Ozon Универ ПВЗ
Open in Telegram
Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN
Show more📈 Analytical overview of Telegram channel Ozon Универ ПВЗ
Channel Ozon Универ ПВЗ (@apvzozonlearning) in the Russian language segment is an active participant. Currently, the community unites 93 914 subscribers, ranking 396 in the Business category and 5 907 in the Russia region.
📊 Audience metrics and dynamics
Since its creation on невідомо, the project has demonstrated rapid growth, gathering an audience of 93 914 subscribers.
According to the latest data from 20 October, 2026, the channel demonstrates stable activity. Although there has been a change in the number of participants by 583 over the last 30 days and by -14 over the last 24 hours, overall reach remains high.
- Verification status: Not verified
- Engagement rate (ER): The average audience engagement rate is 30.17%. Within the first 24 hours after publication, content typically collects 14.10% reactions from the total number of subscribers.
- Post reach: On average, each post receives 28 321 views. Within the first day, a publication typically gains 13 237 views.
- Reactions and interaction: The audience actively supports content: the average number of reactions per post is 516.
- Thematic interests: Content is focused on key topics such as пвз, ozon_универ, расскажи, посылка, перевозка.
📝 Description and content policy
The author describes the resource as a platform for expressing subjective opinions:
“Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru
Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN”
Thanks to the high frequency of updates (latest data received on 21 October, 2026), the channel maintains relevance and a high level of publication reach. Analytics show that the audience actively interacts with content, making it an important point of influence in the Business category.
93 914
Subscribers
-1424 hours
+997 days
+58330 days
Loading data
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
October '26Oct '26
October '26
+415
in 0 channels
September '26
+724
in 1 channels
Get PRO
August '26
+275
in 0 channels
Get PRO
July '26
+552
in 2 channels
Get PRO
June '26
+15
in 1 channels
Get PRO
May '26
+66
in 1 channels
Get PRO
April '26
+7
in 1 channels
Get PRO
March '26
+177
in 0 channels
Get PRO
February '26
+1 973
in 2 channels
Get PRO
January '26
+2 174
in 1 channels
Get PRO
December '25
+2 143
in 1 channels
Get PRO
November '25
+2 654
in 0 channels
Get PRO
October '25
+1 914
in 0 channels
Get PRO
September '25
+1 309
in 1 channels
Get PRO
August '25
+2 971
in 2 channels
Get PRO
July '25
+2 145
in 0 channels
Get PRO
June '25
+5 142
in 0 channels
Get PRO
May '25
+3 000
in 1 channels
Get PRO
April '25
+3 571
in 9 channels
Get PRO
March '25
+2 866
in 1 channels
Get PRO
February '25
+3 339
in 1 channels
Get PRO
January '25
+1 184
in 3 channels
Get PRO
December '24
+2 314
in 3 channels
Get PRO
November '24
+4 298
in 3 channels
Get PRO
October '24
+1 844
in 1 channels
Get PRO
September '24
+1 853
in 2 channels
Get PRO
August '24
+2 139
in 4 channels
Get PRO
July '24
+720
in 4 channels
Get PRO
June '24
+906
in 0 channels
Get PRO
May '24
+1 842
in 2 channels
Get PRO
April '24
+3 479
in 2 channels
Get PRO
March '24
+2 602
in 1 channels
Get PRO
February '24
+966
in 3 channels
Get PRO
January '24
+1 916
in 0 channels
Get PRO
December '23
+4 465
in 1 channels
Get PRO
November '23
+1 886
in 4 channels
Get PRO
October '23
+3 458
in 3 channels
Get PRO
September '23
+2 178
in 0 channels
Get PRO
August '23
+3 214
in 0 channels
Get PRO
July '23
+1 782
in 0 channels
Get PRO
June '23
+2 262
in 0 channels
Get PRO
May '23
+4 426
in 0 channels
Get PRO
April '23
+2 531
in 0 channels
Get PRO
March '23
+1 912
in 0 channels
Get PRO
February '23
+1 010
in 0 channels
Get PRO
January '23
+1 269
in 0 channels
Get PRO
December '22
+620
in 0 channels
Get PRO
November '22
+808
in 0 channels
Get PRO
October '22
+1 003
in 0 channels
Get PRO
September '22
+2 177
in 0 channels
Get PRO
August '22
+1 311
in 0 channels
Get PRO
July '22
+1 044
in 0 channels
Get PRO
June '22
+1 128
in 0 channels
Get PRO
May '22
+833
in 0 channels
Get PRO
April '22
+819
in 0 channels
Get PRO
March '22
+10 156
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 21 October | 0 | |||
| 20 October | +15 | |||
| 19 October | +13 | |||
| 18 October | +5 | |||
| 17 October | +32 | |||
| 16 October | +15 | |||
| 15 October | +32 | |||
| 14 October | +31 | |||
| 13 October | +2 | |||
| 12 October | +3 | |||
| 11 October | +21 | |||
| 10 October | +21 | |||
| 09 October | +71 | |||
| 08 October | +17 | |||
| 07 October | 0 | |||
| 06 October | +45 | |||
| 05 October | +23 | |||
| 04 October | +18 | |||
| 03 October | +20 | |||
| 02 October | +19 | |||
| 01 October | +12 |
Channel Posts
| 2 |  Ошибки в упаковке Ozon Доставки
⚡️ Напоминаем о двух важных правилах упаковки отправлений Ozon Доставки. Сейчас мы часто видим ошибки в обоих процессах, поэтому просим обратить внимание.
