Ozon Универ ПВЗ
Відкрити в Telegram
Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN
Показати більше📈 Аналітичний огляд Telegram-каналу Ozon Универ ПВЗ
Канал Ozon Универ ПВЗ (@apvzozonlearning) у мовному сегменті Російська є активним учасником. На даний момент спільнота об'єднує 93 016 підписників, посідаючи 404 місце в категорії Бізнес та 5 954 місце у регіоні Росія.
📊 Показники аудиторії та динаміка
З моменту свого створення невідомо, проект продемонстрував стрімке зростання, зібравши аудиторію у 93 016 підписників.
За останніми даними від 31 серпня, 2026, канал демонструє стабільну активність. Хоча за останні 30 днів спостерігається зміна кількості учасників на -191, а за останні 24 години на 26, загальне охоплення залишається високим.
- Статус верифікації: Не верифікований
- Рівень залученості (ER): Середній показник залученості аудиторії становить 26.69%. Протягом перших 24 годин після публікації контент зазвичай збирає 13.88% реакцій від загальної кількості підписників.
- Охоплення публікацій: В середньому кожен допис отримує 24 827 переглядів. Протягом першої доби публікація в середньому набирає 12 913 переглядів.
- Реакції та взаємодія: Аудиторія активно підтримує контент: середня кількість реакцій на один пост – 380.
- Тематичні інтереси: Контент зосереджений навколо ключових тем, таких як пвз, ozon_универ, расскажи, посылка, перевозка.
📝 Опис та контентна політика
Автор описує ресурс як майданчик для висловлення суб'єктивної думки:
“Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru
Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN”
Завдяки високій частоті оновлень (останні дані отримано 01 вересня, 2026), канал підтримує актуальність та високий рівень охоплення публікацій. Аналітика показує, що аудиторія активно взаємодіє з контентом, що робить його важливою точкою впливу в категорії Бізнес.
93 016
Підписники
+2624 години
+77 днів
-19130 день
Триває завантаження даних...
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
серпень '26
серпень '26
+260
в 0 каналах
липень '26
+552
в 2 каналах
Get PRO
червень '26
+15
в 1 каналах
Get PRO
травень '26
+66
в 1 каналах
Get PRO
квітень '26
+7
в 1 каналах
Get PRO
березень '26
+177
в 0 каналах
Get PRO
лютий '26
+1 973
в 2 каналах
Get PRO
січень '26
+2 174
в 1 каналах
Get PRO
грудень '25
+2 143
в 0 каналах
Get PRO
листопад '25
+2 654
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '25
+1 914
в 0 каналах
Get PRO
вересень '25
+1 309
в 1 каналах
Get PRO
серпень '25
+2 971
в 2 каналах
Get PRO
липень '25
+2 145
в 0 каналах
Get PRO
червень '25
+5 142
в 0 каналах
Get PRO
травень '25
+3 000
в 1 каналах
Get PRO
квітень '25
+3 571
в 9 каналах
Get PRO
березень '25
+2 866
в 1 каналах
Get PRO
лютий '25
+3 339
в 1 каналах
Get PRO
січень '25
+1 184
в 3 каналах
Get PRO
грудень '24
+2 314
в 3 каналах
Get PRO
листопад '24
+4 298
в 3 каналах
Get PRO
жовтень '24
+1 844
в 1 каналах
Get PRO
вересень '24
+1 853
в 2 каналах
Get PRO
серпень '24
+2 139
в 4 каналах
Get PRO
липень '24
+720
в 4 каналах
Get PRO
червень '24
+906
в 0 каналах
Get PRO
травень '24
+1 842
в 2 каналах
Get PRO
квітень '24
+3 479
в 2 каналах
Get PRO
березень '24
+2 602
в 1 каналах
Get PRO
лютий '24
+966
в 3 каналах
Get PRO
січень '24
+1 916
в 0 каналах
Get PRO
грудень '23
+4 465
в 1 каналах
Get PRO
листопад '23
+1 886
в 4 каналах
Get PRO
жовтень '23
+3 458
в 3 каналах
Get PRO
вересень '23
+2 178
в 0 каналах
Get PRO
серпень '23
+3 214
в 0 каналах
Get PRO
липень '23
+1 782
в 0 каналах
Get PRO
червень '23
+2 262
в 0 каналах
Get PRO
