WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Подводим итоги викторины о правилах WB Track Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными: Вопрос 1 Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять крупногабаритные товары. Вопрос 2 Правильный ответ — 3 ⚡️ Если клиент уже оформил заказ в приложении, отсканируйте QR-код, проверьте товар, выдайте упаковку и поместите его в отдельную возвратную коробку. Вопрос 3 Правильный ответ — 1 👍 Через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства, даже если клиент предъявил рецепт. Если не удалось ответить на все вопросы правильно или хотите освежить знания, переходите в памятку запрещённых вложений сервиса WB Track: https://lnk.wb.ru/W7R5v Команда WB ПВЗ 🟣

Вопрос 3 Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Как поступите? 👍 Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства ❤️ Приму заказ, ведь у клиента есть рецепт ⚡️ Приму заказ и отмечу товар как хрупкий Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Вопрос 2 Клиент уже оформил доставку WB Track в приложении. Как поступите? 👍 Объясню, что оформить доставку можно только в ПВЗ ❤️ Попрошу клиента проверить информацию, потому что сервиса WB Track не существует ⚡️ Отсканирую QR-код, проверю заказ, выдам упаковку и помещу товар в отдельную возвратную коробку Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Проверьте, насколько хорошо вы знаете WB Track С каждым днём через WB Track проходит всё больше заказов. Чтобы уверенно ориентироваться в правилах сервиса, предлагаем проверить свои знания с помощью короткой викторины. Вопрос 1 Клиент принёс новую микроволновую печь в заводской упаковке. Как поступите? 👍 Передам заказ в доставку как крупногабаритный товар и наклею стикер TRBX на упаковку клиента ❤️ Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставить крупногабаритный товар ⚡️ Передам заказ в доставку в заводской упаковке, ведь товар уже упакован Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Что нового в программе WB ПВЗ В версии 0.35 для мобильных устройств и 1.8.0 для компьютера добавили новые голосовые подсказки, отметку для хрупких товаров и информацию о бонусах покупателей. Озвучка для заказов с WB Клубом Во время выдачи или передачи товара на примерку программа распознает тип заказа и включит подсказку. Вы услышите одну из трёх озвучек: — «Приоритетный заказ»; — «Заказ с WB Клубом»; — «Приоритетный заказ с WB Клубом». Подсказка сообщит, что покупатель подключил одну платную опцию или обе сразу. Эти уточнения не влияют на процессы ПВЗ: выдавайте заказы как обычно, в порядке очереди. Новую подсказку добавили в «Настройки» → Голосовая озвучка → Выдача. Отключить её нельзя — как и подсказку для приоритетных заказов. Озвучка для хрупких товаров во время приёмки и подготовки к возврату Так вы сразу поймёте, что с товаром нужно обращаться аккуратнее во время приёмки, выдачи и подготовки к отправке на склад. Если товар хрупкий, может разлиться или рассыпаться, во время сканирования сработает озвучка «Хрупкий товар». А в карточке товара в правом верхнем углу появится оранжевый значок с разбитым бокалом. Наведите на него, чтобы увидеть подсказку «Товар может повредиться». Включить или отключить озвучку «Хрупкий товар» можно в «Настройках» → Голосовая озвучка → Общие. Информация о списанных ягодках во время выдачи заказа покупателю Использовать ягодки можно только при оплате через WB Кошелёк — если клиент выберет оплату картой, списать кешбэк не получится. При этом на один товар нельзя одновременно применить ягодки и скидку: покупатель либо получит скидку, либо использует ягодки. Покупатель сам решает, использовать ли ягодки во время оформления заказа. Для этого он включает их списание в корзине. Поэтому вам не нужно ничего выбирать, вводить сумму или списывать ягодки вручную. Если покупатель спросит, сколько ягодок списалось, посмотрите информацию в программе WB ПВЗ. Сумму списания за каждый товар покажем в карточке товара, сведениях о заказе и деталях оплаты. Итоговую стоимость программа рассчитает с учётом ягодок. Если заказ забирает курьер, информация о списанных ягодках не появится. Команда WB ПВЗ 🟣

