现已上线！2025 年 Telegram 研究 — 年度关键洞察 
Ozon Универ ПВЗ
前往频道在 Telegram
Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN
显示更多📈 Telegram 频道 Ozon Универ ПВЗ 的分析概览
频道 Ozon Универ ПВЗ (@apvzozonlearning) 俄语 语言赛道中的 是活跃参与者。目前社区聚集了 93 747 名订阅者，在 商业 类别中位列第 405，并在 俄罗斯 地区排名第 6 008 位。
📊 受众指标与增长动态
自 невідомо 创建以来，项目保持高速增长，吸引了 93 747 名订阅者。
根据 12 六月, 2026 的最新数据，频道保持稳定运转。过去 30 天订阅人数变化为 -1 150，过去 24 小时变化为 -33，整体触达仍然可观。
- 认证状态： 未认证
- 互动率 (ER)： 平均受众互动率为 22.78%。内容发布后 24 小时内通常能获得 11.75% 的反应，占订阅者总量。
- 帖子覆盖： 每篇帖子平均可获得 21 366 次浏览，首日通常累积 11 017 次浏览。
- 互动与反馈： 受众积极参与，单帖平均反应数为 364。
- 主题关注点： 内容集中在 пвз, ozon_универ, расскажи, посылка, перевозка 等核心主题上。
📝 描述与内容策略
作者将该频道定位为表达主观观点的平台：
“Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru
Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN”
凭借高频更新（最新数据采集于 13 六月, 2026），频道始终保持新鲜度与高覆盖。分析显示受众积极互动，使其成为 商业 类别中的关键影响点。
93 747
订阅者
-3324 小时
-2737 天
-1 15030 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
六月 '26
六月 '26
+2
在0个频道中
五月 '26
+66
在1个频道中
Get PRO
四月 '26
+7
在1个频道中
Get PRO
三月 '26
+177
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+1 973
在2个频道中
Get PRO
一月 '26
+2 174
在1个频道中
Get PRO
十二月 '25
+2 143
在0个频道中
Get PRO
十一月 '25
+2 654
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+1 914
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+1 309
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+2 971
在2个频道中
Get PRO
七月 '25
+2 145
在0个频道中
Get PRO
六月 '25
+5 142
在0个频道中
Get PRO
五月 '25
+3 000
在1个频道中
Get PRO
四月 '25
+3 571
在9个频道中
Get PRO
三月 '25
+2 866
在1个频道中
Get PRO
二月 '25
+3 339
在1个频道中
Get PRO
一月 '25
+1 184
在3个频道中
Get PRO
十二月 '24
+2 314
在3个频道中
Get PRO
十一月 '24
+4 298
在3个频道中
Get PRO
十月 '24
+1 844
在1个频道中
Get PRO
九月 '24
+1 853
在2个频道中
Get PRO
八月 '24
+2 139
在4个频道中
Get PRO
七月 '24
+720
在4个频道中
Get PRO
六月 '24
+906
在0个频道中
Get PRO
五月 '24
+1 842
在2个频道中
Get PRO
四月 '24
+3 479
在2个频道中
Get PRO
三月 '24
+2 602
在1个频道中
Get PRO
二月 '24
+966
在3个频道中
Get PRO
一月 '24
+1 916
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+4 465
在1个频道中
Get PRO
十一月 '23
+1 886
在4个频道中
Get PRO
十月 '23
+3 458
在3个频道中
Get PRO
九月 '23
+2 178
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+3 214
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+1 782
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+2 262
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+4 426
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+2 531
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+1 912
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+1 010
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+1 269
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+620
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+808
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+1 003
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+2 177
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+1 311
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+1 044
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+1 128
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+833
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+819
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+10 156
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 13 六月 | 0 | |||
| 12 六月 | 0 | |||
| 11 六月 | 0 | |||
| 10 六月 | +1 | |||
| 09 六月 | 0 | |||
| 08 六月 | 0 | |||
| 07 六月 | 0 | |||
| 06 六月 | 0 | |||
| 05 六月 | 0 | |||
| 04 六月 | 0 | |||
| 03 六月 | +1 | |||
| 02 六月 | 0 | |||
| 01 六月 | 0 |
频道帖子
Проект о стране и тех, кто пишет её историю
❤️Россия — это тысячи городов и посёлков, миллионы историй и людей, которые каждый день создают что-то новое. И пункты выдачи заказов Ozon являются частью этой большой истории, помогая людям получать нужные товары даже в самых удалённых уголках страны.
