现已上线！2025 年 Telegram 研究 — 年度关键洞察 
Ozon Универ ПВЗ
前往频道在 Telegram
Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN
显示更多📈 Telegram 频道 Ozon Универ ПВЗ 的分析概览
频道 Ozon Универ ПВЗ (@apvzozonlearning) 俄语 语言赛道中的 是活跃参与者。目前社区聚集了 93 270 名订阅者，在 商业 类别中位列第 409，并在 俄罗斯 地区排名第 5 978 位。
📊 受众指标与增长动态
自 невідомо 创建以来，项目保持高速增长，吸引了 93 270 名订阅者。
根据 06 七月, 2026 的最新数据，频道保持稳定运转。过去 30 天订阅人数变化为 -745，过去 24 小时变化为 -22，整体触达仍然可观。
- 认证状态： 未认证
- 互动率 (ER)： 平均受众互动率为 27.02%。内容发布后 24 小时内通常能获得 13.19% 的反应，占订阅者总量。
- 帖子覆盖： 每篇帖子平均可获得 25 203 次浏览，首日通常累积 12 304 次浏览。
- 互动与反馈： 受众积极参与，单帖平均反应数为 456。
- 主题关注点： 内容集中在 пвз, ozon_универ, расскажи, посылка, перевозка 等核心主题上。
📝 描述与内容策略
作者将该频道定位为表达主观观点的平台：
“Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: univer@ozon.ru
Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN”
凭借高频更新（最新数据采集于 07 七月, 2026），频道始终保持新鲜度与高覆盖。分析显示受众积极互动，使其成为 商业 类别中的关键影响点。
93 270
订阅者
-2224 小时
+1607 天
-74530 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
七月 '26
七月 '26
+206
在1个频道中
六月 '26
+15
在1个频道中
Get PRO
五月 '26
+66
在1个频道中
Get PRO
四月 '26
+7
在1个频道中
Get PRO
三月 '26
+177
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+1 973
在2个频道中
Get PRO
一月 '26
+2 174
在1个频道中
Get PRO
十二月 '25
+2 143
在0个频道中
Get PRO
十一月 '25
+2 654
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+1 914
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+1 309
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+2 971
在2个频道中
Get PRO
七月 '25
+2 145
在0个频道中
Get PRO
六月 '25
+5 142
在0个频道中
Get PRO
五月 '25
+3 000
在1个频道中
Get PRO
四月 '25
+3 571
在9个频道中
Get PRO
三月 '25
+2 866
在1个频道中
Get PRO
二月 '25
+3 339
在1个频道中
Get PRO
一月 '25
+1 184
在3个频道中
Get PRO
十二月 '24
+2 314
在3个频道中
Get PRO
十一月 '24
+4 298
在3个频道中
Get PRO
十月 '24
+1 844
在1个频道中
Get PRO
九月 '24
+1 853
在2个频道中
Get PRO
八月 '24
+2 139
在4个频道中
Get PRO
七月 '24
+720
在4个频道中
Get PRO
六月 '24
+906
在0个频道中
Get PRO
五月 '24
+1 842
在2个频道中
Get PRO
四月 '24
+3 479
在2个频道中
Get PRO
三月 '24
+2 602
在1个频道中
Get PRO
二月 '24
+966
在3个频道中
Get PRO
一月 '24
+1 916
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+4 465
在1个频道中
Get PRO
十一月 '23
+1 886
在4个频道中
Get PRO
十月 '23
+3 458
在3个频道中
Get PRO
九月 '23
+2 178
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+3 214
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+1 782
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+2 262
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+4 426
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+2 531
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+1 912
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+1 010
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+1 269
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+620
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+808
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+1 003
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+2 177
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+1 311
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+1 044
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+1 128
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+833
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+819
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+10 156
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 07 七月 | 0 | |||
| 06 七月 | 0 | |||
| 05 七月 | +44 | |||
| 04 七月 | +23 | |||
| 03 七月 | +20 | |||
| 02 七月 | +49 | |||
| 01 七月 | +70 |
频道帖子
Обновили отображение истории в «Поиске предметов»
📃 В разделе «Поиск предметов» в блоке «История» стало удобнее искать нужные события.
