Новости Chat2Desk
رفتن به کانال در Telegram
Канал Chat2Desk — экосистемы бизнес-коммуникаций: новости, фичи и полезные советы. chat2desk.com/?utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=bio Бот поддержки: @chat2deskbot Мы в MAX: max.ru/chat2desk Предложить фичи: chat2desk.userjot.com
نمایش بیشتر1 469
مشترکین
+224 ساعت
+17 روز
-530 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
سپتامبر '26
سپتامبر '26
+7
در 0 کانالها
اوت '26
+29
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '26
+29
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '26
+41
در 0 کانالها
Get PRO
مه '26
+28
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+18
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+33
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+32
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+32
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+53
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+82
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+143
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+36
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+37
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+33
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+30
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+41
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+30
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '25
+31
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+30
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+34
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+51
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+39
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+40
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+34
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '24
+21
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+44
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+24
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+35
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+36
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '24
+33
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+28
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+29
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+46
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+37
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+36
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+36
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+48
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+40
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+39
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+51
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+34
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+53
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '23
+26
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '23
+33
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '22
+33
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '22
+34
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '22
+25
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '22
+24
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '22
+31
در 0 کانالها
Get PRO
مه '22
+13
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '22
+33
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '22
+33
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '22
+23
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '21
+37
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '21
+29
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '21
+32
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '21
+27
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '21
+1 396
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 03 سپتامبر | +2 | |||
| 02 سپتامبر | +5 | |||
| 01 سپتامبر | 0 |
پستهای کانال
💬 Август 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений
Главное в этом релизе — полностью пересобранный раздел рассылок. А еще добавили возможность нативно подключить сообщения из Авито, улучшили интеграцию с amo и добавили детализацию по API-запросам. Рассказываем, что нового 👇
📨 Большое обновление раздела рассылок и массовых операций
Вместо одной длинной страницы теперь пошаговый сценарий: выборка получателей, массовые операции, сообщение. Часть этапов можно пропустить. Массовые операции теперь отдельный раздел, действия можно выполнять и без отправки сообщений. Рассылку можно повторить прямо из журнала.
🛍 Подключение Авито
Сообщения от покупателей приходят в общий чат-центр, отвечать можно без перехода в приложение или личный кабинет площадки. Вместе с обращением приходит карточка объявления: название, обложка и ссылка. Подключение через ID пользователя и секретный ключ.
📊 Детализация отчетов по использованным API-запросам
Два новых отчета в группе «Детализация расходов»: сводка по количеству обращений к каждому endpoint и детальный список запросов с датой, методом, параметрами, IP и User Agent.
🤝 Обновления интеграции с amoCRM
Создание сделок можно ограничить условиями, например конкретным мессенджером или тегом клиента, — в CRM попадут только нужные обращения. А в виджете Chat2Desk для Salesbot появилось действие «Присвоить тег клиенту»: теперь сценарий может ставить теги на стороне Chat2Desk, а не только отправлять сообщения.
📊 Детализация отчетов по использованным API-запросам
Два новых отчета в группе «Детализация расходов»: сводка по количеству обращений к каждому endpoint и детальный список запросов с датой, методом, параметрами, IP и User Agent.
И другие полезные обновления:
→ Через API можно отправлять видео-кружки в Telegram: MP4, квадрат, до 12 МБ и 60 секунд.
→ Системные уведомления из Telegram приходят понятным текстом, а не техническим содержимым события.
→ В таблице тикетов появились фильтры по статусу, приоритету и ответственному.
🔗 Подробности читайте в блоге
| 2 |  😶 Клиент купил, что дальше?
До покупки компания обычно активно общается с клиентом: отвечает на вопросы, помогает выбрать, доводит до оплаты. А после покупки часто наступает тишина, хотя поводов написать клиенту ещё хватает.
🛍 Купил один раз
Можно напомнить о повторной покупке или предложить что-то, что пригодится вместе с прошлым заказом.
