Клиентский сервис с Юздеском
Open in Telegram
Знаем всё о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Хелпдеск-система на базе ИИ: https://usedesk.ru
Show more1 419
Subscribers
No data24 hours
+17 days
-230 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '26Sep '26
September '26
+15
in 0 channels
August '26
+5
in 0 channels
Get PRO
July '26
+10
in 0 channels
Get PRO
June '26
+14
in 0 channels
Get PRO
May '26
+9
in 1 channels
Get PRO
April '26
+17
in 0 channels
Get PRO
March '26
+17
in 0 channels
Get PRO
February '26
+12
in 0 channels
Get PRO
January '26
+15
in 0 channels
Get PRO
December '25
+42
in 0 channels
Get PRO
November '25
+88
in 0 channels
Get PRO
October '25
+14
in 0 channels
Get PRO
September '25
+29
in 0 channels
Get PRO
August '25
+24
in 0 channels
Get PRO
July '25
+74
in 1 channels
Get PRO
June '25
+39
in 0 channels
Get PRO
May '25
+56
in 3 channels
Get PRO
April '25
+33
in 1 channels
Get PRO
March '25
+20
in 0 channels
Get PRO
February '25
+34
in 1 channels
Get PRO
January '25
+23
in 0 channels
Get PRO
December '24
+19
in 0 channels
Get PRO
November '24
+27
in 0 channels
Get PRO
October '24
+56
in 0 channels
Get PRO
September '24
+74
in 1 channels
Get PRO
August '24
+61
in 0 channels
Get PRO
July '24
+49
in 0 channels
Get PRO
June '24
+54
in 2 channels
Get PRO
May '24
+35
in 1 channels
Get PRO
April '24
+93
in 1 channels
Get PRO
March '24
+43
in 0 channels
Get PRO
February '24
+22
in 1 channels
Get PRO
January '24
+55
in 0 channels
Get PRO
December '23
+37
in 0 channels
Get PRO
November '23
+33
in 0 channels
Get PRO
October '23
+70
in 1 channels
Get PRO
September '23
+62
in 0 channels
Get PRO
August '23
+131
in 0 channels
Get PRO
July '23
+136
in 0 channels
Get PRO
June '23
+89
in 0 channels
Get PRO
May '23
+132
in 0 channels
Get PRO
April '23
+129
in 0 channels
Get PRO
March '23
+23
in 0 channels
Get PRO
February '23
+22
in 0 channels
Get PRO
January '23
+50
in 0 channels
Get PRO
December '22
+187
in 0 channels
Get PRO
November '22
+508
in 0 channels
Get PRO
October '22
+156
in 0 channels
Get PRO
September '22
+264
in 0 channels
Get PRO
August '22
+165
in 0 channels
Get PRO
July '22
+276
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 29 September | 0 | |||
| 28 September | +1 | |||
| 27 September | 0 | |||
| 26 September | 0 | |||
| 25 September | 0 | |||
| 24 September | 0 | |||
| 23 September | 0 | |||
| 22 September | +2 | |||
| 21 September | +4 | |||
| 20 September | 0 | |||
| 19 September | 0 | |||
| 18 September | +1 | |||
| 17 September | +1 | |||
| 16 September | +1 | |||
| 15 September | +1 | |||
| 14 September | 0 | |||
| 13 September | 0 | |||
| 12 September | 0 | |||
| 11 September | +1 | |||
| 10 September | 0 | |||
| 09 September | 0 | |||
| 08 September | +1 | |||
| 07 September | +1 | |||
| 06 September | 0 | |||
| 05 September | 0 | |||
| 04 September | +1 | |||
| 03 September | 0 | |||
| 02 September | 0 | |||
| 01 September | 0 |
Channel Posts
🍁🍁🍁Осень уже вступает в свои права, на улице становится прохладнее, а конференционный сезон, наоборот, набирает обороты — впереди ещё много интересных и горячих дискуссий.
16 октября в Москве пройдёт GLOBAL TECH FORUM. Событие может быть полезно тем, кто работает с автоматизацией бизнес-процессов или следит за развитием корпоративных технологий.
