اکنون در دسترس! پژوهش تلگرام ۲۰۲۵ — مهمترین بینشهای سال 
Максим Спивак
رفتن به کانال در Telegram
Мой телеграм: @m_spivak Канал в котором я буду размещать полезную информацию, свои мысли, какие-то цитаты из книг и рекомендации для руководителей, мастеров и администраторов работающих в индустрии красоты
نمایش بیشتر799
مشترکین
+824 ساعت
+127 روز
+3230 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئیه '26
ژوئیه '26
+16
در 0 کانالها
ژوئن '26
+44
در 2 کانالها
Get PRO
مه '26
+43
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+183
در 2 کانالها
Get PRO
مارس '260
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '260
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '260
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '250
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '250
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '250
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '250
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '250
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '250
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '250
در 0 کانالها
Get PRO
مه '250
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '250
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '250
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '250
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '250
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+6
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+25
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+14
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+36
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '24
+48
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '240
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '240
در 0 کانالها
Get PRO
مه '240
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '240
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '240
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+3
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+9
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+495
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 08 ژوئیه | 0 | |||
| 07 ژوئیه | +8 | |||
| 06 ژوئیه | 0 | |||
| 05 ژوئیه | +2 | |||
| 04 ژوئیه | 0 | |||
| 03 ژوئیه | 0 | |||
| 02 ژوئیه | +1 | |||
| 01 ژوئیه | +5 |
پستهای کانال
«С вас 4800. Спасибо. До свидания» - дороже этой фразы нет.
Всё прошло хорошо. Клиент доволен, мастер поработал качественно, никаких конфликтов. И вот человек встаёт, рассчитывается - и уходит. Без следующей даты, без рекомендации, без ощущения что его здесь ждут.
Через два месяца он записался к кому-то другому. Не потому что у вас было плохо. Просто там предложили - а у вас нет.
Я смотрю на это и в своих проектах, и когда захожу как клиент в чужие. Финальная точка визита - одна из самых недооценённых во всём клиентском маршруте. Все силы уходят на встречу, на саму услугу, на коммуникацию во время работы. А в конце - «спасибо, до свидания» и человек растворяется.
При этом именно в момент завершения клиент максимально открыт. Он только что получил хороший результат, настроение хорошее, доверие к мастеру есть. Это лучший момент для повторной записи, для рекомендации, для короткого разговора о следующем визите. Но большинство мастеров и администраторов этот момент просто не используют - не потому что не хотят, а потому что никто не показал как.
Девятый урок «Системы сервиса 2.0» - про завершение визита. Разбираем алгоритм, после которого клиент уходит с датой следующего визита, с пониманием что делать дома, и с ощущением что здесь о нём думают. Не потому что так написано в скрипте - а потому что команда понимает, зачем каждое действие в этой точке.
Старт 20 июля.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study
| 2 | Подготовил для вас запись презентации курса «Система Сервиса 2.0».
Если вы не смогли попасть на эфир или хотите спокойно посмотреть материал в удобное время — теперь такая возможность есть.
В записи я подробно рассказал:
• что входит в программу курса;
• кому он подойдет;
• каких результатов можно добиться после внедрения системы сервиса;
• как будет проходить обучение.
•
⚠️ Запись будет доступна только 2 дня.
После этого доступ будет закрыт.
Переходите по ссылке и смотрите:
https://vimeo.com/share/4f8cc894-393f-4d0a-910a-1986fb3406e1?share=copy&fl=sv&fe=ci
Записаться на диагностику ко мне
@DimitriyDyachek | 107 |
| 3 |  Когда мастер спрашивает «как стричь будем» - он уже теряет клиента.
Звучит жёстко, но это именно так. В этот момент мастер отдаёт инициативу человеку, который пришёл к специалисту за экспертизой. Клиент начинает что-то объяснять - «ну вот сверху подлиннее, по бокам покороче» - мастер кивает и сразу начинает работать. Никакой консультации, никакого формирования ожиданий, никакого профессионального контакта.
И дальше происходит то, что происходит. Клиент сидит и не до конца понимает, что сейчас будет. Мастер делает то, что услышал. Результат выходит - и человек вроде не в восторге, но и сформулировать почему не может. Просто в следующий раз записывается к другому.
