Максим Спивак
前往频道在 Telegram
Мой телеграм: @m_spivak Канал в котором я буду размещать полезную информацию, свои мысли, какие-то цитаты из книг и рекомендации для руководителей, мастеров и администраторов работающих в индустрии красоты
显示更多798
订阅者
-124 小时
+77 天
+3030 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
七月 '26
七月 '26
+16
在0个频道中
六月 '26
+44
在2个频道中
Get PRO
五月 '26
+43
在0个频道中
Get PRO
四月 '26
+183
在2个频道中
Get PRO
三月 '260
在0个频道中
Get PRO
二月 '260
在0个频道中
Get PRO
一月 '260
在0个频道中
Get PRO
十二月 '250
在0个频道中
Get PRO
十一月 '250
在0个频道中
Get PRO
十月 '250
在0个频道中
Get PRO
九月 '250
在0个频道中
Get PRO
八月 '250
在0个频道中
Get PRO
七月 '250
在0个频道中
Get PRO
六月 '250
在0个频道中
Get PRO
五月 '250
在0个频道中
Get PRO
四月 '250
在0个频道中
Get PRO
三月 '250
在0个频道中
Get PRO
二月 '250
在0个频道中
Get PRO
一月 '250
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+6
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+25
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+14
在0个频道中
Get PRO
九月 '24
+36
在0个频道中
Get PRO
八月 '24
+48
在0个频道中
Get PRO
七月 '240
在0个频道中
Get PRO
六月 '240
在0个频道中
Get PRO
五月 '240
在0个频道中
Get PRO
四月 '240
在0个频道中
Get PRO
三月 '240
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+3
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+9
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+495
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 09 七月 | 0 | |||
| 08 七月 | 0 | |||
| 07 七月 | +8 | |||
| 06 七月 | 0 | |||
| 05 七月 | +2 | |||
| 04 七月 | 0 | |||
| 03 七月 | 0 | |||
| 02 七月 | +1 | |||
| 01 七月 | +5 |
频道帖子
«С вас 4800. Спасибо. До свидания» - дороже этой фразы нет.
Всё прошло хорошо. Клиент доволен, мастер поработал качественно, никаких конфликтов. И вот человек встаёт, рассчитывается - и уходит. Без следующей даты, без рекомендации, без ощущения что его здесь ждут.
Через два месяца он записался к кому-то другому. Не потому что у вас было плохо. Просто там предложили - а у вас нет.
Я смотрю на это и в своих проектах, и когда захожу как клиент в чужие. Финальная точка визита - одна из самых недооценённых во всём клиентском маршруте. Все силы уходят на встречу, на саму услугу, на коммуникацию во время работы. А в конце - «спасибо, до свидания» и человек растворяется.
При этом именно в момент завершения клиент максимально открыт. Он только что получил хороший результат, настроение хорошее, доверие к мастеру есть. Это лучший момент для повторной записи, для рекомендации, для короткого разговора о следующем визите. Но большинство мастеров и администраторов этот момент просто не используют - не потому что не хотят, а потому что никто не показал как.
Девятый урок «Системы сервиса 2.0» - про завершение визита. Разбираем алгоритм, после которого клиент уходит с датой следующего визита, с пониманием что делать дома, и с ощущением что здесь о нём думают. Не потому что так написано в скрипте - а потому что команда понимает, зачем каждое действие в этой точке.
Старт 20 июля.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study
| 2 | Подготовил для вас запись презентации курса «Система Сервиса 2.0».
Если вы не смогли попасть на эфир или хотите спокойно посмотреть материал в удобное время — теперь такая возможность есть.
В записи я подробно рассказал:
• что входит в программу курса;
• кому он подойдет;
• каких результатов можно добиться после внедрения системы сервиса;
• как будет проходить обучение.
•
⚠️ Запись будет доступна только 2 дня.
После этого доступ будет закрыт.
Переходите по ссылке и смотрите:
https://vimeo.com/share/4f8cc894-393f-4d0a-910a-1986fb3406e1?share=copy&fl=sv&fe=ci
Записаться на диагностику ко мне
@DimitriyDyachek | 121 |
| 3 |  Когда мастер спрашивает «как стричь будем» - он уже теряет клиента.
Звучит жёстко, но это именно так. В этот момент мастер отдаёт инициативу человеку, который пришёл к специалисту за экспертизой. Клиент начинает что-то объяснять - «ну вот сверху подлиннее, по бокам покороче» - мастер кивает и сразу начинает работать. Никакой консультации, никакого формирования ожиданий, никакого профессионального контакта.
