Максим Спивак

«С вас 4800. Спасибо. До свидания» - дороже этой фразы нет. Всё прошло хорошо. Клиент доволен, мастер поработал качественно, никаких конфликтов. И вот человек встаёт, рассчитывается - и уходит. Без следующей даты, без рекомендации, без ощущения что его здесь ждут. Через два месяца он записался к кому-то другому. Не потому что у вас было плохо. Просто там предложили - а у вас нет. Я смотрю на это и в своих проектах, и когда захожу как клиент в чужие. Финальная точка визита - одна из самых недооценённых во всём клиентском маршруте. Все силы уходят на встречу, на саму услугу, на коммуникацию во время работы. А в конце - «спасибо, до свидания» и человек растворяется. При этом именно в момент завершения клиент максимально открыт. Он только что получил хороший результат, настроение хорошее, доверие к мастеру есть. Это лучший момент для повторной записи, для рекомендации, для короткого разговора о следующем визите. Но большинство мастеров и администраторов этот момент просто не используют - не потому что не хотят, а потому что никто не показал как. Девятый урок «Системы сервиса 2.0» - про завершение визита. Разбираем алгоритм, после которого клиент уходит с датой следующего визита, с пониманием что делать дома, и с ощущением что здесь о нём думают. Не потому что так написано в скрипте - а потому что команда понимает, зачем каждое действие в этой точке. Старт 20 июля. Подробности и запись 👇 https://mspivak.ru/service-study

Подготовил для вас запись презентации курса «Система Сервиса 2.0». Если вы не смогли попасть на эфир или хотите спокойно посмотреть материал в удобное время — теперь такая возможность есть. В записи я подробно рассказал: • что входит в программу курса; • кому он подойдет; • каких результатов можно добиться после внедрения системы сервиса; • как будет проходить обучение. • ⚠️ Запись будет доступна только 2 дня. После этого доступ будет закрыт. Переходите по ссылке и смотрите: https://vimeo.com/share/4f8cc894-393f-4d0a-910a-1986fb3406e1?share=copy&fl=sv&fe=ci Записаться на диагностику ко мне @DimitriyDyachek

Когда мастер спрашивает «как стричь будем» - он уже теряет клиента. Звучит жёстко, но это именно так. В этот момент мастер отдаёт инициативу человеку, который пришёл к специалисту за экспертизой. Клиент начинает что-то объяснять - «ну вот сверху подлиннее, по бокам покороче» - мастер кивает и сразу начинает работать. Никакой консультации, никакого формирования ожиданий, никакого профессионального контакта. И дальше происходит то, что происходит. Клиент сидит и не до конца понимает, что сейчас будет. Мастер делает то, что услышал. Результат выходит - и человек вроде не в восторге, но и сформулировать почему не может. Просто в следующий раз записывается к другому. Я называю четвёртый урок «Системы сервиса 2.0» самым неудобным на курсе - и это не случайно. Потому что он ломает модель поведения, которая в индустрии считается нормой. Большинство мастеров убеждены, что клиент сам знает, чего хочет, и задача - просто выполнить. Но сильная консультация работает иначе: специалист ведёт разговор, выявляет настоящую потребность, объясняет что и почему предлагает, формирует у клиента понятное ожидание результата. Именно в этот момент рождается доверие. И именно поэтому клиент возвращается - не потому что «нормально постригли», а потому что почувствовал профессионала рядом. На четвёртом уроке разбираем три алгоритма консультации, учимся выявлять потребности и рекомендовать так, чтобы клиент сам хотел попробовать. Будет сопротивление - предупреждаю сразу. Но именно здесь у большинства участников что-то щёлкает. Старт 20 июля. Подробности и запись 👇 https://mspivak.ru/service-study