В честь Дня России подготовили специальный проект о нашей стране. В нём можно проверить свои знания о культуре и традициях, узнать интересные факты о разных регионах и найти идеи для летних путешествий.
Если хотите немного отвлечься от рабочих задач и открыть для себя что-то новое — загляните в проект.
С праздником!
| 2 |  +1Недовоз или некомплект: как отличить и что делать
↕️Недовоз и некомплект — две ситуации, которые часто путают между собой. А от правильного определения зависит и порядок действий.
📍Собрали на одной карточке простую памятку, которая поможет быстро определить тип проблемы и выбрать правильный алгоритм работы.
В инструкциях
Подробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 12 061 |
| 3 |  Опрос NPS ПВЗ — кому и для чего
👤Каждый месяц владельцы ПВЗ получают в системе опрос «NPS ПВЗ». В нём мы просим оценить разные стороны работы пункта выдачи и поделиться своим мнением о сотрудничестве с Ozon.
Что мы хотим из него узнать
Опрос NPS помогает понять, насколько удобно вам работать с Ozon как владельцу пункта выдачи.
Поэтому вопросы в нём касаются не функций Турбо ПВЗ, а процессов:
➡️экономики пункта выдачи и системы тарификации;
➡️работы с претензиями;
➡️взаимодействия с поддержкой;
➡️контроля качества и брендинга;
➡️операционной работы ПВЗ;
➡️инструментов для развития и управления пунктом.
Что происходит с вашими ответами дальше
📢 После завершения опроса мы изучаем оценки и комментарии, ищем повторяющиеся проблемы и передаём результаты командам, которые отвечают за соответствующие процессы.
Где найти опрос
👉 Раз в месяц опрос NPS появляется в разделе «Опросы» в Турбо ПВЗ и приложении Пункт Ozon. Переходите по ссылке и заполняйте форму.
В инструкциях
Подробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».
#ozon_универ #владельцам@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 11 417 |
| 4 |  Недовоз — почему не нужно писать в поддержку
💭После обнаружения недовоза многие из вас дополнительно сообщают об этом в чат поддержки. Но на самом деле делать этого не нужно.
Почему
👆Информация о недовозе фиксируется в системе в тот момент, когда вы завершаете приёмку перевозки с расхождением (подробнее писали об этом здесь). Именно эти данные используются в дальнейшей работе и проверках.
Операторы поддержки не передают отдельные сообщения о недовозах в другие команды и не могут дополнительно «зафиксировать» недостачу. Поэтому обращение в поддержку не влияет на дальнейшее рассмотрение ситуации.
📌Также сообщение в чате поддержки не поможет при оспаривании претензии, если она будет выставлена позже.
Что действительно важно сделать вместо обращения
1️⃣Показать пустой тарный ящик на камеру в конце приёмки.
2️⃣Завершить приёмку перевозки с расхождением.
➡️Если в пункте подключено облачное видеонаблюдение — сохранить тайм-код приёмки.
➡️Если в пункте локальное видеонаблюдение — сохранить видеозапись приёмки (подробнее о требованиях к видеозаписи здесь).
3️⃣При возникновении претензии приложить необходимые материалы для оспаривания.
В инструкциях
Подробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 13 701 |
| 5 |  Как ваши идеи становятся доработками: про опрос удовлетворённости
🔔 Каждый месяц в разделе «Опросы» появляется «Опрос удовлетворённости "Турбо ПВЗ" и "Пункт Ozon"». Сегодня подробнее расскажем, зачем он нужен и как ваши ответы влияют на развитие продуктов.