1️⃣ Не отмечайте упаковку Ozon, если у клиента есть своя
Если у клиента есть своя упаковка и она соответствует требованиям, отправляйте предметы в ней. На шаге «Упаковка» отмечайте «Есть своя упаковка» — клиенту не придётся оплачивать дополнительную услугу.
Только если у клиента нет упаковки — отмечайте «Нужна упаковка Ozon». Важно: этот пункт означает, что вы предоставляете клиенту наши фирменные коробки или конверты. Складывать товары в упаковку и заклеивать её скотчем — часть приёма отправления, и для этого не нужно выбирать «Нужна упаковка Ozon».
Сейчас видим случаи, когда отправление доставляется в упаковке клиента, но при этом с него списывают деньги за коробку Ozon. Так делать нельзя.
2️⃣ Используйте цветные стикеры для любой упаковки
Цветной стикер Ozon Доставки может оказаться больше самой упаковки — это нормально. В любом случае наклейте оба стикера, даже если они частично перекрывают друг друга.
На каждом стикере расположены два штрихкода и два QR-кода, то есть четыре маркировки на отправлении. Все они взаимозаменяемы, поэтому не страшно, если какие-то коды перекроются и будут видны не полностью. Главное, чтобы на упаковке были оба стикера и хотя бы две маркировки были полностью видны.
В инструкциях
Подробнее об упаковке рассказываем в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента» → «Шаг №3. Упаковка или проверка упаковки».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 12 187 |
| 3 |  Доступ к управлению адресным хранением
⚙️ Теперь для добавления и удаления ячеек в разделе «Адресное хранение» нужен будет специальный доступ — «Управлять адресным хранением». Это касается всех вкладок: «Выдача», «Крупногабаритные товары», «Ozon Полка» и других.
⚠️ Обратите внимание: сегодня у владельцев ПВЗ появилась возможность выдавать этот доступ, но функционал управления адресных хранением сотрудникам пока не отключаем, чтобы все успели подготовиться. Завтра сотрудники без доступа уже не смогут управлять ячейками.
Если вы сотрудник ПВЗ — с завтрашнего дня без специального доступа вы всё равно сможете просматривать весь список имеющихся ячеек, но кнопки добавления, удаления и восстановления удалённых ячеек будут неактивны. Если вам нужно управлять адресным хранением, уже сейчас обратитесь к владельцу ПВЗ за доступом.
Если вы владелец ПВЗ — доступ для управления адресным хранением уже появился у вас автоматически, больше ничего делать не нужно. Чтобы выдать его другому сотруднику, зайдите в раздел «Профиль ПВЗ» → «Команда», откройте карточку нужного сотрудника и в блоке «Права» поставьте галочку в строке «Управлять адресным хранением».
В инструкциях
Подробнее об управлении доступами рассказываем в инструкции для владельцев «Редактирование, удаление или блокировка сотрудника в Турбо ПВЗ».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 13 857 |
| 4 |  О проверке заявок Ozon Доставки
👕 Делаем отправку через Ozon Доставку безопаснее и помогаем вам выявлять запрещённые и неподходящие для доставки предметы. Для этого мы постепенно начинаем дополнительно проверять заявки клиентов — так вам будет проще убедиться, что они отправляют разрешённые вещи.