Что изменилось
Новые события теперь отображаются первыми
↕️ История показывается сверху вниз, от новых событий к более ранним.
События сгруппировали по месту, где они произошли:
➡️«В пункте выдачи» — события, произошедшие в ПВЗ;
➡️«В пути» — события, произошедшие при транспортировке, на складе и других этапах логистики.
Одинаковые события больше не занимают лишнее место
⬇️Если подряд идут несколько одинаковых событий, вы увидите только последнее из них и кнопку «Ещё N одинаковых». При необходимости группу можно раскрыть. Если в истории есть такие группы, в правом верхнем углу появится кнопка «Показать полностью» — она сразу развернёт все скрытые события.
Так просматривать историю предмета будет быстрее и проще.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX
| 2 |  Показываем фотографии отправлений, которые сделал клиент
👍Как вы знаете, при отправке предметов другому человеку клиент может сам сделать фотографии того, что отправляет, и приложить их к заявке. Теперь вы увидите эти фото при приёмке в разделе «Ozon Доставка» Турбо ПВЗ*. Они отобразятся на 2 шаге «Фотографии», рядом будет несколько подсказок, которые помогут быстро проверить, соответствует ли содержимое снимкам.
*В мобильном приложении Пункт Ozon функционал добавится немного позже.
Что нужно сделать
Обязательно проверьте, что:
🔵на фотографиях видно все предметы и их количество;
🔵клиент принёс те предметы, которые на фотографиях;
🔵фотографии качественные и на них можно распознать предметы.
Если всё совпадает — поставьте галочку «Содержимое соответствует фотографиям» и продолжите приёмку.
Если хотя бы один пункт не выполняется — нажмите на кнопку «Аннулировать» и выберите причину «Фото не соответствует».
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».
#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 13 288 |
| 3 |  Дайджест: главные обновления июня
Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам первый месяц лета!
📦 Приём перевозок
- Рассказали, что делать, если до приёма заметили 2 наклейки на постинге;
- Уточнили правила и сроки приёма перевозок;
- Рассказали, почему поддержка не сможет помочь с постингом с 2 ШК;
- Рассказали главное, что поможет при получении постинга с 2 ШК;
- Напомнили, что делать при недовозах;
- Рассказали, почему не стоит писать в поддержку при недовозах;
- Рассказали, как отличить недовоз от недокомплекта и что делать в обоих случаях;
- Обновили работу таймера приёмки.
🏣 Выдача заказов
- Разобрали, что делать, если клиент обнаружил недовложение.
🚛 Отправка на склад
- Упростили контроль за временем добавления товаров в перевозку.
🧿 Работа с продавцами
- Добавили возможность возвращать на баланс отправления продавца в любом разделе;
- Рассказали, что делать, если клиент отменил заказ во время приёмки от продавца;
- Рассказали, как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам;
- Рассказали, что делать, если передали возврат продавцу, но он числится утерянным;
- Собрали полезный чек-лист выдачи возвратов продавцу.
↕️ Ozon Доставка
- Перенесли оплату в конец приёмки.
👍 Турбо ПВЗ
- Убрали отображение ID клиента в некоторых местах Турбо ПВЗ;
- Рассказали, как пройти опрос удовлетворенности и поделиться мнение;
- Создали логины тем, кто раньше привязывался к разным ПВЗ через поддержку;
- Рассказали, как облегчить работу с КИЗ;
- Прислали сейф-пакеты других размеров и поделились новыми правилами.
👍 Обучение
- Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы;
- Рассказали, как поделиться с Ozon обратной связью;
- Показали, на что стоит обратить внимание для эффективной работы;
- Собрали полезные памятки по частым вопросам для печати;
- Поделились материалами, которые помогут уверенно общаться с разными клиентами.
🤝 Владельцам
- Рассказали, как поделиться мнением в опросе NPS ПВЗ.
#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning
🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 14 248 |
| 4 |  Отвечаем на вопросы о проверке и переупаковке товара
Собрали ответы на самые популярные вопросы по обновлённому процессу.
Чем транспортная упаковка отличается от заводской?
📦Транспортной упаковкой может быть сейф-пакет, пакет, плёнка или картонная коробка без обозначений. Заводская упаковка же чаще всего брендированная, с логотипом или информацией о товаре. Также заводская упаковка может быть в слюде (плотной запаянной плёнке), в блистере (спаянном пластике), с пломбой или леской, вскрывать такую упаковку запрещено.
