Ольга Кропова|СЕРВИС/ПРОДАЖИ
رفتن به کانال در Telegram
1 943
مشترکین
-324 ساعت
-87 روز
-3830 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
سپتامبر '26
سپتامبر '26
+4
در 0 کانالها
اوت '26
+252
در 2 کانالها
Get PRO
ژوئیه '26
+18
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئن '26
+30
در 2 کانالها
Get PRO
مه '26
+23
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+20
در 2 کانالها
Get PRO
مارس '26
+46
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+24
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+22
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+25
در 1 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+29
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+60
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+40
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+33
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+69
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+76
در 4 کانالها
Get PRO
مه '25
+73
در 3 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+119
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '25
+280
در 3 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+212
در 2 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+80
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+43
در 1 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+94
در 3 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+137
در 2 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+428
در 2 کانالها
Get PRO
اوت '24
+339
در 3 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+237
در 2 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+85
در 2 کانالها
Get PRO
مه '24
+39
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+22
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '24
+33
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+42
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+46
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+21
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+26
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+14
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+23
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+20
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+10
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+21
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+18
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+119
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+473
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 06 سپتامبر | 0 | |||
| 05 سپتامبر | +3 | |||
| 04 سپتامبر | 0 | |||
| 03 سپتامبر | 0 | |||
| 02 سپتامبر | +1 | |||
| 01 سپتامبر | 0 |
پستهای کانال
+1
Второй год подряд выступаю в Санкт-Петербурге на конгрессе @aecspb — и второй год подряд на бизнес-секции для владельцев клиник.
В этом году тема моего доклада была «5 причин потери прибыли в клинике»: разобрали всю воронку работы с пациентом — 8 точек, где утекают деньги, от первого звонка до того, вернётся ли пациент во второй раз.
Если коротко: клиники вкладываются в оборудование и забывают, что настоящее золото — это коммуникация. Считали, во сколько обходится привлечение пациента, почему «я подумаю» — это не отказ, а нехватка доверия или информации, и что должен уметь администратор, чтобы не сливать дорогие лиды на входе.
Спасибо компании «Альфа-Эстетика» за приглашение — честь второй год выходить к такой аудитории 😍🥰
| 2 |  100 бесплатных аудитов для салонов красоты и клиник 👀
Обычно такой разбор стоит 10 000 ₽ — в рамках 12-го потока «Эволюции сервиса и продаж» отдаём бесплатно))
Разберём тайный звонок и переписку с вашим администратором: доброжелательность, скрипты, работу с возражениями, допродажи, скорость ответа.
🙃И если честно — почти всегда результат аудита говорит не столько об администраторе, сколько о руководителе 👇
Пишите «АУДИТ» в комментариях — свяжемся, сделаем разбор и дадим рекомендации по обучению ❤️🔥 | 109 |
| 3 |  +3🚨 СРОЧНО: ОСТАЛОСЬ БУКВАЛЬНО 1 МЕСТО В КИТАЙ 🇨🇳
Уже через 9 дней мы отправляемся в нашу поездку — с 9 по 19 сентября.
И если вы давно думали — сейчас буквально последний шанс успеть запрыгнуть в этот вагон😉 Билеты еще есть, гостиницы тоже)
Что нас ждет?
— Шэньчжэнь — город будущего
— знакомство с новинками beauty-рынка
— поставщики и оборудование
— личный и beauty-шопинг
— сильное комьюнити собственников
— 10 дней полного сопровождения и погружения в Китай
Едем очень камерной группой, осталось финальное место.
Если хотите успеть с нами — пишите мне в личные сообщения @StetsMikhail кодовое слово «КИТАЙ»🇨🇳 | 135 |
| 4 |  Будь у меня все деньги мира, я бы ничего не поменяла в этом дне. Это был праздник любви и семьи. У нас дома с самыми близкими. Прическу мне сделал муж, естественно 🥹
Макияж я сделала сама. Купила платье в салоне в Твери, которое мне очень понравилось) и фату 🥰
Это не первые наши свадьбы и мы знаем, что такое гулять на 100+ человек и как это утомительно. Мы решили, что хотим провести этот день так, как мы хотим 🥰 с пловом, с оливье, танцами и музыкой. В веселье и без телефонов в руках. 😍
Какое я чувствую облегчение от того, что тренды лимузинов, отдельных столов для молодоженов в скучном ресторане, конкурсов и необходимости всех развлекать прошло. И мы в наши 80 на двоих лет выбираем просто БЫТЬ. Быть в моменте, быть неидеальными! Жить простую, наполненную бесценными моментами любви, семьи, дружбы.