травень '23
+4 426
в 0 каналах
Get PRO
квітень '23
+2 531
в 0 каналах
Get PRO
березень '23
+1 912
в 0 каналах
Get PRO
лютий '23
+1 010
в 0 каналах
Get PRO
січень '23
+1 269
в 0 каналах
Get PRO
грудень '22
+620
в 0 каналах
Get PRO
листопад '22
+808
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '22
+1 003
в 0 каналах
Get PRO
вересень '22
+2 177
в 0 каналах
Get PRO
серпень '22
+1 311
в 0 каналах
Get PRO
липень '22
+1 044
в 0 каналах
Get PRO
червень '22
+1 128
в 0 каналах
Get PRO
травень '22
+833
в 0 каналах
Get PRO
квітень '22
+819
в 0 каналах
Get PRO
березень '22
+10 156
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 31 серпня | +11 | |||
| 30 серпня | +9 | |||
| 29 серпня | +7 | |||
| 28 серпня | +8 | |||
| 27 серпня | +1 | |||
| 26 серпня | +9 | |||
| 25 серпня | 0 | |||
| 24 серпня | +13 | |||
| 23 серпня | +22 | |||
| 22 серпня | +12 | |||
| 21 серпня | +6 | |||
| 20 серпня | +30 | |||
| 19 серпня | +6 | |||
| 18 серпня | +10 | |||
| 17 серпня | +7 | |||
| 16 серпня | +8 | |||
| 15 серпня | +1 | |||
| 14 серпня | +20 | |||
| 13 серпня | 0 | |||
| 12 серпня | +2 | |||
| 11 серпня | +5 | |||
| 10 серпня | +3 | |||
| 09 серпня | 0 | |||
| 08 серпня | +10 | |||
| 07 серпня | 0 | |||
| 06 серпня | +54 | |||
| 05 серпня | 0 | |||
| 04 серпня | 0 | |||
| 03 серпня | 0 | |||
| 02 серпня | +6 | |||
| 01 серпня | 0 |
Дописи каналу
Через час ждём всех владельцев ПВЗ на вебинаре
Сегодня в 13:30 на онлайн-встрече детально разберём сразу два важных обновления — изменения в расчёте тарифа для «Домашних» пунктов выдачи и «Максимум бренда» с 1 октября, а также размещение в ПВЗ отмен, отказов при вручении и отправлений продавцов.
Обсудим:
🔵из чего будет складываться тариф и как сохранить свои текущие значения;
🔵как проверяются условия по надбавкам;
🔵как будет устроен процесс с размещением товаров и сколько будем платить за это;
🔵что понадобится для размещения отправлений продавцов.
В конце вебинара ответим на ваши вопросы.
➡️Зарегистрироваться
| 2 |  Не удаляйте отправления из перевозки и вовремя отправляйте возвраты
⚠️ Сейчас своевременная доставка товаров становится особенно важной, поэтому мы напоминаем некоторые правила отправки.
Отправления продавцов
➡️Если вы отправляете перевозки прямого и возвратного потоков — не удаляйте из перевозки принятые отправления продавцов. Всегда передавайте их ближайшему курьеру.
➡️Если работаете по новому процессу без разделения перевозки на потоки, старайтесь принимать отправления продавцов сразу внутри тарного ящика. Но если приняли их в «Приёмке», переходите в тарный ящик и перекладывайте туда отправления сканером. Передавайте их также ближайшему курьеру.
Важно: если переместить отправления обратно в список товаров и не вернуть их в перевозку или тарный ящик до приезда ближайшего курьера — пункту будет выставлен штраф.
Возвраты
Теперь товары со статусом «Вернуть на склад» нужно добавлять в тарный ящик или перевозку сразу в день присвоения этого статуса и передавать ближайшему курьеру.
Если не успели передать товар с ближайшим курьером:
🔵через 24 часа с момента присвоения статуса «Вернуть на склад» будет выставлена претензия на сумму неотправленного товара за нарушение срока отправки;
🔵если не отправить товар на склад в течении следующих 48 часов, а сделать это позже — пункт выдачи получит штраф. Его можно будет увидеть в разделе «Претензии».
Пожалуйста, не откладывайте отправку и не удаляйте уже добавленные отправления из перевозок. Такие нарушения замедляют движение товаров и могут привести к штрафам.
