Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса
Всё о цифровом управлении бизнесом. IT-решения для бизнес-процессов, ресурсов, клиентов и заказов, документооборота и бухучёта. ИД НОМ idnom.ru По вопросам рекламы @id_nom Связь с редакцией @delo_ed MAX https://max.ru/delo_nom РКН https://clck.ru/3HrBLY
Показати більше📈 Аналітичний огляд Telegram-каналу Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса
Канал Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса (@delo_nom) у мовному сегменті Російська є активним учасником. На даний момент спільнота об'єднує 14 495 підписників, посідаючи 4 766 місце в категорії Бізнес та 45 626 місце у регіоні Росія.
📊 Показники аудиторії та динаміка
З моменту свого створення невідомо, проект продемонстрував стрімке зростання, зібравши аудиторію у 14 495 підписників.
За останніми даними від 09 липня, 2026, канал демонструє стабільну активність. Хоча за останні 30 днів спостерігається зміна кількості учасників на -9, а за останні 24 години на -1, загальне охоплення залишається високим.
- Статус верифікації: Не верифікований
- Рівень залученості (ER): Середній показник залученості аудиторії становить 24.65%. Протягом перших 24 годин після публікації контент зазвичай збирає 23.33% реакцій від загальної кількості підписників.
- Охоплення публікацій: В середньому кожен допис отримує 3 573 переглядів. Протягом першої доби публікація в середньому набирає 3 381 переглядів.
- Реакції та взаємодія: Аудиторія активно підтримує контент: середня кількість реакцій на один пост – 0.
- Тематичні інтереси: Контент зосереджений навколо ключових тем, таких як затрата, выручка, усн, crm, контур.
📝 Опис та контентна політика
Автор описує ресурс як майданчик для висловлення суб'єктивної думки:
“Всё о цифровом управлении бизнесом. IT-решения для бизнес-процессов, ресурсов, клиентов и заказов, документооборота и бухучёта.
ИД НОМ idnom.ru
По вопросам рекламы @id_nom
Связь с редакцией @delo_ed
MAX https://max.ru/delo_nom
РКН https://clck.ru/3...”
Завдяки високій частоті оновлень (останні дані отримано 10 липня, 2026), канал підтримує актуальність та високий рівень охоплення публікацій. Аналітика показує, що аудиторія активно взаємодіє з контентом, що робить його важливою точкою впливу в категорії Бізнес.
Триває завантаження даних...
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 10 липня | +3 | |||
| 09 липня | +2 | |||
| 08 липня | +1 | |||
| 07 липня | +3 | |||
| 06 липня | +2 | |||
| 05 липня | +3 | |||
| 04 липня | +4 | |||
| 03 липня | +5 | |||
| 02 липня | +33 | |||
| 01 липня | +1 |
| 2 | Реалии внедрения ИИ в бухгалтерию выглядят примерно так, хотя казалось бы «ну что там сложного на калькуляторе посчитать».
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 244 |
| 3 | Контакт-центры перестали зарабатывать на операторах
Российский рынок облачных контакт-центров по итогам 2025 года достиг 3,2 млрд руб, рост 19,6% за год. По оценке ТМТ Консалтинг, в 2026 году объем рынка может приблизиться к 3,8 млрд руб. Еще несколько лет назад контакт-центр был рынком рабочих мест: компания покупала телефонию, лицензии и количество операторских линий. Сейчас поставщики продают способность обработать больше обращений с меньшими затратами.
Главным продуктом становится автоматизация коммуникаций. Вендоры развивают голосовых роботов, чат-ботов, аналитику разговоров и инструменты контроля качества. Ценность смещается от количества операторов к объему задач, которые система может выполнять автоматически.
ИИ — новый источник выручки для поставщиков. Автоматическая расшифровка звонков, оценка работы операторов, подсказки сотрудникам и обработка типовых запросов превращаются в дополнительные модули, за которые компании готовы платить.
