Максим Спивак
Открыть в Telegram
Мой телеграм: @m_spivak Канал в котором я буду размещать полезную информацию, свои мысли, какие-то цитаты из книг и рекомендации для руководителей, мастеров и администраторов работающих в индустрии красоты
Больше793
Подписчики
Нет данных24 часа
-17 дней
+1330 день
Загрузка данных...
Похожие каналы
Облако тегов
Входящие и исходящие упоминания
---
---
---
---
---
---
Привлечение подписчиков
июль '26
июль '26
+19
в 0 каналах
июнь '26
+44
в 2 каналах
Get PRO
май '26
+43
в 0 каналах
Get PRO
апрель '26
+183
в 2 каналах
Get PRO
март '260
в 0 каналах
Get PRO
февраль '260
в 0 каналах
Get PRO
январь '260
в 0 каналах
Get PRO
декабрь '250
в 0 каналах
Get PRO
ноябрь '250
в 0 каналах
Get PRO
октябрь '250
в 0 каналах
Get PRO
сентябрь '250
в 0 каналах
Get PRO
август '250
в 0 каналах
Get PRO
июль '250
в 0 каналах
Get PRO
июнь '250
в 0 каналах
Get PRO
май '250
в 0 каналах
Get PRO
апрель '250
в 0 каналах
Get PRO
март '250
в 0 каналах
Get PRO
февраль '250
в 0 каналах
Get PRO
январь '250
в 0 каналах
Get PRO
декабрь '24
+6
в 0 каналах
Get PRO
ноябрь '24
+25
в 0 каналах
Get PRO
октябрь '24
+14
в 0 каналах
Get PRO
сентябрь '24
+36
в 0 каналах
Get PRO
август '24
+48
в 0 каналах
Get PRO
июль '240
в 0 каналах
Get PRO
июнь '240
в 0 каналах
Get PRO
май '240
в 0 каналах
Get PRO
апрель '240
в 0 каналах
Get PRO
март '240
в 0 каналах
Get PRO
февраль '24
+3
в 0 каналах
Get PRO
январь '24
+9
в 0 каналах
Get PRO
декабрь '23
+495
в 0 каналах
| Дата | Привлечение подписчиков | Упоминания | Каналы | |
| 29 июля | 0 | |||
| 28 июля | 0 | |||
| 27 июля | +1 | |||
| 26 июля | 0 | |||
| 25 июля | 0 | |||
| 24 июля | 0 | |||
| 23 июля | 0 | |||
| 22 июля | 0 | |||
| 21 июля | 0 | |||
| 20 июля | 0 | |||
| 19 июля | 0 | |||
| 18 июля | 0 | |||
| 17 июля | +1 | |||
| 16 июля | +1 | |||
| 15 июля | 0 | |||
| 14 июля | 0 | |||
| 13 июля | 0 | |||
| 12 июля | 0 | |||
| 11 июля | 0 | |||
| 10 июля | 0 | |||
| 09 июля | 0 | |||
| 08 июля | 0 | |||
| 07 июля | +8 | |||
| 06 июля | 0 | |||
| 05 июля | +2 | |||
| 04 июля | 0 | |||
| 03 июля | 0 | |||
| 02 июля | +1 | |||
| 01 июля | +5 |
Посты канала
#24
За четыре месяца бизнес привлёк 345 новых клиентов.
Звучит как хороший результат. Но за тот же период клиентская база выросла всего на два человека.
То есть почти весь эффект от привлечения был уничтожен оттоком.
Это один из главных выводов аудита: большое количество новых клиентов ещё не означает рост бизнеса.
Если база не увеличивается, сначала нужно искать причины потерь внутри клиентского пути. И только потом обсуждать увеличение рекламного бюджета.
_____________________
Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.
| 2 | #24 Если сотрудник не может найти ответ за минуту, регламент почти бесполезен. Стройте его не вокруг красивых разделов, а вокруг реальных ситуаций. Одна проблема — один короткий сценарий действий.
_____________________
Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа. | 69 |
| 3 |  Сегодня стартовал курс «Система сервиса 2.0».
Всегда немного волнительно начинать новый поток. Но именно с таких встреч потом рождаются новые стандарты, сильные команды и совсем другие результаты в бизнесе.
Впереди полтора месяца совместной работы. Поехали! | 101 |
| 4 | #24 Хороший сервис не означает соглашаться на любое желание клиента. Иногда одно исключение забирает время, деньги и удобство у всех остальных. Перед ответом спросите себя: кому ещё придётся заплатить за это «да»?
_____________________
Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа. | 98 |
| 5 | Последние полтора месяца у меня появилось новое интересное направление в работе.
Ко мне обратился собственник одного из барбершопов с запросом провести комплексный аудит проекта. Мы разбирали не только сервис, но и финансовые показатели, CRM, внутренние бизнес-процессы, работу команды и управленческие решения.
Честно говоря, самому было очень интересно. Одно дело — обучать и выстраивать сервис, другое — буквально «разбирать бизнес по винтикам», чтобы понять, где именно он теряет деньги, клиентов и эффективность.
Сейчас мы уже перешли ко второму этапу — сопровождению и внедрению изменений.
