Ozon Универ ПВЗ
Ir al canal en Telegram
Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN
Mostrar más📈 Análisis del canal de Telegram Ozon Универ ПВЗ
El canal Ozon Универ ПВЗ (@apvzozonlearning) en el segmento lingüístico de Ruso es un actor destacado. Actualmente la comunidad reúne a 93 198 suscriptores, ocupando la posición 407 en la categoría Negocios y el puesto 6 009 en la región Rusia.
📊 Métricas de audiencia y dinámica
Desde su creación el невідомо, el proyecto ha mostrado un crecimiento acelerado, reuniendo a 93 198 suscriptores.
Según los últimos datos del 26 julio, 2026, el canal mantiene una actividad estable. En los últimos 30 días la variación de miembros fue de 13, y en las últimas 24 horas de -6, conservando un alto alcance.
- Estado de verificación: No verificado
- Tasa de interacción (ER): El promedio de interacción de la audiencia es 29.21%. Durante las primeras 24 horas tras publicar, el contenido suele obtener 13.59% de reacciones respecto al total de suscriptores.
- Alcance de las publicaciones: Cada publicación recibe en promedio 27 225 visualizaciones. En el primer día suele acumular 12 668 visualizaciones.
- Reacciones e interacción: La audiencia responde de forma activa: el promedio de reacciones por publicación es 484.
- Intereses temáticos: El contenido se centra en temas clave como пвз, ozon_универ, расскажи, посылка, перевозка.
📝 Descripción y política de contenido
El autor describe el recurso como un espacio para expresar opiniones subjetivas:
“Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru
Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN”
Gracias a la alta frecuencia de actualizaciones (últimos datos recibidos el 27 julio, 2026), el canal mantiene la vigencia y un amplio alcance. La analítica demuestra que la audiencia interactúa activamente con el contenido, lo que lo convierte en un punto de referencia dentro de la categoría Negocios.
93 198
Suscriptores
-624 horas
-257 días
+1330 días
Carga de datos en curso...
Canales Similares
Nube de Etiquetas
Menciones Entrantes y Salientes
---
---
---
---
---
---
Atraer Suscriptores
julio '26
julio '26
+462
en 2 canales
junio '26
+15
en 1 canales
Get PRO
mayo '26
+66
en 1 canales
Get PRO
abril '26
+7
en 1 canales
Get PRO
marzo '26
+177
en 0 canales
Get PRO
febrero '26
+1 973
en 2 canales
Get PRO
enero '26
+2 174
en 1 canales
Get PRO
diciembre '25
+2 143
en 0 canales
Get PRO
noviembre '25
+2 654
en 0 canales
Get PRO
octubre '25
+1 914
en 0 canales
Get PRO
septiembre '25
+1 309
en 1 canales
Get PRO
agosto '25
+2 971
en 2 canales
Get PRO
julio '25
+2 145
en 0 canales
Get PRO
junio '25
+5 142
en 0 canales
Get PRO
mayo '25
+3 000
en 1 canales
Get PRO
abril '25
+3 571
en 9 canales
Get PRO
marzo '25
+2 866
en 1 canales
Get PRO
febrero '25
+3 339
en 1 canales
Get PRO
enero '25
+1 184
en 3 canales
Get PRO
diciembre '24
+2 314
en 3 canales
Get PRO
noviembre '24
+4 298
en 3 canales
Get PRO
octubre '24
+1 844
en 1 canales
Get PRO
septiembre '24
+1 853
en 2 canales
Get PRO
agosto '24
+2 139
en 4 canales
Get PRO
julio '24
+720
en 4 canales
Get PRO
junio '24
+906
en 0 canales
Get PRO
mayo '24
+1 842
en 2 canales
Get PRO
abril '24
+3 479
en 2 canales
Get PRO
marzo '24
+2 602
en 1 canales
Get PRO
febrero '24
+966
en 3 canales
Get PRO
enero '24
+1 916
en 0 canales
Get PRO
diciembre '23
+4 465
en 1 canales
Get PRO
noviembre '23
+1 886
en 4 canales
Get PRO
octubre '23
+3 458
en 3 canales
Get PRO
septiembre '23
+2 178
en 0 canales
Get PRO
agosto '23
+3 214
en 0 canales
Get PRO
julio '23
+1 782
en 0 canales
Get PRO
junio '23
+2 262
en 0 canales
Get PRO
mayo '23
+4 426
en 0 canales
Get PRO
abril '23
+2 531
en 0 canales
Get PRO
marzo '23
+1 912
en 0 canales
Get PRO
febrero '23
+1 010
