اکنون در دسترس! پژوهش تلگرام ۲۰۲۵ — مهمترین بینشهای سال 
Клиентский сервис с Юздеском
رفتن به کانال در Telegram
Знаем всё о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Хелпдеск-система на базе ИИ: https://usedesk.ru
نمایش بیشتر1 454
مشترکین
+124 ساعت
+27 روز
-1730 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئن '26
ژوئن '26
+12
در 0 کانالها
مه '26
+9
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+17
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+17
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+12
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+15
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+42
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+88
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+14
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+29
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+24
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+74
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+39
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+56
در 3 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+33
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '25
+20
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+34
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+23
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+19
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+27
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+56
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+74
در 1 کانالها
Get PRO
اوت '24
+61
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+49
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+54
در 2 کانالها
Get PRO
مه '24
+35
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+93
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '24
+43
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+22
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+55
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+37
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+33
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+70
در 1 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+62
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+131
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+136
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+89
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+132
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+129
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+23
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '23
+22
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '23
+50
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '22
+187
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '22
+508
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '22
+156
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '22
+264
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '22
+165
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '22
+276
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 19 ژوئن | +1 | |||
| 18 ژوئن | +1 | |||
| 17 ژوئن | +2 | |||
| 16 ژوئن | +2 | |||
| 15 ژوئن | +1 | |||
| 14 ژوئن | 0 | |||
| 13 ژوئن | +1 | |||
| 12 ژوئن | 0 | |||
| 11 ژوئن | +1 | |||
| 10 ژوئن | 0 | |||
| 09 ژوئن | 0 | |||
| 08 ژوئن | 0 | |||
| 07 ژوئن | 0 | |||
| 06 ژوئن | 0 | |||
| 05 ژوئن | +1 | |||
| 04 ژوئن | +1 | |||
| 03 ژوئن | 0 | |||
| 02 ژوئن | 0 | |||
| 01 ژوئن | +1 |
پستهای کانال
| 2 | 🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪
Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки.
Что показывает дашборд:
📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы.
⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно.
⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно.
👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда.
📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, время онлайн, количество активных чатов.
💳Доступно только на новых тарифах:
Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц
Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц
Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru | 224 |
| 3 | ❓ Как сэкономить до 10 минут на каждом тикете? Подключить тариф «Эксперт + ИИ»!
Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит:
🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки.
✨ Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование.
🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний.
😡 Определение негатива (−1 мин) — быстрый поиск недовольных клиентов.
🆕✅ Автоопределение тематик (−1 мин) — проставление тегов без ручного труда.
⭐️ Анализ диалогов и оценка качества — от 3 минут времени работы QA
🆕✅ И кое-что ещё: Онлайн дашборд — об этой новинке расскажем подробнее завтра! 😉
💳 Стоимость: 4 499 руб. за агента в месяц.
Пишите своему менеджеру или на support@usedesk.ru, чтобы подключить! | 249 |
| 4 | ⚡️ 18 июня CEO Юздеска Катерина Виноходова будет участвовать в дискуссиях на Конференции «Tech Week 2026»
💵«КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ИЗ ИСТОЧНИКА ЗАТРАТ В ИСТОЧНИК ДОХОДА»
Приходите послушать с 15:25 до 16:05 в рамках потока «ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ». Подробнее о конференции тут https://techweek.moscow/ | 257 |
| 5 | 1 июля наш CEO Катерина выступит на практической конференции по применению искусственного интеллекта ИИ КОНФА 2026 c темой: ⚡️Как ИИ-агент ускорил ответы поддержки и помог сократить цикл сделки в продажах в три раза. Приходите послушать и задать вопросы лично!
В числе спикеров конференции – эксперты компаний Сбре, Аскона, RWB, Точка Банк, Альфа-Банк, Почта России, ОТП Банк, Эконива, Дикси, БКС, Росгосстрах и др.
💡 Ключевые треки конференции:
— ИИ для руководителей и команд
— ИИ в рекламе и маркетинге
— ИИ для роста продаж
— ИИ в клиентском сервисе
— ИИ в HR и корпоративном обучении
— ИИ для креаторов
— ИИ для личной эффективности
Дата: 1 июля 2026
Адрес: Москва, Бизнес.Техноград
➡ Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru | 359 |
| 6 |  ⚡️⚡️⚡️Теперь в Юздеске работает автоопределение темы обращения с помощью ИИ! На каждом тикете вы сэкономите до 1 минуты: это 20 рабочих дней на каждые 10 000 тикетов.
🔴Как работает автоматическое определение тематики ботом:
1. Дополнительные поля заполняются на основании содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса понятен — поле обновляется.
2. Бот не выдумывает значения полей, а берет уже из ваших готовых наиболее подходящее.
3. Поля не перезаписываются, заполняются только пустые
4. Сотрудник может в любой момент заполнить поле сам, если сотрудник заполнил поле, бот его не меняет.
🆓Условия: 1 неделя — для всех бесплатно.
💵Далее функция будет доступна на тарифе Эксперт+ИИ.
💷Для тарифа Стандарт будет действовать спец.предложение — узнайте у вашего менеджера!
💜Как подключить: Напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru | 445 |
| 7 | 😱Кажется, что все вокруг уже супер-эксперты в ИИ, а вы чувствуете, что ничего конкретно непонятно? А что делать-то? И надо ли туда бежать? Да что же это за РАК такой, о чем все говорят? А можно простыми словами?
💜Для всех руководителей, кто стеснялся спросить, но очень хотел знать, как же внедрить ИИ в саппорт
Мы написали подробнейший гайд вместе с Юлей Бессмертных — экспером и автором блога для саппортов Вторая линия.
