Новости Chat2Desk
رفتن به کانال در Telegram
Канал Chat2Desk — экосистемы бизнес-коммуникаций: новости, фичи и полезные советы. chat2desk.com/?utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=bio Бот поддержки: @chat2deskbot Мы в MAX: max.ru/chat2desk Предложить фичи: chat2desk.userjot.com
نمایش بیشتر1 474
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
+37 روز
+230 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئیه '26
ژوئیه '26
+14
در 0 کانالها
ژوئن '26
+41
در 0 کانالها
Get PRO
مه '26
+28
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+18
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+33
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+32
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+32
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+53
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+82
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+143
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+36
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+37
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+33
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+30
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+41
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+30
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '25
+31
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+30
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+34
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+51
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+39
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+40
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+34
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '24
+21
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+44
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+24
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+35
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+36
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '24
+33
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+28
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+29
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+46
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+37
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+36
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+36
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+48
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+40
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+39
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+51
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+34
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+53
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '23
+26
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '23
+33
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '22
+33
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '22
+34
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '22
+25
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '22
+24
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '22
+31
در 0 کانالها
Get PRO
مه '22
+13
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '22
+33
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '22
+33
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '22
+23
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '21
+37
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '21
+29
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '21
+32
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '21
+27
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '21
+1 396
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 14 ژوئیه | +3 | |||
| 13 ژوئیه | +1 | |||
| 12 ژوئیه | 0 | |||
| 11 ژوئیه | +2 | |||
| 10 ژوئیه | +1 | |||
| 09 ژوئیه | +1 | |||
| 08 ژوئیه | +3 | |||
| 07 ژوئیه | 0 | |||
| 06 ژوئیه | 0 | |||
| 05 ژوئیه | 0 | |||
| 04 ژوئیه | 0 | |||
| 03 ژوئیه | +1 | |||
| 02 ژوئیه | +1 | |||
| 01 ژوئیه | +1 |
پستهای کانال
⚡️ Фича дня: кастомные поля и закрепление в карточке клиента
Оператору часто нужны одни и те же данные клиента: номер договора, логин, статус заказа. Чтобы каждый раз не открывать карточку, закрепите два ключевых поля прямо в шапке чата. Так важная информация всегда будет перед глазами.
✏️ Как это работает
В обновлённой карточке клиента можно держать открытыми все данные: карточка занимает минимум места, а в чате остаётся достаточно пространства. Но если экран небольшой и постоянно открытая карточка мешает, закрепите в шапке чата два самых нужных поля.
Например, интернет-магазин закрепляет номер заказа и тариф доставки. Клиент спрашивает «Где моя посылка?», оператор видит номер заказа в шапке, проверяет статус и отвечает, не тратя время на поиски по карточке.
⚙️ Как использовать
Закрепить можно до двух полей. Для каждого доступны две опции:
• редактирование оператором,
• отображение в шапке чата (иконка 📌)
По умолчанию доступны предзаданные поля: телефон клиента, логин, комментарий и номер заявки или договора. Также можно создать собственное поле одного из двух типов:
• обычный текст для произвольной информации.
• предзаданные значения (dropdown) для выбора из списка. Значения задаются через пробел.
Настройка находится в разделе Настройки > Общие.
💬 Чего вам не хватает в работе с клиентами? Напишите в комментариях — возможно, эти функции уже есть в Chat2Desk, и мы расскажем о них в следующих постах.
| 2 |  🏖 Собрали starter pack отпуска предпринимателя
Всё по классике: пляжная сумка для вида, ноутбук «просто проверить одно письмо» и рабочий телефон, который «ну а вдруг что-то срочное».
Спойлер: срочное будет, потому что так всегда бывает.
Единственный пункт из списка, который реально помогает отдохнуть — автоответ. Бот подхватит клиентов, ответит на типовые вопросы и позовёт вас, только если случится что-то по-настоящему важное.