Лидерство закрепляется, а не переходит из рук в руки. MANGO OFFICE (входит в ГК «Ростелеком») второй год подряд возглавляет рынок облачных контакт-центров:
🔘в 2024 года доля MANGO OFFICE составляла 30%, следом шли Naumen (21%), Voximplant (16%), МТС (9%) и UIS (5%);
🔘в 2025 MANGO OFFICE занимала 34% рынка, состав пятерки лидеров не изменился — Naumen, Voximplant, МТС и UIS остаются в топе;
🔘рынок консолидируется вокруг игроков, которые быстрее других встраивают ИИ и автоматизацию в свои платформы.
Для бизнеса контакт-центр становится инструментом управления эффективностью. Компании получают возможность увеличивать объем коммуникаций без пропорционального роста штата операторов и быстрее адаптировать процессы под изменение нагрузки.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 099 |
| 4 | За себя и за того парня
Компания Digital Sector разработала веб-сервис для подготовки коммерческих смет и проектных расчетов. Решение интегрировано с Битрикс24 и Яндекс.Диском: данные о клиентах и сделках поступают из CRM, расчеты связываются с конкретными проектами. Кейс показывает ту же логику, которая работает на рынке корпоративного ПО: крупные платформы становятся основой, вокруг появляются специализированные решения под конкретные процессы.
▶️Каждый продукт — отдельный участок работы. Digital Sector автоматизировала создание смет, управление ставками, распределение ролей специалистов и формирование итоговой стоимости проектов.
▶️CRM становится частью экосистемы, где разные продукты отвечают за разные процессы. Битрикс24 хранит данные о компаниях и сделках, отдельный сервис в это время взаимодействует с расчетной частью. Такая модель позволяет расширять возможности платформы без необходимости менять основную систему.
▶️Главное преимущество крупных платформ сегодня — возможность масштабироваться чужими руками. Партнеры создают новые продукты, закрывают отраслевые задачи и расширяют функциональность системы, благодаря чему сама платформа укрепляет позиции на рынке и усиливает интеграцию в процессы клиентов.
▶️Но и разработчики не страдают — компания получает доступ к существующей инфраструктуре CRM и может создавать решения под конкретные отрасли и бизнес-задачи.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 290 |
| 5 | Как отраслевые решения помогают платформам глубже встроиться в бизнес-процессы
Фирма 1С выпустила новое решение «1С:Управление автотранспортом. Такси и аренда 3» для компаний из сегмента такси, аренды автомобилей и спецтехники. Сам по себе выпуск отраслевой конфигурации для 1С не является новым направлением. Компания развивает такие решения уже много лет — от производства и торговли до транспорта и логистики. Интерес в другом: отраслевые продукты позволяют 1С увеличивать глубину использования своей экосистемы внутри компаний.
▶️Отраслевое решение становится частью операционной модели бизнеса. В случае с транспортом система закрывает конкретные процессы: распределение заказов, управление водителями, тарифы, контроль транспорта, учет ГСМ, ремонтов и расчет рентабельности.
▶️ Для партнеров 1С это рынок проектов вокруг внедрения. Стоимость таких решений формируется не только лицензией. Основная работа начинается после покупки: интеграция с существующими системами, настройка процессов, адаптация под конкретную бизнес-модель и сопровождение.
▶️Чем глубже продукт встроен в процессы компании, тем выше ценность экосистемы. После внедрения у заказчика появляются накопленные справочники, настройки, интеграции и пользовательские сценарии, которые делают переход на другую платформу сложнее.