Перед прочтением заварите чаек и устраивайтесь поудобнее!
http://sup2line.ru/how-to-chatbot | 471 |
| 8 | ⭐️Всем привет, на связи Катерина Виноходова. Сегодня расскажу про 🗓два мероприятия на этой неделе, которые рекомендую к посещению. Особенно полезно для екома и ритейла.
1️⃣Уже завтра 26 мая на конференции ПОТОК в Экспертном зале буду выступать с темой «Чаты как выручка, а не поддержка: где бизнес теряет продажи в переписках и как вернуть эти деньги с помощью ИИ».
Разберу два кейса:
1) Сколько денег мы нашли в диалогах у компании по продаже компьютерной техники и реактивировали клиентов с помощью ИИ-агента.
2) Как увеличили число лидов в воронке в 3 раза для дистрибьютера медицинской техники.
Если вам интересно, как соединить маркетинг, мессенджеры, ИИ и продажи в одну работающую систему, приходите. Буду рада встрече и живому разговору.
___________________________________________________________________
2️⃣ 28 мая в 19:00 мск наши друзья проводят онлайн-круглый стол Клиентский путь в ритейле: где он ломается и как это исправить.
Что обещают рассказать:
⏺где компании на самом деле теряют клиента
⏺ как находить точки потери через через аналитику, воронки и CJM
⏺почему удержание зависит не от одной механики, а от всего опыта целиком
⏺как офлайн-магазин влияет на восприятие бренда и удобство пути
⏺почему даже очевидные проблемы сложно исправлять в больших системах
⏺как использовать ИИ, чтобы ускорять решения и изменения
Среди экспертов — специалисты из X5 Group, TBC Узбекистан, Bir Ecosystem, а также люди, работавшие с O’КЕЙ, Delivery Club, Азбукой вкуса, ВкусВилл, Авиасейлс, Магнитом, Street Beat, Ситилинком и другими брендами.
Формат — онлайн, участие бесплатное по регистрации. | 432 |
| 9 | 🍓В эфире обновления Юздеска
Дополнительные поля теперь можно показывать только выбранным группам агентов. Это удобно для служебных полей, внутренней аналитики, QA и сценариев для тимлидов. Важно: если поле присваивает теги, они будут видны всем пользователям с доступом к тикету.
В MAX появились кнопки: со ссылкой или с текстом, который вернётся в Юздеск. В одном сообщении можно отправить до 30 кнопок. Также в MAX заработали запросы на оценку CSI.
Ещё добавили настройку автопоказа редактора при первом входе в тикет, подсветку кнопки предпросмотра и подсказки для хоткеев в интерфейсе. | 473 |
| 10 | Ладно так и быть, уговорили: смотрите, подписывайтесь, ставьте лайки, комментируйте! https://rutube.ru/video/e03f5f93adc0655a44025e5401fc211d/ | 0 |
| 11 | ❤️Спасибо тем, кто вчера пришел на вебинар. Получилось откровенно и полезно. Обсудили смыслы, процесс изменений, ROI внедрения, и прикинули сколько будет стоить, если хотите ИИ-агента сделать самостоятельно, без подрядчиков, Если этот пост наберёт 20 лайков, в следующем дам ссылку на запись 👀 | 0 |
| 12 | Жду вас на вебинаре через 13 минут❤️ https://edu.livedigital.space/room/dNlhTqblM0 | 0 |
| 13 | 👻Уже завтра 23 апреля в 16:00 обсудим, что нужно, чтобы запустить ИИ-агента и не разочароваться.
Разберем 5 блоков готовности к внедрению:
- Цели
- Данные
- База знаний
- Команда
- Интеграции
❗️Записи не будет. Разговор для своих.
✅ В подарок чек-лист для проверки готовности к ИИ
Как попасть: скачивайте встречу в календарь, ссылка внутри! | 0 |
| 14 | 💥Шок-контент
Рассказала, как внезапно оказался связан цикл сделки и внедрение ИИ в поддержку https://generation-ai.ru/cases/usedesk | 0 |
| 15 | Где же этот канал MAX спросите вы? А вот тут https://max.ru/id7706416451_biz, присоединяйтесь! | 0 |
| 16 |  к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре ⏰ 23 апреля в 16:00.
❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота
❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель
❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен
❓С чем вы столкнетесь при внедрении и сколько реально потратите денег
❓Причем здесь культура внедрения изменений в компании
✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире
✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок!
В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX. | 0 |
| 17 | к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре 23 апреля в 16:00.
❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота
❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель
❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен
✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире
✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок!
В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX. | 0 |
| 18 | 🎉 Фильтры в чатах — уже в Юздеске!
Теперь в разделе «Чаты» можно создавать собственные фильтры и мгновенно находить нужные диалоги. Никаких лишних кликов — только нужные чаты перед глазами!
Как это работает:
1) Нажмите «Новый фильтр» в левом меню
2) Настройте нужные параметры (канал, исполнитель, приоритет и вип-клиент)
3) Сохранённые фильтры всегда под рукой в боковой панели
Можно менять порядок фильтров, скрывать стандартные и настраивать доступ для команды.
⚠️ Важно: фильтры работают только с новыми и открытыми чатами — другие статусы в фильтрацию не попадают.
Доступно в новом дизайне. Ещё не перешли? Пишите на support@usedesk.ru — подключим 🚀
👉 Подробнее в документации | 0 |
| 19 | Ладно, не расстраивайтесь, что опоздали, запись будет вас ждать тут, послушаете по пути с работы❤️ https://www.youtube.com/live/C_lRy-I9eFQ?si=xdfWnrzFujPXIzam | 0 |
| 20 | 🎤🎤🎤Уже через 15 минут приглашаю вас на мое интервью в подкасте "Просто искать работу сложно" https://events.hellonewjob.org/event/69a6c82ce6926a2c7c0c57b3 | 0 |
