️Недовоз и некомплект — две ситуации, которые часто путают между собой. А от правильного определения зависит и порядок действий.
📍Собрали на одной карточке простую памятку, которая поможет быстро определить тип проблемы и выбрать правильный алгоритм работы.
В инструкциях
Подробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 26 733 |
| 19 |  Опрос NPS ПВЗ — кому и для чего
👤Каждый месяц владельцы ПВЗ получают в системе опрос «NPS ПВЗ». В нём мы просим оценить разные стороны работы пункта выдачи и поделиться своим мнением о сотрудничестве с Ozon.
Что мы хотим из него узнать
Опрос NPS помогает понять, насколько удобно вам работать с Ozon как владельцу пункта выдачи.
Поэтому вопросы в нём касаются не функций Турбо ПВЗ, а процессов:
➡️экономики пункта выдачи и системы тарификации;
➡️работы с претензиями;
➡️взаимодействия с поддержкой;
➡️контроля качества и брендинга;
➡️операционной работы ПВЗ;
➡️инструментов для развития и управления пунктом.
Что происходит с вашими ответами дальше
📢 После завершения опроса мы изучаем оценки и комментарии, ищем повторяющиеся проблемы и передаём результаты командам, которые отвечают за соответствующие процессы.
Где найти опрос
👉 Раз в месяц опрос NPS появляется в разделе «Опросы» в Турбо ПВЗ и приложении Пункт Ozon. Переходите по ссылке и заполняйте форму.
В инструкциях
Подробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».
#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 21 301 |
| 20 |  Недовоз — почему не нужно писать в поддержку
💭После обнаружения недовоза многие из вас дополнительно сообщают об этом в чат поддержки. Но на самом деле делать этого не нужно.
Почему
👆Информация о недовозе фиксируется в системе в тот момент, когда вы завершаете приёмку перевозки с расхождением (подробнее писали об этом здесь). Именно эти данные используются в дальнейшей работе и проверках.
Операторы поддержки не передают отдельные сообщения о недовозах в другие команды и не могут дополнительно «зафиксировать» недостачу. Поэтому обращение в поддержку не влияет на дальнейшее рассмотрение ситуации.
📌Также сообщение в чате поддержки не поможет при оспаривании претензии, если она будет выставлена позже.
Что действительно важно сделать вместо обращения
1️⃣Показать пустой тарный ящик на камеру в конце приёмки.
2️⃣Завершить приёмку перевозки с расхождением.
➡️Если в пункте подключено облачное видеонаблюдение — сохранить тайм-код приёмки.
➡️Если в пункте локальное видеонаблюдение — сохранить видеозапись приёмки (подробнее о требованиях к видеозаписи здесь).
3️⃣При возникновении претензии приложить необходимые материалы для оспаривания.
В инструкциях
Подробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 20 241 |