👀 Интересовался, но не купил
Попробуйте вернуться к нему позже: рассказать о другом варианте, ответить на вопрос, который мог остановить покупку, или просто напомнить о себе.
🔄 Давно ничего не покупал
Напишите клиенту, если появился подходящий повод. Например, новый товар, услуга или персональное предложение.
Но не стоит отправлять всем одно и то же сообщение. Разделите клиентов хотя бы по этим трём группам и подумайте, что каждой из них действительно будет полезно. Для этого подойдут сегментированные рассылки и персональные предложения. | 238 |
| 3 | 💬 SMS в 2026: когда старый канал работает лучше мессенджеров
В 2025 году трафик SMS в России вырос впервые за 12 лет. Отключения мобильного интернета, ограничения иностранных мессенджеров, новые правила коммуникаций — бизнес вспомнил про канал, который работает без приложений и доходит почти до любого телефона.
Написали в блоге, где SMS реально незаменим и как использовать его грамотно:
→ какая часть аудитории старше 55 лет не пользуется мессенджерами вообще — и что с этим делать;
→ в каких сценариях SMS работает надёжнее любого мессенджера: от кодов подтверждения до юридически значимых уведомлений;
→ сколько стоит одно сообщение, сколько символов влезает в кириллице и почему без зарегистрированного Sender ID рассылка просто не дойдёт;
→ как выстроить каскад: сначала мессенджер, SMS только тем, до кого не достучались.
🌐 Читать в блоге | 1 |
| 4 | А как вы работаете с клиентской базой? | 287 |
| 5 |  🤔 База клиентов есть. А вы с ней работаете?
Можно годами собирать контакты, вести переписки, ставить теги и заполнять карточки. А потом открыть базу и обнаружить, что большая её часть давно ничего от вас не слышала.
А ведь за каждый контакт вы уже заплатили — рекламой, работой операторов, временем на переписку. Человек, который однажды вам написал, знает компанию и продукт, и довести его до покупки обычно проще и дешевле, чем привести нового.
Цифры это подтверждают: повторные клиенты составляют примерно пятую часть покупателей, но приносят почти половину выручки (данные вендора Gorgias по 12 тысячам интернет-магазинов).
Что дает регулярная работа с базой:
🔹возвращает тех, кто интересовался, но не купил;
🔹приносит повторные продажи от тех, кто уже покупал;
🔹поднимает выручку перед сезоном или акцией без новых затрат на рекламу.
При этом отправлять одно сообщение всей базе необязательно. Полезнее сначала собрать нужный сегмент. Например: клиенты с тегом «интересовался доставкой», которые писали за последние три месяца, минус те, кто уже оформил заказ.
В Chat2Desk аудиторию можно собрать по тегам, данным карточки клиента, мессенджеру, каналу, оператору, статусу чата и дате первого обращения.
А прежде чем писать текст, определитесь, кому он адресован и зачем. | 257 |
| 6 |  📝 Как получить согласие на рассылку в мессенджере
Оставленный номер ещё не означает, что клиент согласен получать рекламу. Для рассылки нужно отдельное согласие, и его важно правильно зафиксировать.
В статье разбираем, как организовать согласие на рассылку:
🔵 какие согласия различать и чем они отличаются;
🔵 где и как собирать согласие — на сайте, в чат-боте, офлайн и через QR-код;
🔵 что фиксировать в базе, чтобы подтвердить согласие;
🔵 как настроить отписку и не отправлять рекламу тем, кто от неё отказался.
→ Читать в блоге | 279 |
| 7 | بدون متن... | 262 |
| 8 |  💬 Есть вещи, которые знакомы каждому специалисту по работе с клиентами
«Срочно!!!», скрин без контекста, голосовое на семь минут, «я вам уже писал» — иногда кажется, что у клиентского сервиса есть собственный словарь.
Мы собрали самые узнаваемые ситуации в бинго.