В этом и заключается стратегия отраслевых решений — занять ключевые процессы внутри бизнеса. Но чем больше отраслевых решений появляется внутри одной экосистемы, тем сильнее компании зависят от конкретной платформы и партнерской сети. Переход с такой системы становится сложнее: бизнес получает уже накопленные настройки, интеграции и процессы внутри среды 1С.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 172 |
| 6 | Топ-3 сервиса интеграции мессенджеров с CRM
По оценке на основе данных CNews Analytics, отчетности игроков рынка и публичных кейсов, объем российского рынка сервисов интеграции мессенджеров с CRM в 2026 году оценивается в 2 млрд руб. Здесь работают сервисы-коннекторы и омниканальные платформы, которые становятся дополнительным слоем между CRM и каналами общения с клиентами. Мы изучили сегмент и на основе данных обзора Битрикс24 собрали топ-3 игроков направления:
🔘Wazzup — коннектор для CRM, который делает ставку на быстрое подключение каналов коммуникации. Поддерживает WhatsApp Business API, Telegram, «ВКонтакте», «Авито» и другие площадки. Основной сценарий — компании, которым нужно связать мессенджеры с CRM без сложного внедрения.
🔘i2crm — агрегатор мессенджеров для компаний, которые работают сразу с несколькими каналами. Решение позволяет собирать обращения из разных источников в CRM и управлять ими через единый интерфейс.
🔘Chat2Desk — омниканальная платформа, помимо интеграции с CRM, сервис предлагает собственный интерфейс работы с чатами, аналитику и инструменты автоматизации.
CRM становится ядром данных, мессенджеры — новым каналом продаж. Те, кто контролирует связку между ними, получают отдельную бизнес-нишу внутри экосистемы корпоративного ПО.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 332 |
| 7 | Excel остается главным конкурентом 1С:ERP
В колонке для РБК генеральный директор компании МКСКОМ Павел Горбачев рассказал, почему даже крупные компании продолжают вести управленческий учет в Excel и как это влияет на рынок внедрения 1С. Выделили главное:
▶️Рост бизнеса становится точкой входа для интеграторов. Пока компания небольшая, Excel справляется с задачами. Но с появлением нескольких подразделений, филиалов и новых направлений ручная консолидация данных начинает занимать дни и даже недели. В этот момент возникает спрос на проекты внедрения 1С:ERP.
▶️Продажа лицензии — лишь небольшая часть рынка. Основная выручка интеграторов приходится на разработку методологии, настройку управленческого учета, перенос данных, интеграции и обучение сотрудников. Эти услуги формируют большую часть стоимости 1С:ERP-проектов.
▶️Ключевой продукт — единые данные. По мере роста компаний заказчики покупают не столько новую информационную систему, сколько возможность получать консолидированную управленческую отчетность без ручной сверки десятков Excel-файлов.
▶️Качество данных становится новым рынком. Чем активнее бизнес внедряет BI, прогнозную аналитику и другие цифровые инструменты, тем выше спрос на проекты по стандартизации справочников, методологии учета и управлению корпоративными данными.
▶️Следующим большим рынком становится Data Governance. После внедрения ERP компании начинают инвестировать в MDM, единые справочники, классификаторы и корпоративные правила работы с данными. Сама 1С в последние месяцы активно развивает направление MDM и даже запустила отдельный рейтинг партнеров по этому направлению.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 482 |
| 8 | Интеграторы продают не лицензии «Битрикс24», а собственные надстройки
«Пензнефтехиммаш», производитель оборудования для нефтеперерабатывающей, химической и нефтехимической отраслей, совместно с интегратором Smart Бизнес внедрил кастомный дашборд для управления задачами на базе Битрикс24.
🔘После внедрения количество просроченных задач сократилось на 50%, формирование отчетов по статусу задач занимает 15 секунд вместо ручного сбора данных.
🔘Решение используют более 250 сотрудников — инженеры, менеджеры, отделы закупок и сервиса. Дашборд отражает загрузку сотрудников, статус задач и рейтинг исполнения в режиме реального времени.
🔘Ценность проекта заключается в разработанном вокруг Битрикс24 функционале. Интегратор создал отдельное решение с собственной логикой обработки данных и визуализации, адаптированное под процессы конкретного предприятия.
