Омнидеск Новости
رفتن به کانال در Telegram
Статус-панель: https://status.omnidesk.ru/ Новости и полезности Омнидеска — понятного и удобного сервиса для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи.
نمایش بیشتر536
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
-37 روز
-730 روز
در حال بارگذاری داده‌ها
کانال‌های مشابه
هیچ داده‌ای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
ابر برچسب‌ها
هیچ داده‌ای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
اکتبر '26اکتبر '26
اکتبر '26
+2
در 0 کانال‌ها
سپتامبر '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '250
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '240
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '240
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '240
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '24
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '24
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '24
+9
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '24
+4
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '24
+10
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '24
+8
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '24
+10
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '24
+11
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '24
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '23
+65
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '23
+131
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '23
+402
در 0 کانال‌ها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانال‌ها | |
| 29 اکتبر | 0 | |||
| 28 اکتبر | 0 | |||
| 27 اکتبر | 0 | |||
| 26 اکتبر | 0 | |||
| 25 اکتبر | 0 | |||
| 24 اکتبر | 0 | |||
| 23 اکتبر | 0 | |||
| 22 اکتبر | 0 | |||
| 21 اکتبر | 0 | |||
| 20 اکتبر | +1 | |||
| 19 اکتبر | 0 | |||
| 18 اکتبر | 0 | |||
| 17 اکتبر | 0 | |||
| 16 اکتبر | 0 | |||
| 15 اکتبر | 0 | |||
| 14 اکتبر | 0 | |||
| 13 اکتبر | +1 | |||
| 12 اکتبر | 0 | |||
| 11 اکتبر | 0 |
پست‌های کانال
📱 Омни Android 📱
Длинные обращения по почте и из асинхронного кастомного канала теперь сворачиваются, как в веб-версии, изображения из текста сообщений и заметок открываются во встроенном просмотрщике, а переписка прокручивается к последнему ответу или заметке.
Доработали отображение канала «Звонки»: стандартные темы выводятся на языке интерфейса, поправили цвет иконки канала в списке обращений.
Звук уведомлений из-за изменений на стороне Android теперь настраивается через «Системные опции уведомлений»: можно выбрать отдельный звук для чатов и обращений.
Исправили известные ошибки:
– отображение названий фильтров после обновления приложения;
– ссылки между дочерним и родительским обращениями и отображение темы родительского обращения;
– сброс настроек уведомлений при перелогинивании.
Рекомендуем обновиться, чтобы получить новые возможности и не сталкиваться с уже устраненными ошибками.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/386906
| 2 |  ⚡ Омни улучшения ⚡
Добавили возможность привязывать API-ключи к конкретным сотрудникам. Теперь при создании или редактировании API-ключа в поле «Может использоваться» можно выбрать, кому он доступен: всем сотрудникам или только одному. Это позволит точнее контролировать доступ к API и повысить безопасность интеграций.
Если ключ привязан к конкретному сотруднику, использовать его с email-адресом другого сотрудника не получится — запрос завершится ошибкой аутентификации.
⚠️ Доступ к данным через API по-прежнему зависит от прав сотрудника, чей email-адрес указан в запросе. Существующие API-ключи продолжат работать без изменений: для них сохранена настройка «всеми сотрудниками». | 268 |
| 3 |  📌 Омни мелочи 📌
1. Прокачали настройки доступа к шаблонам. Раньше общий шаблон мог быть доступен либо всем сотрудникам, либо сотрудникам конкретной группы. Теперь доступ можно предоставить сотрудникам нескольких ролей/групп или конкретным сотрудникам — во всех трёх случаях поддерживается множественный выбор.
Администратор может менять принадлежность шаблонов: общий шаблон, доступный только одному сотруднику, становится личным, а личный шаблон при выборе любой другой настройки доступа — общим.
2. Добавили возможность клонировать личные шаблоны в аккаунте сотрудника. Работает так же, как в аккаунте администратора: при нажатии открывается форма добавления шаблона с теми же действиями, а название копии начинается с «[копия]». | 453 |
| 4 |  ⚡ Омни улучшения ⚡
Улучшили работу со списком актуальных упоминаний. Теперь добавлять обращения в фильтр «Актуальные упоминания» и убирать их оттуда можно в любое время прямо из заметки.
Прежняя логика первого просмотра сохранилась: Омнидеск автоматически помечает упоминание как прочитанное. Если сотрудник не нажимает ссылку «Оставить в актуальных», обращение убирается из фильтра «Актуальные упоминания».
Что изменилось? При последующих просмотрах обращения в заметке постоянно отображается ссылка, с помощью которой обращение можно добавить в фильтр «Актуальные упоминания» или убрать из него вручную.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/387460 | 500 |
| 5 |  📱 Омни iOS 📱
Привели в соответствие с веб-версией набор доступных сортировок списка обращений: добавили варианты по полям типа «Дата», оценкам и времени упоминания в заметке. Обращения из корзины теперь можно удалить безвозвратно, а шаблоны умеют выставлять тему обращения.
Доработали обращения из канала «Звонки»: в них отображаются статусы звонков, а стандартные темы обращений выводятся на языке интерфейса. В обращениях из соцсетей добавили ссылки на исходные посты и комментарии. Длинные обращения теперь сворачиваются, как в веб-версии.
Исправили известные ошибки. HTML-теги больше не отображаются в сообщениях и не добавляются в текст заметок при цитировании, а переотправка ответов с ошибкой работает корректно. Также исправили проблемы с настройками уведомлений при переключении аккаунтов и отображением чатов, к которым у сотрудника нет доступа.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/386517 | 502 |
| 6 | ℹ️ Омни уведомление ℹ️
Последние полчаса ошибок стало значительно меньше — явных проблем в работе Омнидеска нет.