Для проверки товара на соответствие вам нужно вскрывать только транспортную упаковку.
В какой момент нужно проверять и переупаковывать товар?
Напоминаем, что главная цель проверки — снижение количества подмен, а переупаковки — защита товаров от повреждений. При аннуляции подмены с верной причиной товар сразу отправится на проверку и не попадёт к другому клиенту. Поэтому на выдаче важно соблюдать два правила.
➡️Если в вашем пункте есть фирменная упаковка Ozon — сейф-пакеты или коробки: до завершения выдачи в системе вскройте транспортную упаковку товара. Проверьте, что внутри находится именно тот товар, который указан в карточке. Если он не совпадает — аннулируйте с причиной «Пришёл не тот товар». Но переупаковывать товар сразу не нужно, вы можете сделать это уже при формировании возвратной перевозки.
➡️Если в пункте нет фирменной упаковки: вскрывать транспортную упаковку товара и дополнительно проверять его не нужно. Иначе потом вы не сможете его переупаковать и товар пострадает при перевозке. Но помните, что мы всегда можем проверить, есть ли на балансе вашего пункта упаковка. А если баланс в системе расходится с физическим наличием, обратитесь в чат поддержки.
Как система отмечает, что нужно упаковать?
Вы можете понять, что упаковка для товара обязательна, по кнопке «Упаковать». Покажем её в разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» и в списке для наполнения тарного ящика или перевозки.
Если для товара обязательна дополнительная упаковка, но:
🔵вы его не упаковали, хотя на балансе пункта числятся сейф-пакеты и/или коробки;
🔵вы отметили в системе, что упаковали товар, но на самом деле на нём не будет никакой транспортной упаковки,
то пункту выдачи может быть выставлена претензия.
Что делать с разными категориями товаров?
Товары 18+ и товары для взрослых
🔎 Напоминаем, что для товаров 18+ на выдаче видно фото. Проверяйте их так же, как и остальные товары: вскройте транспортную упаковку, если в пункте есть фирменные сейф-пакеты или коробки, убедитесь, что внутри нужный товар, а затем переупакуйте и присвойте новый ШК при отправке.
Товары для взрослых, в карточке которых нет фото, нужно вскрывать и сравнивать с наименованием, а при отправке переупаковывать и присваивать новый ШК.
Товары Ozon Global
↕️ После проверки для таких товаров может не быть кнопки «Упаковать». В этом случае рекомендуем самостоятельно упаковать товар в любую подходящую упаковку — например, в картонную коробку от заказов клиентов или пакет без логотипов и лишних наклеек. Затем наклейте новый штрихкод с помощью кнопки «Заменить ШК» или «Наклеить ШК».
Крупногабаритные товары (КГТ)
🏪 При отказе клиента на выдаче вскрывать транспортную упаковку не нужно, ведь после вы не сможете переупаковать товар. При отправке в окне упаковки выберите вариант «Товар слишком большой».
Товары с пометкой «Осмотр у стойки» и карты Банка
💳 Их также нужно проверить и переупаковать по общим правилам. Вскрывайте только транспортную упаковку, не заводскую.
В инструкциях
Подробнее об упаковке товаров рассказываем в инструкции «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 19 016 |
| 5 |  Новая системная ячейка для КГТ
👍 В системе адресного хранения появилась новая ячейка — «КГТ-1» — для крупногабаритных товаров.
Зачем
Обычно крупногабаритные товары хранятся не в клиентских ячейках, а в отдельных зонах, например, на нижних полках стеллажей или рядом с ними. Теперь такие места можно будет обозначать и в системе.
О новой ячейке
↕️ Во всех разделах, где можно изменить ячейку хранения товара (например, в «Приёмке» или «Поиске предметов»), теперь доступна ячейка «КГТ-1».
При этом во время приёмки система по-прежнему будет присваивать всем товарам номерные ячейки. Но если вы понимаете, что товар слишком крупный, сразу после приёма нажмите на кнопку «Изменить» в его строке и выберите ячейку «КГТ-1».
