WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Узнайте больше о WB Service в подкасте от PRO WB Юлия Кукота, директор Центра развития бизнеса PRO WB, и Алексей Салтыков, руководитель продукта WB Service, поговорили о работе сервиса и как он устроен изнутри. О том, что происходит после получения заявки и как мастерам развиваться на платформе, смотрите в подкасте «Открытый разговор»: https://linkwb.ru/1SPS6 Если вы мастер и оказываете услуги или выполняете работы в сфере ремонта, присоединяйтесь к WB Service: сейчас сервис активно набирает новых исполнителей, и у вас будет больше возможностей получить первые заказы. Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не вскрыл сейф-пакет и отказался от товара: как готовить возврат на склад Раньше в такой ситуации приходилось использовать новый сейф-пакет и перекладывать в него товар, теперь вы можете просто перестикеровать товар. Чтобы отправить на склад товары в целом сейф-пакете 1. Откройте раздел с возвратами в приложении WB ПВЗ. 2. Выберите товар, который нужно добавить в возвратную коробку. 3. Отсканируйте старый стикер. 4. Выберите возврат без упаковки. 5. Наклейте новый стикер поверх старого, чтобы он полностью перекрывал его. 6. Отсканируйте новый стикер. 7. Положите товар в возвратную коробку. Если во время подготовки к возврату вы заметили по упаковке, что товар разбился, разлился или рассыпался Вскройте сейф-пакет, поставьте отметку о браке, положите товар в возвратную коробку и отправьте его на склад. Подробнее о подготовке к возврату на склад читайте в инструкциях: 🟣для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/156HbB 🟣для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/avaTb Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 24 по 28 августа Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 24 августа 11:00 мск — вебинар «Аудит» • Четверг, 27 августа 11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание: брак, подмены и зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9  Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar  Команда WB ПВЗ 🟣

Новый интерфейс WB Track Обновили интерфейс и визуальное оформление WB Track в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ. Теперь вы можете быстрее оформлять доставки, а нужная информация всегда будет под рукой. Что изменилось Быстрое оформление доставки Чтобы принять доставку, которую клиент заранее оформил, приходилось пролистывать страницу вниз и тратить время на подтверждение каждого шага. Сейчас в разделе «Доставки» все поля для заполнения находятся перед глазами, и заполнить их можно без лишних действий. Новое визуальное оформление Добавили наглядные иллюстрации на каждом этапе оформления — WB Track не только подскажет, что делать, но и покажет, как это должно выглядеть. Памятка с запрещёнными товарами при оформлении заказа Больше не нужно искать эту информацию в дополнительных материалах — памятка всегда на виду. Ресейл-товары в новом интерфейсе WB Track Ресейл-товары принимайте также, как и другие доставки: отсканируйте QR-код клиента и продолжайте оформление по привычному сценарию. Подробнее про обновление читайте в инструкции: https://linkwb.ru/sCUUQ И не забудьте поделиться своими впечатлениями о новом интерфейсе в опросе по ссылке: https://linkwb.ru/Ds17Z Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете: — на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать; — как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали; — куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так. Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 17 по 21 августа Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 17 августа 11:00 мск — вебинар «WB Ресейл» • Вторник, 18 августа 11:00 мск — вебинар «DBS товары» • Четверг, 20 августа 11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы» • Пятница, 21 августа 11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Тестируем приёмку FBW-поставок в пунктах выдачи России FBW — ещё один вид поставок товаров, которые будут привозить продавцы. В отличие от маркетплейс-поставок, коробки FBW не нужно вскрывать, а товары — отдельно проверять и сканировать. Для приёмки достаточно отсканировать стикер поставки ТТН (стикер WB-GI) и QR-код каждой коробки — всё это должен подготовить продавец. Продавцы будут приносить FBW в ограниченном количестве Чтобы избежать перегруза ПВЗ, мы ограничили количество поставок для каждого продавца и ввели требования к габаритам коробок. Если продавец нарушит требования, вы можете отказать в приёмке — все причины отказа прописали в карточке к новости. Пока мы только тестируем эту услугу, поэтому она появится у небольшой части пунктов выдачи России Когда у вас появится эта услуга, отправим уведомление. Чтобы начать принимать такие поставки, обновите десктоп-приложение WB ПВЗ до версии 1.7.1 и мобильное приложение до версии 34.0 — там появится новая вкладка «FBW». В карточках к новости рассказали, как принять FBW-коробки в WB ПВЗ. Как будет проходить передача FBW-коробок в пункте выдачи Продавец должен заранее создать поставку в своём приложении, выбрать ПВЗ и промаркировать коробки. Когда он принесёт товары в ПВЗ, примите коробки в присутствии продавца и под камерами. Важно, чтобы камера зафиксировала передачу, проверку, сканирование и возврат, если вы не приняли поставку — эти записи понадобятся для решения спорных ситуаций. Позже перевозчики приедут за коробками в ваш ПВЗ и отвезут поставку на склад — этот момент тоже нужно зафиксировать под камерами видеонаблюдения. Может быть так, что продавец указал в заявке одно количество коробок, а принёс другое Например, он указал 4 коробки, но привёз только 3 или наоборот. Не спешите отказывать в приёмке — нажмите «Назад» → «Прервать». Попросите продавца исправить данные в своём приложении прямо в ПВЗ. После обновления начните приёмку заново и отсканируйте ТТН (стикер WB-GI) поставки. Если продавец не исправит данные, откажите в приёмке и верните ему все коробки. Частично принять FBW-поставку не получится. Подробные инструкции по приёмке FBW-поставок собрали в учебном центре: — для мобильного приложения WB ПВЗ: https://linkwb.ru/ITptk — для десктоп-приложения WB ПВЗ: https://linkwb.ru/15o1N6 Команда WB ПВЗ🟣