Кейс хорошо иллюстрирует, как меняется рынок корпоративного ПО. Значительную часть выручки партнеры Битрикс24 получают от разработки отраслевых решений, кастомизации и сопровождения. Для крупных заказчиков CRM-платформа становится базой, а основной продукт — это специализированные инструменты, созданные поверх нее под конкретные бизнес-процессы.
Для справки: Smart Бизнес — отечественная компания, специализируется на цифровой трансформации бизнес-процессов и корпоративных сервисов, золотой партнер Битрикс24. Выручка в 2025 году составила 198,7 млн руб.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 238 |
| 9 | Цифровая инфраструктура бизнеса дорожает
По данным Росстата, с мая 2025 по май 2026 года в России выросла стоимость базовых цифровых услуг. Дорожают мобильная связь, домашний интернет и подписки на онлайн-сервисы — расходы на цифровую инфраструктуру постепенно увеличиваются, в том числе, для бизнеса.
▶️Средняя стоимость доступа в интернет в России увеличилась с 884 до 911 руб. в месяц.
▶️Пакет услуг сотовой связи подорожал с 605 до 629 руб.
▶️Подписка на онлайн-видеосервисы выросла в цене с 269 до 311 руб. в месяц.
▶️Разброс по регионам остается значительным. Например, в Чукотском АО средняя стоимость домашнего интернета достигает 2 тыс. руб. в месяц, в Магаданской области — 1723 руб., на Сахалине — 1286 руб.
Для поставщиков корпоративного ПО — важный сигнал. По мере роста стоимости базовых цифровых сервисов компании внимательно оценивают совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой — от связи и доступа в интернет до CRM, электронного документооборота и других SaaS-решений. Разработчики конкурируют теперь и по функциональности, и по общей стоимости владения продуктами.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 391 |
| 10 | Видео смешное, ситуация — не очень. Особенно, если учесть, что по данным исследования «Руцентра» и «Кибердома», 82% доменов в зоне .рф и 73% — в зоне .ru — зарегистрированы на частных лиц.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 401 |
| 11 | Рынок промышленной роботизации упирается... в людей
На сессии «Иннопрома» директор по развитию промышленной роботизации ИТ-холдинга Т1 Михаил Книгин рассказал, какие факторы сегодня сдерживают внедрение роботов на российских предприятиях, а что, наоборот, может помочь в развитии.
🔘Главный барьер — кадровый дефицит. По оценке Т1, для масштабного развития рынка потребуется около 60 тыс. специалистов, которые будут заниматься внедрением, настройкой и обслуживанием роботизированных комплексов.
🔘Рынок будет развиваться через партнерские проекты между промышленными предприятиями, интеграторами и разработчиками технологий. Только крупные компании могут действительно формировать рынок роботизации.
🔘Бизнесу не нужна роботизация без очевидного экономического эффекта. Стоимость проектов большая, а окупаемость долгая. Государственная поддержка в этой сфере может помочь решить проблему.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 590 |
| 12 | 1С начала ранжировать партнеров по управлению мастер-данными
Фирма 1С запустила отдельный рейтинг «1С:Центры компетенции по MDM-решениям». Теперь партнеры получают статусы «1С:Центр MDM» или «Кандидат в 1С:Центр MDM» в зависимости от подтвержденных компетенций, реализованных проектов и сертифицированных специалистов.
🔘Речь идет о проектах по MDM (Master Data Management) — системах управления мастер-данными и нормативно-справочной информацией. Они отвечают за единые справочники клиентов, товаров, поставщиков и других корпоративных данных.
🔘Статус «1С:Центр MDM» получили 9 компаний, еще 32 партнера находятся в статусе «Кандидат в 1С:Центр MDM».
🔘В число сертифицированных центров вошли Первый Бит, 1С-КСУ, 1С-Рарус, Градум, СофтБаланс, Борлас Эдит, Софт-Юнити и Информационные системы ВС.
🔘Для рынка это показатель зрелости. Если раньше партнеров по 1С выбирали в основном по отзывам и отраслевому опыту, то теперь компания формирует отдельную систему сертификации для одного из самых сложных сегментов корпоративной автоматизации.