О новом подразделе в «Адресном хранении»
В разделе «Адресное хранение» появился отдельный подраздел «Крупногабаритные товары», где можно самостоятельно создавать и удалять КГТ-ячейки.
Вы можете обозначить зоны для крупногабаритных товаров в пункте так же, как они будут называться в системе:
➡️если товары хранятся рядом со стеллажами — выделить несколько зон и обозначить их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.;
➡️если товары размещаются на полках — подписать их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Адресное хранение в ПВЗ».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 20 092 |
| 6 |  Важные правила подготовки возвратов
🔎При работе с возвратами клиентов у вас часто возникают вопросы о присвоении новых штрихкодов и отправке экземпляров на склад. Напоминаем два важных правила.
1 экземпляр = 1 упаковка = 1 штрихкод
Если клиент возвращает набор или комплект, в окне «Возврат товара» вы увидите список всех экземпляров. Отмечайте только то, что клиент действительно принёс.
⚡️После этого каждый экземпляр нужно упаковать отдельно и присвоить ему новый штрихкод.
Если все товары лежат в одной упаковке, достаньте их и упакуйте каждый экземпляр отдельно. Затем присвойте каждому системно и физически свой штрихкод. Клеить все штрихкоды на одну упаковку запрещено.
Отменить присвоение штрихкода не получится
❌После присвоения нового штрихкода в системе отменить это действие нельзя. Если с новым штрихкодом что-то не так или вы присвоили его только в системе, но физически не наклеили, можно заменить штрихкод ещё раз. Главное — следите, чтобы номер на этикетке совпадал с номером в системе.
В инструкциях
Подробнее о работе с возвратами клиентов — в инструкции «Как принять возврат от клиента».
#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 19 543 |
| 7 |  Не принимайте бензин для отправки Ozon Доставкой
Напоминаем, что бензин относится к легковоспламеняющимся жидкостям и входит в список предметов, запрещённых к отправке через Ozon Доставку. Это необходимо для безопасности вас, других сотрудников, перевозчиков и клиентов.
⚠️Поэтому если клиент приносит для отправки бензин в любой таре, откажите в приёме. Если уже начали приёмку — аннулируйте её. На этапе проверки вы также увидите пункт «Бензин в любой таре» в коротком списке запрещённых предметов.
📌Чтобы весь список запрещённых предметов всегда был под рукой, сохраните и распечатайте его PDF-версию из инструкции по приёму, но не забывайте следить за нашими новостями и обновлениями.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 21 786 |
| 8 |  Как работает таймер при ночной доставке
Видим множество вопросов, поэтому уточняем.
Если водитель забирает возвратный поток
🏣После того как водитель заберёт возвратную перевозку и уедет из ПВЗ, таймер запустится сразу, но к нему автоматически добавится время до открытия вашего пункта. После открытия ПВЗ у вас останется то количество времени, которое нужно для приёмки этой перевозки.
Пример
Водитель забрал возвраты и уехал в 04:00.
Пункт выдачи открывается в 09:00.
В доставленной перевозке 180 постингов — на приёмку даётся ровно 3 часа.
После завершения водителем задания таймер покажет 8 часов 15 минут:
🔵5 часов — до открытия ПВЗ;
🔵3 часа — время, которое даётся на приёмку;
🔵15 минут — дополнительное время, в течение которого вам нужно начать приёмку.
Когда пункт откроется в 09:00, на таймере останется 3 часа 15 минут — именно столько времени у вас будет на приёмку перевозки.
Если же водитель не забирал возвраты
➡️Если водитель ничего не забирал или забирал только прямой поток — таймер запустится, как только вы отсканируете первый постинг. Но помните, что сделать это нужно не позднее, чем через 15 минут после открытия пункта.
В инструкциях
Подробнее об этом в инструкции «Важно знать до приёма перевозки».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 19 145 |
| 9 |  О новых размерах сейф-пакетов и других обновлениях
👕 Недавно мы написали, что запускаем новые размеры сейф-пакетов для переупаковки возвратов. Если они уже поступили в ваш пункт, то с 1 июля их можно начать использовать, обязательно отмечая в системе. Вместе с этим рассказываем о нескольких важных обновлениях.