Думаю, будет полезно периодически делиться здесь наблюдениями из этого проекта. Без названий и конфиденциальной информации, но с реальными выводами, ошибками и решениями, которые могут пригодиться любому руководителю.
Мне кажется, именно такие истории лучше всего показывают, как теория работает в реальном бизнесе. | 124 |
| 6 | #24 Незаменимый сотрудник становится проблемой не тогда, когда просит больше, а когда вы боитесь ему отказать. Проверьте, что произойдёт с выручкой, если он уйдёт завтра. Если ответ пугает, сначала создавайте замену, а потом спорьте о правилах.
_____________________
Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа. | 84 |
| 7 | Запускаю новую рубрику в канале.
Теперь периодически здесь будут появляться посты с хэштегом #24
Что это значит?
Такие посты живут всего 24 часа, а потом удаляются.
Это не будут большие статьи или разборы. Скорее, короткие мысли, наблюдения, идеи, инсайты, выводы из работы, общения с клиентами или просто вещи, которыми хочется поделиться здесь и сейчас.
Я не хочу превращать канал в архив, где информация годами лежит без движения. Иногда самые ценные мысли хороши именно в моменте.
Поэтому вводим простое правило:
Если видите пост с хэштегом #24 - не откладывайте «на потом». Прочитайте сразу. Через 24 часа его уже не будет.
Все остальные публикации остаются в канале как обычно. | 149 |
| 8 |  Видеосообщение | 151 |
| 9 | Мы с женой коллекционируем чашки и стаканчики Старбакс из разных стран, а друг вот еще привез из Гонконга лимитированную Монополию, которую выпустили по случаю 25 лет с открытия первого Старбакс там.
Так что если вдруг вы будете где-то за границей и там будет Старбакс - дайте знать, у меня к вам будет маленькая просьба 😂 | 156 |
| 10 | Голосовое сообщение | 187 |
| 11 | В этом коротком голосовом рассказываю, как обычные сообщения руководителя формируют у команды ощущение нормы — и почему отсутствие лайков не означает, что вас не услышали.
Всего 2 минуты. Послушайте, если ваш чат заполняют только ошибки и организационные вопросы или вы перестали туда писать, потому что сотрудники никак не реагируют. | 187 |
| 12 | Я был в подобном месте около Москвы. Очень круто, речка около домов, роща. Шашлыки можно жарить у воды) Но без машины не уедешь)) | 6 |
| 13 |  Видеосообщение | 200 |
| 14 | Как вам стрижка? | 243 |
| 15 |  Видеосообщение | 234 |
| 16 |  Я пошел, ждите отзыв) | 244 |
| 17 |  Всё, набор закрыт.
Спасибо всем, кто успел - увидимся 20 июля.
Тем, кто не успел - следите за каналом, следующий поток объявим заранее. | 225 |
| 18 |  Через три часа закрываем набор.
Один из самых частых вопросов, который мне задают: «А это точно даст результат в моём проекте? У меня же специфика».
За 12 лет работы с десятками команд - барбершопы, салоны полного цикла, моностудии, сети - специфика везде разная. Но проблемы одни и те же. Клиент, который ушёл и не вернулся. Мастер, который не предложил. Стандарт, который есть на бумаге но не работает в реальности.
Именно поэтому курс построен не на теории, а на разборе живых ситуаций. Приносите своё - разбираем ваше. Никаких абстрактных примеров из учебника.
Старт 20 июля. Через три часа набор закрывается.
Если ещё сомневаетесь - оставьте заявку, свяжемся и поговорим прямо сегодня.
[Перейти на сайт и оставить заявку] | 72 |
| 19 | Через шесть часов закрываем набор.
Большинство обучений устроены одинаково: сначала учишься, потом внедряешь. И между этими двумя моментами обычно проходит несколько месяцев - пока всё устаканится, пока донесёшь до команды, пока она начнёт хоть как-то применять.
В «Системе сервиса 2.0» мы сделали иначе. Каждый урок - это конкретный инструмент, который команда берёт и применяет на следующий же день. Не ждёт окончания курса. Не складывает в папку «посмотрю потом». Просто начинает работать по-другому уже с первой недели.
К концу шести недель у вас не просто «обученная команда» - у вас команда, которая уже несколько месяцев работает по новым стандартам и успела их прочувствовать на реальных клиентах.
Старт 20 июля. До закрытия набора - шесть часов.
[Перейти на сайт и оставить заявку] | 75 |
| 20 | Завтра закрываем набор на «Систему сервиса 2.0».
Среди тех, кто уже оплатил - много ребят, которые были на моих программах несколько лет назад. Написали сами, без напоминаний. Для меня это самый честный сигнал - когда люди возвращаются не потому что реклама, а потому что помнят что получили что-то настоящее.
Приятно. Правда.
Есть и те, кто пришёл впервые - посмотрели программу, почитали, решились. Таких тоже немало.
И есть те, кто до сих пор думает. Это нормально - решение про обучение не принимается за пять минут. Но завтра набор закрывается, и следующего потока ждать придётся долго.
Если есть вопросы - оставьте заявку на сайте, свяжемся и поговорим. Разберём вашу ситуацию, ответим на всё что непонятно.
https://mspivak.ru/service-study | 75 |