Начнём с влияния
⚙️Каждый ваш комментарий из опроса анализируют команды, которые развивают Турбо ПВЗ и Пункт Ozon. Мы регулярно собираем самые частые замечания и предложения, оцениваем их влияние на работу пунктов и используем при планировании новых доработок.
Многие изменения, которыми вы пользуетесь сегодня, появились именно благодаря такой обратной связи. Например, по вашим просьбам мы:
➡️добавили возможность сканировать штрихкод следующего клиента прямо с экрана завершения предыдущей выдачи;
➡️реализовали возможность работать с одним Ozon ID в нескольких сетях ПВЗ;
➡️добавили озвучку особых условий выдачи по отправлениям;
➡️сделали карточки товаров на выдаче более заметными.
И это лишь несколько примеров. На самом деле многие улучшения начинаются именно с комментариев в опросах, когда одну и ту же проблему или идею отмечают разные пользователи.
Что оценивается именно в «Опросе удовлетворённости "Турбо ПВЗ" и "Пункт Ozon"»
Важно: этот опрос посвящён только технической работе системы Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon.
Из ответов в нём нам важно понимать:
🔵насколько удобно пользоваться разделами системы;
🔵хватает ли текущего функционала для выполнения рабочих задач;
🔵какие функции стоит улучшить или добавить;
🔵какие ошибки или неудобства возникают в работе системы.
⚠️Поэтому просим оставлять обратную связь именно по тем разделам и функциям, о которых спрашивает опрос. А вот вопросы про тарифы, претензии, перевозки, поддержку или другие процессы оставляйте в опросах по этим темам — их мы тоже регулярно отправляем. Так ваша обратная связь попадёт именно той команде, которая отвечает за конкретное направление.
Также старайтесь избегать общих комментариев вроде «всё неудобно» или «раздел работает плохо». Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем проще будет понять проблему и найти решение.
Как пройти опрос
📍Раз в месяц уведомление о новом опросе появляется в разделе «Опросы». Перейдите по нему и заполните форму.
Если у вас есть идеи, замечания или предложения по работе Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon, обязательно делитесь ими в этом опросе.
В инструкциях
Подробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 13 544 |
| 6 |  +1Недовоз — что делать?
🚩Недовозы — одна из самых частых тем в вопросах по приёму перевозок. Поэтому напоминаем, если в перевозке не хватает части товаров и из-за этого она не закрылась автоматически, писать в чат поддержки или ждать недостающие отправления не нужно — перевозку необходимо завершить вручную.
Подготовили короткую памятку со стандартным алгоритмом действий: как закрыть перевозку, где посмотреть недовозы и что делать, если товар позже нашёлся или нет.
📌Сохраняйте карточку, чтобы нужный порядок действий всегда был под рукой.
В инструкциях
Подробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 15 289 |
| 7 |  Проверим себя?
Вы приняли все товары из тарных ящиков, но перевозка не закрылась автоматически, потому что какой-то товар не довезли.
Что будете делать — голосуйте реакцией⬇️
❤️ — Закрою перевозку с расхождениями через раздел «Перевозки»
💯 — Напишу в поддержку по пути «Приём перевозок и отправлений» → «Проблемы с товарами и тарными ящиками» → «Проблема с товарами» → «Товар есть в системе, но его не привезли (недовоз)»
🤝 — Закрою перевозку вручную и напишу в поддержку, чтобы зафиксировать недовоз
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 14 676 |
| 8 |  Переносим оплату доставки в конец приёмки в Турбо ПВЗ
💬Мы уже писали о том, что перенесли этап оплаты Ozon Доставки в конец приёма в приложении Пункт Ozon. С сегодняшнего это изменение работает и в Турбо ПВЗ.
Напоминаем новый порядок: «Содержимое» → «Фотографии» → «Упаковка» → «Сборка» → «Оплата».
На предпоследнем шаге «Сборка» вместо кнопки «Оформить доставку» теперь отображается кнопка «Перейти к оплате». А также на шагах «Сборка» и «Оплата» появилась кнопка «Аннулировать», которая поможет быстро завершить сессию, если клиент передумает до оплаты. Весь остальной процесс приёма остаётся прежним.