Иногда во время оформления вы будете видеть предупреждение «Проведите оплату через 2 минуты» или «Аннулировали заявку». Рассказываем, что делать в каждом случае.
Если появилось окно «Проведите оплату через 2 минуты»
➡️ Такое предупреждение может появиться на последнем шаге — «Оплата». Это значит, что проверка заявки ещё не завершилась.
Подождите пару минут и снова нажмите «Провести оплату». Попросите клиента оставаться в ПВЗ, пока оплата не пройдёт успешно.
Если появилось сообщение «Аннулировали заявку»
➡️ Это значит, что при проверке мы обнаружили запрещённые предметы или другие нарушения правил доставки, поэтому не сможем провести эту заявку.
Верните предметы клиенту и попросите перед отправкой изучить список запрещённых вложений и другие правила упаковки.
Важно
Если до списания оплаты вы вернётесь к шагу «Фотографии» с любого последующего этапа оформления, ранее добавленные фотографии останутся на экране. Заменить или удалить их не получится.
В инструкциях
Подробнее о проверке предметов рассказываем в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 16 879 |
| 5 |  Аннуляция сохранится после проверки
🔎 Доработали процесс проверки предметов во время выдачи. Теперь Турбо ПВЗ «запомнит» статус, если до нажатия на кнопку «Проверить» товар находился на аннуляции.
Как это работает
Раньше, если вы выбирали причину аннуляции без нажатия на кнопку «Проверить», а затем всё-таки нажимали на неё, предмет автоматически добавлялся к выдаче.
Теперь, чтобы избежать лишних ошибок, аннуляция будет сохраняться даже после нажатия на кнопку «Проверить». В таком случае система просто зафиксирует, что вы передали товар в руки клиенту, но статус аннуляции сохранится.
Если после проставления причины аннуляции клиент изменил решение и хочет забрать товар, нажмите на красную кнопку с причиной и выберите «Добавить к выдаче». Здесь всё работает по-прежнему.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 17 614 |
| 6 |  Упаковка и замена штрихкодов товаров Ozon Полки
🔔 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь для товаров, которые нужно переместить на ячейки «Ozon Полка», доступны новые кнопки.
Кнопка «Упаковать»
Появится у части товаров в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — если этот товар требует упаковки.
Упаковка товаров Ozon Полки происходит по стандартному алгоритму: нажмите на кнопку «Упаковать» → упакуйте товар в ту упаковку, которую предлагает система, или выберите причину, по которой не можете его упаковать → наклейте на товар сканит с бобины и отсканируйте новый штрихкод в системе. Товар одновременно будет упакован, получит новый штрихкод и переместится в ячейку «Ozon Полка».
⚡️ Упаковка обязательна, пропустить её нельзя — если сразу отсканировать для перемещения товар с кнопкой «Упаковать», всё равно откроется окно «Упаковка товара».
Кнопка «Заменить ШК»
Появится у товаров в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — если этот товар не требует упаковки. Замена штрихкода не обязательна, но добавляем эту кнопку на случай, если на товаре нет маркировки, она сильно повреждена или, наоборот, маркировок слишком много.
Если со штрихкодом на товаре что-то не так, нажмите на кнопку «Заменить ШК» → наклейте на товар сканит с бобины и отсканируйте новый штрихкод в системе. Товар одновременно получит новый штрихкод и переместится в ячейку «Ozon Полка».
⚠️ У товаров в статусе «Выполнено» и товаров во вкладке «Подготовка к отправке» кнопок «Упаковать» и «Заменить ШК» не будет.
В инструкциях
Об упаковке и замене штрихкодов для товаров Ozon Полки рассказываем в инструкции «Ozon Полка».
#ozon_универ #ozon_полк@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 27 557 |
| 7 |  Готовьте возвраты к каждому приезду водителя
🚛 Выше мы уже упомянули, что собранные перевозки нужно отправлять с ближайшим водителем — рассказываем подробнее.
Раньше, если водитель приезжал в ваш ПВЗ дважды, то во время первого приезда он обычно привозил перевозку, а во время второго — забирал готовые к отправке товары. Теперь водитель должен забирать товары и при первом приезде, поэтому просим не откладывать и готовить перевозки заранее.