Однако Селектел пока не отписали, что окончательно решили проблемы на своей стороне. Информация от них будет предоставлена в рамках инцидента https://selectel.live/incidents/401112. | 650 |
| 7 | ℹ️ Омни уведомление ℹ️
У Селектела наблюдаются проблемы https://selectel.live, из-за чего есть ошибки в работе Омнидеска. Ждём решения с их стороны. | 863 |
| 8 |  ⚙️ Омни интеграции ⚙️
OpenAI прекращает поддержку Assistants API 26 августа. В Омнидеске уже доступна интеграция «OpenAI — Responses API», который OpenAI предлагает в качестве альтернативы.
Если в правилах используется Assistant, подключите новую интеграцию и обновите правила. Сценарии с «OpenAI — ChatGPT» без Assistant можно оставить без изменений.
В статье подробно разбираем новые настройки Responses API: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/384708 | 770 |
| 9 | 🛠️ Плановые работы 🛠️
19-го августа (среда) с 22:00 до 22:30 МСК мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидается пару кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.
Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752 | 999 |
| 10 | ℹ️ Омни уведомление ℹ️
Есть проблемы с отправкой ответов сотрудников через Телеграм.
Сам Омнидеск работает в штатном режиме. Это сбои Телеграма https://detector404.ru/telegram.
Как только Телеграм решит проблему на своей стороне, ответы сотрудников начнут отправляться. | 1 112 |
| 11 | ℹ️ Омни уведомление ℹ️
С 10:49 МСК ответы сотрудников начали отправляться.
В скором времени все сообщения из очереди будут доставлены, а новые ответы сотрудников начнут отправляться в штатном режиме. | 1 016 |
| 12 | ℹ️ Омни уведомление ℹ️
Есть проблемы с отправкой ответов сотрудников. Разбираемся.
Известим отдельно, как будут новости по этому вопросу. | 1 132 |
| 13 |  📱 Омни iOS 📱
Обновили дизайн в стиле Liquid Glass для iOS 26, добавили отображение оценок в обращениях и чатах, возможность упоминать в заметках сотрудников определенной роли, а также учли настройки дополнительных прав сотрудников при работе с метками.
Кроме того, исправили известные ошибки и поработали над стабильностью приложения. Сообщения больше не накладываются друг на друга, если пользователь отредактировал сообщение после отправки, цитирование в чатах отображается, автосохранение набранного текста работает как надо.
Исправили проблему с подстановкой текста шаблона, сделали так, чтобы индикатор новых сообщений не закрывал имя пользователя, улучшили работу с поиском, поправили баг с отправкой сообщений в отключенных каналах.
Рекомендуем обновиться, чтобы получить новые возможности и не сталкиваться с уже устраненными ошибками.
✨ Если вы уже используете iOS 26 — оцените новый дизайн ✨
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/383894 | 819 |
| 14 |  🔥 Омни крутотень 🔥
Добавили возможность миграции из Омнидеска в международную версию сервиса — Deskie: теперь можно перенести аккаунт с сохранением всех данных и настроек.
Обращения, пользователи, компании, база знаний, фильтры, шаблоны, правила, каналы и настройки переносятся автоматически. С вашей стороны потребуется минимальное участие — только переподключить каналы, интеграции и кастомный домен, если он используется.
Если ваши клиенты и сотрудники находятся за пределами РФ — это отличный вариант, чтобы не зависеть от российских требований и возможных ограничений внутри Рунета: серверы Deskie расположены в Германии 🇩🇪
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/383685 | 719 |
| 15 |  📌 Омни мелочи 📌
Добавили упоминание ролей в заметках. Теперь через @ можно упомянуть не только конкретного сотрудника или группу, но и всех сотрудников с определенной ролью — они получат уведомление в шапке аккаунта.
Упоминание ролей также доступно в правилах, шаблонах и через API.
Как работать с заметками в Омнидеске: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/101747 | 639 |
| 16 |  ⚡ Омни улучшения ⚡
Обновили логику работы с обязательными полями данных.
Сделали так, чтобы сотрудник сразу видел, какие поля нужно заполнить, не терялся в интерфейсе и не мог случайно обойти проверку в чатах, шаблонах и при создании обращений.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/382492 | 810 |
| 17 | 🛠️ Плановые работы 🛠️
3-го июня (среда) с 22:00 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидается несколько простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752 | 1 242 |
| 18 | 📱 Омни iOS 📱
В новом релизе добавили поддержку каналов Max и Mattermost, а также возможность копировать контактные данные пользователя по долгому тапу.
Скорректировали отображение системных заметок (от Омнидеска и по ошибкам ИИ), исправили парсинг emoji-стикеров, убрали возможность менять статус обращения в активном чате кастомного канала и исправили лишнюю смену статуса при ответе сотрудника.
Также починили работу с вложениями: шаблоны теперь корректно добавляют файлы, ответы из одних вложений отправляются без проблем, отображение файлов при скролле больше не сбивается.
Рекомендуем обновиться, чтобы работать со всеми каналами и не сталкиваться с уже устраненными проблемами.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/379821 | 1 016 |
| 19 | 🛠️ Плановые работы 🛠️
23-го апреля (четверг) с 22:00 до 22:30 МСК мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидается пару кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.
Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752 | 1 043 |
| 20 | ℹ️ Омни уведомление ℹ️
С 11:51 МСК ответы сотрудников в Телеграм начали отправляться, так как мы подняли прокси, чтобы запросы успешно доходили до Телеграма.
В скором времени все сообщения из очереди будут доставлены, а новые ответы сотрудников начнут отправляться в штатном режиме. | 1 593 |