Изменили требования к габаритам маркетплейс-поставок и весу товаров Теперь вы сможете принимать коробки не больше 80 × 40 см, а вес каждого товара внутри коробки не должен превышать 25 кг. Эти изменения касаются не только ПВЗ — мы уже рассказали про новые габариты продавцам. Если продавец нарушит условия и принесёт товар весом 26 кг, вы можете отказать в его приёмке. Что делать, если в ПВЗ больше нет места для новых поставок Продавец может принести больше 500 ШК в пункт выдачи — примите все товары из поставки. Если коробки долго не вывозят и у вас не осталось места для новых поставок, создайте тикет в WB Мой ПВЗ на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы быстро отключим приёмку в вашем ПВЗ. В остальном в процессе работы с МП-поставками ничего не поменяется: принимайте их только в присутствии продавца и только в коробках. В инструкции прописали все шаги от приёмки до выдачи: https://linkwb.ru/CDuRC Команда WB ПВЗ 🟣

Июльский конкурс завершён Мы подвели итоги июльского конкурса.  Поздравляем 203 победителей, которые выполнили все условия и получили максимальные оценки от покупателей. В течение 7 рабочих дней свяжемся с каждым и расскажем, как забрать приз. Спасибо всем за участие! Будем рады видеть вас в следующих конкурсах. Команда WB ПВЗ 🟣

С 7 августа ПВЗ смогут принимать до 500 ШК в сутки от каждого продавца Из-за этого нововведения объём маркетплейс-коробок в ПВЗ может увеличиться. Чтобы вы успели подготовиться, собрали в новости подсказки по приёмке МП-коробок. Какую маркетплейс-поставку можно принять Каждая коробка должна быть не больше 60 × 40 см и не тяжелее 5 кг. Не принимайте поставки в пакетах или любой другой упаковке — все товары должны быть в коробках. Кроме этого, вы сможете принять до 500 ШК в сутки от каждого продавца. Если вам принесли больше, примите доступные 500 товаров, а остальные попросите привезти через 24 часа. Принимайте товары только в присутствии продавца И зафиксируйте приёмку или выдачу в программе WB ПВЗ — так вы вовремя убедитесь, что продавец принёс коробки, которые соответствуют всем требованиям. Если коробки долго не вывозят из ПВЗ или вы больше не можете принимать поставки Создайте тикет в WB Мой ПВЗ на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы оперативно отключим приёмку в вашем ПВЗ. Подробная инструкция о приёмке МП-коробок: https://linkwb.ru/pa2jm Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили темы обращений в мобильном приложении WB ПВЗ — теперь они точнее отражают суть вопроса Так вам будет проще выбрать подходящую тему при создании обращения, а операторам поддержки — быстрее понять ваш вопрос. Новые темы обращений в разделе «Ещё» → Написать в поддержку: — Работа с товаром, — Связь с клиентом, — Рейтинг, — Техническая проблема, — Расходные материалы, — Другое. Выбирайте тему, которая лучше всего подходит к вашему вопросу. Это поможет поддержке быстрее разобраться в ситуации и найти решение. А после завершения диалога поставьте оценку и оставьте отзыв — ваша обратная связь поможет нам сделать поддержку лучше. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары» Сегодня, 21 июля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣по DBS товарам: https://linkwb.ru/4rbJy Команда WB ПВЗ 🟣

Сервисы, пункты выдачи и логистические объекты Wildberries работают штатно, текущие и новые заказы обрабатываются корректно и выдаются в наших ПВЗ. Компания оперативно скорректировала бизнес-процессы и перенастроила логистические цепочки. Wildberries продолжает обеспечивать доступ к миллионам товаров в пешей доступности от дома.