🔘 Такой шаг выглядит закономерным — проекты по управлению мастер-данными становятся более востребованными на фоне цифровизации, интеграции с государственными системами, маркировкой продукции и миграции компаний с зарубежных решений. По данным IBS, объем MDM-рынка в России составляет порядка 3 млрд руб.
🔘Для 1С это не просто новый рейтинг. Компания постепенно расширяет свою партнерскую экосистему, выделяя узкоспециализированные компетенции в отдельные направления.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 539 |
| 13 | Рынок корпоративной телефонии меняет модель монетизации
Исследование «Гравител» среди 1240 российских компаний показывает, что поставщики корпоративных коммуникаций постепенно уходят от продажи виртуальных АТС к сервисам интеллектуальной автоматизации.
▶️Уже к 2027 году 58% компаний готовы полностью передать обработку первичных входящих звонков голосовым роботам, еще 31% планируют использовать гибридную модель, где ИИ работает вместе с операторами.
▶️72% бизнеса считают, что голосовая автоматизация станет таким же стандартом, каким несколько лет назад стали CRM-системы и виртуальные АТС.
▶️Компании готовы платить за бизнес-результат, но не за саму телефонию: 81% рассчитывают снизить нагрузку на операторов, 69% — сократить операционные расходы контакт-центров, 56% — повысить конверсию первичных обращений в продажи.
▶️Рынок становится массовым. Если среди крупных компаний голосовых роботов используют уже 82%, то в сегменте малого бизнеса проникновение достигло 49% — рост за год сразу на 18 п.п.
Происходит смена конкуренции — если раньше поставщики корпоративной телефонии конкурировали количеством линий и стоимостью минут, теперь основным продуктом становятся автоматизация клиентских коммуникаций и интеграция с CRM.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 372 |
| 14 | 1С вышел на рынок детских образовательных приложений
В мобильной игре «Чебурашка. Развивающие игры 3+» собраны мини-игры для детей от трех лет: изучение букв и цифр, пазлы, задания на логику, раскраски и упражнения на развитие памяти. Несмотря на привычную ассоциацию с корпоративным ПО, у 1С существует отдельное направление 1С Publishing, которое занимается разработкой и изданием образовательных программ, игр и мультимедийных продуктов.
Для самой компании это вопрос и диверсификации бизнеса, и проникновения в массовое сознание.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 7 210 |
| 15 | Кто конкурирует на рынке ИОД в 2026 году
Мы изучили карту российского рынка интеллектуальной обработки документов от TAdviser — от специализированных OCR-платформ до поставщиков корпоративных систем.
▶️Рынок перестал состоять только из узкоспециализированных OCR-разработчиков. Сегодня в него активно входят разработчики СЭД, КЭДО, BPM и ECM-платформ: Directum, Docsvision, ELMA, Naumen, 1С и другие.
▶️Интеллектуальная обработка документов становится базовой функцией корпоративного ПО, а не отдельным продуктом, который приобретается самостоятельно.
▶️Это меняет подход к выбору систем, если раньше компании отдельно внедряли OCR, затем СЭД и только после этого автоматизировали процессы, то сегодня выбирают платформы, где распознавание документов уже встроено в контур документооборота.
▶️В результате конкуренция постепенно смещается с отдельных технологий на уровень экосистем. Побеждает тот, кто может встроить обработку документов в полный цикл работы компании — от получения документа до его согласования, подписания и хранения.
Рынок интеллектуальной обработки документов, который в 2025 году достиг 15 млрд руб. (данные SL Soft), стал частью более крупного рынка корпоративных платформ и систем электронного документооборота. Основная конкуренция в ближайшие годы будет идти уже между экосистемами, а не между отдельными OCR-решениями.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 521 |
| 16 | Облачные лидеры 2026
Мы сопоставили рейтинг частных облаков от «Компьютерры» и рейтинг публичных облаков от CNews, чтобы выяснить, какие компании сегодня занимают наиболее сильные позиции в российской облачной инфраструктуре.