⚙️Сделали это, чтобы клиенты не покидали пункт до полного окончания приёмки, а у вас не возникало «зависших» сессий и рисков потери отправлений.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 15 305 |
| 9 |  Возвращайте на баланс отправления селлера в любом разделе
👤Вы знаете, что по новым правилам все возвраты продавца нужно выдавать ему системно и физически в первый же визит в ПВЗ. Но иногда после проведения выдачи селлер понимает, что по каким-то причинам не может забрать товары сразу. В таких случаях нужно принять оставшиеся отправления обратно на баланс. Теперь это можно сделать в нескольких разделах Турбо ПВЗ.
Как правильно действовать
Если выдача уже завершена, но фактически товары не переданы селлеру:
➡️вы можете отсканировать эти возвраты в любом из разделов — «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация», «Доставка Ozon» — они вернутся на ваш баланс;
➡️при следующем визите селлера просто выдайте их повторно в системе и физически.
Почему это важно
⚡️Так товары, которые есть в пункте физически, будут числиться и системно, а значит, снизится риск утери.
Если селлер не забрал возвраты — всегда возвращайте их на баланс и выдавайте заново при следующем визите.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Drop-Off».
#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 17 466 |
| 10 |  Сегодня рассказываем, на что стоит обратить внимание, чтобы повысить эффективность работы ПВЗ❗️
🔥Смотрите видео и ищите материалы из него по ссылке.
Не грузятся фото и видео? Читайте нас в МАКС | 17 042 |
| 11 |  Как возникают лишние действия
📁Завершаем серию постов про отправления с несколькими штрихкодами и собрали в одном месте главное, что поможет избежать лишних постингов на балансе и связанных с ними претензий.
Что вы можете сделать
🔄Иногда лишняя наклейка находится на боковой или обратной стороне упаковки и её легко не заметить. Поэтому перед сканированием рекомендуем быстро осмотреть отправление. Если товар небольшой, это можно сделать, пока достаёте его из тарного ящика.
Если увидели несколько этикеток:
1️⃣откройте раздел «Поиск предметов»;
2️⃣по очереди проверьте штрихкоды со всех наклеек;
3️⃣сравните фотографии в блоке «Состав» с фактически прибывшим товаром (подробнее читайте здесь);
4️⃣примите отправление по той этикетке, которая соответствует товару;
5️⃣удалите или закрасьте лишнюю наклейку после приёмки.
Если лишний постинг уже встал на баланс
📢Не пишите в поддержку — снять такой постинг через чат не получится.
Сразу создайте заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения» с типом повреждения «На упаковке несколько этикеток». Это единственный способ снять лишний товар с баланса (подробнее —здесь).
В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 20 239 |
| 12 |  Лишний постинг на балансе — почему поддержка не поможет
📃Если из-за второй этикетки на отправлении на баланс ошибочно встал лишний товар, многие из вас первым делом пишут в чат поддержки с просьбой снять его с баланса. Но в такой ситуации поддержка не поможет.
Почему
⚠️У специалистов поддержки нет технической возможности вручную снять такой постинг с баланса пункта. Даже если вы подробно опишете ситуацию в чате, вас всё равно попросят создать заявку через Турбо ПВЗ.
Дело в том, что система обрабатывает такие случаи только через специальную заявку, оформленную именно в интерфейсе Турбо ПВЗ. Снять отправление по обращению в поддержку нельзя.
Что делать вместо обращения
Сразу создавайте заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приёмка»:
1️⃣В открывшемся окне отсканируйте отправление.
2️⃣Выберите тип повреждения «На упаковке несколько этикеток»;
3️⃣Укажите все штрихкоды с наклеек, по которым были приняты постинги на баланс;
4️⃣Приложите необходимые фото или видео;
5️⃣Отправьте заявку на проверку.