en 0 canales
Get PRO
enero '23
+1 269
en 0 canales
Get PRO
diciembre '22
+620
en 0 canales
Get PRO
noviembre '22
+808
en 0 canales
Get PRO
octubre '22
+1 003
en 0 canales
Get PRO
septiembre '22
+2 177
en 0 canales
Get PRO
agosto '22
+1 311
en 0 canales
Get PRO
julio '22
+1 044
en 0 canales
Get PRO
junio '22
+1 128
en 0 canales
Get PRO
mayo '22
+833
en 0 canales
Get PRO
abril '22
+819
en 0 canales
Get PRO
marzo '22
+10 156
en 0 canales
| Fecha | Crecimiento de Suscriptores | Menciones | Canales | |
| 27 julio | 0 | |||
| 26 julio | 0 | |||
| 25 julio | 0 | |||
| 24 julio | +32 | |||
| 23 julio | +11 | |||
| 22 julio | +30 | |||
| 21 julio | +12 | |||
| 20 julio | +11 | |||
| 19 julio | +24 | |||
| 18 julio | +9 | |||
| 17 julio | +7 | |||
| 16 julio | +5 | |||
| 15 julio | +32 | |||
| 14 julio | +4 | |||
| 13 julio | 0 | |||
| 12 julio | +4 | |||
| 11 julio | +19 | |||
| 10 julio | +18 | |||
| 09 julio | +6 | |||
| 08 julio | +32 | |||
| 07 julio | 0 | |||
| 06 julio | 0 | |||
| 05 julio | +44 | |||
| 04 julio | +23 | |||
| 03 julio | +20 | |||
| 02 julio | +49 | |||
| 01 julio | +70 |
Publicaciones del Canal
Как размещать разные стикеры на отправлениях Ozon Доставки
🚛Недавно мы писали, что запускаем новые цветные стикеры для отправлений Ozon Доставки. А пока везём их во все ПВЗ, попросили вас клеить привычные чёрно-белые сканиты по-новому — оба снаружи упаковки.
Однако заметили, что такие отправления начали путать курьеров. Коробка с двумя чёрно-белыми сканитами, размещёнными снаружи, выглядит как ошибка, ведь не всегда можно понять, что это отправление Ozon Доставки, а не возврат.
⚠️Поэтому решили разделить правила.
Если в ПВЗ нет цветных стикеров «Ozon Доставка»
🔵Клейте чёрно-белые сканиты по старым правилам: один — внутри упаковки, второй — снаружи.
Если сканитов тоже нет, тогда распечатайте ШК из системы и наклейте один внутри, второй — снаружи.
Если у вас уже есть собранное отправление с двумя сканитами снаружи упаковки, и курьер откажется его забирать — отклейте один из стикеров, штрафа за это не будет.
Если в ПВЗ есть цветные стикеры «Ozon Доставка»
🔵Обе цветные наклейки размещайте снаружи упаковки, с разных сторон, не перекрывая линию вскрытия коробки. Пример правильного размещения вы увидите при приёме отправления на шаге «Сборка».
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
| 2 |  Стало проще искать важные события в истории отправления
🔎 Обновили блок «История» в разделе «Поиск предметов», чтобы в спорных ситуациях нужную информацию было проще найти.
Что нового
Выделили важные события
📃 Главные этапы работы с отправлением — например, приёмку или выдачу — теперь выделяем в общем списке серым фоном и жирным шрифтом. Так их легче заметить среди остальных событий.
Сделали отдельную кнопку для перехода к записям с камер
▶️ Если вам доступна эта опция, то теперь перейти к просмотру записи можно будет по кнопке со значком камеры.
Напоминаем, что пока возможность просматривать видео есть не у всех пунктов с облачным видеонаблюдением, но мы уже работаем над этим.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 15 575 |
| 3 |  Отвечаем на вопросы о переупаковке товаров — часть 2
💬 Продолжаем отвечать на самые частые вопросы о переупаковке товаров перед отправкой на склад.
Нужно ли переупаковывать товары, у которых целая транспортная упаковка
🔎 Да, всё равно нужно, если у товара есть кнопка «Упаковать» в разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» или поле «Упаковка» в окне приёма возврата от клиента. Даже если транспортная (складская) упаковка не повреждена, даже если клиент её не вскрывал. Снимите старую транспортную (не заводскую!) упаковку, потом переупакуйте товар в новый сейф-пакет или коробку и присвойте штрихкод.