Жизненно? Расскажите в комментариях, что из этого набора про вас. Только честно 👍 | 233 |
| 3 |  🤖 Автоматизация: где бот помогает, а где вредит
Половина компаний ставит чат-бота и разгружает поддержку, вторая половина ставит того же бота и получает злых клиентов. Секрета нет, просто бот хорош не для всех задач. Разбираем, для каких 👇
🤖 Что отдать боту:
✔️ Типовые вопросы. «Где мой заказ», «сколько стоит доставка», «до скольки работаете» — на это бот отвечает мгновенно, а операторы занимаются сложными диалогами.
✔️ Ночь и выходные. Клиенту в субботу вечером нужен ответ, а не предложение подождать до понедельника.
✔️ Сбор информации перед оператором. Пока клиент ждёт, бот уточняет номер заказа и суть вопроса. Оператор открывает диалог и сразу отвечает по делу.
👨💻Что оставить людям:
✖️ Жалобы и конфликты. Человек пришел с проблемой, а его встречает меню из пяти кнопок. Раздражение будет расти с каждым кликом.
✖️ Сценарии без выхода на оператора. Если до живого человека не добраться за пару шагов, клиент просто уйдет. Кнопка «позвать оператора» нужна на каждом этапе.
✖️ Задачи, где бот избыточен. При десяти обращениях в день оператор ответит быстрее и теплее, при этом сценарии не придется настраивать и поддерживать.
💡 С чего начать: выпишите пять вопросов, которые операторы слышат чаще всего — это и есть те самые первые кандидаты на автоматизацию. Потом пройдите путь клиента в готовом боте и проверьте, легко ли добраться до человека.
Собрать такой сценарий можно в конструкторе чат-ботов Chat2Desk без программистов. А еще можете доверить создание бота нам — соберем чат-бота под ключ по вашему ТЗ. | 273 |
| 4 |  3️⃣ошибки в распределении чатов, из-за которых клиенты ждут дольше
Клиент написал в 10:02, ответ получил в 11:40. При этом половина операторов всё утро сидела свободной. Чаще всего дело в настройке распределения чатов, и вот три типичные ошибки.
1️⃣ Общий пул без правил. Все обращения падают в одну кучу, операторы сами выбирают, что взять. Простые вопросы разлетаются за минуты, а сложные висят часами, потому что брать их никто не спешит.
2️⃣ Распределение без учета нагрузки. Новый чат уходит следующему по списку, даже если у него открыто десять диалогов, а у соседа два. Лечится лимитом: задайте максимум одновременных чатов на оператора, и система перестанет заваливать одного, пока другой скучает.
3️⃣ Повторные обращения попадают к случайному оператору. Клиент в третий раз рассказывает свою историю с нуля и понемногу закипает. В Chat2Desk логику распределения можно дописать под себя Python-скриптом: например, возвращать клиента к оператору, который уже вёл его диалог.
Всё это настраивается в Chat2Desk: очереди ожидания, лимиты на оператора и собственные сценарии распределения.
Какая из трех ошибок вам знакома? Расскажите, как распределяете чаты у себя ⚙️ | 303 |
| 5 | 3️⃣ошибки в распределении чатов, из-за которых клиенты ждут дольше
Клиент написал в 10:02, ответ получил в 11:40. При этом половина операторов всё утро сидела свободной. Чаще всего дело в настройке распределения чатов, и вот три типичные ошибки.
1️⃣ Общий пул без правил. Все обращения падают в одну кучу, операторы сами выбирают, что взять. Простые вопросы разлетаются за минуты, а сложные висят часами, потому что брать их никто не спешит.
2️⃣ Распределение без учета нагрузки. Новый чат уходит следующему по списку, даже если у него открыто десять диалогов, а у соседа два. Лечится лимитом: задайте максимум одновременных чатов на оператора, и система перестанет заваливать одного, пока другой скучает.
