Проактивность в управлении.
Это способность заранее определить, в какую игру Ты входишь, на каких условиях и к какому результату она должна привести. Тут идёт речь о заранее выбранных целях и границах, вокруг которых далее всё будет плясать.
Помните фильме «Классик»? Главгаду Савицкому кажется, что всё решится за бильярдным столом: кто кого лучше наебёт и сыграет на бильярде. Однако настоящая партия была сыграна задолго до самой игры, - в момент, когда он поставил на кон весь свой бизнес.
Фильм не объясняет это напрямую, но позволяет увидеть более глубокий слой: Смокинг мог заранее найти местного авторитета, заинтересованного в бизнесе Савицкого, договориться с ним и выстроить схему, в которой выигрыш за столом превращается просто в передачу актива. Далее всё по цепочке: Классик обеспечивал победу, Монарх соблюдение правил, местный старший (его играл Валерий Баринов) исполнение результата. Савицкий из всего этого видел Горского, который изображал Классика.
Возможно, вся комбинация началась именно с этой незаметной подготовки: найти заинтересованную сторону, согласовать интересы, обеспечить ставку и придумать механизм реализации. Только после этого Классик стал тем ключом, который завершил рокировку с Горским и сыграл удар Лемана.
Важно, что даже при неожиданных событиях стратегия не рушится. Когда ломают руку Горскому, действия корректируются, но цель остаётся прежней. Обратите внимание, что в финале герой Баринова отпускает Классика с Горским без претензий. Он действует в рамках заранее выбранной линии. Потому что задача была не выиграть момент, а получить всё.
Так действует и проактивный управленец: он заранее выстраивает цели, правила и связи между участниками, чтобы в момент неожиданности не метаться, а корректировать курс. Здесь его задача не держать собственную команду в неведении, а связывать между собой все слои системы.
У техдира таких «столов» несколько: архитектура, экономика, сроки, люди, интересы бизнеса, безопасность и ограничения. И это не мелочи (это детали системы, значения которых мы не всегда понимаем). Основная работа техдира в том, чтобы удерживать связь между всеми столами и понимать последствия решений.
В Рамблере я познакомился с продактом, который всем задавал вопрос: «Чтобы что?». Помните анекдот про попугая, которого обучили этой фразе и он стал Solution Architect? Со временем стало понятно, что этот вопрос помогает увидеть, есть ли у решения стратегия или это просто реактивные действия.
Например, у команды есть критичный сервер - без дубля потому что бизнес экономит ресурсы. Это может быть вполне осознанным компромиссом, когда компания выживает, откладывая инвестиции в надёжность. Тут не до жиру, что называется!
Поэтому важно обсуждать решение заранее, задавая всё те же вопросы:
— Зачем?
— Чтобы что?
— С какой целью?
Тут важно понимать, ради чего принимается именно этот риск. Если цель в том, чтобы пережить сложный период, то отсутствие дубля может быть допустимым решением. Но у этого риска должны быть границы: понятные последствия, допустимое время простоя, заранее проверенный план восстановления и срок, когда решение будет пересмотрено. Вы ведь проверяете восстанавливаемость бекапов? Да? Регулярно?
Когда сервер падает, команда действует по сценарию, особо не паникуя. Это просто реализовавшийся риск с чёткими инструкцями, что делать дальше.
Вот этот момент похож на сцену в «Классике», когда выясняется, что неприметный охранник и есть Классик. Эффектный финал - это только последний ход, сила которого в том, что до него была проделана большая незаметная работа: найдены нужные люди, согласованы интересы и выстроена конструкция, в которой даже неожиданность не способна свести к нулю надежды на требуемый результат.
Это и есть управление несколькими слоями одной игры. Технические, экономические, организационные и временные решения сами по себе не дают ответа. Ответ появляется при комплексной работе всех слоёв.
Люди обычно объясняют свои действия, не формулируя цель. Вопрос «Чтобы что?» помогает переключиться на целевое мышление — связывать конкретное действие с будущим результатом.
Очень важно понимать, как именно такие вопросы задаются. Если они задаются в обвинительном и провокационном тоне, то люди даже связываться не станут, просто замолчат и всё. Зато если будут настоящие попытки понять и разобраться, они начнут размышлять. Здесь важен не мгновенный ответ, а способность со временем связывать действия с целями. Способность видеть систему целиком.
П. С. Настоящее мастерство заключается в умении видеть все слои сразу и заранее делать незаметную подготовительную работу, благодаря которой в нужный момент правильные решения срабатывают как ключ. У мастера дрожат руки только до момента удара.
Ремесленник хорошо играет на своём столе. Мастер видит, как связаны все партии.