Не нужно переупаковывать только те товары, за которыми клиент даже не приходил, и товары из-за рубежа. Всё остальное — необходимо. Именно поэтому в окне «Упаковка товара» больше нет варианта «Упаковка не требуется» — рассказывали об этом здесь.
Напоминаем, что для большинства товаров снять транспортную упаковку и проверить сами товары нужно ещё в процессе выдачи, при клиенте. Об этом рассказывали вчера.
Какую именно упаковку можно снимать?
📌 Транспортную — чаще всего это сейф-пакет, обычный пакет, плёнка или картонная коробка без обозначений.
Заводскую упаковку с товара не снимайте — она чаще всего брендированная, с логотипом или информацией о товаре. Также заводская упаковка может быть в слюде (плотной запаянной плёнке), в блистере (спаянном пластике), с пломбой или леской.
Как переупаковать товар с пометкой «Не используйте упаковку Ozon»?
❓Такие товары переупаковывать не нужно — скорее всего, это те, за которыми клиент не приходил, или товары из-за рубежа. У них вместо кнопки «Упаковать» будут кнопки «Наклеить ШК» или «Заменить ШК» — по ним товару можно присвоить новый штрихкод, если это необходимо.
Как переупаковывать товары Ozon Global?
👕 Для товаров из-за рубежа кнопки «Упаковать» не будет — вскрывать их упаковку после отказа клиента и специально переупаковывать не нужно. Но если клиент сам вскрыл транспортную упаковку, а потом отказался от товара — вы можете или аккуратно склеить упаковку прозрачным скотчем, или упаковать товар в любой небрендированный пакет или коробку от заказа клиента, затем разместить штрихкод по кнопке «Наклеить ШК» или «Заменить ШК». Не используйте для переупаковки Ozon Global коробки и сейф-пакеты Ozon, числящиеся у вас на балансе — упаковка не спишется со счётчика.
В инструкциях
Подробно о том, как переупаковывать товары, рассказываем в материале «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».
#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 27 996 |
| 4 |  Отвечаем на вопросы о переупаковке товаров — часть 1
❓ Видим, что переупаковка возвратов продолжает вызывать некоторые вопросы. Сегодня ответим на самые частые из них.
Система предлагает для товара сейф-пакеты размеров S и M, а их нет в пункте
🛜Если пакеты какого-то размера пока не поступили — выберите в системе тот размер, который есть. Например, у вас нет пакетов S — тогда можно выбрать M или XL, даже если пакет больше самого товара. Если система предлагает только вариант «Сейф-пакет XL», а они закончились — выберите вариант «Упаковки Ozon нет в наличии». То же самое с коробками — если система предлагает для переупаковки коробку того размера, которого у вас нет, выберите вариант «Упаковки Ozon нет в наличии».
Сейчас Ozon активно снабжает пункты выдачи пакетами S и M. Если к вам они пока не приехали — это случится до конца июля. До этого момента обращаться в поддержку, если новых пакетов S и M нет, не нужно.
Где и когда переупаковывать возвраты
📍 Где: в зоне видимости камеры видеонаблюдения. Это может быть ваш рабочий стол, может — склад, главное, чтобы сам товар, процессы упаковки и размещения штрихкода попадали на камеру.
🕓 Когда: в любой момент до отправки на склад. Можете переупаковать товар после ухода клиента, можете — перед тем, как начать собирать перевозку на склад.
Во время выдачи клиент отказался от товара. Нужно ли вскрывать его упаковку при клиенте?
⚙️ Если у вас на балансе есть сейф-пакеты и коробки Ozon — да, нужно. Даже если клиент сам не вскрывал транспортную упаковку и она целая. При клиенте вскройте транспортную (не заводскую) упаковку товара, проверьте, что внутри именно тот товар, который указан в системе. Если внутри другой товар — аннулируйте его с причиной «Привезли другой товар». Если внутри тот самый товар — аннулируйте его с причиной, по которой клиент отказался от товара. В любом случае переупакуйте товар в новый сейф-пакет или коробку Ozon.