После этого специалисты проверят данные и снимут с баланса лишний постинг, если подтвердится, что он действительно был принят по неправильной этикетке.
⚡️Поэтому, если столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем не тратить время на обращение в поддержку и сразу оформлять заявку через Турбо ПВЗ — это единственный способ решить проблему.
В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 18 820 |
| 13 |  О приёме перевозок: уточняем правила и сроки
⚙️Нам важно, чтобы покупатели могли быстро получать заказы в ваших пунктах. Напомним основные правила приёма перевозок и обновили некоторые, чтобы улучшить этот процесс.
Как всё работает и что изменилось
⏰Часть ПВЗ откладывает приём перевозок на следующий день, из-за этого клиенты получают свои заказы позже. Чтобы избежать задержек, уточнили правило о перевозках: начинать приём товаров нужно в течение 15 минут после ухода курьера из ПВЗ. Иначе пункт может получить штраф в 2500 ₽.
Заранее посчитали, что подавляющего большинства пунктов изменение не коснётся: почти все из вас принимают перевозки быстро. Штраф могут получить только те, кто задерживает приём товаров без обоснованной причины.
Что делать, если курьер приехал под конец рабочего дня
🛜Если водитель приехал за 15 минут до закрытия пункта или позже, просто примите первый товар. Если не успеете завершить приёмку до конца дня, то сможете продолжить утром — таймер остановится на ночь.
Если курьер привёз заказы ночью
📆Начните принимать товары из перевозки утром, как только пункт начнёт работу — также в течение 15 минут после открытия.
Как быть в час пик
👤В первую очередь выдавайте заказы клиентам и получайте товары продавцов. Как только освободитесь, принимайте перевозку. Если пройдёт больше 15 минут и пункт получит штраф — не спишем деньги с владельца ПВЗ, если вы объективно были заняты.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозок, тарных мест и постингов».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 25 166 |
| 14 |  Как поделиться обратной связью с Ozon
✉️Мы регулярно собираем обратную связь от сотрудников и владельцев ПВЗ с помощью специальных опросов. Такие организованные методы помогают получать действительно конструктивные замечания и предложения, которые мы используем для улучшения процессов и запуска новых функций.
Сегодня рассказываем о способах делиться отзывами так, чтобы они принесли результат.
О видах опросов
1️⃣Опрос удовлетворённости «Турбо ПВЗ» и мобильного приложения «Пункт Ozon»
В этих опросах нужно оценивать именно технические аспекты работы системы и приложения: удобство разделов, достаточность функций, ошибки и проблемные места, пожелания по функционалу.
Проводятся раз в месяц, чтобы пройти опрос: откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.
2️⃣Опрос NPS ПВЗ (только для владельцев)
Здесь нужно оценивать саму организацию рабочих процессов пункта: экономику, работу с претензиями, операционные и административные процессы, взаимодействие с поддержкой.
Проводится раз в месяц, чтобы пройти опрос: откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.
3️⃣Оценка перевозок
В процессе или после приёма каждой перевозки можно оставить оценку и комментарий. Это поможет улучить качество доставки и работу курьеров. Подробнее рассказываем в инструкции.
Что важно при прохождении опроса
⚡️Просим вас внимательно проходить опросы и оставлять в них комментарии только по тем темам, которым они посвящены. В опросах удовлетворённости рассказывайте о качестве работы Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon, а в опросах NPS ПВЗ — об организации процессов пункта. Так обратная связь гарантированно попадёт сразу в нужную команду.
В инструкциях
Подробнее о всех видах опросов рассказываем в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 18 700 |
| 15 |  Проверим себя?
На отправлении оказалось две наклейки. Вы отсканировали одну из них, и на баланс встал лишний постинг.
Что будете делать — голосуйте реакцией⬇️
💯 — Напишу в поддержку по пути «Приём перевозок и отправлений» → «Проблемы с наклейками на отправлении или тарном ящике» → «Несколько наклеек на заказе или тарном ящике»
❤️ — Создам системную коробку и отправлю товар на склад
🤝 — Создам заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения», выберу тип «На упаковке несколько этикеток» и укажу все штрихкоды с отправления
👌 — Оставлю всё как есть и отдам курьеру со следующей перевозкой
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 18 672 |
| 16 |  Дайджест: главные обновления мая
Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам последний месяц весны!