В программе — семь тематических потоков об ИИ, больших данных, облачных технологиях, кибербезопасности и роботизации. Отдельно обсудят автоматизацию продаж и клиентского сервиса, цифровой маркетинг, а также HR-решения для подбора, обучения и управления командами.
Опытом поделятся представители Яндекса, Сбера, СДЭК, ЦИАН, «Магнита», «М.Видео», Т1, «Лемана ПРО», Burger King, «Госуслуг» и других компаний. Всего заявлено более 120 спикеров.
Когда: 16 октября 2026 года
Где: Москва, кластер «Ломоносов»
Программа и регистрация — на сайте форума.
| 2 |  🆕 Обновления Юздеска: три новые возможности
Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями.
⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов
В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или всех обращений сразу.
Польза: нагрузка распределяется равномернее, а отдельные сотрудники не оказываются перегружены.
→ Как настроить лимиты
💬 Комментарии к оценкам в Telegram-боте и виджете
Действие правила «Отправить запрос на оценку» теперь может дополнительно предложить клиенту оставить комментарий. Тексты сообщений и кнопок можно настроить самостоятельно.
Польза: вы видите не только оценку, но и её причину — это помогает быстрее находить точки роста в поддержке.
→ Как запрашивать комментарии к оценке
🔗 Обновлённые «Связанные запросы»
Для обращений появились два типа связи: простая и иерархическая «родитель — потомок». Создать новый связанный запрос теперь можно прямо из блока.
Польза: проще сохранять контекст, разделять сложные обращения на задачи и видеть связи между ними.
→ Подробнее о связанных запросах
Попробуйте новые возможности в Юздеске 🚀 | 297 |
| 3 |  ✅Проверяйте большие объёмы обращений быстрее: массовая оценка качества позволяет одновременно отправить на анализ до 100 запросов.
Функция доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц.
→ Отправка сразу 100 запросов на ИИ-контроль качества
Кроме того, в тариф входит новая функция — автоматическая категоризация тикетов, больше не нужно заполнять дополнительные поля вручную!
Хотите протестировать возможности тарифа? Подключить тест можно через вашего менеджера — пишите на support@usedesk.ru. | 274 |
| 4 | Привет! 👋
Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма.
❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут.
По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре. | 271 |
| 5 | Напоминаем! Вторник в 05:00 по МСК проведем работы, ориенторовочно система будет недоступна 15 минут. | 305 |
| 6 | Привет! 👋
Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно.
🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры.
❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юздеска.
Спасибо, что с нами! ❤️ | 410 |
| 7 | 👨🔧Всем привет!
В четверг мы планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной.
Точные дата и время:
в этот четверг в 05:00 ⏰
Работы будут проводиться ночью, с 05:00 до 06:00. В этот период возможны перерывы в работе Юздеска до 10 минут.
Спасибо, что с нами.❤️ | 560 |
| 8 | Кто пропустил, а кто уже забыл 10 сентябре в Санкт-Петербурге встреча суппортов в нетривиальном формате! http://sup2line.ru/techsup-meetup | 374 |
| 9 |  +5🍓В эфире обновления Юздеска
История изменений правил: теперь вы всегда можете проверить, кто, когда и как именно менял настройки или добавлял/удалял правила
Расширили функцию ИИ-переводчика: теперь в окне набора ответа доступен перевод на 9 разных языков. Помимо этого появилась кнопка перевода у сообщений внутри диалога — перевод будет автоматически выполнен на язык интерфейса агента, который нажмёт на кнопку
Упростили работу с обращениями в ряде каналов — добавили отображение информации о том, что клиент удалил или отредактировал сообщение, а так же расширили количество каналов, в которых доступны ответы на конкретные сообщения (реплаи)
Следить за изменениями и больше узнать о том, что мы успели сделать за лето, можно в разделе «Последние обновления» нашей базы знаний 👀 | 534 |
| 10 | Всем привет!
👨🔧В течение следующей недели планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной.
Работы будут проводится ночью, с 00 часов до 6 утра могут быть перерывы в работе до 10 минут.
Заранее сообщим точные даты и время проведения работ. | 455 |
| 11 | Наши коллеги организуют встречу саппортов оффлайн в Питере!
Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают:
✅ Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время.
❌ Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать.
📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18
🗓 10 сентября, четверг, с 19:00 (можно прийти попозже)
🖥 Билеты: sup2line.ru/techsup-meetup
Кого ждем: специалистов клиентского сервиса и CSM | инженеров технической поддержки L1/L2/L3 | тимлидов и руководителей поддержки | тех, кто только хочет попасть в саппорт | и вообще всех, кому нужна поддержка | 585 |
| 12 |  No text... | 454 |
| 13 |  🎉Вы этого ждали и этого просили и она появилась! Встречайте — ТЕМНАЯ ТЕМА! Переключается через профиль в правом верхнем углу и действует на все страницы с новым интерфейсом. | 443 |
| 14 | ⚠️ Ссылки вида https://t.me/ перестали работать в браузерах.
Это связано с тем, что домен Telegram t.me был заблокирован реестром Donuts, оператором домена .me
При этом внутри приложения Telegram такие ссылки продолжают работать в обычном режиме.
Если вы использовали в ваших ботах ссылки t.me они могут перестать открываться в любой момент.
В качестве временного решения замените t.me на telegram.me.
Рекомендуем проверить ваши сценарии и заменить ссылки заранее, чтобы избежать возможных проблем. | 476 |
| 15 | На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science
🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК)
На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет:
🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках;
🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия;
🔸 учесть внутренние и внешние факторы;
🔸 сформулировать проверяемые гипотезы вместо догадок;
🔸 донести до команды понятную версию с опорой на факты и решить реальную проблему.
Обещают в том числе разбор кейса 🔞! Так что мы точно пойдем 😃
Спикеры: Александр Игнатенко — маркетинговый и продуктовый аналитик, Data Driven‑евангелист.
Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn. Автор книги "Марина Вострикова про бизнес и сервис" и одноименного телеграм канала. 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах.
https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 - все подробности в чате мероприятия | 505 |
| 16 |  🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку».
Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно!
В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент:
🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей.
🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов.
🔹 Только для клиентов со статусом «VIP».
🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт»
💌Гибкий текст запроса и мультиязычность
В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности:
🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента.
🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений.
Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента.
Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило.
Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨ | 444 |
| 17 | 🚀 Обновление в Юздеске: Уточняющие рабочие статусы агентов!
Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут.
Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость команды. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить варианты: «Обед», «Обучение» или «Перерыв». Это поможет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят вне линии.
Важные детали:
🔹 Набор статусов настраивается индивидуально для каждой компании.
🔹 Фича доступна только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» (у администраторов и внутренних сотрудников остаются стандартные статусы).
🔹 Уточняющие статусы работают только в новом дизайне Юздеска.
🔹 Статусы доступны по API и их можно видеть в нашем новом Дашборде для руководителя
Как подключить?
Просто напишите на support@usedesk.ru и пришлите список желаемых статусов. Если вы ещё не перешли на новый дизайн, попросите включить и его!
Делайте работу команды ещё прозрачнее и эффективнее вместе с Юздеском 💼✨
🔴Функция доступна только на новых тарифах Стандарт (3499 руб. за агента в месяц) и Эксепрт+ИИ (4499 руб. за агента в месяц) | 431 |
| 18 | Пример можно посмотреть тут, открывается в браузере | 542 |
| 19 | 🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪
Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки.
Что показывает дашборд:
📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы.
⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно.
⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно.
👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда.
📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, время онлайн, количество активных чатов.
💳Доступно только на новых тарифах:
Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц
Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц
Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru | 503 |
| 20 | ❓ Как сэкономить до 10 минут на каждом тикете? Подключить тариф «Эксперт + ИИ»!
Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит:
🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки.
✨ Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование.
🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний.
😡 Определение негатива (−1 мин) — быстрый поиск недовольных клиентов.
🆕✅ Автоопределение тематик (−1 мин) — проставление тегов без ручного труда.
⭐️ Анализ диалогов и оценка качества — от 3 минут времени работы QA
🆕✅ И кое-что ещё: Онлайн дашборд — об этой новинке расскажем подробнее завтра! 😉
💳 Стоимость: 4 499 руб. за агента в месяц.
Пишите своему менеджеру или на support@usedesk.ru, чтобы подключить! | 423 |