Исключения:
🔵товары для взрослых, у них вместо фото будет иконка «замок» на странице выдачи. Транспортную упаковку таких товаров вскрывать при клиенте не нужно. В случае отказа от товара аннулируйте его с подходящей причиной и завершите выдачу. Позже, после ухода клиента, вскройте упаковку и переупакуйте товар по стандартному алгоритму. Рассказывали о разнице между товарами «18+» и «товарами для взрослых» здесь;
🔵товары Ozon Global (из-за рубежа) — их переупаковывать в сейф-пакеты или коробки Ozon вообще не нужно, поэтому вскрывать упаковку при клиенте — тоже.
В инструкциях
Подробно о том, как переупаковывать товары, рассказываем в материале «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».
#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 28 136 |
| 5 |  Новые стикеры для отправлений Ozon Доставки
В ближайшее время в ваш пункт привезут рулон с новыми цветными стикерами «Ozon Доставка» — снабдим ими большинство пунктов до конца июля. Просим использовать именно специальные стикеры для любой упаковки предметов Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу. Такой упаковкой могут быть фирменные коробки и конверты Ozon или собственная упаковка клиента.
👉 Используйте стикеры «Ozon Доставка» только для предметов Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, а вы принимаете в разделе «Доставка Ozon» → «Приёмка». Использовать эти стикеры для любых других предметов нельзя.
Как принять на баланс
Когда водитель привезёт стикеры, просто отсканируйте этикетку на рулоне в разделе «Приёмка». В разделе «Профиль ПВЗ» → «Расходники» новые стикеры отобразятся в поле «Штрихкод-пломба c2c».
Как наклеивать новые стикеры
Теперь оба стикера нужно наклеивать снаружи коробки или конверта. Размещать один из них внутри упаковки больше не нужно.
Размещайте стикеры на углах упаковки, чтобы маркировку было видно с разных сторон. Например, на коробке:
🟣один стикер — на сгибе верхнего клапана и боковой стенки;
🟣второй — на противоположном углу коробки, на сгибе двух стенок.
На новых цветных стикерах будут и штрихкод, и QR-код. Для работы подойдёт любой из них — можно сканировать в Турбо ПВЗ тот код, который удобнее.
⚠️ На коробках размера XS и конвертах новые стикеры могут занимать почти всю поверхность или немного находить друг на друга — это нормально и не считается ошибкой. Главное, чтобы была видна маркировка на каждом стикере – ШК или QR-код.
Если новые стикеры пока не привезли
Продолжайте использовать для отправлений Ozon Доставки наклейки-сканиты – но оба клейте на внешнюю сторону упаковки, снаружи. Не забудьте отсканировать оба штрихкода в Турбо ПВЗ.
В инструкциях
О приёме цветных стикеров «Ozon Доставка» на баланс рассказываем в материале «Расходники», а о том, как наклеивать их на отправления клиентов – в материале «Приём предмета для доставки от клиента». | 36 521 |
| 6 |  Обращайте внимание на товары с плашкой «Осмотр у стойки»
При выдаче некоторых товаров в Турбо ПВЗ вы можете увидеть плашку «Осмотр у стойки» — она означает, что товар нужно выдавать по особым правилам. Сегодня расскажем о них.
1. Сначала нажмите «Проверить»
Перед тем как клиент начнёт внешний осмотр, обязательно нажмите на кнопку «Проверить» в карточке товара. После этого, в зависимости от решения клиента, проведите выдачу или аннуляцию.
2. Проверка — только у стойки и под камерой
Клиент не может уходить с таким товаром к столу проверки или в примерочную. Внешнюю проверку нужно проводить только у стойки выдачи, в вашем присутствии и под камерой.
3. Заводскую упаковку вскрывать нельзя
Клиент может осмотреть только внешний вид товара в упаковке. Вскрывать заводскую упаковку товара запрещено.
4. Если клиент всё же вскрыл заводскую упаковку
В этом случае отказаться от товара уже не получится, проведите системную выдачу.
Для каких товаров действуют правила
Чаще всего для техники: смартфонов, ноутбуков и планшетов, «умных» часов, наушников, игровых приставок и другой электроники.
Эти правила помогут избежать повреждений и подмен товаров. А также позволят реализовать их снова, если клиент откажется от заказа.
В инструкциях
Подробнее в инструкции «Товары с осмотром у стойки выдачи (ресепшен)».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 36 830 |
| 7 |  Обновлённая навигация для удобного обучения
👉 Вся информация о продуктах теперь собрана в курсе «Мастерство рекомендаций» — просто выбирайте нужный раздел внутри обучения. Так можно быстро освежить знания и повторить условия.