Сколько клеток совпало? А если не собрали бинго — напишите, какой клетки вам не хватило. Нервные не считаются. | 305 |
| 9 |  🧠 Как провести ученика от первого сообщения до оплаты
Человек редко покупает онлайн-курс после первого сообщения. Сначала он скачивает материал, сравнивает программы, приходит на вебинар, задает вопросы и только потом решается на покупку.
Чтобы не терять таких потенциальных учеников по дороге, часть коммуникации можно автоматизировать, а менеджера подключать там, где нужен индивидуальный подход.
В статье на примере онлайн-школ разбираем, как выстроить этот путь в мессенджерах:
🔵как выстроить путь от подписки и лид-магнита до оплаты;
🔵какие задачи отдать чат-боту, а какие — менеджеру;
🔵какие ошибки в сценариях могут снижать конверсию;
🔵что делать после оплаты, чтобы поддерживать интерес ученика к обучению.
Хотя в статье разбираем сценарии на примере онлайн-школ, сам подход пригодится любому бизнесу с длинным путём клиента — от первого сообщения до покупки.
→ Читать в блоге | 346 |
| 10 |  ⚡ Фича дня: отчеты по доставке и прочтению рассылок
Рассылка ушла, а дальше начинались догадки: сколько сообщений дошло и кто их прочитал. Общий отчет по доставке в разделе Статистика показывает картину по всем сообщениям в системе, но выделить в ней конкретную рассылку было нельзя. Теперь у каждой рассылки есть свой отчет.
⚙️ Как это работает
В разделе Рассылки и массовые операции > Журнал и отчеты по рассылкам собраны все проведенные рассылки: дата, параметры выборки, текст и вложения. У каждой можно открыть отчет — сколько сообщений отправлено, не доставлено, прочитано и не прочитано. А еще доступна возможность скачивания данных в XLSX или CSV или удаления записи из журнала.
Данные разбиты по каналам и мессенджерам, причем в списке отображаются только те, что участвовали в рассылке. Например, магазин отправил акцию в WhatsApp и Telegram и сразу видит, где сообщения читают чаще.
➡ Как использовать
Сводные цифры выводятся на круговой диаграмме, детализация доступна графиком или таблицей. Отчет можно отфильтровать по каналам и мессенджерам и скачать уже с учетом фильтров. Данные обновляются по мере доставки и прочтения, поэтому через день-два после рассылки картина будет полнее.
Отчеты формируются только по рассылкам, запущенным после обновления. Доступ к разделу регулируется тем же правом, что и сами рассылки. | 373 |
| 11 | بدون متن... | 375 |
| 12 | بدون متن... | 38 |
| 13 |  😵💫 Клиент вернулся, а разговор начинается с чистого листа
Знакомая ситуация из практики поддержки: клиент писал неделю назад в WhatsApp, сегодня продолжает тот же вопрос в Telegram. Формально это два разных чата, но по сути один незавершенный разговор. Оператор либо это увидит, либо начнет объяснять то, что клиент уже слышал.
🟢Что с этим делать
→ Заведите привычку проверять. Если вопрос звучит как продолжение, по тону или деталям в сообщении, поищите клиента по телефону или имени в других каналах, прежде чем отвечать.
→ Спрашивайте прямо. «Правильно понимаю, вы уже обращались к нам по этому вопросу?» Это быстрее, чем гадать. Клиент воспринимает такой вопрос нормально, если формулировка не звучит как «мы вас не помним».
→ Связывайте найденное, а не держите в голове. Нашли прошлый диалог — зафиксируйте связь там, где работаете: комментарием в чате, пометкой в CRM, привязкой чатов. Иначе следующий оператор будет искать заново.
💡 Если это происходит постоянно
Разовый пропущенный контекст не страшен. А если операторы регулярно переспрашивают то, что клиент уже говорил в другом канале, это сигнал посчитать, во сколько обходится ручная сверка, и стоит ли сводить каналы в одно окно.