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 13 041 |
| 3 |  Отмечайте товары к аннуляции повторным сканированием
👍 Теперь на выдаче вы можете просто отсканировать штрихкод второй раз, чтобы отметить товар к аннуляции.
Как это работает
При первом сканировании товар, как и раньше, отметится к выдаче. Если клиент хочет отказаться от него, отсканируйте штрихкод второй раз — тогда он отметится к аннуляции (о причинах аннуляции расскажем ниже).
Если случайно аннулировали товар сканером, отсканируйте его в третий раз, чтобы снова добавить к выдаче.
Это работает и для отдельных товаров, и для отправлений с несколькими товарами в составе — повторное сканирование одного из них отметит к аннуляции все товары в отправлении.
Озвучка для аннуляции
Вы можете включить озвучку для этого действия: на странице любой выдачи нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу и в блоке «Выдача заказов» отметьте галочкой пункт «Добавление к аннуляции сканером».
О причинах аннуляции
Причина, которая выберется автоматически при аннуляции сканером, будет зависеть от того, проверяли ли товар:
🔵если кнопку «Проверить» не нажимали, будет причина «Отказ клиента при передаче»;
🔵если нажимали — «Изменил решение о покупке/товар не подошел».
Важно: если автоматически выбранная причина не подходит, вручную поменяйте её на ту, по которой клиент отказался.
В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 18 139 |
| 4 |  Пришлём подробное уведомление о статусе претензии
🔔 Добавили в Турбо ПВЗ новые уведомления по статусам претензий. Приходить они будут в правом верхнем углу Турбо ПВЗ, а найти их позже можно, нажав на колокольчик → «Уведомления» → канал «Претензии».
Теперь будем сообщать о том, что:
🔵претензия оплачена — с текстом «Оплатили претензию № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»;
🔵сумма штрафа из претензии удержана из вознаграждения владельца — с текстом «Удержали сумму претензии № [номер] из вознаграждения — пункт выдачи [наименование пункта]»;
🔵товар нашёлся — с текстом «Нашли предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»;
🔵товар списан (например, если уже произошёл вычет суммы штрафа из вознаграждения владельца) — с текстом «Сняли с баланса предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»;
🔵товар вернулся на склад — с текстом «Вернули на сортировочный центр предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]».
Так вы сможете быстрее узнавать об изменении статуса. Уведомления о поступлении новой претензии и аннуляции также сохраняются в системе.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 20 932 |
| 5 |  Выдача заказов на одной странице — теперь у всех
⚡️ Завершили тестирование выдачи на одной странице и сегодня подключили её для всех ПВЗ.
Теперь все основные действия собраны на одном экране. По итогам тестов видим, что скорость работы выросла, а многие из вас уже отметили, что так стало удобнее.
Напоминаем, как выдавать заказы на одной странице
Когда вы отсканируете штрихкод клиента, сразу откроется вкладка «Готово к выдаче». Здесь отмечайте товары к выдаче или аннуляции, как и раньше.
На этой же странице будут отображаться:
🔴счётчик товаров, которые пока на хранении или уже отмечены для выдачи и аннуляции;
🔴кнопка для завершения выдачи — она может называться «Выдать», «Провести оплату» или «Аннулировать» — в зависимости от того, какие действия с товарами выбраны;
🔴блок для добавления брендированных пакетов Ozon;
🔴сумма к оплате или общая стоимость заказа.
После завершения выдачи откроется вкладка «Завершено», где покажем, какие товары были выданы, а какие аннулированы. Здесь дополнительно подтверждать ничего не нужно — можно сразу сканировать штрихкод следующего клиента.
Обратите внимание, что страницы подтверждения больше не будет. Завершать выдачу нужно на первой странице. Поэтому будьте внимательны и тщательно проверяйте, что отметили для выдачи и аннуляции правильные товары.
В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 23 704 |
| 6 |  Почему товары отображаются и в перевозке, и в ТЯ
🏪 Продолжаем видеть вопросы, поэтому напоминаем, что один и тот же товар может одновременно отображаться в перевозке и в списке для наполнения тарного ящика. Это не ошибка и не значит, что товар нужно переложить. Система показывает товар и там, и там, потому что его можно отправить одним из двух способов: прямо в перевозке или внутри тарного ящика.