Я называю четвёртый урок «Системы сервиса 2.0» самым неудобным на курсе - и это не случайно. Потому что он ломает модель поведения, которая в индустрии считается нормой. Большинство мастеров убеждены, что клиент сам знает, чего хочет, и задача - просто выполнить. Но сильная консультация работает иначе: специалист ведёт разговор, выявляет настоящую потребность, объясняет что и почему предлагает, формирует у клиента понятное ожидание результата.
Именно в этот момент рождается доверие. И именно поэтому клиент возвращается - не потому что «нормально постригли», а потому что почувствовал профессионала рядом.
На четвёртом уроке разбираем три алгоритма консультации, учимся выявлять потребности и рекомендовать так, чтобы клиент сам хотел попробовать. Будет сопротивление - предупреждаю сразу. Но именно здесь у большинства участников что-то щёлкает.
Старт 20 июля.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study | 122 |
| 4 |  Я сам регулярно хожу в барбершопы и салоны как клиент.
И очень хорошо чувствую этот момент - когда мастер явно хочет что-то предложить, но боится.
Молчит, отводит взгляд, начинает убирать инструменты. Иногда я сам спрашиваю - и человек оживает, начинает рассказывать. Просто не решался первым.
Это отсутствие системы, в которой рекомендация - нормальная часть работы, а не что-то стрёмное.
В проектах, где допродажи реально работают, мастер не «продаёт» - он рекомендует. Один раз качественно предложил уход, объяснил зачем, клиент попробовал и остался доволен. Через месяц сам записался снова. Доверие конвертируется в деньги само - если мастер умеет его выстраивать.
На седьмом уроке «Системы сервиса 2.0» разбираем именно это: как встроить рекомендации в обычную работу так, чтобы для мастера это стало естественной частью сервиса, а не стрессом в конце смены.
Мастер набивает руку, перестаёт бояться отказа - и начинает зарабатывать больше без ощущения, что он кому-то что-то навязывает.
Старт 20 июля. До 6 июля - минимальная цена потока.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study | 158 |
| 5 |  Открываем запись на стратегические разборы бьюти-бизнеса
Если вы — собственник салона красоты, барбершопа, студии или другого бьюти-бизнеса, приглашаю вас на индивидуальный разбор вашего проекта.
За 30 минут мы:
• найдем главные точки роста вашего бизнеса;
• определим, где вы теряете клиентов и прибыль;
• разберем слабые места в сервисе и работе команды;
• покажем, какие действия дадут максимальный результат в первую очередь;
• составим понятный план, который можно начать внедрять сразу после созвона.
Это индивидуальная работа с вашим бизнесом, без общих советов и теории.
Чтобы записаться, заполните короткую анкету:
📋 Заполнить анкету
Количество разборов ограничено. Мы рассмотрим каждую заявку и свяжемся с теми, кого пригласим на созвон.
Участие бесплатное. | 155 |
| 6 | Повтор идёт - заходите прямо сейчас 🔥
Разбираем всё с самого начала - где бьюти-бизнес теряет деньги и что с этим делать. Кто не был вчера - сегодня ваш день, всё бесплатно онлайн.
Давайте, подключайтесь 👇
https://school-mspivak.ru/povtor_web | 50 |
| 7 | Через час начинаем повтор 🔥
Если вчера не получилось - сегодня в 19:00 последний шанс забрать все материалы бесплатно и разобрать всё вживую.
https://school-mspivak.ru/povtor_web | 60 |
| 8 | Повтор сегодня в 19:00 🔥
Вчера на эфире был живой разбор, хорошие вопросы из чата и четыре материала в подарок каждому участнику.
Сегодня всё то же самое - для тех, кто не успел вчера.
Заходите, не пропускайте второй раз подряд 😄 | 112 |
| 9 |  Повтор сегодня в 19:00 🔥
Вчера на эфире был живой разбор, хорошие вопросы из чата и четыре материала в подарок каждому участнику.
Сегодня всё то же самое - для тех, кто не успел вчера.
Заходите, не пропускайте второй раз подряд 😄 | 1 |
| 10 |  Открываю запись на «Систему сервиса 2.0» 🔥
За 12 лет работы с командами в десятках проектов я видел одно и то же: хороший мастер, нормальная локация, клиенты приходят - а выручка не растёт. Возвратность низкая. Средний чек стоит на месте. И все ищут причину в рекламе, в конкурентах, в кризисе.
Причина почти всегда внутри. В том, как команда работает с клиентом на каждом этапе визита.