Что и как будет забирать водитель
При каждом посещении пункта водитель должен забрать все предметы, которые к этому моменту добавлены в перевозку на склад в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок». Это:
🔵тарные ящики с товарами — независимо от того, сколько товаров вы успели добавить;
🔵отдельные товары в составе самой перевозки — даже если такой товар только один;
🔵товары как прямого, так и возвратного потока.
Рекомендуем готовить перевозки ежедневно и добавлять в них товары сразу в течение дня. Так вы сможете передавать их водителю при каждом приезде и не накапливать в ПВЗ.
О ночных перевозках
Напоминаем, что ночью водитель только привозит перевозку со склада. Забирать возвраты он не будет, поэтому готовить и оставлять их в клиентской зоне на ночь не нужно.
В инструкциях
Подробнее о подготовке и передаче перевозок читайте в инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад».
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 26 295 |
| 8 |  Наполняйте тарные ящики внутри перевозки
Корректируем процесс наполнения тарных ящиков (ТЯ), чтобы возвраты быстрее отправлялись на склады Ozon.
Раньше вы могли:
1️⃣сначала наполнить пустой ТЯ в разделе «Контейнеры», а затем добавить его в перевозку;
2️⃣или перейти сразу в «Отправку перевозок», добавить в перевозку пустой ТЯ, а затем наполнять его.
Теперь первый способ работать не будет. Сначала добавьте тарный ящик в перевозку и только потом наполняйте его товарами.
Подробнее — как наполнять ТЯ
Обратите внимание: мы убрали только один из способов — наполнение ящика в разделе «Контейнеры». Процесс его наполнения внутри перевозки полностью остался прежним:
1️⃣ Откройте раздел «Отправка» → «Отправка перевозок», выберите нужную перевозку или создайте новую.
2️⃣ Перетащите пустой тарный ящик из правой части экрана в левую, чтобы добавить в перевозку.
3️⃣ Отсканируйте ТЯ ещё раз или нажмите на него в системе.
4️⃣ Наполните ТЯ товарами.
Внутрь тарного ящика, который уже добавлен в перевозку, нужно добавить все товары из списка справа. Если какие-то из них уже добавлены в саму перевозку — возвратного потока для ПВЗ с двумя потоками или общую для ПВЗ с одним потоком, — переложите их в ТЯ в системе и физически.
Почему меняем процесс
Если товар уже поместили в тарный ящик, значит, он готов к передаче водителю. Не храните наполненные возвратами ящики в пункте — передавайте их водителю в ближайший приезд. Так товары будут быстрее отправляться на склады и не будут скапливаться в ПВЗ.
В инструкциях
Подробнее о наполнении ящиков рассказываем в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки»: для ПВЗ с одной перевозкой на склад — здесь, для ПВЗ с перевозками двух потоков — здесь.
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 23 058 |
| 9 |  Обновления для Ozon Полки
⚙️ Мы доработали отчёт по остаткам и вкладку для перемещения товаров. Теперь вы сможете быстрее находить нужные товары по штрихкодам.
Что изменилось в разделе «Отчёты» → «Остатки на Ozon Полке»
🔵Теперь в отчёте отображаются все штрихкоды товаров одного наименования. То есть, если на Ozon Полке лежит несколько экземпляров одного товара, вы увидите штрихкод каждого из них.
🔵По нажатию на штрихкод вы перейдёте в «Поиск предметов», где откроется карточка нужного товара.
🔵Столбец «Всего» теперь точнее показывает общее количество товаров одного наименования.
🔵Для столбца «Ячейка» появилась сортировка. Вы сможете увидеть все товары, находящиеся в одной ячейке, и просмотреть список в порядке возрастания или убывания номера ячейки.
Если на товаре нет никаких наклеек, то найдите его в отчёте по наименованию и сохраните ШК. Затем сгенерируйте штрихкод через любой онлайн-генератор, распечатайте и наклейте на товар. Обратите внимание, что штрихкод нужно обязательно распечатать и прикрепить, иначе дальше товар не смогут принять.
Что изменилось в разделе «Ozon Полка» → «Перемещение товаров»
Теперь здесь для товара отображаются:
➡️цвет и размер, если эти данные доступны;
➡️штрихкод, если он есть;
➡️ссылка «Информация о предмете», если у товара есть только КИЗ.
