WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Участвуйте в розыгрыше «Идеальный июль» и получите возможность выиграть MacBook и сертификаты на покупки Wildberries До 31 июля участвуйте в розыгрыше и получайте призы: 3 ноутбука Apple MacBook Neo, 50 сертификатов Wildberries номиналом 3 000 ₽ и 150 сертификатов номиналом 1 000 ₽. Чтобы участвовать в розыгрыше: 1. Откройте счёт в WB Банке по ссылке https://www.wildberries.ru/wallet/account/onboarding?pvz_id=MENPVZ_TG с мобильного устройства и повысьте уровень WB Кошелька до статуса «Максимальный». Если «Максимальный» счёт у вас уже есть, этот шаг можно пропустить. 2. Поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и получайте только оценки «5». Если получите оценку ниже, продолжить борьбу за призы не получится. Подробности участия в розыгрыше читайте по ссылке: https://legal.wildberries.ru/terms-for-ideal-july-contest/country/ru/lang/ru/ 31 июля завершим приём участников, а 10 августа подведём итоги. Желаем удачи! Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в розыгрыше «Идеальный июль» и получите возможность выиграть MacBook и сертификаты на покупки Wildberries До 31 июля участвуйте в розыгрыше и получайте призы: 3 ноутбука Apple MacBook Neo, 50 сертификатов Wildberries номиналом 3 000 ₽ и 150 сертификатов номиналом 1 000 ₽. Чтобы участвовать в розыгрыше: 1. Откройте счёт в WB Банке по ссылке https://www.wildberries.ru/wallet/account/onboarding?pvz_id=MENPVZ_TG с мобильного устройства и повысьте уровень WB Кошелька до статуса «Максимальный». Если «Максимальный» счёт у вас уже есть, этот шаг можно пропустить. 2. Поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и получайте только оценки «5». Если получите оценку ниже, продолжить борьбу за призы не получится. Подробности участия в розыгрыше читайте по ссылке: https://legal.wildberries.ru/terms-for-ideal-july-contest/country/ru/lang/ru/ 31 июля завершим приём участников, а 10 августа подведём итоги. Желаем удачи! Команда WB ПВЗ 🟣

Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен 1 июля подключим все ПВЗ России к проверке уникального 15-значного кода IMEI. Такой код есть у смартфонов, планшетов и других устройств с поддержкой сотовой связи. Найти и проверить IMEI можно на коробке и в самом устройстве. Программа WB ПВЗ будет запрашивать проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽ при выдаче и возврате из дома. Во время выдачи такого смартфона появится окно с просьбой сверить IMEI и количеством устройств для проверки. Также мы планируем расширить список устройств, для которых программа попросит сверить IMEI. Для чего это нужно Проверка кода IMEI подтверждает, что клиент получает и возвращает именно то устройство, которое заказал. Это снижает риск подмен и помогает избежать спорных ситуаций при взаимодействии с дорогой техникой для продавцов, ПВЗ и клиентов. Как запустить проверку в десктоп-приложении WB ПВЗ 1. Нажмите «Проверить», если клиент согласен на проверку, и «Клиент отказался» — если нет. 2. Когда в заказе несколько устройств, сначала нажмите «Выбрать устройство». Как запустить проверку в мобильном приложении WB ПВЗ 1. Нажмите «Проверить все», если клиент согласился, и «Клиент отказался» — если нет. 2. Если в заказе несколько устройств, нажмите «Проверить некоторые» и выберите устройство из списка. Проверка IMEI во время выдачи устройства Проверяйте IMEI во время выдачи, только если клиент согласился. Перед проверкой сфотографируйте запечатанный сейф-пакет и передайте товар клиенту. Пожалуйста, не вскрывайте самостоятельно упаковку и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Клиент сам выберет, как ему проверить IMEI: без вскрытия упаковки или со вскрытием. Дополнительно предупредите, что активировать смартфон до покупки нельзя, а сверить IMEI нужно в ПВЗ и под камерами. Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно. Что делать, если не совпал код IMEI До вскрытия заводской упаковки и срыва пломб сфотографируйте IMEI на упаковке и отметьте несовпадение. После вскрытия заводской упаковки и включения смартфона сфотографируйте код на экране устройства. Фотография кода понадобится, чтобы добавить товар в возвратную коробку, если клиент откажется от смартфона. Всегда проверяйте IMEI при возврате из дома Также убедитесь, что устройство сбросили до заводских настроек. Если клиент не сбросил устройство заранее, верните товар и попросите клиента обновить товар до заводских настроек. Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре: 🟣текстовые инструкции: https://lnk.wb.ru/a5ouo 🟣видеоинструкция: https://lnk.wb.ru/Ly2y5 Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track. Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы • Электронный курс по WB Track: https://lnk.wb.ru/kprYY • Все памятки по WB Track: https://lnk.wb.ru/89M0w • Все инструкции: https://lnk.wb.ru/NE8eZ Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 22 по 28 июня Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов. Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное. 🟣 Итоги недели с 15 по 21 июня: читать в MАХ и Telegram 🟣 Добавили в учебный центр курс про аудит ПВЗ: читать в MАХ и Telegram 🟣 В мобильном приложении WB ПВЗ появилась возможность снять отметку о браке: читать в MАХ и Telegram 🟣 Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track: читать в MАХ и Telegram 🟣 Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram 🟣 Теперь оценки «1» и «2» будут влиять на рейтинг только через 2 дня: читать в MАХ и Telegram 🟣 Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля: читать в MАХ и Telegram Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Аудит» Сегодня, 29 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Полезные материалы на тему вебинара 🟣Проведение аудита в мобильном приложении WB ПВЗ: https://clck.ru/3SyQQG 🟣Стандарты оформления ПВЗ: https://clck.ru/3SyQRH Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 29 июня 11:00 мск — вебинар «Аудит» • Четверг, 2 июля 11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘 Идеальные менеджеры пунктов выдачи заказов существуют — убедились на примере этого отзыва. Спасибо вам, что создаёте такие условия для наших клиентов. Команда WB ПВЗ 🟣