3️⃣ Повторные обращения попадают к случайному оператору. Клиент в третий раз рассказывает свою историю с нуля и понемногу закипает. В Chat2Desk логику распределения можно дописать под себя Python-скриптом: например, возвращать клиента к оператору, который уже вёл его диалог.
Всё это настраивается в Chat2Desk: очереди ожидания, лимиты на оператора и собственные сценарии распределения.
Какая из трех ошибок вам знакома? Расскажите, как распределяете чаты у себя ⚙️ | 1 |
| 6 | 💬 SMS в 2026: когда старый канал работает лучше мессенджеров
В 2025 году трафик SMS в России вырос впервые за 12 лет. Отключения мобильного интернета, ограничения иностранных мессенджеров, новые правила коммуникаций — бизнес вспомнил про канал, который работает без приложений и доходит почти до любого телефона.
Написали в блоге, где SMS реально незаменим и как использовать его грамотно:
→ какая часть аудитории старше 55 лет не пользуется мессенджерами вообще — и что с этим делать;
→ в каких сценариях SMS работает надёжнее любого мессенджера: от кодов подтверждения до юридически значимых уведомлений;
→ сколько стоит одно сообщение, сколько символов влезает в кириллице и почему без зарегистрированного Sender ID рассылка просто не дойдёт;
→ как выстроить каскад: сначала мессенджер, SMS только тем, до кого не достучались.
🌐 Читать в блоге | 1 |
| 7 |  💬 Июнь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений
📱 Бизнес-СМС с именем отправителя
СМС теперь отправляются из Chat2Desk с именем компании вместо незнакомого номера. Канал выручает там, где мессенджеры не работают: клиент без WhatsApp, роуминг или критично важная доставка. Подключение через поддержку, пока для России.
🛜 Вебхук о системных сообщениях
К вебхукам inbox, outbox и comment добавился system. Системные сообщения можно передавать во внешние CRM и автоматизировать процессы — например, при блокировке бота клиентом исключать его из рассылок.
🎙 Голосовые сообщения в МАКС, Telegram-боте и Instagram*
Записывайте голосовые прямо в диалоге Chat2Desk: прослушать, перезаписать и отправить без переключения в мессенджер.
📞 Перевод звонков между операторами
Активный звонок передаётся конкретному оператору или в общую очередь прямо во время разговора. Если коллега не ответил, клиент вернётся к исходному оператору и не потеряется.
🟢 Статусы активации номеров в телефонии
У купленных номеров появился статус активации с цветовым индикатором и подсказками. Если номеру нужна регистрация на Госуслугах, система предупредит об этом ещё до покупки.
📲 Улучшения мобильного SDK
Публичный handler для ошибок и событий плюс новый тип сообщений auto с данными об операторе — чтобы приложение могло отличать ответы ботов от ответов людей.
🌐 Упрощенное подключение комментариев ВКонтакте
Комментарии больше не нужно включать дважды: достаточно настройки в Chat2Desk, на стороне ВК все активируется автоматически.
➡️ Подробности в блоге
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена. | 308 |
| 8 | 💙Фича дня: Массовые операции
Сегодня поговорим о том, как упростить управление клиентской базой с помощью массовых операций в Chat2Desk.
Что такое массовые операции?
Это действия, которые можно выполнять одновременно с несколькими чатами. Например, присвоить теги группам клиентов.
Зачем они нужны?
Массовые операции помогают эффективно управлять большой клиентской базой и экономят время.
Как использовать?
🔎 Для начала отфильтруйте клиентов по:
• тегу;
• тексту в полях карточки клиента;
• мессенджеру;
• дате первого сообщения клиента;
• аккаунту;
• оператору.
🌏 Затем выберите, что делать с выборкой:
• запускайте рассылки в мессенджерах;
• удаляйте или присваивайте теги группам клиентов;
• помечайте чаты как Прочитанные;
• переводите их на операторов;
• закрывайте несколько чатов сразу.