🔔 Самое важное для работы собрано в двух курсах: «Мастерство рекомендаций» и «Сбор данных». С 10 июля они станут обязательными для сотрудников, которые подключены к программе рекомендаций Ozon Банка. Предупредим, если вы не закончили обучение или в программе появилось что‑то новое.
Сбор данных
Разберётесь, как провести проверку документов любых клиентов, в том числе предпринимателей и несовершеннолетних
Мастерство рекомендаций
Узнаете, как рекомендовать банковские продукты через Турбо ПВЗ или Ozon Check.
Прохождение каждого курса займёт не больше 15 минут.
Повторить знания
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 27 470 |
| 8 |  Новые полезные памятки для работы в ПВЗ
🔥Прошлая подборка памяток собрала много просмотров на портале, поэтому решили дополнить её. Подготовили новые короткие PDF-инструкции, которые можно быстро открыть на телефоне или распечатать и разместить в рабочей зоне, чтобы нужная информация всегда была под рукой.
В этот раз собрали такие темы:
✨ переупаковка товара — её показываем сразу в этом посте;
✨ выдача товара с плашкой «Осмотру у стойки»;
✨ отмена операции на выдаче;
✨ пустая упаковка на приёмке и выдаче;
✨ форс-мажорные обстоятельства в ПВЗ.
Все памятки также доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 29 132 |
| 9 |  О выдаче товаров категории «Товары для взрослых»
📢 Недавно мы писали о выдаче и проверке товаров с плашкой «18+». Сегодня уточняем правила для категории «Товары для взрослых» и напоминаем, чем они отличаются.
➡️Для товаров с плашкой «18+» на выдаче доступны название, описание и изображение товара. Такие товары нужно вскрывать и проверять до проведения выдачи, как и любые другие.
➡️Для товаров из категории «Товары для взрослых» вместо изображения на выдаче отображается иконка с замком. Транспортную упаковку таких товаров вскрывать при клиенте не нужно. В случае отказа от товара аннулируйте его с подходящей причиной и завершите выдачу. Позже, при формировании возвратной перевозки, переупакуйте товар по стандартному алгоритму, если в пункте есть фирменная упаковка.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 27 326 |
| 10 |  Подводим итоги премии «ПВЗ что надо»
🏆 Уже в четверг, 9 июля, в 12:00 (мск) объявим победителей премии Ozon «ПВЗ что надо».
Спасибо всем, кто принял участие! Мы получили более 6 тысяч заявок из 4,3 тысячи городов и населённых пунктов. Было здорово увидеть, сколько у нас пунктов, где действительно любят своё дело и стараются сделать сервис лучше.
На онлайн-встрече не только подведём итоги премии, но и вместе с руководителями Ozon, членами жюри и экспертами из сферы электронной коммерции обсудим:
🔵лучшие практики работы ПВЗ — от организации склада до общения с клиентами;
🔵как сделать свой пункт удобнее и заметнее для клиентов;
🔵идеи и советы, которые помогут в развитии пункта.
➡️Зарегистрироваться на встречу | 19 811 |
| 11 |  💚💚💚💚
💚💚💚💚💚💚
9 июля в 11:00 мск
вебинар о счёте для бизнеса в Ozon Банке
Расскажем по шагам, как рекомендовать новый продукт, и разберём примеры работы с аудиторией предпринимателей.
Обсудим:
▪️ кому можно предложить открыть счёт
▪️ про какие преимущества рассказать
▪️ что нужно для оформления заявки
▪️ как получить 2 000 ₽ и больше
Оставляйте вопросы в форме, ответим на них в эфире.
➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/TzpcxMD
С вас 💚, если будете на вебинаре.
💬 Мы в MAX | 18 064 |
| 12 |  Обновили отображение истории в «Поиске предметов»
📃 В разделе «Поиск предметов» в блоке «История» стало удобнее искать нужные события.
Что изменилось
Новые события теперь отображаются первыми
↕️ История показывается сверху вниз, от новых событий к более ранним.
События сгруппировали по месту, где они произошли:
➡️«В пункте выдачи» — события, произошедшие в ПВЗ;
➡️«В пути» — события, произошедшие при транспортировке, на складе и других этапах логистики.
Одинаковые события больше не занимают лишнее место
⬇️Если подряд идут несколько одинаковых событий, вы увидите только последнее из них и кнопку «Ещё N одинаковых». При необходимости группу можно раскрыть. Если в истории есть такие группы, в правом верхнем углу появится кнопка «Показать полностью» — она сразу развернёт все скрытые события.