📦 Приём перевозок
- Показали, как снять лишний постинг с баланса;
- Напомнили, как принимать экспресс-заказы;
- Напомнили, как работать с пломбированными товарами;
- Рассказали, как принимать отправления в разных разделах.
🏣 Выдача заказов
- Напомнили, как работать с товарами Ozon Селект, если пломба не закреплена на товаре;
- Добавили новые информационные сообщения об ошибках при постоплате;
- Обновили озвучку подсказок при выдаче заказов;
- Добавили возможность сканировать ШК клиента на экране успешной выдачи.
👕 Возвраты
- Напомнили, как работать с быстрыми возвратами;
- Напомнили главное правило для работы с возвратами;
- Напомнили, как работать с несколькими экземплярами возвратов;
- Напомнили, как работать с ШК при приеме возврата.
🚛 Отправка на склад
- Добавили несколько доработок в раздел;
- Напомнили о важности разделения потоков.
🧿 Работа с продавцами
- Начали показывать архивные сессии выдачи возвратов;
- Рассказали, что выдать возвраты можно только при продавце.
↕️ Ozon Доставка
- Напомнили основные правила упаковки предметов Ozon Доставки.
👍 Турбо ПВЗ
- Поделились рекомендацией для более удобного сканирования КИЗ;
- Обновили процесс проверок внешнего брендинга ПВЗ;
- Добавили возможность работать с разными логинами в ПВЗ разных владельцев.
👍 Обучение
- Поделились видеоуроками по отправке на склад;
- Напомнили, как работать в период ограниченного интернета;
- Рассказали, зачем вам База знаний и как ей пользоваться;
- Поделились видеоуроками по клиентским возвратам;
- Рассказали, как выстроить умное хранение;
- Поделились видеоуроками по организации работы в ПВЗ;
- Рассказали, как быстрее разобраться в вопросах по приемке;
-Поделились видеоуроками по работе с клиентами;
- Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы;
- Поделились видеоуроками по управлению ПВЗ — 1 часть и 2 часть.
🤝 Владельцам
- Рассказали, как получить призы за лучшую систему видеонаблюдения;
- Напомнили, как организовать благотворительную акцию в ПВЗ;
- Рассказали, как с 1 июня изменится система расчета тарифа;
- Рассказали о новой вкладке «Соблюдение стандартов»;
- Рассказали, как работает надбавка за этаж в новой системе тарификации;
- Обновили курс по подбору персонала;
- Провели вебинар о новой системе расчета тарифа.
#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning
🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 19 679 |
| 17 |  Переносим оплату доставки в конец приёмки
Обратите внимание: изменения, описанные в этой новости, пока появились только в мобильном приложении Пункт Ozon. В системе Турбо ПВЗ они также появятся в ближайшее время.
👛При подготовке предметов к доставке успешная оплата для клиентов — это сигнал, что процесс завершён и отправление принято, а значит можно покинуть пункт. Но в нашей системе между оплатой и приёмом есть ещё два шага. Поэтому чтобы клиенты не уходили до полного окончания приёмки, а у вас не возникало «зависших» сессий и рисков потери отправлений, мы изменили порядок шагов в приложении Пункт Ozon.
Что изменилось
Теперь оплата будет выполняться после проверки и подготовки отправления — в самом конце процесса.
🔴Раньше шаги шли в таком порядке: «Содержимое» → «Упаковка» → «Оплата» → «Фотографии»→ «Сборка».
🔵Теперь порядок будет таким: «Содержимое» → «Фотографии» → «Упаковка» → «Сборка» → «Оплата».
На предпоследнем шаге «Сборка» вместо кнопки «Оформить доставку» теперь отображается кнопка «Перейти к оплате». А также на шагах «Сборка» и «Оплата» появилась кнопка «Аннулировать», которая поможет быстро завершить сессию, если клиент передумает до оплаты.