Если вы уже добавили товар в перевозку, а потом он снова появился в списке для наполнения ТЯ или наоборот — ничего делать не нужно.
Отправляйте товары так, как требует ваш раздел «Отправка»:
➡️ если вы видите возможность выбрать поток, продолжайте работать «по-старому»: отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки передавайте водителю в составе перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика.
➡️ если поток выбрать нельзя, то отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки добавляйте в тарные ящики и запечатывайте их.
В инструкциях
Оба способа отправки подробнее описаны в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки».
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 22 201 |
| 7 |  О проверке смартфонов при возврате по заявке
📱 Добавили в чек-лист проверки смартфонов, которые клиенты возвращают «из дома», новый пункт: «Слот для SIM карты открывается и в него можно установить SIM карту (кроме моделей только с eSIM)». Он будет отображаться, если причина возврата связана с плохим качеством товара.
Как проверить слот для SIM-карты
Для начала убедитесь, что модель поддерживает физическую SIM-карту. В карточке товара по кнопке «Товар на Ozon» проверьте название или характеристики: если указано только eSIM, проверку, описанную ниже, проводить не нужно — просто поставьте галочку. Если же есть поддержка SIM (даже если SIM + eSIM), проведите проверку.
Когда убедились, что модель с физической SIM-картой:
1️⃣Откройте коробку и возьмите из неё эжектор — это специальная «булавка» для открытия слота для SIM-карт.
2️⃣Найдите слот для SIM-карты — небольшой прямоугольник с одним круглым отверстием. Обычно он находится на одной из сторон телефона — чаще слева, но бывает сверху или снизу.
3️⃣Вставьте эжектор в отверстие и аккуратно надавите до упора. Слот должен слегка выдвинуться.
Если слот выдвигается, всё в порядке, отметьте этот пункт в чек-листе и проводите проверку дальше.
Если слота нет или он не открывается, не отмечайте этот пункт и откажите в приёме возврата. Это может быть муляж.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как принять возврат от клиента».
#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 24 851 |
| 8 |  Выдача заказов на одной странице
Изменения, описанные в этой новости, вводятся в тестовом режиме. Пока они доступны не всем пунктам выдачи.
📢 Продолжаем тестировать новый экран выдачи заказов, в ближайшие дни он появится ещё у части ПВЗ. Хотим сократить количество переходов между страницами и ускорить работу.
Что изменится
Раньше выдача проходила на двух страницах:
➡️на первой вы отмечали товары к выдаче или аннуляции;
➡️на второй — проверяли статусы, добавляли пакеты и проводили оплату.
Теперь всё это будет объединено на одном экране.
Как выдавать заказы, если у вас одна страница
Когда вы отсканируете штрихкод клиента, сразу откроется вкладка «Готово к выдаче». Здесь отмечайте товары к выдаче или аннуляции, как и раньше.
На этой же странице будут отображаться:
🔵счётчик товаров, которые пока на хранении или уже отмечены для выдачи и аннуляции;
🔵блок для добавления брендированных пакетов Ozon;
🔵сумма к оплате или общая стоимость заказа;
🔵кнопка для завершения выдачи — она может называться «Выдать», «Провести оплату» или «Аннулировать» — в зависимости от того, какие действия с товарами выбраны.
После завершения выдачи откроется вкладка «Завершено», где покажем, какие товары были выданы, а какие аннулированы. Здесь дополнительно подтверждать ничего не нужно — можно сразу сканировать штрихкод следующего клиента.
Обратите внимание, что страницы подтверждения больше не будет. Завершать выдачу нужно на первой странице. Поэтому будьте внимательны и тщательно проверяйте, что отметили для выдачи и аннуляции правильные товары.
В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 24 808 |
| 9 | Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.
Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram). | 20 646 |
| 10 | Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.
На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram). | 23 793 |
| 11 |  Новые полезные памятки для работы в ПВЗ
❤️ Видим, что многие из вас активно пользуются памятками для печати, которые мы собираем на портале, поэтому сегодня публикуем новую подборку! А предыдущие можно найти здесь и здесь.
В этот раз собрали такие темы:
✨ Как позвонить клиенту по подменному номеру.
✨ Что делать, если КИЗ или QR-код не сканируется.
