WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Конкурс для менеджеров ПВЗ продолжается 30 июня разыграем 1 000 сертификатов номиналом 1 000 ₽ на покупки в Wildberries среди менеджеров ПВЗ из России. Чтобы участвовать в розыгрыше, поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и оценками: мы будем считать только 5-ки. Учтём результаты работы ПВЗ за период с 1 по 30 июня. Если пункту выдачи поставят негативную оценку и вы её оспорите — сможете продолжать участие в конкурсе. Победителям пришлём код активации сертификата 1 июля в приложении Wildberries. Команда WB ПВЗ 🟣

Убираем категорию «Запрещённый к поставке товар» из процессов ПВЗ Раньше ПВЗ мог принять такие товары только с отметкой о браке. Теперь вы сможете их принять как обычный заказ — мы убираем категорию «Запрещённый к поставке товар». Например, во время приёмки шин больше не нужно ставить отметку о браке. Но если вы найдёте на товаре дефект, выберите в программе тип брака и поставьте соответствующую отметку. Как готовить товары этой категории к возврату на склад Как обычные заказы: подготовьте их к возврату, положите в коробку и отправьте на склад. Шины относятся к КГТ, поэтому во время подготовки к возврату на склад снимите с товара старый стикер с ШК и наклейте новый. У вас не получится положить шины в физическую коробку, просто отметьте в программе выбранную возвратную коробку и наклейте на шины стикер коробки. Пожалуйста, разместите стикеры так, чтобы они не перекрывали маркировку прослеживаемости. Команда WB ПВЗ 🟣

Как мошенники атакуют покупателей WB Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов, и это делает его желанной целью для мошенников. Злоумышленники используют доверие покупателей, придумывают новые способы выманить данные и деньги. В карточках к посту разобрали пять схем, которые используют мошенники от лица Wildberries. А тут расскажем, как защититься от мошенников — Оформляйте покупки, доставку и возвраты только через официальный сайт или приложение Wildberries. — Никому не называйте коды из СМС и не передавайте данные паспорта или реквизиты карты. — Не переходите по ссылкам из писем и сообщений — открывайте Wildberries вручную через браузер или приложение. — Не переходите в мессенджеры для «уточнения деталей» и не оплачивайте заказы по внешним ссылкам. — Используйте виртуальную карту с лимитом для онлайн-покупок или оплачивайте товары при получении. — Любые розыгрыши, акции и сообщения появляются на официальном сайте Wildberries и в приложении. — Актуальные вакансии в WB можно найти на сайте career.rwb.ru. Не верьте сообщениям от третьих лиц в мессенджерах, особенно если они приходят якобы от сотрудников Wildberries. Мошенники активно используют бренд Wildberries, потому что доверие пользователей к площадке огромное. Если внимательнее относиться к ссылкам, звонкам и просьбам назвать коды, то у вас меньше шансов стать жертвой обмана. Все действия всегда выполняйте только через официальные сервисы — это самый надёжный способ защитить покупки и свои данные. Команда WB ПВЗ 🟣 #информационная_безопасность

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты» Сегодня, 10 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов» Сегодня, 9 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про выдачу: https://lnk.wb.ru/Wvs4O Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 1 по 7 июня Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов. Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное. 🟣 Итоги недели с 25 по 31 мая: читать в MАХ и Telegram 🟣 Отвечаем на ваши вопросы о расходниках: клиентские пакеты: читать в MАХ и Telegram 🟣 Запускаем розыгрыш для менеджеров ПВЗ из России: следите за сервисом в ПВЗ и получайте сертификаты на покупки в Wildberries: читать в MАХ и Telegram 🟣 Теперь ПВЗ из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области смогут пополнить физический сертификат клиента: читать в MАХ и Telegram 🟣 Трансформация поддержки ПВЗ Wildberries: какие функции теперь доступны пользователям: читать в MАХ и Telegram 🟣 Как быстро распознать мошенников: читать в MАХ и Telegram 🟣 Что нового в 29-й версии мобильного приложения WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram 🟣 Проверьте товары в разделе «Утиль»: читать в MАХ и Telegram 🟣 Для чего нужно сравнивать товар с его карточкой: читать в MАХ и Telegram 🟣 С 9 июня версии десктоп-приложения WB ПВЗ ниже 1.2.0 перестанут работать: читать в MАХ и Telegram 🟣 Расписание онлайн-встреч с 8 по 12 июня: читать в MАХ и Telegram Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу. Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на ваши вопросы о клиентских пакетах В посте собрали ответы на вопросы, которые вы чаще всего задаёте, — рекомендуем к прочтению. Как правильно хранить пакеты в ПВЗ? Размещайте пакеты так, чтобы вам было удобно контролировать выдачу. Например, вешайте пакеты на самоклеящиеся крючки за вашей спиной или рядом со стойкой выдачи — так они будут под рукой.  Почему пакетов-маек приходит больше, чем других видов? Пакеты-майки — самый универсальный тип пакетов. Большие и средние пакеты присылаем, как только они появятся на складе.  Что делать, если не сработал автозаказ? Если в ПВЗ закончились пакеты, а новая партия не приехала, создайте тикет «Автоматический заказ пакетов» — мы пришлём расходники в ближайшее время. В учебном центре есть подробная видеоинструкция про добавление пакета к заказу: https://lnk.wb.ru/2fwp8 Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки» Сегодня, 8 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про приёмку: https://lnk.wb.ru/8O7hd Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 8 по 12 июня Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 8 июня 11:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки» • Вторник, 9 июня 11:00 мск — вебинар «Выдача заказов» • Среда, 10 июня 11:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты» • Четверг, 11 июня 11:00 мск — вебинар «Возврат товара» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘 Сегодняшний день наполнен теплотой не только от летнего солнца, но и от слов благодарности менеджеру ПВЗ Наталье. Клиент готов вручить ей орден за профессионализм, а мы присоединяемся и говорим спасибо за создание той самой атмосферы заботы. Команда WB ПВЗ 🟣