Так просматривать историю предмета будет быстрее и проще.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 22 363 |
| 13 |  Показываем фотографии отправлений, которые сделал клиент
👍Как вы знаете, при отправке предметов другому человеку клиент может сам сделать фотографии того, что отправляет, и приложить их к заявке. Теперь вы увидите эти фото при приёмке в разделе «Ozon Доставка» Турбо ПВЗ*. Они отобразятся на 2 шаге «Фотографии», рядом будет несколько подсказок, которые помогут быстро проверить, соответствует ли содержимое снимкам.
*В мобильном приложении Пункт Ozon функционал добавится немного позже.
Что нужно сделать
Обязательно проверьте, что:
🔵на фотографиях видно все предметы и их количество;
🔵клиент принёс те предметы, которые на фотографиях;
🔵фотографии качественные и на них можно распознать предметы.
Если всё совпадает — поставьте галочку «Содержимое соответствует фотографиям» и продолжите приёмку.
Если хотя бы один пункт не выполняется — нажмите на кнопку «Аннулировать» и выберите причину «Фото не соответствует».
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 26 654 |
| 14 |  Дайджест: главные обновления июня
Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам первый месяц лета!
📦 Приём перевозок
- Рассказали, что делать, если до приёма заметили 2 наклейки на постинге;
- Уточнили правила и сроки приёма перевозок;
- Рассказали, почему поддержка не сможет помочь с постингом с 2 ШК;
- Рассказали главное, что поможет при получении постинга с 2 ШК;
- Напомнили, что делать при недовозах;
- Рассказали, почему не стоит писать в поддержку при недовозах;
- Рассказали, как отличить недовоз от недокомплекта и что делать в обоих случаях;
- Обновили работу таймера приёмки.
🏣 Выдача заказов
- Разобрали, что делать, если клиент обнаружил недовложение.
🚛 Отправка на склад
- Упростили контроль за временем добавления товаров в перевозку.
🧿 Работа с продавцами
- Добавили возможность возвращать на баланс отправления продавца в любом разделе;
- Рассказали, что делать, если клиент отменил заказ во время приёмки от продавца;
- Рассказали, как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам;
- Рассказали, что делать, если передали возврат продавцу, но он числится утерянным;
- Собрали полезный чек-лист выдачи возвратов продавцу.
↕️ Ozon Доставка
- Перенесли оплату в конец приёмки.
👍 Турбо ПВЗ
- Убрали отображение ID клиента в некоторых местах Турбо ПВЗ;
- Рассказали, как пройти опрос удовлетворенности и поделиться мнение;
- Создали логины тем, кто раньше привязывался к разным ПВЗ через поддержку;
- Рассказали, как облегчить работу с КИЗ;
- Прислали сейф-пакеты других размеров и поделились новыми правилами.
👍 Обучение
- Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы;
- Рассказали, как поделиться с Ozon обратной связью;
- Показали, на что стоит обратить внимание для эффективной работы;
- Собрали полезные памятки по частым вопросам для печати;
- Поделились материалами, которые помогут уверенно общаться с разными клиентами.
🤝 Владельцам
- Рассказали, как поделиться мнением в опросе NPS ПВЗ.
#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning
🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 26 346 |
| 15 |  Отвечаем на вопросы о проверке и переупаковке товара
Собрали ответы на самые популярные вопросы по обновлённому процессу.
Чем транспортная упаковка отличается от заводской?
📦Транспортной упаковкой может быть сейф-пакет, пакет, плёнка или картонная коробка без обозначений. Заводская упаковка же чаще всего брендированная, с логотипом или информацией о товаре. Также заводская упаковка может быть в слюде (плотной запаянной плёнке), в блистере (спаянном пластике), с пломбой или леской, вскрывать такую упаковку запрещено.
Для проверки товара на соответствие вам нужно вскрывать только транспортную упаковку.
В какой момент нужно проверять и переупаковывать товар?
Напоминаем, что главная цель проверки — снижение количества подмен, а переупаковки — защита товаров от повреждений. При аннуляции подмены с верной причиной товар сразу отправится на проверку и не попадёт к другому клиенту. Поэтому на выдаче важно соблюдать два правила.
