Максим Спивак

Сегодня стартовал курс «Система сервиса 2.0». Всегда немного волнительно начинать новый поток. Но именно с таких встреч потом рождаются новые стандарты, сильные команды и совсем другие результаты в бизнесе. Впереди полтора месяца совместной работы. Поехали!

#24 Хороший сервис не означает соглашаться на любое желание клиента. Иногда одно исключение забирает время, деньги и удобство у всех остальных. Перед ответом спросите себя: кому ещё придётся заплатить за это «да»? _____________________ Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.

Последние полтора месяца у меня появилось новое интересное направление в работе. Ко мне обратился собственник одного из барбершопов с запросом провести комплексный аудит проекта. Мы разбирали не только сервис, но и финансовые показатели, CRM, внутренние бизнес-процессы, работу команды и управленческие решения. Честно говоря, самому было очень интересно. Одно дело — обучать и выстраивать сервис, другое — буквально «разбирать бизнес по винтикам», чтобы понять, где именно он теряет деньги, клиентов и эффективность. Сейчас мы уже перешли ко второму этапу — сопровождению и внедрению изменений. Думаю, будет полезно периодически делиться здесь наблюдениями из этого проекта. Без названий и конфиденциальной информации, но с реальными выводами, ошибками и решениями, которые могут пригодиться любому руководителю. Мне кажется, именно такие истории лучше всего показывают, как теория работает в реальном бизнесе.

#24 Незаменимый сотрудник становится проблемой не тогда, когда просит больше, а когда вы боитесь ему отказать. Проверьте, что произойдёт с выручкой, если он уйдёт завтра. Если ответ пугает, сначала создавайте замену, а потом спорьте о правилах. _____________________ Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.

Запускаю новую рубрику в канале. Теперь периодически здесь будут появляться посты с хэштегом #24 Что это значит? Такие посты живут всего 24 часа, а потом удаляются. Это не будут большие статьи или разборы. Скорее, короткие мысли, наблюдения, идеи, инсайты, выводы из работы, общения с клиентами или просто вещи, которыми хочется поделиться здесь и сейчас. Я не хочу превращать канал в архив, где информация годами лежит без движения. Иногда самые ценные мысли хороши именно в моменте. Поэтому вводим простое правило: Если видите пост с хэштегом #24 - не откладывайте «на потом». Прочитайте сразу. Через 24 часа его уже не будет. Все остальные публикации остаются в канале как обычно.

Мы с женой коллекционируем чашки и стаканчики Старбакс из разных стран, а друг вот еще привез из Гонконга лимитированную Монополию, которую выпустили по случаю 25 лет с открытия первого Старбакс там. Так что если вдруг вы будете где-то за границей и там будет Старбакс - дайте знать, у меня к вам будет маленькая просьба 😂

В этом коротком голосовом рассказываю, как обычные сообщения руководителя формируют у команды ощущение нормы — и почему отсутствие лайков не означает, что вас не услышали. Всего 2 минуты. Послушайте, если ваш чат заполняют только ошибки и организационные вопросы или вы перестали туда писать, потому что сотрудники никак не реагируют.

Я был в подобном месте около Москвы. Очень круто, речка около домов, роща. Шашлыки можно жарить у воды) Но без машины не уедешь))

Я пошел, ждите отзыв)

Всё, набор закрыт. Спасибо всем, кто успел - увидимся 20 июля. Тем, кто не успел - следите за каналом, следующий поток объявим заранее.