С 9 июня версии десктоп-приложения WB ПВЗ ниже 1.2.0 перестанут работать Если вы ещё не обновили приложение, пожалуйста, сделайте это заранее. После отключения старых версий пользоваться десктоп-приложением не получится. Мы регулярно исправляем ошибки, повышаем стабильность работы приложения и добавляем новые возможности для ПВЗ. Поэтому рекомендуем всегда использовать последние версии WB ПВЗ. Скачать актуальную версию для Windows или Linux можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps Команда WB ПВЗ 🟣

Для чего нужно сравнивать товар с его карточкой Сравнение физического товара с его карточкой поможет вам минимизировать количество подмен и удержаний. Недостаточно просто посмотреть название товара или его категорию. Обращайте внимание на размер, цвет и другие важные характеристики из карточки товара. В картинках к посту рассказали, как проверить товар на подмену и что делать, если вы нашли подмену в разных ситуациях. Сохраните эти карточки, чтобы вы всегда могли перепроверить товары по инструкции. Подробнее про товары-подмены читайте в учебном центре RWB: https://lnk.wb.ru/Zupd7 Команда WB ПВЗ 🟣

🎉 Финал экспедиции! Вы собрали кодовое слово: TRACK Из букв, заработанных на заданиях, сложилось TRACK — ваш навигатор по отправкам WB Track: ✔️ T — всегда открываем WB Track при доставке через ПВЗ. ✔️ R — помним правила: не отправляем рецептурные препараты и крупногабаритные предметы. ✔️ A — действуем по шагам: данные → проверка → подтверждение. ✔️ C — контролируем всё: телефон, тип груза, ПВЗ. ✔️ K — в стрессе собираемся и не теряемся. Теперь TRACK — ваш стандарт в ПВЗ. Используйте его ежедневно: так пользоваться сервисом WB Track для отправки вещей будет проще, быстрее и с минимумом претензий от клиентов. Спасибо за игру! 🔥 Если есть вопросы по сервису отправки вещей, создайте тикет «WB Track». Следите за каналом — скоро новые вызовы. И не забывайте об инструкциях в учебном центре: https://lnk.wb.ru/NE8eZ Команда WB ПВЗ 🟣

Игра от команды WB Track: разбираем ответы на 5-й, финальный вопрос 🔍 По итогам голосования команда выбрала вариант К. Как вам финал? Это был сложный уровень! Давайте внимательно разберём ситуацию. Правильный ответ: К — нотариальные документы и трудовую книжку. В чём сложность ситуации Даже если вас торопят, нельзя поддаваться эмоциям, нужно внимательно проверить каждый лист бумаги. Если это личный документ, например его паспорт или трудовая книжка, их нельзя брать в отправку. Такие материалы имеют юридическую значимость, и мы не можем нести за них ответственность. Копии, накладные, просто распечатки текста и картинок, папки с бумагами — всё это можно отправлять, такие бумажные носители не несут юридической ценности. Последняя буква закреплена! Скоро финал игры 🚀 Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Тикеты на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК» Сегодня, 4 июня, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Полезные материалы на тему вебинара: https://lnk.wb.ru/aOX0 Команда WB ПВЗ 🟣