Как правильно принимать МП-коробки Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. В ПВЗ стало больше маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте коробку и товары внутри во время приёмки. Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если: • она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP; • на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке; • вес каждого товара в коробке не больше 25 кг; • сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см. Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Например, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров. Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC А проверить знания по теме можно в курсе «Приёмка МП-коробки»: https://linkwb.ru/pa2jm   Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 14 по 18 сентября Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 14 сентября 11:00 мск — вебинар «WB Ресейл» • Вторник, 15 сентября 11:00 мск — вебинар «DBS товары» • Четверг, 17 сентября 11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы» 13:00 — вебинар «Приемка WB MP» • Пятница, 18 сентября 11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

UPD. Переносим вебинары «Подготовка товара к возврату на склад» и «Приёмка WB MP» По техническим причинам вебинары, запланированные на сегодня, в 11:00 мск и 14:00 мск, переносятся. Новую дату и время сообщим в новостях. Пожалуйста, следите за обновлениями. Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в личном кабинете WB Мой ПВЗ Добавили фильтры в «Зависшие ШК», «Брак» и «Подмены» Во всех вкладках этих разделов появился фильтр по периоду выставления товара к удержанию, удержания товара с баланса и доплаты за товар соответственно. Ещё в разделе с зависшими ШК во вкладке «К удержанию» появилась группировка товаров без возвратной коробки — «Товары из ПВЗ». Обновили раздел «Новости» Добавили реакции и комментарии к новостям. Все публикации можно отметить прочитанными кнопкой «Прочитать все», а в меню — посмотреть, сколько публикаций вы ещё не прочитали. Строка поиска в «Тикетах» Теперь не нужно пролистывать список обращений, чтобы найти нужное. Введите в поисковую строку тему, номер тикета или отрывок текста из чата — покажем подходящие обращения. В блок «Помощь» добавили раздел «Контакт для полиции» Перейдите в раздел, чтобы открыть QR-код. Покажите его сотруднику полиции — после сканирования он получит адрес электронной почты Wildberries для связи. На эту почту принимаем только официальные запросы, поэтому, пожалуйста, не отправляйте обращения самостоятельно. А ещё добавили ID и имя пользователя в верхнюю часть экрана. Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://my-pvz.wb.ru/ Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 7 по 11 сентября Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Среда, 9 сентября 11:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад» 14:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP» • Четверг, 10 сентября 11:00 мск — вебинар «WB Track» • Пятница, 11 сентября 11:00 мск — вебинар «Подмены» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9  Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar  Команда WB ПВЗ 🟣

Пройдите курс и подготовьтесь к увеличению DBS-поставок в ПВЗ DBS — это тип поставок, при котором продавец сам приносит в ПВЗ уже упакованный товар, а покупатель позже забирает его в этом же пункте выдачи. Сейчас таких поставок становится больше, поэтому важно заранее разобраться, как их принимать и выдавать. В учебном центре RWB есть курс по DBS-товарам, где подробно рассказали: — как принимать DBS-товары в десктоп-приложении и мобильной версии WB ПВЗ; — как выдавать и принимать возврат таких товаров; — что делать в разных ситуациях при приёмке, выдаче и возврате. В конце курса есть небольшой тест — он поможет проверить, всё ли удалось запомнить. Пройдите курс по ссылке: https://linkwb.ru/3yo3s Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили курс «Стандарты возврата товара в ПВЗ» Сделали курс ещё понятнее и практичнее. Теперь в нём больше разборов реальных ситуаций и пошаговых действий. В новой версии разберём: - что делать с каждым типом возврата; - как проходит возврат из дома и на что важно обратить внимание; - как создать возвратную коробку для брака, если функция подключена в вашем ПВЗ; - какие правила соблюдать при подготовке товара к отправке на склад; - как правильно оформить возврат картона. Переходите в учебный центр, чтобы пройти обновлённый курс: https://linkwb.ru/YthCh Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если за коробками приезжают разные перевозчики Теперь маркетплейс-коробки из ПВЗ могут забирать не только основные перевозчики, но и другие, которые приезжают по отдельному заданию. Покажите перевозчику QR-код во вкладке «Отгрузка товаров» в десктоп- или мобильной версии приложения WB ПВЗ. Убедитесь, что перевозчик отсканировал QR-код — так вы поймёте, что он получил задание и приехал именно за вашими мп-коробками. Пожалуйста, не препятствуйте вывозу коробок, если перевозчик отсканировал QR-код при вас. Так мы сможем быстрее вывозить мп-коробки и освобождать место в ПВЗ. Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 31 августа по 4 сентября Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 31 августа 11:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки» • Вторник, 1 сентября 11:00 мск — вебинар «Выдача заказов» • Четверг, 3 сентября 11:00 мск — вебинар «Возврат товаров» • Пятница, 4 сентября 11:00 мск — вебинар «Брак» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9  Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar  Команда WB ПВЗ 🟣