Что нового в версии 1.5.0 десктоп-приложения WB ПВЗ Снимайте отметку о браке с товаров в разделе «Возвраты». Добавили такую возможность на случай, если вы поставили отметку по случайности или ошибке. Снять можно только частичную отметку: 1. Перейдите в раздел «Возврат» → Товары. 2. Откройте карточку товара и нажмите «Дополнить / снять брак». 3. В форме выберите ответ «Нет» на вопрос «На товаре есть брак?». 4. Подтвердите удаление отметки. Но если товар вернули из дома по одобренной заявке на брак, снять уже поставленную отметку не получится. Проводите инвентаризацию в меню «Ещё» → Работа с товарами → Инвентаризация. Теперь не обязательно переходить в мобильное приложение, чтобы проверить активные инвентаризации или провести их — добавили возможность провести инвентаризацию в десктоп-версии по аналогии с мобильным приложением WB ПВЗ. В разделе «Инвентаризация» есть две вкладки: «Активная» и «История». Откройте вкладку «Активная», чтобы начать новую инвентаризацию или увидеть текущую. Система покажет: — уже отсканированные товары; — товары, которые осталось отсканировать; — время начала инвентаризации и таймер до её завершения. А во вкладке «История» отобразим все пройденные инвентаризации. Перед завершением выдачи заказа программа предложит добавить пакет в заказ. В новом окне покажем QR-коды пакетов разных размеров, поэтому они всегда будут у вас перед глазами. Если клиент откажется от пакета, нажмите «Пакет не нужен» и продолжите выдачу как обычно. Новое окно не появится, если вы уже добавили пакет к заказу раньше. Новые возможности станут доступны постепенно, поэтому у разных пользователей они могут появиться в разное время. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены» Сегодня, 17 июля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про товары-подмены: https://lnk.wb.ru/wNcwE Команда WB ПВЗ 🟣

WB Мой ПВЗ для компьютера и телефона: пользуйтесь веб-версией личного кабинета и получайте уведомления на любом устройстве Установите личный кабинет WB Мой ПВЗ как приложение на компьютер, ноутбук или смартфон — так вы не пропустите решение по тикетам, ответы поддержки, новости и другую важную информацию. Перейдите по ссылке https://my-pvz.wb.ru/ и следуйте пошаговой установке приложения WB Мой ПВЗ на компьютер, смартфон на iOS и Android из карточек к посту. Как включить уведомления от приложения WB Мой ПВЗ При первом входе в приложение разрешите показывать уведомления на вашем устройстве. Дальше вы сможете менять настройки в самом приложении. Для этого нажмите на значок колокольчика в правом верхнем углу и включайте или отключайте показ уведомлений. Если вы отключите уведомления из приложения на своём устройстве, новые сообщения всё равно будут отображаться в разделе «Уведомления». Подробную инструкцию об установке приложения WB Мой ПВЗ и настройке уведомлений читайте в учебном центре: https://linkwb.ru/FEs09 Команда WB ПВЗ 🟣

WB Мой ПВЗ для компьютера и телефона: пользуйтесь веб-версией личного кабинета и получайте уведомления на любом устройстве Установите личный кабинет WB Мой ПВЗ как приложение на компьютер, ноутбук или смартфон — так вы не пропустите решение по тикетам, ответы поддержки, новости и другую важную информацию. Перейдите по ссылке https://my-pvz.wb.ru/ и следуйте пошаговой установке приложения WB Мой ПВЗ на компьютер, смартфон на iOS и Android из карточек к посту. Как включить уведомления от приложения WB Мой ПВЗ При первом входе в приложение разрешите показывать уведомления на вашем устройстве. Дальше вы сможете менять настройки в самом приложении. Для этого нажмите на значок колокольчика в правом верхнем углу и включайте или отключайте показ уведомлений. Если вы отключите уведомления из приложения на своём устройстве, новые сообщения всё равно будут отображаться в разделе «Уведомления». Подробную инструкцию об установке приложения WB Мой ПВЗ и настройке уведомлений читайте в учебном центре: https://linkwb.ru/FEs09 Команда WB ПВЗ 🟣

Вышел курс «Тайм-менеджмент для ПВЗ» В новом курсе собрали практические советы, которые помогут правильно организовать день, справляться с потоком задач и сохранять спокойный темп даже в часы пик. В курсе разобрали: • как быть эффективным в условиях постоянного потока клиентов и задач, • как использовать микроокна между клиентами, • как управлять складскими и гибкими задачами без перегрузки, • как быстрее возвращаться к задачам после прерываний. Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://lnk.wb.ru/76VPX Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track» Сегодня, 16 июля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про WB Track: https://lnk.wb.ru/18GLcX Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили курс «Стандарты выдачи» Теперь порядок действий выдачи заказов описан по шагам, а сложные ситуации разобраны подробнее. В курсе рассказываем: • как работать с браком и подменой во время выдачи, • какие товары относятся к сложнотехническим и как их выдавать, • что делать в нестандартных ситуациях при выдаче заказа. Переходите в учебный центр и пройдите обновлённый курс: https://lnk.wb.ru/26z8E Команда WB ПВЗ 🟣