При отказе клиента нужно проверять товар на соответствие заказу
⚙️ Если клиент отказался от товара на выдаче, перед аннуляцией обязательно проверьте, что он соответствует карточке в системе. Если это не так — аннулируйте товар с причиной «Привезли другой товар». Если товар совпадает с заказом, аннулируйте его с другой подходящей причиной.
Если клиент не вскрывал упаковку, а на вашем балансе есть фирменные сейф-пакеты или коробки, то для проверки вскройте её самостоятельно. Перед отправкой на склад товар нужно будет переупаковать.
Также обратите внимание, что выбрать причину «Упаковка не требуется» больше не получится. Если в пункте есть фирменная упаковка, проверять и переупаковывать нужно будет все товары, которые отметит система.
В окне упаковки появились новые размеры сейф-пакетов
Варианты, которые вы увидите, будут зависеть от габаритов товара — покажем минимальный размер и пакеты побольше, например:
🔵если для товара подходит размер S, вы увидите варианты S/M/XL;
🔵если минимальный подходящий размер — M, будут доступны M и XL.
Так мы сократим количество подменных товаров и обеспечим лучшую сохранность предметов.
В инструкциях
Подробнее в инструкциях «Обязательная упаковка клиентского возврата» и «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 29 027 |
| 10 |  Проверьте сканер для работы с КИЗ
🔎 Недавно проводили опрос о работе с маркировкой «Честный знак» (КИЗ) и увидели, что многие не проверяют настройки сканеров, хотя это может помочь лучше считывать коды.
Что рекомендуем сделать
1️⃣Проверьте, какой сканер вы используете
Для работы с маркировкой нужен именно 2D-сканер. Если у вас 1D-модель, считать КИЗ она не сможет.
2️⃣Проверьте настройки сканера
Если убедились, что у вас 2D-сканер, откройте инструкцию именно к своей модели и узнайте, как включить специальный режим работы с маркировкой (он предусмотрен в сканерах некоторых производителей).
Инструкции для популярных моделей также можно найти на портале «Честный знак».
3️⃣Проверьте работу сканера в Турбо ПВЗ
Для этого:
🔵В разделе «Приёмка» нажмите на иконку «Сканирование». Откроется окно «Проверка сканера» с тестовым КИЗ.
🔵Отсканируйте проверочный штрихкод своим сканером.
Если после сканирования:
➡️рамка стала зелёной и появилось сообщение об успешном распознавании — сканер настроен правильно;
➡️рамка стала красной и появилась ошибка — проверьте, что используете 2D-сканер, и ещё раз сверьтесь с инструкцией по его настройке.
В инструкциях
Другие рекомендации по работе с КИЗ можно найти в инструкции «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 20 976 |
| 11 |  Как уверенно общаться с разными клиентами
👤 Каждый день в пункты выдачи приходят самые разные клиенты. Среди них могут быть пожилые люди, клиенты с нарушениями зрения, слуха или речи и другими особенностями здоровья.
Чтобы вам было проще ориентироваться в таких ситуациях, вместе с командой Ozon Заботы и экспертами благотворительных организаций мы подготовили серию материалов. В них собрали простые рекомендации для комфортного общения с разными клиентами.
Уже доступны темы:
🔵 общение с пожилыми покупателями;
🔵 помощь клиентам с нарушениями зрения, слуха и речи;
🔵 взаимодействие с людьми, которым сложно передвигаться самостоятельно;
🔵 работа с людьми с ментальными особенностями.
Материалы есть в разных форматах:
➡️ видеоуроки — для тех, кому удобнее смотреть;
➡️ краткие памятки — чтобы сохранить и при необходимости быстро открыть во время работы.
Найти всё это можно в Ozon Универе и на сайте «Пункт добрых дел», где также есть социальные сети Ozon Заботы.
💙 Сохраняйте полезные материалы и используйте рекомендации в работе — вместе мы делаем посещение ПВЗ удобнее и комфортнее для всех клиентов.
#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX | 27 605 |
| 12 |  Чек-лист выдачи возвратов продавцу
👍Собрали короткий чек-лист, который поможет вам быстро убедиться, что после выдачи возвратов продавцу не возникнет сложностей. Если все системные пункты выполнены — выдача автоматически завершится успешно.
В инструкциях
Подробнее о процессе выдачи возвратов продавцу читайте в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».