Узнайте больше о WB Service в подкасте от PRO WB Юлия Кукота, директор Центра развития бизнеса PRO WB, и Алексей Салтыков, руководитель продукта WB Service, поговорили о работе сервиса и как он устроен изнутри. О том, что происходит после получения заявки и как мастерам развиваться на платформе, смотрите в подкасте «Открытый разговор»: https://linkwb.ru/1SPS6 Если вы мастер и оказываете услуги или выполняете работы в сфере ремонта, присоединяйтесь к WB Service: сейчас сервис активно набирает новых исполнителей, и у вас будет больше возможностей получить первые заказы. Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не вскрыл сейф-пакет и отказался от товара: как готовить возврат на склад Раньше в такой ситуации приходилось использовать новый сейф-пакет и перекладывать в него товар, теперь вы можете просто перестикеровать товар. Чтобы отправить на склад товары в целом сейф-пакете 1. Откройте раздел с возвратами в приложении WB ПВЗ. 2. Выберите товар, который нужно добавить в возвратную коробку. 3. Отсканируйте старый стикер. 4. Выберите возврат без упаковки. 5. Наклейте новый стикер поверх старого, чтобы он полностью перекрывал его. 6. Отсканируйте новый стикер. 7. Положите товар в возвратную коробку. Если во время подготовки к возврату вы заметили по упаковке, что товар разбился, разлился или рассыпался Вскройте сейф-пакет, поставьте отметку о браке, положите товар в возвратную коробку и отправьте его на склад. Подробнее о подготовке к возврату на склад читайте в инструкциях: 🟣для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/156HbB 🟣для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/avaTb Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 24 по 28 августа Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 24 августа 11:00 мск — вебинар «Аудит» • Четверг, 27 августа 11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание: брак, подмены и зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9  Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar  Команда WB ПВЗ 🟣

Новый интерфейс WB Track Обновили интерфейс и визуальное оформление WB Track в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ. Теперь вы можете быстрее оформлять доставки, а нужная информация всегда будет под рукой. Что изменилось Быстрое оформление доставки Чтобы принять доставку, которую клиент заранее оформил, приходилось пролистывать страницу вниз и тратить время на подтверждение каждого шага. Сейчас в разделе «Доставки» все поля для заполнения находятся перед глазами, и заполнить их можно без лишних действий. Новое визуальное оформление Добавили наглядные иллюстрации на каждом этапе оформления — WB Track не только подскажет, что делать, но и покажет, как это должно выглядеть. Памятка с запрещёнными товарами при оформлении заказа Больше не нужно искать эту информацию в дополнительных материалах — памятка всегда на виду. Ресейл-товары в новом интерфейсе WB Track Ресейл-товары принимайте также, как и другие доставки: отсканируйте QR-код клиента и продолжайте оформление по привычному сценарию. Подробнее про обновление читайте в инструкции: https://linkwb.ru/sCUUQ И не забудьте поделиться своими впечатлениями о новом интерфейсе в опросе по ссылке: https://linkwb.ru/Ds17Z Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете: — на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать; — как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали; — куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так. Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 17 по 21 августа Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 17 августа 11:00 мск — вебинар «WB Ресейл» • Вторник, 18 августа 11:00 мск — вебинар «DBS товары» • Четверг, 20 августа 11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы» • Пятница, 21 августа 11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