Через три часа закрываем набор. Один из самых частых вопросов, который мне задают: «А это точно даст результат в моём проекте? У меня же специфика». За 12 лет работы с десятками команд - барбершопы, салоны полного цикла, моностудии, сети - специфика везде разная. Но проблемы одни и те же. Клиент, который ушёл и не вернулся. Мастер, который не предложил. Стандарт, который есть на бумаге но не работает в реальности. Именно поэтому курс построен не на теории, а на разборе живых ситуаций. Приносите своё - разбираем ваше. Никаких абстрактных примеров из учебника. Старт 20 июля. Через три часа набор закрывается. Если ещё сомневаетесь - оставьте заявку, свяжемся и поговорим прямо сегодня. [Перейти на сайт и оставить заявку]

Через шесть часов закрываем набор. Большинство обучений устроены одинаково: сначала учишься, потом внедряешь. И между этими двумя моментами обычно проходит несколько месяцев - пока всё устаканится, пока донесёшь до команды, пока она начнёт хоть как-то применять. В «Системе сервиса 2.0» мы сделали иначе. Каждый урок - это конкретный инструмент, который команда берёт и применяет на следующий же день. Не ждёт окончания курса. Не складывает в папку «посмотрю потом». Просто начинает работать по-другому уже с первой недели. К концу шести недель у вас не просто «обученная команда» - у вас команда, которая уже несколько месяцев работает по новым стандартам и успела их прочувствовать на реальных клиентах. Старт 20 июля. До закрытия набора - шесть часов. [Перейти на сайт и оставить заявку]

Завтра закрываем набор на «Систему сервиса 2.0». Среди тех, кто уже оплатил - много ребят, которые были на моих программах несколько лет назад. Написали сами, без напоминаний. Для меня это самый честный сигнал - когда люди возвращаются не потому что реклама, а потому что помнят что получили что-то настоящее. Приятно. Правда. Есть и те, кто пришёл впервые - посмотрели программу, почитали, решились. Таких тоже немало. И есть те, кто до сих пор думает. Это нормально - решение про обучение не принимается за пять минут. Но завтра набор закрывается, и следующего потока ждать придётся долго. Если есть вопросы - оставьте заявку на сайте, свяжемся и поговорим. Разберём вашу ситуацию, ответим на всё что непонятно. https://mspivak.ru/service-study

Что меняется в команде за 6 недель курса. Без обещаний кратного роста и волшебных трансформаций. Только то, что реально происходит с командами которые проходят обучение. Появляется единый стандарт встречи и завершения визита. Не «каждый как умеет», а одинаково - независимо от того, кто вышел в смену. Клиент в любой день получает одно и то же качество контакта. Повторная запись перестаёт быть случайностью. Администратор и мастер понимают, когда и как предложить следующую дату - и делают это как естественную часть работы, а не как неловкий момент в конце визита. Средний чек растёт - не от давления, а от того что мастер научился рекомендовать. Клиент сам соглашается, потому что рекомендация звучит как забота, а не как попытка продать. В команде становится спокойнее. Когда у людей есть понятные алгоритмы и они знают как действовать в разных ситуациях - меньше стресса, меньше конфликтов, меньше «я не знаю что сказать». Это не трансформация за один урок. Это шесть недель последовательной работы, где каждый блок сразу внедряется в проект - и к финалу команда уже работает по-другому. До старта - 2 дня. 20 июля начинаем. Подробности и запись 👇 https://mspivak.ru/service-study

Возвращаться туда, где всё начиналось — всегда особенно приятно. На этой неделе провёл обучение для команды Barber Man в Туле. С этим городом у меня многое связано. Когда мы открывали первый барбершоп в 2014 году, на всю Тулу было буквально 3–4 барбера. Барбер-индустрия только зарождалась, и никто не представлял, какой она станет через несколько лет. Сегодня всё иначе. В городе десятки сильных проектов, талантливые мастера, высокая конкуренция и главное — появилось понимание, что одного хорошего владения инструментом уже недостаточно. Побеждает тот, кто умеет создавать сервис, после которого клиент хочет вернуться. Именно об этом мы говорили на обучении: — как выстраивать доверие с первых минут; — как проводить консультацию; — как повышать возвращаемость клиентов; — и почему сервис сегодня стал одним из главных конкурентных преимуществ. Спасибо команде Barber Man за приглашение, открытость и большое количество вопросов. Видно, что ребята действительно хотят становиться сильнее.