И дальше происходит то, что происходит. Клиент сидит и не до конца понимает, что сейчас будет. Мастер делает то, что услышал. Результат выходит - и человек вроде не в восторге, но и сформулировать почему не может. Просто в следующий раз записывается к другому.
Я называю четвёртый урок «Системы сервиса 2.0» самым неудобным на курсе - и это не случайно. Потому что он ломает модель поведения, которая в индустрии считается нормой. Большинство мастеров убеждены, что клиент сам знает, чего хочет, и задача - просто выполнить. Но сильная консультация работает иначе: специалист ведёт разговор, выявляет настоящую потребность, объясняет что и почему предлагает, формирует у клиента понятное ожидание результата.
Именно в этот момент рождается доверие. И именно поэтому клиент возвращается - не потому что «нормально постригли», а потому что почувствовал профессионала рядом.
На четвёртом уроке разбираем три алгоритма консультации, учимся выявлять потребности и рекомендовать так, чтобы клиент сам хотел попробовать. Будет сопротивление - предупреждаю сразу. Но именно здесь у большинства участников что-то щёлкает.
Старт 20 июля.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study | 137 |
| 4 |  Я сам регулярно хожу в барбершопы и салоны как клиент.
И очень хорошо чувствую этот момент - когда мастер явно хочет что-то предложить, но боится.
Молчит, отводит взгляд, начинает убирать инструменты. Иногда я сам спрашиваю - и человек оживает, начинает рассказывать. Просто не решался первым.
Это отсутствие системы, в которой рекомендация - нормальная часть работы, а не что-то стрёмное.
В проектах, где допродажи реально работают, мастер не «продаёт» - он рекомендует. Один раз качественно предложил уход, объяснил зачем, клиент попробовал и остался доволен. Через месяц сам записался снова. Доверие конвертируется в деньги само - если мастер умеет его выстраивать.
На седьмом уроке «Системы сервиса 2.0» разбираем именно это: как встроить рекомендации в обычную работу так, чтобы для мастера это стало естественной частью сервиса, а не стрессом в конце смены.
Мастер набивает руку, перестаёт бояться отказа - и начинает зарабатывать больше без ощущения, что он кому-то что-то навязывает.
Старт 20 июля. До 6 июля - минимальная цена потока.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study | 168 |
| 5 |  Открываем запись на стратегические разборы бьюти-бизнеса
Если вы — собственник салона красоты, барбершопа, студии или другого бьюти-бизнеса, приглашаю вас на индивидуальный разбор вашего проекта.
За 30 минут мы:
• найдем главные точки роста вашего бизнеса;
• определим, где вы теряете клиентов и прибыль;
• разберем слабые места в сервисе и работе команды;
• покажем, какие действия дадут максимальный результат в первую очередь;
• составим понятный план, который можно начать внедрять сразу после созвона.
Это индивидуальная работа с вашим бизнесом, без общих советов и теории.
Чтобы записаться, заполните короткую анкету:
📋 Заполнить анкету
Количество разборов ограничено. Мы рассмотрим каждую заявку и свяжемся с теми, кого пригласим на созвон.
Участие бесплатное. | 162 |
| 6 | Повтор идёт - заходите прямо сейчас 🔥
Разбираем всё с самого начала - где бьюти-бизнес теряет деньги и что с этим делать. Кто не был вчера - сегодня ваш день, всё бесплатно онлайн.
Давайте, подключайтесь 👇
https://school-mspivak.ru/povtor_web | 50 |
| 7 | Через час начинаем повтор 🔥
Если вчера не получилось - сегодня в 19:00 последний шанс забрать все материалы бесплатно и разобрать всё вживую.
https://school-mspivak.ru/povtor_web | 60 |
| 8 | Повтор сегодня в 19:00 🔥
Вчера на эфире был живой разбор, хорошие вопросы из чата и четыре материала в подарок каждому участнику.
Сегодня всё то же самое - для тех, кто не успел вчера.
Заходите, не пропускайте второй раз подряд 😄 | 112 |
| 9 |  Повтор сегодня в 19:00 🔥
Вчера на эфире был живой разбор, хорошие вопросы из чата и четыре материала в подарок каждому участнику.
Сегодня всё то же самое - для тех, кто не успел вчера.
Заходите, не пропускайте второй раз подряд 😄 | 1 |
| 10 |  Открываю запись на «Систему сервиса 2.0» 🔥
За 12 лет работы с командами в десятках проектов я видел одно и то же: хороший мастер, нормальная локация, клиенты приходят - а выручка не растёт. Возвратность низкая. Средний чек стоит на месте. И все ищут причину в рекламе, в конкурентах, в кризисе.