✨ Как общаться с клиентом по стандартам обслуживания компании.
✨ Что делать при конфликте с клиентом.
Все памятки доступны в отдельной папке Базы знаний. Сохраните или распечатайте их, чтобы каждый раз не искать информацию заново.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 26 118 |
| 12 |  О требованиях к упаковке Ozon Доставки
📦 Иногда предметы Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, могут затеряться или идти к своим получателям дольше срока. Часто это связано с тем, что на них нет нужной маркировки Ozon, или, наоборот, разных штрихкодов слишком много.
Поэтому напоминаем важные правила об упаковке отправлений Ozon Доставки:
1️⃣ Пакеты, сумки и рюкзаки нельзя отправлять без коробки. Неважно, хочет ли клиент отправить сумку пустой или использует её в качестве упаковки для других предметов. Поэтому пакеты, сумки и рюкзаки должны быть вложены в коробки. Так отправление не повредится, не раскроется в пути и не потеряется.
2️⃣ На упаковке не должно быть лишних штрихкодов. Если вам уже привезли новые цветные стикеры «Ozon Доставка», используйте их и клейте оба снаружи упаковки. Если их не привезли, клейте привычные сканиты: один внутрь, другой снаружи. Все остальные штрихкоды, которые могли остаться на упаковке, нужно удалить или замазать.
Также теперь на этапе «Упаковка» в Турбо ПВЗ появится подсказка с этими правилами.
В инструкциях
Подробнее об упаковке отправлений читайте в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 25 939 |
| 13 | 📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play
Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.
➡️ Полный каталог Google Play
Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.
Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты. | 20 262 |
| 14 |  Заявка о 2 и более ШК: что важно знать, часть 2
✉️ Продолжаем рассказывать о правилах работы с несколькими штрихкодами на товарах. Первую часть можно найти здесь.
Не бойтесь оформлять заявку
Это как раз поможет снять лишние предметы с баланса. А вот если принять лишний товар и не оформить заявку, он останется на балансе ПВЗ. В таком случае может прийти претензия за его неотправку на склад.
При приёме лишнего товара во время выдачи
⚡️ Сразу сделайте фото или видео, на котором видны все ШК и сам товар, и выдайте его клиенту. После завершения выдачи перейдите в «Приёмку» и создайте заявку на снятие оставшегося лишнего ШК по стандартному алгоритму.
Если не получается создать заявку
Например, если возникает ошибка «Необходимо принять все постинги с указанными штрихкодами на баланс ПВЗ»:
🔵проверьте, что правильно заполнили все поля;
🔵проверьте, что создаёте заявку в аккаунте того ПВЗ, в котором предметы были приняты;
🔵если ПВЗ верный, откройте «Поиск предметов», введите номер товара, которого у вас по факту нет и посмотрите его историю. Или проверьте его наличие в «Остатках на складе». Товар с таким же штрихкодом (неправильным, того товара, которого у вас физически нет) уже могли принять в другом пункте, тогда он исчез с баланса вашего ПВЗ. Если это так, то заявка о 2 ШК не понадобится. В остальных случаях попробуйте создать заявку позже.
Срок обработки заявки — до 30 дней
Это нужно, чтобы наши специалисты могли детально проработать каждую заявку. Все обращения проверяются вручную — такой подход помогает учесть особенности каждой ситуации, но требует времени. О результате мы обязательно сообщим вам в Турбо ПВЗ.
В инструкциях
Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 22 406 |
| 15 |  После проверки товар можно оставить на хранении
Теперь, даже если вы нажали для товара на кнопку «Проверить», вы всё равно можете оставить его на хранении в ПВЗ — если клиент пока не готов принять решение.
Как это работает:
1️⃣При передаче товара клиенту нажмите «Проверить» — он отметится к выдаче.
2️⃣Если клиент пока не может принять решение, нажмите «К выдаче» и выберите «Оставить на хранении». Карточка товара вернётся к изначальному состоянию, и клиент сможет забрать его позже.
Важно:
➡️Если в отправлении несколько товаров, оставить на хранении после проверки можно только всё отправление целиком. Когда вы выберете вариант «Оставить на хранении» для одного из товаров внутри — на хранении останутся все.
➡️Также после нажатия на кнопку «Проверить» нельзя будет оставить на хранении ювелирные изделия с УИН и товары Ozon Селект.