Мы так не хотели утомительную свадьбу, что думали просто расписаться вдвоем. Но я рада, что мы просто сделали так, как сделали. Дома, в кругу семьи 🥰
Люблю и благодарю моего мужа 😻
Благодарю всех, кто был рядом 🥰 благодарю всех за поздравления 🥳 | 211 |
| 5 |  Сегодня для нас с Мишей особенный день))))))))))
Это чудесный праздник любви и семьи 🥰🥹
Друзья, а Вы можете оставить несколько слов в нашей книге пожеланий👇🏻
@wedding_book_bot
Верим в любовь ♡ | 221 |
| 6 |  Сегодня для нас особенный день! И мы хотим на долгую память сохранить пожелания близких людей ❤️🔥🤗
Оставь несколько слов в нашей книге пожеланий 👉 @wedding_book_bot
Верим в любовь ♡ | 42 |
| 7 |  Хочу сказать прямо — как человек, который больше 20 лет учит сервису.
В последнее время резко участились случаи потребительского экстремизма. И я не могу больше молчать и делать вид, что «клиент всегда прав» и нужно прогибаться под любого гостя до победного.
Я так не считаю!
Моя иерархия сервиса выглядит иначе. Сначала человек — мастер, администратор, руководитель — заботится о себе. Потом — о команде: создаёт атмосферу, в которой друг другу тепло, уютно и безопасно. И только имея этот внутренний ресурс, можно рассчитывать на качественный внешний сервис.
Но что происходит, когда приходит гость, который требует, давит, считает, что вы ему по умолчанию всё должны, и угрожает испортить репутацию?
По своим наблюдениям вижу у специалистов один и тот же паттерн: первая реакция — «клиент всегда прав», готовность извиняться там, где извиняться не за что, необоснованные возвраты — и самое тяжёлое — страх.
Страх плохого отзыва, страх жалобы «во все инстанции», страх, что распнут в комментариях.
Поэтому вместе с юристом из своей команды я подготовила подробный юридический гайд «Как защитить салон и себя».
Это не разовая памятка, а настольная книга: пусть он вам никогда не пригодится, но каждый специалист, работающий в публичном пространстве (а салон — это публичное пространство), обязан знать свои юридические права — и права своего гостя тоже.
Внутри: → когда можно законно отказать в обслуживании → оскорбления, клевета, эмоциональное давление — какая статья за что → публичная оферта, задаток, неявки — как оформить, чтобы работало → готовые формулировки и фразы для разговора в моменте → чек-лист администратора на случай конфликта
Отдельно разобрала новый ГОСТ, который вступает в силу с 1 декабря 2026 года — салоны будут обязаны убрать из прайса примерно половину услуг для детей до 14 лет. Это не рекомендация, а обязательный стандарт — прочитайте заранее и подготовьтесь.
Если материал откликнулся — поблагодарите в комментариях, мне это правда важно 🥹😻
‼️И поделитесь гайдом — каждому, кто держит салон или работает в бьюти, это может однажды понадобиться.
Чтобы забрать гайд — напишите слово «ГАЙД» в комментариях и в личные сообщения, я вышлю: @kropova_olga | 288 |
| 8 | پیام صوتی | 324 |
| 9 |  پیام ویدیو | 201 |
| 10 |  Тренеры по сервису обожают разбирать чужие звонки. Но я НИ РАЗУ не видела, чтобы тренер показал, как сам берёт трубку.
Так что вот — реальный звонок. Без подготовки, без сценария, без договорённости о запросе. Первый дубль, одним куском.
Я никогда не говорю, что диалог должен быть идеальным. Это живой процесс — с паузами, с “ну вот да”, с моментами, где можно было сказать точнее. Именно поэтому я его не переснимала.