Подводим итоги викторины о запрещённых вложениях для WB Track Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными: Вопрос 1 Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять растения, саженцы, семена и другие живые предметы. Вопрос 2 Правильный ответ — 2 ❤️ Хрупкие предметы передавать в доставку можно, но только в надёжной упаковке. Вопрос 3 Правильный ответ — 3 🔥 Действительно, личные документы, удостоверяющие личность, доставлять через WB Track нельзя. Полный список запрещённых вложений есть в памятке: https://lnk.wb.ru/W7R5v Команда WB ПВЗ 🟣

Клиентка хочет отправить мужу паспорт, который он забыл дома перед командировкой. Ваши действия? 👍 Приму паспорт, упакую в сейф-пакет и оформлю доставку ❤️ Попрошу клиентку дополнительно упаковать паспорт, чтобы он не повредился в пути 🔥 Объясню, что документы, удостоверяющие личность, нельзя доставлять через WB Track Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Клиент хочет отправить стеклянную банку с черничным вареньем. Что сделаете? 👍 Приму банку как есть — варенье не относится к запрещённым вложениям ❤️ Предложу клиенту дополнительно упаковать банку, чтобы она не разбилась в пути 🔥 Откажу в отправке, потому что продукты питания доставлять нельзя Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Клиент принёс саженцы красных пионов и хочет доставить их бабушке на дачу через WB Track. Как поступите? 👍 Приму их в доставку — пока саженцы не проросли, они не считаются растением ❤️ Вежливо объясню, что принять саженцы в доставку не могу по правилам WB Track 🔥 Посоветую клиенту подобрать более надёжную упаковку для доставки Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Что нельзя доставлять через WB Track Иногда клиенты приносят на отправку самые неожиданные вещи. Всегда ли их можно доставить через WB Track? Давайте проверим ваши знания в небольшой викторине 👇 Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь оценки «1» и «2» будут влиять на рейтинг только через 2 дня Когда вашему ПВЗ поставят оценку «1» или «2», её вес будет равен 0. Тогда у вас будет 48 часов, чтобы создать тикет на оспаривание и сохранить высокий рейтинг пункта выдачи. Чтобы оценки «1» и «2» не понизили ваш рейтинг, есть два условия 1. Создать тикет на оспаривание оценок нужно в течение 48 часов с момента их получения. 2. Результат оспаривания должен быть в вашу пользу. Тогда эта оценка не появится в рейтинге вашего ПВЗ, а с баланса не удержатся деньги. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК» Сегодня, 26 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про зависшие ШК: https://lnk.wb.ru/kxDkr Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы» Сегодня, 25 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3GYQ Команда WB ПВЗ 🟣

До розыгрыша 1 000 сертификатов на покупки в Wildberries осталось 7 дней 30 июня разыграем 1 000 сертификатов номиналом 1 000 ₽ на покупки в Wildberries среди менеджеров ПВЗ из России. Чтобы участвовать в розыгрыше, поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и оценками: мы будем считать только 5-ки. Учтём результаты работы ПВЗ за период с 1 по 30 июня. Если пункту выдачи поставят негативную оценку и вы её оспорите — сможете продолжать участие в конкурсе. Победителям пришлём код активации сертификата 1 июля в приложении Wildberries. Команда WB ПВЗ 🟣

Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ В прошлом году мы начали тестировать регистрацию рулонов со стикерами для части пунктов выдачи. Сейчас постепенно подключаем к этой функции всё больше ПВЗ, поэтому хотим поделиться полезной информацией. Зачем регистрировать рулоны со стикерами Регистрация помогает закрепить рулон за вашим пунктом выдачи и избежать путаницы при подготовке товаров к возврату. Также зарегистрированные рулоны можно использовать при подготовке товаров к возврату даже в случае перебоев с интернетом. Кроме того, иногда одинаковые стикеры могут попасть в разные ПВЗ. Если случайно использовать такой стикер, система может неправильно определить местоположение товара. Регистрация рулонов помогает избежать таких ситуаций. Обязательно ли регистрировать рулоны со стикерами Пока нет. Сейчас мы продолжаем постепенно развивать и масштабировать эту функцию. Но когда подключим к регистрации все ПВЗ — функция станет обязательной. Если вы не зарегистрируете рулон, списаний или удержаний за это не будет. Однако рекомендуем использовать регистрацию — она сэкономит время для подготовки товаров к возврату, застрахует ваш ПВЗ от перебоев сети и повторов стикеров. Что делать, если в рулоне есть повреждённый стикер Если со стикером что-то не так во время регистрации, найдите два соседних стикера, которые правильно считываются сканером, и используйте их для регистрации. Это нужно для того, чтобы система зарегистрировала все стикеры в рулоне. Если вы уже используете стикеры в рулоне для подготовки товаров, но один из штрихкодов плохо пропечатан, помят или повреждён, пропустите его и отсканируйте следующий стикер, который считывается. Что делать с рулоном, который начали использовать до регистрации Для регистрации понадобятся три стикера: первый, второй и последний в оставшейся части рулона. Поделились алгоритмом регистрации рулонов в программе WB ПВЗ в карточках к посту. Подробную инструкцию по регистрации рулонов читайте в учебном центре: — для мобильного приложения: https://lnk.wb.ru/vq5m9 — для десктоп-приложения: https://lnk.wb.ru/1vuQC Команда WB ПВЗ 🟣

Нашли брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к возврату Недавно мы обнаружили брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад серий 479 — это первые 3 цифры на любом стикере в рулоне. Мы уже отправили вам уведомление о бракованных стикерах. В этом посте ответим на вопросы, которые могли у вас возникнуть. Что делать с бракованными стикерами Отправлять бракованные стикеры на склад не нужно. Не используйте такие стикеры для подготовки товаров к отправке на склад. Выведите из оборота рулон с бракованными стикерами и дождитесь расходников. В течение нескольких дней пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки возвратов. В ПВЗ есть только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли Если в вашем ПВЗ нет других стикеров, создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад» и опишите ситуацию. Мы отключим подготовку в вашем ПВЗ, пока вы не получите новые стикеры WB. Уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты — что делать Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад» и опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ. Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать дальше Ничего дополнительно делать не нужно. Склад проверит все товары и решит проблему с бракованными стикерами. Пункт выдачи не получит никаких штрафов или удержаний. Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track В посте собрали ответы на ваши вопросы о сервисе доставки WB Track — рекомендуем к прочтению. Что делать, если доставка WB Track попала в автоотмену? Тогда она будет отображаться в разделе «Утиль» программы WB ПВЗ. Чтобы убрать товар из раздела и удалить его с баланса ПВЗ: 1. Откройте вкладку «Утиль». 2. Поставьте галочку в левом верхнем углу карточки товара. 3. Нажмите «Утилизировать» и подтвердите действие. 4. Уберите с товара все фирменные наклейки и другую символику Wildberries. 5. После этого выведите доставку из оборота как обычные товары. Можно ли передать в доставку через WB Track несколько товаров в одной возвратной коробке, если они едут в разные ПВЗ? Да, положите каждую доставку в отдельный сейф-пакет, присвойте товарам индивидуальные ШК и сложите их в возвратную коробку. Вы можете положить в одну возвратную коробку до 60 разных сейф-пакетов. Где клиенты могут отследить доставку WB Track? — В разделе «Заказы» приложения Wildberries вместе с другими заказами маркетплейса. — В разделе «WB Track» приложения Wildberries. Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5 Команда WB ПВЗ 🟣