🔘В рейтинге частных облаков в топ-3 вошли ITGLOBAL.COM, Selectel и Astra Infrastructure Cloud. Здесь аналитики оценивали решения для построения корпоративной инфраструктуры: безопасность, масштабируемость, интеграционные возможности, поддержку российских платформ виртуализации и дополнительные сервисы.
🔘В рейтинге облачных объектных хранилищ от CNews тройка лидеров выглядит иначе: Selectel, Timeweb Cloud и Т1.
🔘Единственной компанией, вошедшей в топ-3 обоих рейтингов, стал Selectel. Это показывает, что компания успешно развивает сразу несколько облачных направлений, а не отдельный продукт.
🔘 При этом различия в составах лидеров тоже закономерны. Частное облако — это инфраструктура для построения корпоративной ИТ-среды с максимальным контролем над данными и безопасностью. Публичное облако — сервис хранения данных, где ключевыми становятся доступность, масштабируемость и стоимость хранения.
Такое сравнение показывает, что сегодня рынок постепенно формируют универсальные игроки, которые развивают сразу несколько направлений — от частных облаков для корпоративных заказчиков до объектных S3-хранилищ. По оценке ООО «АЦ ИКС» (iKS-Consulting), в 2025 года общий объем российского рынка облачных сервисов составил 416,5 млрд руб., к 2030 году он вырастет до 1,2 трлн руб.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 396 |
| 17 | Маленькое, но своё. Российский бизнес пересматривает облачную стратегию
По данным исследования Orion Soft среди 100 руководителей ИТ-подразделений крупных российских компаний из финансового сектора, промышленности, энергетики, транспорта, нефтегазохимии и госсектора, более половины предприятий рассматривают частное облако как новый формат потребления ИТ-ресурсов. Главный драйвер — необходимость снижать затраты и эффективнее использовать существующую инфраструктуру.
▶️Наиболее высокий интерес проявляют организации из финансового сектора и госсектора.
▶️Основные вызовы для ИТ-инфраструктуры в 2026 году: 35,5% компаний стремятся повысить эффективность использования оборудования, 32,3% — сократить CAPEX и OPEX, еще 12,9% хотят уменьшить объем ручных операций.
▶️При этом 19,4% организаций пока не готовы к переходу из-за высокой стоимости внедрения, 29% считают ключевым условием возможность поэтапной миграции без остановки существующих процессов.
▶️16% респондентов называют критически важными возможность начать с небольшой конфигурации и постепенно масштабировать инфраструктуру, столько же — соответствие требованиям информационной безопасности и КИИ.
Большинство участников рынка сходятся во мнении: будущее — за гибридными моделями, где компании комбинируют собственную инфраструктуру и облачные сервисы в зависимости от задач бизнеса. Аналитика MWS, там временем, показывает: уровень проникновения облачных сервисов в российском корпоративном секторе составляет около 15-20%, в США этот показатель превышает 80%, а в среднем по миру – 25%.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 392 |
| 18 | Фармацевтическая логистика на новом уровне
Холдинг «Биннофарм Групп» развивает цифровую трансформацию логистики и расширяет использование решений AXELOT на базе 1С:Предприятие 8.3.
▶️Новым этапом проекта стала автоматизация складского комплекса завода «Синтез» в Кургане, где в 2026 году запущен склад класса «А» для обработки сырья, материалов и готовой продукции.
▶️Внедрена система AXELOT WMS X5, которая обеспечивает управление ключевыми складскими процессами — от приемки и размещения до отгрузки и учета товародвижения.
▶️Решение интегрировано в ИТ-ландшафт «Биннофарм Групп» и работает в связке с ранее внедренной системой AXELOT TMS для управления транспортной логистикой.