Причина почти всегда внутри. В том, как команда работает с клиентом на каждом этапе визита.
Сервис без системы - это случайность. Один мастер делает всё правильно, другой нет. Один раз клиент ушёл довольным, второй раз - просто ушёл. И никто внутри проекта не понимает почему.
«Система сервиса 2.0» - это 6 недель живой работы, где мы выстраиваем этот стандарт внутри вашей команды. Не теория на бумаге, а инструменты, которые команда начинает применять уже во время обучения.
Для мастеров, администраторов, управляющих и владельцев - для всех, кто хочет чтобы сервис в проекте работал как система, а не держался на одном-двух людях.
Старт - 20 июля.
Подробности и запись на сайте 👇
https://mspivak.ru/service-study | 183 |
| 11 |  Через несколько минут на эфире будем презентовать «Систему сервиса 2.0».
Те, кто был на моих предыдущих программах - знаете, как я отношусь к тому, что даю людям. Никакой воды, никаких общих слов. Только то, что реально работает в бьюти-проекте прямо сейчас.
В новую программу я вложил всё, что наработал за 12 лет - и сильно её переработал по сравнению с тем, что было раньше.
Если давно думали поучаствовать в моих обучениях - зайдите хотя бы на презентацию. Это бесплатно, это сейчас, и это точно стоит того.
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis | 108 |
| 12 | Эфир идёт вовсю 🔥
Прямо сейчас разбираем реальные ситуации и считаем - сколько денег уходит из кассы каждый месяц из-за слабых мест в сервисе. Цифры, которые многие видят впервые.
Живой эфир - это всегда другое включение. В записи это воспринимается иначе.
Ещё можно зайти и получить всё бесплатно 👇
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis
Если совсем не получается быть онлайн - запись можно купить здесь
за 5000 рублей👇
https://mspivak.ru/save | 33 |
| 13 | Эфир идёт - ещё не поздно зайти 🔥
Мы только входим в тему, самое важное впереди. Заходите сейчас и смотрите бесплатно - все материалы и подарки ваши просто за то, что вы онлайн.
Кто не успеет - запись будет, но она будет стоить 5 000 ₽.
Так что выбор простой: зайти прямо сейчас бесплатно 👇
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis
Или купить запись потом 👇
https://mspivak.ru/save | 36 |
| 14 |  Эфир идёт 🔥 Подключайтесь прямо сейчас - уже начали.
Сегодня разбираем то, на чём большинство бьюти-проектов теряют деньги каждый месяц - и как это остановить.
Ждём вас в эфире 👇
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis | 35 |
| 15 | Через час встречаемся.
Я уже готовлюсь - слайды, материалы, калькуляторы. Будет насыщенно.
Заходите, занимайте место, зовите коллег - разбор будет живой, с реальными цифрами и ситуациями из практики.
Ссылка на эфир:
https://school-mspivak.ru/reg_web_servis | 67 |
| 16 |  Сегодня в 15:00 МСК встречаемся в эфире.
Будем разбирать то, о чём я писал последние недели - где бьюти-бизнес теряет деньги не из-за рекламы, а внутри. Почему хорошая услуга не гарантирует возврат клиента. Какие ошибки команды убивают возвратность, даже когда всё вроде бы нормально. И что конкретно можно изменить уже завтра, чтобы это начало влиять на чек и на кассу.
Прийти онлайн - бесплатно. Я готовил этот урок больше месяца и очень хочу провести его вживую, с вопросами в чате и разбором реальных ситуаций. Ради этого и выхожу в эфир.
Запись после эфира будет - но будет стоить 5 000 рублей. Так что если сегодня есть возможность - лучше приходите живьём.
Ссылку на эфир пришлю ближе к 15:00. Если ещё не зарегистрировались - сделайте это сейчас: mspivak.ru/vebs | 141 |
| 17 | 1 июля в 15:00 МСК - постарайтесь быть онлайн.
Участие в прямом эфире бесплатное. Все материалы, оба подарка за регистрацию и четыре подарка за участие - забираете просто придя на урок.
На прошлом уроке я записи не делал - многие потом просили. В этот раз запись будет, но она платная - 5 000 рублей. Объясню почему.
Я готовлю этот урок с мая. Больше месяца - программа, материалы, калькуляторы, разборы кейсов. Это не формат «вышел и поговорил». Онлайн-участие для меня про живой контакт с аудиторией - вопросы в чате, разбор реальных ситуаций прямо в эфире. Запись - это уже отдельный продукт для тех, кому 1 июля не получается. Я это понимаю, поэтому сделал такую возможность.