По нажатию на штрихкод или ссылку «Информация о предмете» вы перейдёте в «Поиск предметов», где откроется карточка нужного товара со всей доступной информацией.
#ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 23 699 |
| 10 |  Изменилось отображение времени приезда водителя
🚛 Когда перевозку создают на складе Ozon, она появляется в разделе «Приёмка» → «Перевозки», а в поле «Доставка» для неё указано время приезда водителя.
Раньше оно могло отображаться в виде узкого временного интервала (2-3 часа). Но так как время часто могло переноситься, теперь будем показывать широкий диапазон в рамках рабочего дня ПВЗ. Это касается только перевозок со складов Ozon.
Обратите внимание: указанное время носит информационный характер. Если водитель приехал в другой день, всё равно примите перевозку. Если её отменили, но водитель всё же приехал, перевозку также нужно принять.
В инструкциях
Подробнее о времени приезда водителей и приёмке перевозок читайте в инструкции «Важно знать до приёма перевозки».
#ozon_универ #приём@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 20 182 |
| 11 |  Сканируйте QR-код водителя через приложение
Сейчас курьеры могут передавать и забирать перевозки двумя способами.
1️⃣Если курьер показывает вам специальный QR-код, отсканируйте его, когда принимаете или передаёте перевозку. Это необходимо, чтобы зафиксировать передачу товаров и ответственность за них.
2️⃣Если у курьера в приложении нет QR-кода, действуйте как обычно:
➡️при приёмке перевозки отсканируйте первый товар;
➡️при отправке перевозки назовите курьеру четырёхзначный код.
Почему важно сканировать QR-код, если курьер работает через него
Без сканирования передача товаров и ответственности за них не будет зафиксирована. Для ПВЗ это означает, что процесс будет выполнен некорректно, а курьер — не сможет получить оплату за выполненное задание.
Если QR-код не сканируется
Сейчас мы видим, что некоторые ошибки сканирования — например, «Ошибка при попытке распознать штрих-код» при приёмке и «Штрих-код имеет неправильный формат» при отправке — возникают из-за неподходящих версий сканеров. Поэтому напоминаем, что для работы с QR-кодами нужен именно 2D-сканер — проверить его работу можно по инструкции.
⚠️Но также мы рекомендуем заранее скачать приложение «Пункт Ozon» и сканировать QR-коды водителей через него, если сканером не получается. Так вы точно избежите проблем с распознаванием кода и корректно зафиксируете передачу перевозки.
Как отсканировать QR-код через приложение
🔵Скачайте приложение «Пункт Ozon»: для Android — в Google Play или RuStore, для iOS — в AppStore.
🔵Если принимаете перевозку: откройте раздел «Приёмка» в приложении и отсканируйте QR-код с телефона курьера — таймер запустится как обычно. На вашем компьютере приёмка начнётся одновременно, поэтому для удобства вы можете продолжать принимать товары через сканер и следить за процессом в Турбо ПВЗ.
🔵Если отправляете перевозку: откройте раздел «Отправка» в приложении и отсканируйте QR-код, который показывает курьер. После этого передайте ему перевозку. Если перед этим вы сканировали QR-код для приёма перевозки и прошло меньше 15 минут, для передачи код можно не сканировать.
В инструкциях
Подробнее о процессе рассказываем в инструкциях «Приём перевозок, тарных мест и постингов» и «Как передать перевозку водителю».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 22 651 |
| 12 |  Показываем, как упаковывать предметы Ozon Доставки
▶️ Записали для вас новое видео об упаковке предметов, которые клиенты отправляют друг другу через Ozon. Показали специальные коробки и стикеры для упаковки и рассказали, как их правильно использовать.
➡️ Смотреть полностью
Обратите внимание: если открываете видео с телефона, авторизуйтесь с данными рабочей учётной записи, которую используете для Турбо ПВЗ. Если на сайте https://univer.ozon.ru используется аккаунт клиента Ozon или другая учётная запись, видео не будет доступно.
Также видео можно найти самостоятельно на портале Ozon Универ: «Медиатека» → «Короткие видео» → «Ozon Доставка».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 31 219 |
| 13 |  Напоминаем о правилах отправки
⚡️ Напоминаем о двух важных правилах отправки на склад. Пожалуйста, соблюдайте их при подготовке перевозок — за нарушение ПВЗ может получить штраф.