Проверьте товары в разделе «Утиль» В разделе «Утиль» программы WB ПВЗ могут отображаться товары, которых уже физически нет в пункте выдачи. Пожалуйста, уберите из раздела все товары, которые вы вывели из оборота. Как это сделать в десктоп-версии WB ПВЗ: 1.  Откройте раздел «Возврат». 2.  Перейдите во вкладку «Утиль». 3.  Отметьте галочку в левом верхнем углу карточки товара. 4.  Нажмите кнопку «Утилизировать». 5.  Нажмите «Подтвердить». Чтобы убрать товар из раздела «Утиль» в мобильном приложении WB ПВЗ, откройте раздел «Ждут утилизации» и пройдите те же шаги, что и в десктоп-приложении. Подробная видеоинструкция – для десктоп-приложения: https://lnk.wb.ru/11s2XG – для мобильного приложения: https://lnk.wb.ru/bjOY7 Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 29-й версии мобильного приложения WB ПВЗ Теперь при выдаче через ручной ввод телефон и код клиента будут на одном экране Клиенты забирают заказы не только по QR-коду, но и по числовому коду из приложения Wildberries. Чтобы ускорить выдачу заказа, собрали на одном экране поле для ввода последних 4 цифр телефона клиента и поле для кода выдачи. Во время «Быстрой приёмки» экран больше не блокируется Если на устройстве есть автоматическая блокировка экрана, она больше не сработает во время «Быстрой приёмки». Например, если в настройках устройства экран гаснет через 30 секунд, то во время быстрой приёмки экран не заблокируется, даже когда вы не будете ничего делать в течение этого времени. Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS. Команда WB ПВЗ 🟣

Как быстро распознать мошенников Представьте: вам звонят из «службы безопасности банка», называют по имени и уверенно говорят, что с карты кто-то пытается снять деньги. Всё звучит правдоподобно — потому что мошенники уже знают о вас слишком много. Проверьте сохранность ваших данных на chk.safe-surf.ru — этот сервис поможет понять, утекли ли ваши данные в сеть. Безопасность — это не скучно и не сложно. Будьте внимательны и относитесь к своим данным так же бережно, как к деньгам и личным вещам. Пара минут осторожности могут сэкономить вам месяцы головной боли. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, читайте чек-лист по безопасности в карточках к посту Команда WB ПВЗ 🟣 #информационная_безопасность

Трансформация поддержки ПВЗ Wildberries: какие функции теперь доступны пользователям Мы меняем подход к работе поддержки ПВЗ, и в этом нам помогают ваши оценки и комментарии в тикетах и чате «Помощник». В посте напомним, какие изменения произошли в чате и тикетах за последнее время, и расскажем про новую функцию для удобного общения с ботом и оператором. Узнавайте об ответах в «Помощнике» и тикетах с помощью уведомлений Как только на ваш вопрос ответят, отправим в приложение WB ПВЗ уведомление «Вам сообщение» — так вы не пропустите ответ в чате или тикете. Ставьте оценки к ответам поддержки Через 2 часа после нашего ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Делитесь своим мнением и ставьте оценки — так мы поймём, что ещё нужно улучшить или доработать. Делитесь мнением в комментариях к тикетам и ответам «Помощника» Комментарии есть во всех версиях WB ПВЗ. Когда оцените ответ, программа попросит оставить комментарий к оценке. В окошке помещается текст до 200 символов, чтобы вы оставили развёрнутый отзыв о работе поддержки. Новая функция — ответы в тикете не только от оператора, но и от бота Теперь, кроме операторов поддержки, в чате тикета вам будет отвечать бот-помощник — эта возможность стала доступна сегодня. Бот мгновенно и в любое время будет отвечать на ваши вопросы — так вы будете решать спорные ситуации быстрее. Спасибо, что делитесь мнением и оставляете комментарии в чате — ваша обратная связь помогает активно развивать поддержку и делать её полезнее для вас. Команда WB ПВЗ 🟣

Со 3 июня ПВЗ из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области смогут пополнить физический сертификат клиента Мы тестируем новую возможность для клиентов из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области — пополнение физического сертификата в пункте выдачи. Чтобы тестовым ПВЗ было удобнее пополнить физический сертификат, мы немного поменяли шаги для его выдачи. Обновлённый порядок действий для выдачи сертификатов постепенно появится с 29-й версии мобильного приложения и с версии 1.3.0 десктоп-приложения WB ПВЗ. Это обновление появится у всех пунктов выдачи России, но пользоваться пополнением сертификата смогут ПВЗ из тестовой группы. В остальном для таких пунктов выдачи ничего не меняется: за каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение. В карточках к посту подробно рассказали, как выдать и пополнить физический сертификат, — прочитайте и сохраните карточки, чтобы подсказка всегда была у вас под рукой. Как принять сертификаты в ПВЗ Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача. Сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта Выложите веером несколько конвертов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом — так клиенты увидят, что в вашем ПВЗ можно оформить подарочный сертификат. Пластиковые карты и другие конверты храните в отдельном ящике или другом удобном месте. Когда будете выдавать сертификат клиенту, просто положите карточку в конверт — заклеивать не нужно. Пока заказать физический сертификат или взять его прямо в ПВЗ могут только клиенты из России Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он всё так же может его пополнить в приложении или на сайте Wildberries. Сам физический сертификат стоит 50 ₽ независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в пункте выдачи. Команда WB ПВЗ 🟣