Разберите его сами. Что бы вы сделали иначе на месте администратора? Где я могла бы точнее аргументировать, лучше услышать гостя, быстрее закрыть в запись? | 258 |
| 11 | پیام صوتی | 237 |
| 12 |  Где салон чаще всего теряет гостей после того, как уже потратил деньги на его привлечение?
Не обязательно на этапе первого звонка.
Очень часто происходит так:
— гость не получил напоминание
— не перезаписался
— пропустил визит
— написал в мессенджер и не получил вовремя ответ
— а через несколько недель о нем просто забыли 🤷🏽♀️
И здесь я всегда говорю администраторам: работа с гостем не заканчивается в момент, когда он вышел из салона. Наоборот, именно после этого начинается работа на его возвращаемость!!
Поэтому важно не просто иметь клиентскую базу, а выстроить систему коммуникации с ней:
— подтверждать и напоминать о визите;
— быстро возвращаться к клиенту после отмены или переноса;
— вовремя приглашать на следующий визит;
— работать с «потеряшками»;
— видеть, какие сообщения действительно приводят к записи;
— и главное — не оставлять клиента один на один с тишиной.
И вот здесь очень многое зависит не только от администратора, но и от того, насколько хорошо технически выстроена вся система коммуникации.
Мне нравится, когда технологии не заменяют сервис, а помогают команде не терять то, что уже было создано человеческой работой.
Поэтому хочу поделиться инструментом, который как раз помогает закрыть эту часть системы — Wahelp.
🎁 Сейчас для подписчиков моего канала у них есть подарок — до 4 месяцев бесплатного использования.
Что особенно полезно:
✅ 100% доставляемость подтверждений, напоминаний и сообщений об отменах;
✅ каскадная отправка по 6 каналам — если сообщение не дошло в одном, система отправит его через другой;
✅ рассылки по базе с аналитикой, чтобы понимать, что действительно приводит к записи;
✅ все диалоги в одном окне, чтобы обращения не терялись.
А главное — это возможность работать не только на привлечение новых клиентов, но и на возвращаемость тех, кого вы уже однажды привели.
Если хотите попробовать, забрать подарок можно в боте Wahelp 👈🏻 | 228 |
| 13 |  ЗНАТЬ НЕ ЗНАЧИТ ДЕЛАТЬ!
Сегодня мы провели первую встречу моего нового интенсива «ПРОадмин», и я хочу начать именно с этой мысли, потому что она, на мой взгляд, очень точно описывает то, с чего начинается любой профессиональный рост администратора.
Можно знать, что с клиентской базой нужно работать каждый день. Можно знать, что гостя нужно перезаписывать, что нужно возвращаться к тем, кто не записался, что нужно работать с рекламациями, звонками и переписками, что нельзя просто сказать «будем рады видеть вас снова» и отпустить человека.
Но знать — не значит делать.
Работа с активной клиентской базой (АКБ) — это не разовая акция, которую мы запускаем, когда просела запись. Это ежедневная работа и, самое главное, определенное отношение к гостю!
Сегодня мы разбирали:
— почему работа с активной клиентской базой — это не «обзвон ради галочки», а часть стратегического сервиса и ответственности салона за возвращаемость гостя;
— почему администратор — это младшее управленческое звено, от которого может зависеть до половины выручки;
— как разделить базу на 4 сегмента: свежие впечатления, цикл под угрозой, вышедшие из цикла и потеряшки, и что делать с каждым из них;
— почему главная метрика в бьюти — не просто количество новых клиентов, а возвращаемость, цикличность и LTV;
— как внедрять ОПЗ и почему цель первого визита — не просто хорошо обслужить гостя, а сделать все возможное, чтобы он пришел снова;
— почему работа с базой не может строиться только на одинаковых скриптах, и как включать креатив, персонализацию и «режим наблюдателя»;
— как работать с негативом и рекламациями так, чтобы даже недовольный гость мог стать еще более лояльным;
— почему необходимо контролировать звонки и переписки администраторов и постоянно искать точки роста конверсии.
И отдельно много говорили о том, что я считаю одним из главных принципов сервиса:
«Что еще?»
Что еще я могу сделать для этого гостя?