Сервис без системы - это случайность. Один мастер делает всё правильно, другой нет. Один раз клиент ушёл довольным, второй раз - просто ушёл. И никто внутри проекта не понимает почему.
«Система сервиса 2.0» - это 6 недель живой работы, где мы выстраиваем этот стандарт внутри вашей команды. Не теория на бумаге, а инструменты, которые команда начинает применять уже во время обучения.
Для мастеров, администраторов, управляющих и владельцев - для всех, кто хочет чтобы сервис в проекте работал как система, а не держался на одном-двух людях.
Старт - 20 июля.
Подробности и запись на сайте 👇
https://mspivak.ru/service-study | 183 |
| 11 |  Через несколько минут на эфире будем презентовать «Систему сервиса 2.0».
Те, кто был на моих предыдущих программах - знаете, как я отношусь к тому, что даю людям. Никакой воды, никаких общих слов. Только то, что реально работает в бьюти-проекте прямо сейчас.
В новую программу я вложил всё, что наработал за 12 лет - и сильно её переработал по сравнению с тем, что было раньше.
Если давно думали поучаствовать в моих обучениях - зайдите хотя бы на презентацию. Это бесплатно, это сейчас, и это точно стоит того.
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis | 108 |
| 12 | Эфир идёт вовсю 🔥
Прямо сейчас разбираем реальные ситуации и считаем - сколько денег уходит из кассы каждый месяц из-за слабых мест в сервисе. Цифры, которые многие видят впервые.
Живой эфир - это всегда другое включение. В записи это воспринимается иначе.
Ещё можно зайти и получить всё бесплатно 👇
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis
Если совсем не получается быть онлайн - запись можно купить здесь
за 5000 рублей👇
https://mspivak.ru/save | 33 |
| 13 | Эфир идёт - ещё не поздно зайти 🔥
Мы только входим в тему, самое важное впереди. Заходите сейчас и смотрите бесплатно - все материалы и подарки ваши просто за то, что вы онлайн.
Кто не успеет - запись будет, но она будет стоить 5 000 ₽.
Так что выбор простой: зайти прямо сейчас бесплатно 👇
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis
Или купить запись потом 👇
https://mspivak.ru/save | 36 |
| 14 |  Эфир идёт 🔥 Подключайтесь прямо сейчас - уже начали.
Сегодня разбираем то, на чём большинство бьюти-проектов теряют деньги каждый месяц - и как это остановить.
Ждём вас в эфире 👇
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis | 35 |
| 15 | Через час встречаемся.
Я уже готовлюсь - слайды, материалы, калькуляторы. Будет насыщенно.
Заходите, занимайте место, зовите коллег - разбор будет живой, с реальными цифрами и ситуациями из практики.
Ссылка на эфир:
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis | 67 |
| 16 |  Сегодня в 15:00 МСК встречаемся в эфире.
Будем разбирать то, о чём я писал последние недели - где бьюти-бизнес теряет деньги не из-за рекламы, а внутри. Почему хорошая услуга не гарантирует возврат клиента. Какие ошибки команды убивают возвратность, даже когда всё вроде бы нормально. И что конкретно можно изменить уже завтра, чтобы это начало влиять на чек и на кассу.
Прийти онлайн - бесплатно. Я готовил этот урок больше месяца и очень хочу провести его вживую, с вопросами в чате и разбором реальных ситуаций. Ради этого и выхожу в эфир.
Запись после эфира будет - но будет стоить 5 000 рублей. Так что если сегодня есть возможность - лучше приходите живьём.
Ссылку на эфир пришлю ближе к 15:00. Если ещё не зарегистрировались - сделайте это сейчас: mspivak.ru/vebs | 141 |
| 17 | 1 июля в 15:00 МСК - постарайтесь быть онлайн.
Участие в прямом эфире бесплатное. Все материалы, оба подарка за регистрацию и четыре подарка за участие - забираете просто придя на урок.
На прошлом уроке я записи не делал - многие потом просили. В этот раз запись будет, но она платная - 5 000 рублей. Объясню почему.
Я готовлю этот урок с мая. Больше месяца - программа, материалы, калькуляторы, разборы кейсов. Это не формат «вышел и поговорил». Онлайн-участие для меня про живой контакт с аудиторией - вопросы в чате, разбор реальных ситуаций прямо в эфире. Запись - это уже отдельный продукт для тех, кому 1 июля не получается. Я это понимаю, поэтому сделал такую возможность.