💬 В Chat2Desk диалоги из разных каналов можно привязать к одной карточке клиента: искать по вкладкам не нужно, а связанная история остается видна всей команде. | 455 |
| 14 |  ⚡ Фича дня: импорт контактов из файла
У вас есть база клиентов в таблице: выгрузка из CRM, список с офлайн-мероприятия, контакты после переезда с другой платформы. Раньше такую базу заводили в Chat2Desk через API или специальную Гугл-таблицу. Теперь достаточно загрузить файл прямо в интерфейсе.
⚙️ Как это работает
Подойдет обычный файл CSV, XLS или XLSX, где одна строка — один клиент. Подгонять таблицу под шаблон не нужно: система покажет предпросмотр, а вы сами укажете, какой столбец в какое поле карточки клиента попадет.
Например, магазин загружает список участников акции и сразу присваивает всем тег «Черная пятница». Дальше по этому тегу собирается выборка для рассылки — база готова к работе за пару минут.
➡️ Как использовать
Раздел находится в Рассылки и масс. операции > Импорт контактов. Выберите канал и мессенджер, загрузите файл и соотнесите столбцы с полями карточки. По завершении система покажет, сколько контактов добавлено, а по строкам с ошибками сформирует файл с причинами.
Доступ управляется отдельным правом «Импорт контактов» — администратор сам решает, кому из команды его открыть.
Подробная инструкция о новом импорте контактов читайте у нас в базе знаний. | 373 |
| 15 | Клиент пожаловался в ФАС. Компания уверена, что согласие он давал, но нигде это не зафиксировано. Что дальше? | 399 |
| 16 | Компания разослала рекламу без согласия по базе из десяти тысяч человек. Как считается штраф? | 356 |
| 17 | Сообщение: «Ваш заказ готов к выдаче. Спецпредложение для вас: скидка 10% на второй заказ до конца недели». Как это квалифицируется? | 342 |
| 18 | Магазин отправляет по всей базе сообщение: «Иван, подборка товаров, которые могут вам понравиться». У всех получателей текст отличается только именем. Это реклама? | 317 |
| 19 |  🎲 Пятничный квиз: реклама или сервис
«Ваш заказ готов к выдаче. И скидка 10% на следующий». Такое сообщение считается рекламным целиком, а штраф за рекламу без согласия начисляется за каждую отправку.
Четыре вопроса о том, где заканчивается сервисное уведомление и начинается то, за что штрафует ФАС.
Стартуем 🚀 | 314 |
| 20 |  💬 Июль 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений
Горячий летний релиз: долгожданный импорт контактов из файла — уже в сервисе, а с ним отчеты по рассылкам и еще пачка улучшений. Рассказываем, что нового 👇
📥 Импорт контактов из файла
Загружайте клиентскую базу из CSV, XLS или XLSX прямо в сервисе. Строгих требований к таблице нет: после загрузки сами выбираете, какой столбец в какое поле карточки попадет.
📊 Отчеты по доставке и прочтению сообщений в рассылках
В журнале рассылок теперь виден результат каждой из них: сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано, в разбивке по каналам и мессенджерам. Отчет можно отфильтровать и скачать в XLSX или CSV.
⌨️ Обновленное поле ввода в чатах
Полный набор эмодзи, прикрепление файлов перетаскиванием, сразу нескольких за раз, и более удобная компоновка кнопок.
А еще:
• Данные единой карточки клиента теперь доступны в API и вебхуках: интеграции увидят, что профили из разных мессенджеров принадлежат одному человеку.
• Через API можно отправлять inline-кнопки во ВКонтакте: с ответом в чат или ссылкой, цветами и расположением по рядам.
• Если клиент заблокировал бота МАКС, на исходящем сообщении появится статус ошибки.
• WhatsApp Direct поддерживает новые внутренние идентификаторы WhatsApp. Cообщения попадают в существующие диалоги, даже когда номер не приходит.
🔗Подробнее обо всём читайте в статье в блоге | 434 |