Что еще предложить?
Как еще могу облегчить ему жизнь?
Как еще могу показать, что он мне действительно небезразличен?
Потому что сервис — это отношение, мышление и дисциплина, которые превращаются в конкретные действия.
По итогам первой встречи участники уже получили систему, по которой можно провести настоящий чек-ап своей работы с базой:
— понять, где сейчас теряются гости
— какие сегменты не обрабатываются
— насколько хорошо работает оперативная перезапись
— что конкретно можно изменить уже на этой неделе
Первый урок уже доступен в записи, а следующие встречи можно проходить вместе с нами онлайн 😌
Чтобы получить всю информацию об интенсиве, напишите кодовое слово «АДМИНИСТРАТОР» @kropovaolga 🤍 | 207 |
| 14 |  پیام ویدیو | 179 |
| 15 |  Вижу, что за несколько дней здесь стало очень много новеньких, давайте знакомиться!)
Меня зовут Ольга Кропова’, и уже 21 год я занимаюсь построением сервиса и экологичных продаж в beauty- и медицинской индустрии.
Я обучаю администраторов, руководителей и команды не просто продавать, а выстраивать такую коммуникацию с гостем, после которой хочется возвращаться снова и снова♥️
Уже более двух десятилетий я изучаю, что именно происходит между первым обращением клиента и его решением записаться. Каждый день мы с командой анализируем телефонные переговоры, переписки, работу администраторов, сервис в салонах и клиниках, чтобы найти тот самый момент, где бизнес либо теряет гостя, либо превращает его в постоянного клиента.
И за эти годы я поняла, что редко проблема заключается в рекламе, цене или количестве заявок.
Чаще всего она скрывается в коммуникации.
В одном неудачном вопросе
В одной недосказанной фразе
В отсутствии инициативы администратора
В разговоре, после которого гость не почувствовал, что его здесь действительно ждали
Поэтому моя работа — это не просто обучение продажам.
Это создание системы сервиса, в которой каждый звонок, каждое сообщение и каждый диалог работают на доверие, долгосрочные отношения с гостем и рост прибыли компании.
✍🏼 Немного фактов обо мне:
• 21 год практики в продажах, сервисе и управлении клиентским опытом.
• Первый специалист в России, который более 8 лет специализируется именно на многоканальных продажах в beauty-индустрии: телефонные переговоры, переписки, работа администратора и коммуникация внутри салона.
• Основатель Kropova Academy и консалтинговой компании по развитию сервиса и продаж.
• Команда с 2015 года прослушала и проанализировала более 2 000 000 телефонных разговоров и переписок администраторов салонов красоты и клиник, чтобы находить реальные точки роста конверсии.
• Провела более 1000 офлайн-тренингов для администраторов, руководителей и специалистов beauty- и медицинской сферы.
• Обучила более 15 000 специалистов индустрии красоты и медицины.
• Автор книги «Влюбиться в продажи», изданной крупнейшим российским издательством АСТ.
• Основатель Академии сервис-менеджмента с образовательной лицензией и дипломами государственного образца для администраторов.
• Коуч с двумя международными дипломами Эриксонского университета по трансформационному и командному коучингу.
• Окончила программу по общей психологии МГУ и продолжаю обучение в направлении бизнес-психологии.
• Регулярно обучаю федеральные сети, выступаю на крупнейших отраслевых конгрессах и являюсь тренером ведущих дистрибьюторов страны.
Для меня самое ценное — видеть, как после внедрения системы сервиса
✅ администраторы начинают уверенно продавать без давления
✅ руководители перестают терять клиентов
✅ а запись становится плотнее за счет качественной работы с теми гостями, которые уже выбрали именно этот салон
Этому посвящен мой новый интенсив для администраторов.
Он стартует уже через 4 дня, и если вы хотите узнать программу и условия участия, напишите в комментариях кодовое слово «АДМИНИСТРАТОР», я лично отправлю вам всю информацию.
И теперь мне очень хочется познакомиться уже с вами☺️
Напишите в комментариях: чем вы занимаетесь, из какого вы города и как попали в этот канал? Будет очень интересно узнать каждого из вас! | 197 |
| 16 |  Сегодня — седьмой тренинг для команды 📍 СМ-косметология / СМ-подология
В зале 27 врачей, главных врачей и руководителей — часть команды из 150 специалистов сети, которых мне доверили.