Я сам регулярно хожу в барбершопы и салоны как клиент. И очень хорошо чувствую этот момент - когда мастер явно хочет что-то предложить, но боится. Молчит, отводит взгляд, начинает убирать инструменты. Иногда я сам спрашиваю - и человек оживает, начинает рассказывать. Просто не решался первым. Это отсутствие системы, в которой рекомендация - нормальная часть работы, а не что-то стрёмное. В проектах, где допродажи реально работают, мастер не «продаёт» - он рекомендует. Один раз качественно предложил уход, объяснил зачем, клиент попробовал и остался доволен. Через месяц сам записался снова. Доверие конвертируется в деньги само - если мастер умеет его выстраивать. На седьмом уроке «Системы сервиса 2.0» разбираем именно это: как встроить рекомендации в обычную работу так, чтобы для мастера это стало естественной частью сервиса, а не стрессом в конце смены. Мастер набивает руку, перестаёт бояться отказа - и начинает зарабатывать больше без ощущения, что он кому-то что-то навязывает. Старт 20 июля. До 6 июля - минимальная цена потока. Подробности и запись 👇 https://mspivak.ru/service-study

Открываем запись на стратегические разборы бьюти-бизнеса Если вы — собственник салона красоты, барбершопа, студии или другого бьюти-бизнеса, приглашаю вас на индивидуальный разбор вашего проекта. За 30 минут мы: • найдем главные точки роста вашего бизнеса; • определим, где вы теряете клиентов и прибыль; • разберем слабые места в сервисе и работе команды; • покажем, какие действия дадут максимальный результат в первую очередь; • составим понятный план, который можно начать внедрять сразу после созвона. Это индивидуальная работа с вашим бизнесом, без общих советов и теории. Чтобы записаться, заполните короткую анкету: 📋 Заполнить анкету Количество разборов ограничено. Мы рассмотрим каждую заявку и свяжемся с теми, кого пригласим на созвон. Участие бесплатное.

Повтор идёт - заходите прямо сейчас 🔥 Разбираем всё с самого начала - где бьюти-бизнес теряет деньги и что с этим делать. Кто не был вчера - сегодня ваш день, всё бесплатно онлайн. Давайте, подключайтесь 👇 https://school-mspivak.ru/povtor_web

Через час начинаем повтор 🔥 Если вчера не получилось - сегодня в 19:00 последний шанс забрать все материалы бесплатно и разобрать всё вживую. https://school-mspivak.ru/povtor_web

Повтор сегодня в 19:00 🔥 Вчера на эфире был живой разбор, хорошие вопросы из чата и четыре материала в подарок каждому участнику. Сегодня всё то же самое - для тех, кто не успел вчера. Заходите, не пропускайте второй раз подряд 😄

Повтор сегодня в 19:00 🔥 Вчера на эфире был живой разбор, хорошие вопросы из чата и четыре материала в подарок каждому участнику. Сегодня всё то же самое - для тех, кто не успел вчера. Заходите, не пропускайте второй раз подряд 😄

Открываю запись на «Систему сервиса 2.0» 🔥 За 12 лет работы с командами в десятках проектов я видел одно и то же: хороший мастер, нормальная локация, клиенты приходят - а выручка не растёт. Возвратность низкая. Средний чек стоит на месте. И все ищут причину в рекламе, в конкурентах, в кризисе. Причина почти всегда внутри. В том, как команда работает с клиентом на каждом этапе визита. Сервис без системы - это случайность. Один мастер делает всё правильно, другой нет. Один раз клиент ушёл довольным, второй раз - просто ушёл. И никто внутри проекта не понимает почему. «Система сервиса 2.0» - это 6 недель живой работы, где мы выстраиваем этот стандарт внутри вашей команды. Не теория на бумаге, а инструменты, которые команда начинает применять уже во время обучения. Для мастеров, администраторов, управляющих и владельцев - для всех, кто хочет чтобы сервис в проекте работал как система, а не держался на одном-двух людях. Старт - 20 июля. Подробности и запись на сайте 👇 https://mspivak.ru/service-study