➡️Если в вашем пункте есть фирменная упаковка Ozon — сейф-пакеты или коробки: до завершения выдачи в системе вскройте транспортную упаковку товара. Проверьте, что внутри находится именно тот товар, который указан в карточке. Если он не совпадает — аннулируйте с причиной «Пришёл не тот товар». Но переупаковывать товар сразу не нужно, вы можете сделать это уже при формировании возвратной перевозки.
➡️Если в пункте нет фирменной упаковки: вскрывать транспортную упаковку товара и дополнительно проверять его не нужно. Иначе потом вы не сможете его переупаковать и товар пострадает при перевозке. Но помните, что мы всегда можем проверить, есть ли на балансе вашего пункта упаковка. А если баланс в системе расходится с физическим наличием, обратитесь в чат поддержки.
Как система отмечает, что нужно упаковать?
Вы можете понять, что упаковка для товара обязательна, по кнопке «Упаковать». Покажем её в разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» и в списке для наполнения тарного ящика или перевозки.
Если для товара обязательна дополнительная упаковка, но:
🔵вы его не упаковали, хотя на балансе пункта числятся сейф-пакеты и/или коробки;
🔵вы отметили в системе, что упаковали товар, но на самом деле на нём не будет никакой транспортной упаковки,
то пункту выдачи может быть выставлена претензия.
Что делать с разными категориями товаров?
Товары 18+ и товары для взрослых
🔎 Напоминаем, что для товаров 18+ на выдаче видно фото. Проверяйте их так же, как и остальные товары: вскройте транспортную упаковку, если в пункте есть фирменные сейф-пакеты или коробки, убедитесь, что внутри нужный товар, а затем переупакуйте и присвойте новый ШК при отправке.
Товары для взрослых, в карточке которых нет фото, нужно вскрывать и сравнивать с наименованием, а при отправке переупаковывать и присваивать новый ШК.
Товары Ozon Global
↕️ После проверки для таких товаров может не быть кнопки «Упаковать». В этом случае рекомендуем самостоятельно упаковать товар в любую подходящую упаковку — например, в картонную коробку от заказов клиентов или пакет без логотипов и лишних наклеек. Затем наклейте новый штрихкод с помощью кнопки «Заменить ШК» или «Наклеить ШК».
Крупногабаритные товары (КГТ)
🏪 При отказе клиента на выдаче вскрывать транспортную упаковку не нужно, ведь после вы не сможете переупаковать товар. При отправке в окне упаковки выберите вариант «Товар слишком большой».
Товары с пометкой «Осмотр у стойки» и карты Банка
💳 Их также нужно проверить и переупаковать по общим правилам. Вскрывайте только транспортную упаковку, не заводскую.
В инструкциях
Подробнее об упаковке товаров рассказываем в инструкции «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 32 680 |
| 16 |  Новая системная ячейка для КГТ
👍 В системе адресного хранения появилась новая ячейка — «КГТ-1» — для крупногабаритных товаров.
Зачем
Обычно крупногабаритные товары хранятся не в клиентских ячейках, а в отдельных зонах, например, на нижних полках стеллажей или рядом с ними. Теперь такие места можно будет обозначать и в системе.
О новой ячейке
↕️ Во всех разделах, где можно изменить ячейку хранения товара (например, в «Приёмке» или «Поиске предметов»), теперь доступна ячейка «КГТ-1».
При этом во время приёмки система по-прежнему будет присваивать всем товарам номерные ячейки. Но если вы понимаете, что товар слишком крупный, сразу после приёма нажмите на кнопку «Изменить» в его строке и выберите ячейку «КГТ-1».
О новом подразделе в «Адресном хранении»
В разделе «Адресное хранение» появился отдельный подраздел «Крупногабаритные товары», где можно самостоятельно создавать и удалять КГТ-ячейки.
Вы можете обозначить зоны для крупногабаритных товаров в пункте так же, как они будут называться в системе:
➡️если товары хранятся рядом со стеллажами — выделить несколько зон и обозначить их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.;
➡️если товары размещаются на полках — подписать их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Адресное хранение в ПВЗ».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 30 228 |
| 17 |  Важные правила подготовки возвратов
🔎При работе с возвратами клиентов у вас часто возникают вопросы о присвоении новых штрихкодов и отправке экземпляров на склад. Напоминаем два важных правила.
1 экземпляр = 1 упаковка = 1 штрихкод
Если клиент возвращает набор или комплект, в окне «Возврат товара» вы увидите список всех экземпляров. Отмечайте только то, что клиент действительно принёс.
⚡️После этого каждый экземпляр нужно упаковать отдельно и присвоить ему новый штрихкод.