1️⃣ Без разделения на потоки складывайте предметы в тарные ящики
Если ваш пункт работает по новому процессу и отправляет одну перевозку:
➡️все предметы, которые нужно отправить, должны быть вложены в тарные ящики — в системе и физически. Исключения: крупногабаритные товары и транзитные коробки селлеров FBO, их можно отправлять в составе самой перевозки;
➡️тарные ящики должны быть запечатаны по кнопке «Запечатать» и заклеены прозрачным скотчем.
Если какие-то предметы автоматически добавились в саму перевозку, нужно открыть внутри перевозки тарный ящик и отсканировать их внутри ТЯ. Иначе пункту может быть выставлен штраф.
Подробнее о том, как наполнять тарные ящики, рассказывали здесь. А здесь писали, как понять, по какому процессу работает ваш ПВЗ — новому или старому.
2️⃣ Отправления продавцов передавайте ближайшему курьеру
Если вы приняли отправления продавца, обязательно передайте их первому приехавшему водителю. Только если с момента приёма прошло меньше часа, а водитель уже приехал, отправления можно передать следующему курьеру. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется.
Если принятые отправления продавца не передать ближайшему курьеру, ПВЗ может получить штраф.
В инструкциях
Подробнее — в инструкциях «Создание и наполнение тары и перевозки» и «Отправка на склад перевозок с товарами продавцов».
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 30 268 |
| 14 |  Обязательно сканируйте каждый возврат продавца
🧾 Доработали интерфейс выдачи возвратов продавцу в Турбо ПВЗ, чтобы вы не пропускали важные шаги процесса. Напоминаем, что при передаче обязательно нужно сканировать каждый возврат продавца. Если завершить выдачу с неотсканированными возвратами, они перейдут в статус утерянных, а через 48 часов по ним будет выставлена претензия.
Что изменилось в разделе
🔵После сканирования ШК продавца
Вы услышите предупреждение «Отсканируйте все отправления» и увидите всплывающее окно с напоминанием о том, что нужно отсканировать каждый возврат.
🔵При ручном завершении выдачи
Если вы отсканировали не все возвраты и нажали «Завершить выдачу», появится окно «Есть неотсканированные возвраты». В нём будет предупреждение о последствиях: неотсканированные предметы перейдут в статус утерянных, и по ним будет выставлена претензия. Также вы услышите голосовое предупреждение «Не всё отсканировали».
Если предметов действительно нет в пункте и вы не можете их отсканировать, в окне поставьте галочку напротив строки «Подтверждаю, что возвратов нет в пункте выдачи». Только после этого можно будет завершить выдачу.
Во всех остальных случаях вернитесь к списку и отсканируйте все возвраты, которые передаёте продавцу.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».
#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 28 666 |
| 15 | Напоминаем о правилах отправки
Напоминаем о двух важных правилах отправки. Пожалуйста, учитывайте их при подготовке перевозок — за нарушение можем выставить ПВЗ штраф.
1. При одном потоке отправляйте предметы в тарных ящиках
Если ваш ПВЗ работает по новому процессу и отправляет одну перевозку, все предметы, которые должны отправиться в этой перевозке, необходимо размещать в тарных ящиках.
Не отправляйте такие предметы россыпью — за это ПВЗ может получить штраф.
2. Принятые возвраты продавцов передавайте ближайшему курьеру
Если вы приняли отправления селлера, передайте их ближайшему курьеру, который забирает перевозку. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется.
Если принятые отправления селлера не будут переданы курьеру, ПВЗ может получить штраф.
Пожалуйста, проверьте эти два правила и соблюдайте их при каждой отправке. Это поможет избежать штрафов и проблем с перевозками. | 1 |
| 16 |  Дайджест: главные обновления сентября
Сегодня предлагаем вспомнить, что менялось в наших процессах и системах в сентябре.
🏣 Ozon Полка
- Анонсировали проект и рассказали, как всё устроено;
- Записали видео о том, как работает Ozon Полка;
- Подробнее рассказали, как перемещать товары на Ozon Полку;
- А затем — как отправлять их на склад;
- Добавили Ozon Полку в разделы «Адресное хранение» и «Отчёты»;
🏣 Выдача заказов
- Рассказали, как работать с новым типом оплаты — наличными;
- Рассказали о новых подарочных сертификатах и напомнили правила выдачи.