За 5 000 рублей вы получаете:
запись урока с доступом на 6 месяцев
конспект и ключевые тезисы
все четыре подарка за участие
оба подарка за регистрацию
Шесть материалов плюс сам урок - можно пересматривать в своём темпе и внедрять вместе с командой.
Если можете быть онлайн 1 июля - приходите бесплатно.
Если нет - запись будет доступна после эфира.
Переходите на сайт, выбирайте формат и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs | 119 |
| 18 |  Каждый участник урока заберёт ещё четыре материала - уже во время эфира.
Расскажу про каждый, потому что они не случайные.
Калькулятор потерь прибыли из-за слабого сервиса. Один из самых сильных инструментов, которые я готовил для урока. Вбиваешь свои цифры - количество клиентов, средний чек, возвратность - и видишь, сколько денег проект теряет прямо сейчас из-за слабых мест в сервисе. Не абстрактно, а в рублях. Многие после этого начинают смотреть на сервис совсем по-другому.
Калькулятор вероятности возврата клиента. Чек-лист по клиентскому маршруту: что было сделано во время визита, а что нет. На выходе - процент вероятности, что этот клиент вернётся. Очень отрезвляет, когда видишь цифру.
Как работать с конфликтными и эмоционально тяжёлыми клиентами без выгорания. Тема, про которую почти никто не говорит, а выгорает на ней половина команды. Внутри - конкретные алгоритмы, как держать себя в таких ситуациях и не тащить это домой.
Ошибки в коммуникации, которые незаметно портят впечатление. Не грубость, не конфликты - а мелкие вещи, которые клиент не называет словами, но чувствует. И из-за которых не возвращается.
Все четыре материала получают участники эфира - бесплатно, прямо во время урока.
Если 1 июля не получается быть онлайн - ничего страшного. За 5 000 ₽ можно забрать запись урока и все эти материалы тоже будут внутри.
Переходите на сайт, выбирайте формат и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs | 125 |
| 19 |  Заберите оба материала прямо сейчас.
Я готовил их не как «бонус для галочки». Оба закрывают конкретные дыры, которые вижу в проектах постоянно.
Первый - готовые фразы и алгоритмы повторной записи клиента. Большинство визитов заканчиваются одинаково: «спасибо, до свидания». И клиент уходит без следующей даты, без рекомендации, без понимания, когда возвращаться. Внутри этого материала - конкретные формулировки, которые администратор и мастер могут использовать уже завтра. Без давления на клиента, без ощущения, что его пытаются «закрыть на продажу».
Второй - 7 причин, почему клиент не возвращается даже после хорошей услуги. Это, пожалуй, самый важный материал для тех, кто думает, что если качество хорошее - клиент вернётся сам. Не вернётся. И здесь разбираю конкретные механики: что именно происходит между первым и вторым визитом и где проект теряет человека, даже не замечая этого.
Оба материала доступны сразу после регистрации на урок.
Переходите на сайт и забирайте - mspivak.ru/vebs | 121 |
| 20 | Мастер работает. Деньги делает администратор.
Звучит странно, но в проектах с сильным сервисом это именно так.
Когда разбираю с командой клиентский маршрут, первый вопрос всегда один - а что вообще делает администратор? И почти везде один ответ: встречает, записывает, рассчитывает, отвечает на звонки. Человек на ресепшене.
Но посмотрим на три конкретные точки.
Администратор первым встречает клиента - и именно в первые 10 секунд формируется ощущение, попал ли человек в хорошее место или нет.
Администратор отвечает на звонок с вопросом «к кому лучше записаться?» - и либо помогает принять решение, либо говорит «у нас все специалисты хорошие» и теряет запись.
Администратор закрывает визит - и либо предлагает следующую дату, либо говорит «до свидания» и клиент уходит в никуда.
Три точки. В каждой деньги либо остаются в проекте, либо нет.
Я видел ситуации, когда из-за одного слитого звонка проект терял запись на 4-5 тысяч рублей. Это не катастрофа на бумаге. Это просто обычный вечер на ресепшене, где администратор был занят своим телефоном.
Проблема не в людях - в том, что администратор чаще всего не понимает, как его действия связаны с выручкой. Никто не показал эту связь. Поэтому нет вовлечённости - человек просто выходит на смену.
На уроке 1 июля разберём каждую из этих точек: что конкретно должен делать администратор, чтобы пустых окон становилось меньше, а клиенты возвращались.
Переходите на сайт и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs | 154 |