Через несколько минут на эфире будем презентовать «Систему сервиса 2.0». Те, кто был на моих предыдущих программах - знаете, как я отношусь к тому, что даю людям. Никакой воды, никаких общих слов. Только то, что реально работает в бьюти-проекте прямо сейчас. В новую программу я вложил всё, что наработал за 12 лет - и сильно её переработал по сравнению с тем, что было раньше. Если давно думали поучаствовать в моих обучениях - зайдите хотя бы на презентацию. Это бесплатно, это сейчас, и это точно стоит того. https://school-mspivak.ru/reg_web_servis

Эфир идёт вовсю 🔥 Прямо сейчас разбираем реальные ситуации и считаем - сколько денег уходит из кассы каждый месяц из-за слабых мест в сервисе. Цифры, которые многие видят впервые. Живой эфир - это всегда другое включение. В записи это воспринимается иначе. Ещё можно зайти и получить всё бесплатно 👇 https://school-mspivak.ru/reg_web_servis Если совсем не получается быть онлайн - запись можно купить здесь за 5000 рублей👇 https://mspivak.ru/save

Эфир идёт - ещё не поздно зайти 🔥 Мы только входим в тему, самое важное впереди. Заходите сейчас и смотрите бесплатно - все материалы и подарки ваши просто за то, что вы онлайн. Кто не успеет - запись будет, но она будет стоить 5 000 ₽. Так что выбор простой: зайти прямо сейчас бесплатно 👇 https://school-mspivak.ru/reg_web_servis Или купить запись потом 👇 https://mspivak.ru/save

Эфир идёт 🔥 Подключайтесь прямо сейчас - уже начали. Сегодня разбираем то, на чём большинство бьюти-проектов теряют деньги каждый месяц - и как это остановить. Ждём вас в эфире 👇 https://school-mspivak.ru/reg_web_servis

Через час встречаемся. Я уже готовлюсь - слайды, материалы, калькуляторы. Будет насыщенно. Заходите, занимайте место, зовите коллег - разбор будет живой, с реальными цифрами и ситуациями из практики. Ссылка на эфир: https://school-mspivak.ru/reg_web_servis

Сегодня в 15:00 МСК встречаемся в эфире. Будем разбирать то, о чём я писал последние недели - где бьюти-бизнес теряет деньги не из-за рекламы, а внутри. Почему хорошая услуга не гарантирует возврат клиента. Какие ошибки команды убивают возвратность, даже когда всё вроде бы нормально. И что конкретно можно изменить уже завтра, чтобы это начало влиять на чек и на кассу. Прийти онлайн - бесплатно. Я готовил этот урок больше месяца и очень хочу провести его вживую, с вопросами в чате и разбором реальных ситуаций. Ради этого и выхожу в эфир. Запись после эфира будет - но будет стоить 5 000 рублей. Так что если сегодня есть возможность - лучше приходите живьём. Ссылку на эфир пришлю ближе к 15:00. Если ещё не зарегистрировались - сделайте это сейчас: mspivak.ru/vebs

1 июля в 15:00 МСК - постарайтесь быть онлайн. Участие в прямом эфире бесплатное. Все материалы, оба подарка за регистрацию и четыре подарка за участие - забираете просто придя на урок. На прошлом уроке я записи не делал - многие потом просили. В этот раз запись будет, но она платная - 5 000 рублей. Объясню почему. Я готовлю этот урок с мая. Больше месяца - программа, материалы, калькуляторы, разборы кейсов. Это не формат «вышел и поговорил». Онлайн-участие для меня про живой контакт с аудиторией - вопросы в чате, разбор реальных ситуаций прямо в эфире. Запись - это уже отдельный продукт для тех, кому 1 июля не получается. Я это понимаю, поэтому сделал такую возможность. За 5 000 рублей вы получаете: запись урока с доступом на 6 месяцев конспект и ключевые тезисы все четыре подарка за участие оба подарка за регистрацию Шесть материалов плюс сам урок - можно пересматривать в своём темпе и внедрять вместе с командой. Если можете быть онлайн 1 июля - приходите бесплатно. Если нет - запись будет доступна после эфира. Переходите на сайт, выбирайте формат и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs

Каждый участник урока заберёт ещё четыре материала - уже во время эфира. Расскажу про каждый, потому что они не случайные. Калькулятор потерь прибыли из-за слабого сервиса. Один из самых сильных инструментов, которые я готовил для урока. Вбиваешь свои цифры - количество клиентов, средний чек, возвратность - и видишь, сколько денег проект теряет прямо сейчас из-за слабых мест в сервисе. Не абстрактно, а в рублях. Многие после этого начинают смотреть на сервис совсем по-другому. Калькулятор вероятности возврата клиента. Чек-лист по клиентскому маршруту: что было сделано во время визита, а что нет. На выходе - процент вероятности, что этот клиент вернётся. Очень отрезвляет, когда видишь цифру. Как работать с конфликтными и эмоционально тяжёлыми клиентами без выгорания. Тема, про которую почти никто не говорит, а выгорает на ней половина команды. Внутри - конкретные алгоритмы, как держать себя в таких ситуациях и не тащить это домой. Ошибки в коммуникации, которые незаметно портят впечатление. Не грубость, не конфликты - а мелкие вещи, которые клиент не называет словами, но чувствует. И из-за которых не возвращается. Все четыре материала получают участники эфира - бесплатно, прямо во время урока. Если 1 июля не получается быть онлайн - ничего страшного. За 5 000 ₽ можно забрать запись урока и все эти материалы тоже будут внутри. Переходите на сайт, выбирайте формат и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs

Заберите оба материала прямо сейчас. Я готовил их не как «бонус для галочки». Оба закрывают конкретные дыры, которые вижу в проектах постоянно. Первый - готовые фразы и алгоритмы повторной записи клиента. Большинство визитов заканчиваются одинаково: «спасибо, до свидания». И клиент уходит без следующей даты, без рекомендации, без понимания, когда возвращаться. Внутри этого материала - конкретные формулировки, которые администратор и мастер могут использовать уже завтра. Без давления на клиента, без ощущения, что его пытаются «закрыть на продажу». Второй - 7 причин, почему клиент не возвращается даже после хорошей услуги. Это, пожалуй, самый важный материал для тех, кто думает, что если качество хорошее - клиент вернётся сам. Не вернётся. И здесь разбираю конкретные механики: что именно происходит между первым и вторым визитом и где проект теряет человека, даже не замечая этого. Оба материала доступны сразу после регистрации на урок. Переходите на сайт и забирайте - mspivak.ru/vebs

Мастер работает. Деньги делает администратор. Звучит странно, но в проектах с сильным сервисом это именно так. Когда разбираю с командой клиентский маршрут, первый вопрос всегда один - а что вообще делает администратор? И почти везде один ответ: встречает, записывает, рассчитывает, отвечает на звонки. Человек на ресепшене. Но посмотрим на три конкретные точки. Администратор первым встречает клиента - и именно в первые 10 секунд формируется ощущение, попал ли человек в хорошее место или нет. Администратор отвечает на звонок с вопросом «к кому лучше записаться?» - и либо помогает принять решение, либо говорит «у нас все специалисты хорошие» и теряет запись. Администратор закрывает визит - и либо предлагает следующую дату, либо говорит «до свидания» и клиент уходит в никуда. Три точки. В каждой деньги либо остаются в проекте, либо нет. Я видел ситуации, когда из-за одного слитого звонка проект терял запись на 4-5 тысяч рублей. Это не катастрофа на бумаге. Это просто обычный вечер на ресепшене, где администратор был занят своим телефоном. Проблема не в людях - в том, что администратор чаще всего не понимает, как его действия связаны с выручкой. Никто не показал эту связь. Поэтому нет вовлечённости - человек просто выходит на смену. На уроке 1 июля разберём каждую из этих точек: что конкретно должен делать администратор, чтобы пустых окон становилось меньше, а клиенты возвращались. Переходите на сайт и регистрируйтесь - mspivak.ru/vebs