Если все товары лежат в одной упаковке, достаньте их и упакуйте каждый экземпляр отдельно. Затем присвойте каждому системно и физически свой штрихкод. Клеить все штрихкоды на одну упаковку запрещено.
Отменить присвоение штрихкода не получится
❌После присвоения нового штрихкода в системе отменить это действие нельзя. Если с новым штрихкодом что-то не так или вы присвоили его только в системе, но физически не наклеили, можно заменить штрихкод ещё раз. Главное — следите, чтобы номер на этикетке совпадал с номером в системе.
В инструкциях
Подробнее о работе с возвратами клиентов — в инструкции «Как принять возврат от клиента».
#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 28 678 |
| 18 |  Не принимайте бензин для отправки Ozon Доставкой
Напоминаем, что бензин относится к легковоспламеняющимся жидкостям и входит в список предметов, запрещённых к отправке через Ozon Доставку. Это необходимо для безопасности вас, других сотрудников, перевозчиков и клиентов.
⚠️Поэтому если клиент приносит для отправки бензин в любой таре, откажите в приёме. Если уже начали приёмку — аннулируйте её. На этапе проверки вы также увидите пункт «Бензин в любой таре» в коротком списке запрещённых предметов.
📌Чтобы весь список запрещённых предметов всегда был под рукой, сохраните и распечатайте его PDF-версию из инструкции по приёму, но не забывайте следить за нашими новостями и обновлениями.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 31 073 |
| 19 |  Как работает таймер при ночной доставке
Видим множество вопросов, поэтому уточняем.
Если водитель забирает возвратный поток
🏣После того как водитель заберёт возвратную перевозку и уедет из ПВЗ, таймер запустится сразу, но к нему автоматически добавится время до открытия вашего пункта. После открытия ПВЗ у вас останется то количество времени, которое нужно для приёмки этой перевозки.
Пример
Водитель забрал возвраты и уехал в 04:00.
Пункт выдачи открывается в 09:00.
В доставленной перевозке 180 постингов — на приёмку даётся ровно 3 часа.
После завершения водителем задания таймер покажет 8 часов 15 минут:
🔵5 часов — до открытия ПВЗ;
🔵3 часа — время, которое даётся на приёмку;
🔵15 минут — дополнительное время, в течение которого вам нужно начать приёмку.
Когда пункт откроется в 09:00, на таймере останется 3 часа 15 минут — именно столько времени у вас будет на приёмку перевозки.
Если же водитель не забирал возвраты
➡️Если водитель ничего не забирал или забирал только прямой поток — таймер запустится, как только вы отсканируете первый постинг. Но помните, что сделать это нужно не позднее, чем через 15 минут после открытия пункта.
В инструкциях
Подробнее об этом в инструкции «Важно знать до приёма перевозки».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 26 603 |
| 20 |  О новых размерах сейф-пакетов и других обновлениях
👕 Недавно мы написали, что запускаем новые размеры сейф-пакетов для переупаковки возвратов. Если они уже поступили в ваш пункт, то с 1 июля их можно начать использовать, обязательно отмечая в системе. Вместе с этим рассказываем о нескольких важных обновлениях.
При отказе клиента нужно проверять товар на соответствие заказу
⚙️ Если клиент отказался от товара на выдаче, перед аннуляцией обязательно проверьте, что он соответствует карточке в системе. Если это не так — аннулируйте товар с причиной «Привезли другой товар». Если товар совпадает с заказом, аннулируйте его с другой подходящей причиной.
Если клиент не вскрывал упаковку, а на вашем балансе есть фирменные сейф-пакеты или коробки, то для проверки вскройте её самостоятельно. Перед отправкой на склад товар нужно будет переупаковать.
Также обратите внимание, что выбрать причину «Упаковка не требуется» больше не получится. Если в пункте есть фирменная упаковка, проверять и переупаковывать нужно будет все товары, которые отметит система.
В окне упаковки появились новые размеры сейф-пакетов
Варианты, которые вы увидите, будут зависеть от габаритов товара — покажем минимальный размер и пакеты побольше, например:
🔵если для товара подходит размер S, вы увидите варианты S/M/XL;
🔵если минимальный подходящий размер — M, будут доступны M и XL.
Так мы сократим количество подменных товаров и обеспечим лучшую сохранность предметов.
В инструкциях
Подробнее в инструкциях «Обязательная упаковка клиентского возврата» и «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 39 325 |