По данным TAdviser, рынок WMS продолжает расти: сегодня реализовано более 2,3 тыс. проектов, спрос поддерживается переходом компаний к автоматизированным и управляемым складским процессам. В фармацевтической отрасли такие решения становятся критически важными: требования к прослеживаемости, скорости обработки и контролю качества напрямую влияют на стабильность поставок стратегически значимой продукции.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 267 |
| 19 | ™️ Еженедельный дайджест о бизнес-технологиях.
Исследования:
▶️Только 10% российских компаний полностью перешли на электронный документооборот, хотя электронные документы и цифровую подпись уже используют 73% предпринимателей. По данным исследования сервиса «Мое дело», главным препятствием остаются отсутствие ЭДО у контрагентов (38%), привязка электронной подписи к физическому токену и рабочему месту (33%), а также нежелание сотрудников менять привычные процессы (30%).
▶️«К2Тех» выяснила, какие факторы сильнее всего влияют на лояльность клиентов в сфере ИТ-поддержки. По результатам исследования, ключевыми критериями стали качество сервиса, скорость реакции, понятная коммуникация и проактивность команды, а общий индекс лояльности клиентов (NPS) составил 77%. Кроме того, 81% опрошенных считают критически важным наличие единого сервисного портала
Решения для автоматизации:
🔘Cloud․ru вывел в коммерческую эксплуатацию EvoClaw — управляемую облачную платформу для работы с OpenClaw и другими ИИ-агентами с SLA и круглосуточной технической поддержкой. Решение ориентировано на корпоративное использование. Сервис позволяет запускать ИИ-агентов за несколько минут, интегрируется с LLM-моделями и подходит для автоматизации задач DevOps-команд, системных администраторов и других технических специалистов.
🔘«Экспресс 42» (бизнес-юнит ИТ-компании «Флант») запустил услугу «Диагностика AI-native SDLC», которая помогает крупным компаниям оценить готовность процессов разработки к внедрению искусственного интеллекта. Эксперты анализируют полный жизненный цикл создания ПО — от сбора требований до вывода кода в промышленную эксплуатацию, выявляют узкие места и формируют дорожную карту внедрения ИИ с прогнозом влияния на скорость релизов, эффективность команд и стабильность сервисов.
Кейсы:
▶️Российский производитель ПВХ-композиций и изделий из пластмасс «Полигран» завершил внедрение «1С:ERP» при участии «Первого Бита». Это позволило на 10% снизить производственную себестоимость и без расширения мощностей увеличить объем выпуска продукции на 10%. В результате проекта на 15% выросла оборачиваемость склада, на 10% сократились простои производства, на 5% уменьшился уровень брака
#цифровой_дайджест в 📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 276 |
| 20 | Более 180 млн руб. за переход на 1С:ERP
Картонно-бумажный комбинат «КАМА» (входит в группу «Свеза») завершил первый этап внедрения 1С:ERP. Новая система объединила управленческий и бухгалтерский учет в едином цифровом контуре и автоматизировала ключевые производственные процессы.
▶️В единую систему интегрированы процессы от расчета потребности в сырье до формирования финансовой отчетности. Платформа рассчитана на 400 одновременных пользователей.
▶️Время расчета себестоимости сократилось в три раза — до 1,5 часа, обмен данными с системой «1С:Зарплата и управление персоналом» занимает 2-3 минуты.
▶️ ERP интегрирована с «Диадоком», «1С:Документооборотом», TRIM и MES, что позволило создать единый цифровой контур предприятия.
После ухода SAP большинство крупных российских компаний делают ставку именно на 1С:ERP, она становится своего рода отраслевым стандартом. С одной стороны, это снижает риски, связанные с зависимостью от зарубежных вендоров, поскольку 1С — российский разработчик и останется на рынке. С другой — концентрация большого числа предприятий на одной платформе вновь поднимает вопрос зависимости уже от одного отечественного поставщика. Поэтому для крупного бизнеса большое значение приобретают открытая архитектура, развитые API и возможность интегрировать ERP с другими системами без жесткой привязки к экосистеме одного вендора.
📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX | 3 598 |