Если вы хотите выполнить операцию без рассылки, используйте соответствующую ссылку в разделе массовой операции. Например, пометить чат как прочитанный без рассылки. Для просмотра и загрузки предыдущих рассылок и массовых операций используйте раздел Журнал.
Подробная инструкция о работе с массовыми действиями и рассылками есть у нас базе знаний.
Появились вопросы? Напишите нам в бот @chat2deskbot. | 325 |
| 9 |  +6💬 Как переехать в МАКС и не потерять половину базы
Ситуация на 2026 год такая: WhatsApp работает с ограничениями, Telegram под вопросом, бизнес уходит в МАКС. При этом на переезде компании могут растерять базу: часть клиентов остается в старых каналах, часть не понимает, куда писать, а история диалогов обрывается.
Собрали в карточках, как перевести базу без потерь и сразу начать растить новый канал: точки входа, механики перехода и работа с теми, кто использует канал.
Листайте ➡️ | 390 |
| 10 | Клиент: Напомните, до какого числа действует бесплатная доставка в честь дня рождения?»
Менеджер (через 15 минут): «Ну здравствуйте. Я уже отвечал на этот вопрос выше, но ладно...» | 399 |
| 11 | Клиент: «Здравствуйте, диван белый двуспальный в наличии?»
Менеджер (через 5 минут): «Добрый день. Да, в наличии, стоимость 20 990 рублей. Хотели бы заказать?» | 374 |
| 12 | Клиент: «Когда заработает сервис?! Не можем провести оплату! Ждём сутки, у нас горят сроки».
Оператор (через 5 минут): «Мы тут ни при чём. Ошибка на стороне поставщика, ждём информацию». | 352 |
| 13 | Клиент (15:20): «Здравствуйте, очень хочу продлить абонемент в ваш фитнес-клуб».
Оператор (через 5 часов): «Здравствуйте, напомните ваше ФИО». | 329 |
| 14 |  🚩 Сегодня все обсуждают ред флаги, и мы не исключение — поговорим о ред флагах в переписке с клиентом. Попробуйте найти токсичность в диалоге: показываем часть переписки, а вы вычисляете, где менеджер был неправ (или прав).
Поехали ⚡️ | 330 |
| 15 |  +6📊 ART, CSAT, AHT и другие метрики поддержки: что измерять и зачем
Часто команды смотрят на одну цифру и делают выводы. Например, если скорость ответа упала, значит все хорошо. Но метрики поддержки врут поодиночке: быстрый ответ при низком CSAT означает, что отвечают оперативно и мимо. Низкий AHT — что операторы закрывают тикеты на отвяжись, и клиент возвращается с тем же вопросом.
Собрали в карточках разбор основных метрик: что показывает каждая, какие есть ориентиры по цифрам и, главное, что они говорят в связке. Листайте ➡️ | 367 |
| 16 | 💬 Теперь у ваших сообщений есть имя: бизнес-СМС с именем отправителя в Chat2Desk
Раньше СМС можно было отправлять только с номера, теперь в поле отправителя клиент видит название вашей компании. Это превращает канал в полноценный инструмент для рассылок: маркетинговые акции, транзакционные уведомления, напоминания об оплате и возврат клиента в диалог, когда он перестал отвечать в мессенджере. А самое главное — все это в вашем омниканальном чат-центре.
Как это работает:
→ написать клиенту первым можно через кнопку «Написать первым» или через API,
→ поддерживается текст до 1600 символов,
→ статусы доставки отслеживаются автоматически.
Для подключения нужна регистрация альфа-имени у оператора. После подключения канал появится в разделе Каналы и мессенджеры, там же вводится альфа-имя через редактирование канала. Работает в рамках слотов мессенджеров вашего тарифа, пока доступно для России.
Напишите в наш бот, чтобы узнать больше о новом канале — подскажем и поможем пройти все шаги при подключении 💬 | 136 |
| 17 | بدون متن... | 466 |
| 18 | بدون متن... | 397 |
| 19 | بدون متن... | 353 |
| 20 | بدون متن... | 3 |