✅На самом этапе оплаты ничего не изменилось — обновление касается только порядка шагов. Весь остальной процесс приёма остаётся прежним.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки в мобильном приложении "Пункт Озон"».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 19 546 |
| 18 |  Эта минута сэкономит гораздо больше времени
📃Если при приёмке вы заметили, что на товаре несколько этикеток, рекомендуем потратить минуту и проверить их через раздел «Поиск предметов». Это поможет сразу определить правильный штрихкод и избежать лишних действий после приёмки.
Что делать, если заметили несколько этикеток до приёма товара
1️⃣Откройте раздел «Поиск предметов» и по очереди отсканируйте или введите номера со всех наклеек.
2️⃣В карточке предмета проверьте блок «Состав» и сравните фотографии с фактически прибывшим товаром. Если по одному из штрихкодов фотографии и название совпадают — это нужный штрихкод.
3️⃣Примите товар по той этикетке, которая соответствует фотографиям предмета.
4️⃣После приёмки обязательно удалите или закрасьте неправильную наклейку, чтобы её случайно не отсканировали позже.
Если ни по одному штрихкоду не оказалось блока «Состав» или его не удаётся определить из-за упаковки:
1️⃣Отсканируйте в «Приёмке» любой штрихкод,
2️⃣Если появившийся на экране постинг будет жёлтого цвета или если фото и цвет товара не совпадут с товаром в руках — создайте заявку о двух и более штрихкодах. Как это сделать — рассказываем в видео.
🔎Такая проверка занимает совсем немного времени, зато помогает избежать постановки лишнего постинга на баланс и возможной претензии.
В инструкциях
Подробнее — в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 22 020 |
| 19 |  Убираем отображение ID клиентов
👤Обновили интерфейс Турбо ПВЗ для повышения информационной безопасности и защиты персональных данных клиентов.
Что изменилось
Теперь ID клиента не будет отображаться в карточке активной сессии в разделах:
🔵«Выдача заказов»;
🔵«Возвраты от покупателя»;
🔵«Доcтавка Ozon».
Почему
🤖По мере развития технологий мы усиливаем меры защиты данных и оставляем в интерфейсе только ту информацию, которая необходима для работы. ID клиента относится к персональным данным, поэтому постепенно сокращаем количество мест, где такие сведения доступны для просмотра. Это помогает дополнительно защищать данные клиентов и снижать риск их неправомерного использования.
📍На работу с заказами изменение не влияет — все необходимые для выполнения операций данные по-прежнему остаются доступны в системе.
В инструкциях
Уже обновили инструкции «Как выдать заказ клиенту», «Как принять возврат от клиента», и «Выдача предмета для доставки клиенту».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 21 723 |
| 20 |  Быстрая помощь в рабочих вопросах, часть 2
💘Сотни из вас сохранили предыдущую подборку с инструкциями по самым частым вопросам, поэтому мы решили сделать вторую часть!
Здесь также предлагаем материалы, которые помогут вам разобраться с нестандартными ситуациями в разных рабочих процессах — приёмке, выдаче и отправке на склад.
1️⃣Пришла пустая упаковка — что с ней делать?
Ответ в инструкции «Как принять: пустая упаковка».
2️⃣Курьер оставил часть постингов в ПВЗ — что делать?
Ответ в инструкции «Что делать, если водитель забрал не всё».
3️⃣Товар был выдан/аннулирован по ошибке — как изменить статус?
Ответ в инструкции «Отмена операции на выдаче».
4️⃣При проведении оплаты возникла ошибка — как исправить?
Ответ в инструкции «Проблемы во время выдачи заказа с постоплатой».
5️⃣Не получается отсканировать КИЗ — что делать?
Ответ в инструкции «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?».
🔥В Базе знаний вы найдёте ответы на эти и многие другие вопросы. А чтобы сэкономить время, напишите свой вопрос прямо в строке поиска на странице — нужный ответ появится через пару секунд.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 23 110 |