#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 24 778 |
| 13 |  Возврат передан селлеру, но числится утерянным
⚠️ Одна из частых ситуаций в обращениях: сотрудник выдал возврат продавцу, завершил выдачу, а позже обнаружил, что товар числится утерянным. Чаще всего это происходит, если возврат физически передали селлеру, но не отсканировали при выдаче в системе.
Что делать
☑️ Если товар ещё находится в пункте выдачи, обязательно отсканируйте его в любом из разделов: «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация» или «Доставка Ozon». После сканирования товар вернётся на баланс пункта.
При следующем визите селлера выдайте возврат повторно — и системно, и физически.
Если возврат уже передан продавцу и его нет в пункте, вернуть возврат на баланс не получится. Поэтому рекомендуем:
🟣внимательно проверять список товаров перед завершением выдачи;
🟣не пропускать окно «Завершение выдачи с утерями» — оно показывает возвраты, которые не были отсканированы и после завершения выдачи перейдут в статус утерянных. Пара лишних секунд на проверку этого окна помогут избежать лишних действий и возможных претензий в будущем.
В инструкциях
Пишем об этом в инструкции «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 26 726 |
| 14 |  Как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам
💻 После обновления правил выдачи возвратов продавцам хотим обратить внимание на полезную подсказку в Турбо ПВЗ.
Если при завершении выдачи возвратов вы видите всплывающее окно «Завершение выдачи с утерями», рекомендуем не закрывать его сразу. Здесь появляется список товаров, которые вы не отсканировали для передачи продавцу.
Почему важно проверять список из этого окна
⚠️Все товары, попавшие в список, после завершения выдачи получат статус утерянных. Впоследствии за это может прийти претензия. Поэтому, если вы видите в окне товары, которые фактически находятся в пункте, нажмите на кнопку «Вернуться к списку», отсканируйте их и передайте продавцу вместе с остальными возвратами.
Всегда обращайте внимание на окно «Завершение выдачи с утерями» и старайтесь не допускать, чтобы туда попадали товары, которые на самом деле есть в ПВЗ.
В инструкциях
Подробнее об этом — в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 25 036 |
| 15 |  🩷🩷🩷🩷
🩷🩷🩷🩷🩷🩷
25 июня в 11:00 мск расскажем главное о переводе пенсии в Ozon Банк
На онлайн-вебинаре подробно объясним, как рекомендовать новый продукт с помощью Ozon Check, и ответим на ваши вопросы.
Обсудим:
▪️ кому можно рекомендовать пенсию
▪️ какие виды соцпособий существуют
▪️ как работать с Ozon Check
▪️ что нужно сделать клиенту, чтобы перевести пенсию в Ozon Банк
▪️ когда придёт вознаграждение — 1 000 ₽ за рекомендацию
Оставляйте вопросы в форме, а мы разберём их на вебинаре.
➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/JmxvEmI
Ставьте 🔥, кто будет на вебинаре.
💬 Мы в MAX | 20 669 |
| 16 |  Собрали для вас полезные памятки
📃Понимаем, что во время работы вам не всегда удобно искать ответы на свои вопросы. Поэтому подготовили короткие памятки для самых частых из них.
🔥Каждая памятка — это одна или несколько похожих ситуаций и ваш порядок действий. Их можно сохранить на телефон или компьютер, чтобы открывать за несколько секунд, или распечатать и разместить рядом с рабочим местом.
Уже есть памятки по темам:
✨два штрихкода на отправлении;
✨недовозы при приёмке;
✨недовложения на выдаче;
✨возвраты селлера;
✨засылы, излишки и дубли при приёмке;
✨возвраты от клиента.
👨🎓 Все памятки доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков.
Обязательно продолжим пополнять эту библиотеку новыми шпаргалками по самым частым вопросам.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 30 046 |
| 17 |  Клиент обнаружил недовложение — что делать?
📘Собираем все опросы этой недели и разбираемся, что делать, если клиент на выдаче обнаружил недовложение.
Напоминаем, что есть три разные ситуации.
Нет одного экземпляра товара
Например, вместо 6 бутылок воды пришло 5, клиент их забирает:
1️⃣Нажмите «Проверить» и аннулируйте именно отсутствующий экземпляр с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
2️⃣Остальные экземпляры выдайте клиенту.