🚛 Отправка на склад
- Рассказали, на какие ситуации нужно обратить внимание при добавлении товаров в ТЯ и перевозки;
- Напомнили, как отправить на склад товар с двумя штрихкодами;
- Добавили подсказку для товаров, которые нужно добавить в тарный ящик.
🔵 Продавцы
- Напомнили, как важно сканировать каждый возврат продавца при передаче.
↕️ Ozon Доставка
- Рассказали, что делать, если в пункте нет цветных стикеров;
👍 Турбо ПВЗ
- Добавили отображение номера пункта в Турбо ПВЗ;
- Для части ПВЗ перевели приём и отправку на QR-коды;
- Привели печать ШК в «Отправке», «Возвратах» и «Поиске предметов» к единому формату;
- Добавили уведомления для запросов информации от поддержки;
- Добавили новые сообщения в «Инциденты».
👍 Обучение
- Дали рекомендацию для сканирования маркировок КИЗ;
- Добавили новый вводный курс по Адресному хранению.
👤 Владельцам
- Обновили раздел «Видеонаблюдение».
#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning
🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 24 769 |
| 17 |  Как будут выглядеть в системе некоторые коробки
Меняем отображение в системе Турбо ПВЗ коробок, которые:
➡️создались автоматически, если вы приняли на возврат излишек, который клиент вернул по заявке;
➡️были созданы вами для неопознанных товаров без ШК или дублей, водитель не смог их забрать и отметил как утерянные или не влезающие в автомобиль, потом вы приняли такие коробки обратно на баланс.
Коробки для принятых излишков
Если клиент возвращает по заявке излишек (товар, который не заказывал, но получил), то после приёма возврата в системе по-прежнему автоматически создастся коробка с названием «Коробка с излишками». Но изменится её вид в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок» → перевозка:
🔵красной плашки «Излишек» у такой коробки не будет;
🔵но будет иконка, похожая на палету с коробками;
🔵если нажать на иконку мышкой — покажем подробную информацию: номер штрихкода излишка, номер клиентской заявки на возврат и номер заказа, из которого когда-то был выдан этот излишек;
🔵в коробку в системе ничего нельзя будет добавить.
Больше ничего не меняется. Коробку с излишком нужно по стандартному алгоритму добавить в перевозку, а физически передать водителю товар-излишек.
Коробки для неопознанных товаров и дублей
Их отображение в системе тоже поменяется, но только если вы передали такую коробку водителю → он не смог её забрать и отметил как утерянную или не влезшую в автомобиль → после проверки вы приняли коробку обратно на баланс пункта. После приёма она будет отображаться в разделе «Отправка» так, как описано выше – как транзитная коробка с иконкой «палета с коробками», в неё нельзя будет ничего добавить.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкции «Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ» и «Что делать, если водитель забрал не всё».
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 27 346 |
| 18 |  Товары Ozon Полки в «Поиске предметов»
📢 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь в разделе «Поиск предметов» вы сможете найти товары, лежащие в ячейках «Ozon Полка».
Для этого перейдите в раздел и отсканируйте штрихкод или КИЗ товара в строке поиска — откроется информация о нём. Так же, как и для других товаров, здесь можно будет увидеть историю действий с предметом, его фото и описание.
Но обратите внимание: для товаров Ozon Полки в разделе «Поиск предметов» нельзя:
🔵заменить штрихкод;
🔵сменить ячейку хранения;
🔵связаться с клиентом по подменному номеру.
В инструкциях
Подробнее о разделе «Поиск поедметов» рассказываем в инструкции.
#ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 28 824 |
| 19 |  Отправка перевозок — как работают пункты Ozon
Многие из вас уже знают, что пункты Ozon сейчас отправляют перевозки двумя разными способами — кто-то отправляет одну перевозку, кто-то — две разные (прямой и возвратный потоки). Расскажем, как понять, к какой части вы относитесь.
Пунты выдачи, отправляющие одну перевозку — новый процесс
Вы относитесь к ним, если:
🟣получили от нас новость об этом: и владельцы, и сотрудники пунктов – в разделе «Новости» системы Турбо ПВЗ, владельцы — ещё на свою электронную почту. Новость должна называться «Обновления в сборе перевозок»;
🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» вам больше не нужно выбирать поток при создании перевозки — деления на прямой и возвратный потоки нет;
🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика появляется кнопка «Запечатать».