За 5 000 рублей вы получаете:
запись урока с доступом на 6 месяцев
конспект и ключевые тезисы
все четыре подарка за участие
оба подарка за регистрацию
Шесть материалов плюс сам урок - можно пересматривать в своём темпе и внедрять вместе с командой.
Если можете быть онлайн 1 июля - приходите бесплатно.
Если нет - запись будет доступна после эфира.
Переходите на сайт, выбирайте формат и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs | 119 |
| 18 |  Каждый участник урока заберёт ещё четыре материала - уже во время эфира.
Расскажу про каждый, потому что они не случайные.
Калькулятор потерь прибыли из-за слабого сервиса. Один из самых сильных инструментов, которые я готовил для урока. Вбиваешь свои цифры - количество клиентов, средний чек, возвратность - и видишь, сколько денег проект теряет прямо сейчас из-за слабых мест в сервисе. Не абстрактно, а в рублях. Многие после этого начинают смотреть на сервис совсем по-другому.
Калькулятор вероятности возврата клиента. Чек-лист по клиентскому маршруту: что было сделано во время визита, а что нет. На выходе - процент вероятности, что этот клиент вернётся. Очень отрезвляет, когда видишь цифру.
Как работать с конфликтными и эмоционально тяжёлыми клиентами без выгорания. Тема, про которую почти никто не говорит, а выгорает на ней половина команды. Внутри - конкретные алгоритмы, как держать себя в таких ситуациях и не тащить это домой.
Ошибки в коммуникации, которые незаметно портят впечатление. Не грубость, не конфликты - а мелкие вещи, которые клиент не называет словами, но чувствует. И из-за которых не возвращается.
Все четыре материала получают участники эфира - бесплатно, прямо во время урока.
Если 1 июля не получается быть онлайн - ничего страшного. За 5 000 ₽ можно забрать запись урока и все эти материалы тоже будут внутри.
Переходите на сайт, выбирайте формат и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs | 125 |
| 19 |  Заберите оба материала прямо сейчас.
Я готовил их не как «бонус для галочки». Оба закрывают конкретные дыры, которые вижу в проектах постоянно.
Первый - готовые фразы и алгоритмы повторной записи клиента. Большинство визитов заканчиваются одинаково: «спасибо, до свидания». И клиент уходит без следующей даты, без рекомендации, без понимания, когда возвращаться. Внутри этого материала - конкретные формулировки, которые администратор и мастер могут использовать уже завтра. Без давления на клиента, без ощущения, что его пытаются «закрыть на продажу».
Второй - 7 причин, почему клиент не возвращается даже после хорошей услуги. Это, пожалуй, самый важный материал для тех, кто думает, что если качество хорошее - клиент вернётся сам. Не вернётся. И здесь разбираю конкретные механики: что именно происходит между первым и вторым визитом и где проект теряет человека, даже не замечая этого.
Оба материала доступны сразу после регистрации на урок.
Переходите на сайт и забирайте - mspivak.ru/vebs | 121 |
| 20 | Мастер работает. Деньги делает администратор.
Звучит странно, но в проектах с сильным сервисом это именно так.
Когда разбираю с командой клиентский маршрут, первый вопрос всегда один - а что вообще делает администратор? И почти везде один ответ: встречает, записывает, рассчитывает, отвечает на звонки. Человек на ресепшене.
Но посмотрим на три конкретные точки.
Администратор первым встречает клиента - и именно в первые 10 секунд формируется ощущение, попал ли человек в хорошее место или нет.
Администратор отвечает на звонок с вопросом «к кому лучше записаться?» - и либо помогает принять решение, либо говорит «у нас все специалисты хорошие» и теряет запись.
Администратор закрывает визит - и либо предлагает следующую дату, либо говорит «до свидания» и клиент уходит в никуда.
Три точки. В каждой деньги либо остаются в проекте, либо нет.
Я видел ситуации, когда из-за одного слитого звонка проект терял запись на 4-5 тысяч рублей. Это не катастрофа на бумаге. Это просто обычный вечер на ресепшене, где администратор был занят своим телефоном.
Проблема не в людях - в том, что администратор чаще всего не понимает, как его действия связаны с выручкой. Никто не показал эту связь. Поэтому нет вовлечённости - человек просто выходит на смену.
На уроке 1 июля разберём каждую из этих точек: что конкретно должен делать администратор, чтобы пустых окон становилось меньше, а клиенты возвращались.
Переходите на сайт и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs | 154 |