3️⃣Не вкладывайте отсутствующий экземпляр в возвратную перевозку.
4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.
Нет части комплекта или детали товара
Например, чайник пришёл без подставки или костюм без толстовки, клиент отказывается:
1️⃣Аннулируйте товар с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
2️⃣Сам товар отправьте на склад в возвратной перевозке.
3️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.
Пустая упаковка
Товар внутри отсутствует полностью, клиент отказывается:
1️⃣Обязательно зафиксируйте пустую упаковку на видео.
2️⃣Аннулируйте постинг с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
3️⃣Не отправляйте пустую упаковку на склад физически и системно.
4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.
В инструкциях
Каждая ситуация описана в инструкции «Как выдать: товар или его часть отсутствуют, упаковка пустая».
#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 29 921 |
| 18 |  Контролировать время отправки на склад стало проще
📃В отчёте «Остатки на складе» появился новый столбец — «Время для отгрузки».
Что он показывает
В столбце отображается время, за которое предмет необходимо добавить в перевозку:
🔵если осталось больше суток — время будет отображаться в днях (например, 2 дня);
🔵если меньше суток — в часах и минутах (например, 4 ч 55 мин);
🔵если срок уже истёк — будет плашка «Нарушен срок».
Также в столбце есть сортировка по возрастанию и убыванию.
Обратите внимание: информация отображается только для отправлений и экземпляров, по транзитным коробкам и тарным ящикам данных в столбце не будет.
📍Это обновление поможет вам быстрее находить товары с приближающимся сроком отгрузки и эффективнее планировать работу с остатками.
В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».
#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 26 441 |
| 19 |  Обновляем работу таймера приёмки
🕓Мы уже писали, что после отъезда курьера вам нужно начать приём перевозки в течение 15 минут, если нет объективных препятствий. Теперь автоматизировали этот процесс.
Если за один раз водитель забирает возвраты и оставляет перевозку прямого потока
📌После того как водитель завершит задание по вывозу возвратов в своём мобильном приложении, автоматически запустится таймер на приёмку прямого потока, к которому будет прибавлено 15 минут. То есть если для вашей перевозки таймер рассчитает 3 часа, то с дополнительным временем на приёмку будет дано 3 часа 15 минут. В Турбо ПВЗ также придёт уведомление о запуске.
Если водитель не забирает возвраты
⚙️В таком случае автоматического запуска таймера не произойдёт. Но правило остаётся прежним: между отъездом водителя и началом приёмки должно пройти не больше 15 минут.
Если водитель привёз заказы ночью
🚛 Здесь также: если водитель забирал возвраты, таймер с дополнительными 15 минутами запустится после открытия пункта. Если возвратов не было, таймер сразу не запустится — вам нужно будет начать приём самостоятельно в течение 15 минут после начала рабочего дня.
В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Важно знать до приёма перевозки».
#ozon_универ #прием@apvzozonlearning
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 34 367 |
| 20 |  Новый продукт от Ozon Банка и обновлённые материалы
✨Недавно в программе рекомендаций Ozon Банка появилась новая возможность для заработка — теперь вы можете рекомендовать клиентам переводить пенсию и другие социальные выплаты в Ozon Банк и получать вознаграждение за подключения.
💙Каждая успешная рекомендация — это +1000 рублей к вашему доходу за смену. Поэтому обновили обучающие материалы, чтобы вам было проще ориентироваться в продуктах и рассказывать о них клиентам.
Что нового
✅Актуализировали курс «Мастерство рекомендаций продуктов Ozon Банка». В нём подробно разобрали все особенности нового продукта и шаги подключения клиента.
✅В статье «Как рекомендовать продукты Ozon Банка» также собрали актуальную информацию по всем банковским продуктам, их преимуществам и механике рекомендаций.
✅Записали видео — «Пенсия в Ozon Банке» — в нём рассказали, как работает новый продукт, кому его можно рекомендовать и что нужно сделать в системе.
Если вы уже рекомендуете продукты Ozon Банка или только планируете начать, советуем ознакомиться с обновлёнными материалами. Они помогут быстрее разобраться в деталях и не терять возможности заработка.
#ozon_универ
🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС | 23 608 |