Всё так? Значит, теперь вы работаете по новому процессу. Инструкции для вас:
👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад;
👉 о том, как принимать и отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов.
Если этих признаков нет — значит, вы работаете по-прежнему. Об этом ниже.
Пункты выдачи, отправляющие две перевозки — старый процесс
Вы относитесь к ним, если:
🟣в разделе «Новости» Турбо ПВЗ не получали от нас новость «Обновления в сборе перевозок»;
🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» при создании перевозки по-прежнему нужно выбирать поток — прямой или возвратный;
🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика нет кнопки «Запечатать».
Всё так? Значит, вы пока работаете по старому процессу. Инструкции для вас:
👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад;
👉 о том, как отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов на склад.
❕Перед тем, как подключить ваш пункт к новому процессу, обязательно сообщим об этом. Следите за новостями в разделе «Новости» Турбо ПВЗ, а если вы владелец пункта — ещё в своей электронной почте.
Пока новости не было — для вас ничего не меняется. Уточнять в чате поддержки, когда пункт подключат, не нужно — этой информации у специалистов нет. | 33 906 |
| 20 |  Вовремя не обработали товар с Ozon Полки — что будет
Напоминаем, что для работы с товарами Ozon Полки есть установленные сроки:
🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — у пункта есть 24 часа, чтобы отсканировать его для перемещения на ячейку «Ozon Полка»;
🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» — у пункта есть 1 час, чтобы отсканировать его для добавления в перевозку (а после рекомендуем переместить товар в тарный ящик). Это время можно увидеть в «Подготовке к отправке» в строке товара.
Как узнать, что товар нужно переместить или подготовить к отправке
Покажем красную отметку (каунтер) напротив раздела «Отправка» в Турбо ПВЗ, у подраздела «Ozon Полка» и у вкладок «Перемещение товаров» и «Подготовка к отправке». Цифра на отметке – это количество товаров, которые нужно переместить или подготовить к отправке. Следите за интерфейсом Турбо ПВЗ. Если видите красную отметку у раздела «Отправка» – выполните нужное действие как можно скорее.
Если нарушить срок
Не переместили товар за 24 часа или не отсканировали для добавления в перевозку за 1 час?
1️⃣ В разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» у товара, который вы не успели добавить в перевозку или тарный ящик, будет стоять «Нарушен срок». Во вкладке «Перемещение товаров» информации о нарушении срока пока нет – следите за появлением в ней товаров;
2️⃣ Пункт выдачи может получить претензию:
🟣за утерю товара — она появится в разделе «Претензии» → «В работе», в столбце «Причина» будет написано «Утеря на Ozon Полке». Сумма штрафа в претензии будет равно стоимости товара;
🟣за просрочку подготовки к отправке — 100 рублей за каждые 24 часа, пока товар не будет добавлен в перевозку на склад.
В ближайшее время некоторые пункты уже начнут получать такие претензии. Следите за товарами в разделе «Отправка» → «Ozon Полка», чтобы этого не произошло.
Как оспорить претензию
⚫если товар, за который получена претензия «Утеря на Ozon Полке», находится в пункте выдачи — отсканируйте его для перемещения или подготовки к отправке в разделе «Отправка» → «Ozon Полка». Претензия за утерю будет аннулирована. Дальше совершите с товаром нужное действие — переместите на ячейку «Ozon Полка» или подготовьте к отправке;
⚫если на товаре нет штрихкода и вы не можете отсканировать его по этой причине – отправьте в ответ на претензию таймкод видеозаписи. На записи должны быть видны товар и отсутствие на нём штрихкодов/QR-кодов Ozon или КИЗ. Сам товар оставьте в пункте – позже расскажем, что с ним делать, если претензия будет оспорена;
⚫если на товаре несколько штрихкодов и пришла претензия по одному из этих штрихкодов – приложите к ответу на претензию номер заявки о 2 и более ШК на товаре. Не забывайте заполнять заявку, если на товаре несколько штрихкодов.
В инструкциях
О работе с товарами Ozon Полки рассказываем здесь. | 34 098 |