➡️Напоминаем, что вы сами можете решить, оставлять ли товар на хранении. Для этого оцените вместимость своего склада и физические возможности клиента.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 28 778 |
| 16 |  Заявка о 2 и более ШК: что важно знать, часть 1
👍 Недавно провели опрос о вашей работе с несколькими штрихкодами на товарах. Поэтому сегодня и завтра ответим на возникшие вопросы и напомним важные правила.
Заявка о 2 и более ШК нужна, когда на одном товаре или тарном ящике оказалось несколько наклеек Ozon и по ним на баланс встали товары, которых физически в пункте нет. Благодаря заявке специалисты смогут снять эти лишние предметы.
Где найти:
«Приёмка» → «Зафиксировать повреждения» → вариант «На упаковке несколько этикеток».
Правила создания заявок
1️⃣ Рекомендуем по возможности создавать заявку сразу после приёмки
Так вы не потеряете нужные данные.
2️⃣ Сравнивайте товар с фото в «Приёмке»
Если принятый товар на экране:
🔵жёлтого цвета;
🔵или зелёного, но фото товара не совпадает с тем, что у вас в руках,
отсканируйте остальные штрихкоды на упаковке.
3️⃣ Сканируйте в заявке все ШК, которые уже приняли на баланс
Старайтесь именно сканировать штрихкоды — так меньше риск ошибиться. Если вводите в поля «Штрихкод 1», «Штрихкод 2» и т.д. номера вручную:
➡️обязательно указывайте их полностью, включая буквы «ii» в начале;
➡️но не дописывайте к номеру никакие другие символы или текст, например, «ii12345678 корректный» — такое поле не получится обработать.
Не добавляйте в заявку ШК, которые до этого не сканировали в «Приёмке».
4️⃣ Прикладывайте фото или видео
На них должно быть хорошо видно все штрихкоды и сам товар.
Если видео слишком «тяжёлое», загрузите его в облачное хранилище и добавьте ссылку в заявку. Проверьте, что доступ к файлам открыт и не требует пароля.
5️⃣ После отправки удалите или закрасьте лишние ШК
Так вы обезопасите себя и других сотрудников от повторного приёма лишних предметов.
В инструкциях
Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 25 362 |
| 17 |  Как принять товар, если наклейка повреждена или её нет?
▶️ Ответили в новом видео в Медиатеке.
Рассказали, как определить и принять вручную нужный постинг, а также что делать, если определить его не получается.
➡️ Смотреть видео
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 25 324 |
| 18 | Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store.
Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями.
Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами. | 30 018 |
| 19 |  Если возникают вопросы по выдаче
Загляните в Базу знаний. Там собрали подробные инструкции по самым разным ситуациям на выдаче. Всё находится в одной папке, разделённой на тематики:
⚡️Алгоритм выдачи заказа клиенту — как выдать заказ, отменить выдачу или аннуляцию, проверить товар после отказа.
⚡️Нестандартные ситуации во время выдачи — что делать, если не проходит оплата, товара нет, привезли другой/лишний или бракованный товар.
⚡️Заказы отдельных категорий — как работать с предметами для доставки, ювелирными изделиями, Ozon Картой, Ozon Селектом и товарами с осмотром у стойки или проверкой документов.
⚡️Полезная информация — что такое активные сессии и как ими пользоваться.
А начать можно с базовой инструкции «Как выдать заказ клиенту».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 32 197 |
| 20 |  Товары из перевозки можно сразу добавить в тарный ящик
🧾 Если при наполнении тарного ящика вы видите в списке отправления продавцов, засылы или предметы Ozon Доставки, которые уже находятся в перевозке, — не пугайтесь, это нормально. Так система показывает, что эти товары можно отправлять двумя способами — в составе самой перевозки (передав каждый водителю из рук в руки) или в тарном ящике.
Какой вариант использовать, зависит от того, получал ли ваш пункт новость «Обновления в сборе перевозок: разделять потоки больше не нужно».
Если не получали такой новости
➡️Продолжайте отправлять отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки, как и раньше — в составе самой перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика.
Если получали такую новость
➡️ Тогда отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки складывайте в тарные ящики в системе. Как — читайте здесь и здесь.
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 28 446 |