Обучать врачей — пожалуй, самая непростая и самая честная аудитория, с которой я работаю. Это люди, которые учатся больше, чем кто-либо другой в профессии — постоянно, всю карьеру. И при этом каждый день балансируют между помощью пациенту и коммерческой стороной клиники. Это напряжение чувствует каждый врач, и делать вид, что его нет, — нечестно.
Поэтому тренинг «Врач, которому доверяют» — не про техники продаж. Мы искали, как встроить заботу о результате пациента в саму структуру приёма — так, чтобы выручка росла как следствие доверия, а не вместо него.
Что разбирали:
🔹 Первые 30 секунд приёма — почему пациент формирует мнение о враче ещё до того, как узнаёт о его квалификации
🔹 Модель ICE — как услышать не первый озвученный запрос, а истинную потребность («хочу убрать морщины» почти никогда не главная причина визита)
🔹 Как подавать план лечения, чтобы пациент понимал логику и соглашался осознанно — а не «уходил подумать»
🔹 Алгоритм работы с возражениями без спора: пауза → разведка → возврат к цели → соразмерный шаг
🔹 Правило «пик — конец»: пациент запоминает не весь приём целиком, а его кульминацию и то, чем всё закончилось
Отдельно — про ролевые игры. Разбирали сложный кейс с пациенткой, у которой несколько слоёв сопротивления, и который раскрывается только если вести разговор бережно. Именно в такие моменты теория превращается в навык.
Что я всё больше понимаю на таких тренингах: командам сейчас важно давать не скрипты, а понимание — почему это работает. Врач, который понимает механику доверия, использует её живо и к месту. Скрипт ломается на первом нестандартном пациенте. Понимание — нет.
Спасибо команде СМ-косметология и СМ-подология за вовлечённость сегодня 🙏🏻 | 506 |
| 17 |  Один входящий звонок может стоить вашему бизнесу миллион рублей!
Сегодня стоимость привлечения одного нового клиента в бьюти и эстетической медицине в крупных городах уже достигает 7 000-20 000 ₽.
То есть еще до того, как человек позвонил в салон или клинику, вы УЖЕ ВЛОЖИЛИ деньги в рекламу, маркетинг, продвижение, работу отдела продаж. И вот раздается звонок 📞
Именно в этот момент большинство компаний начинают терять деньги.
Не потому, что у них плохие специалисты, дорого или клиент передумал, просто администратор начинает… консультировать вместо того, чтобы продавать)
Сегодня на эфире «Оля, позвони!» мы вместе разбирали реальные звонки в салоны и клиники. И практически в каждом диалоге повторялись одни и те же ошибки:
• администратор отвечает только на те вопросы, которые ему задали
• не знакомится с клиентом и не обращается по имени
• не выясняет истинный запрос
• не презентует ценность врача, специалиста или самой клиники
• не помогает человеку принять решение
• спокойно отпускает клиента со словами «почитайте сайт», «перезвоните позже», «подумайте»
Именно в этот момент бизнес теряет выручку, потому что если не записали вы — запишет конкурент😉
Поэтому я создала новый практический Zoom-интенсив «ПРОадмин»🔥
Это программа для опытных администраторов и руководителей, которые понимают, что сегодня уже недостаточно просто быть вежливым и знать скрипты.
За 4 живые встречи мы будем разбирать реальные звонки, сложные возражения, ценностную презентацию услуг, допродажи, работу с базой клиентов и психологию сервиса, которая действительно увеличивает выручку.
Если вы хотите получить программу интенсива — напишите в личные сообщения @kropovaolga слово «АДМИНИСТРАТОР», я отправлю все подробности♥️
Начинаем ровно через 7 дней! | 1 272 |
| 18 | Комментарии к эфиру здесь ‼️ | 1 127 |
| 19 | Встречаемся здесь, на прямом эфире для разбора реальных звонков в 15:00 мск
‼️‼️‼️ | 652 |
| 20 |  پیام ویدیو | 646 |
