Максим Спивак
Відкрити в Telegram
Мой телеграм: @m_spivak Канал в котором я буду размещать полезную информацию, свои мысли, какие-то цитаты из книг и рекомендации для руководителей, мастеров и администраторов работающих в индустрии красоты
Показати більше793
Підписники
Немає даних24 години
-17 днів
+1630 день
Триває завантаження даних...
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
липень '26
липень '26
+19
в 0 каналах
червень '26
+44
в 2 каналах
Get PRO
травень '26
+43
в 0 каналах
Get PRO
квітень '26
+183
в 2 каналах
Get PRO
березень '260
в 0 каналах
Get PRO
лютий '260
в 0 каналах
Get PRO
січень '260
в 0 каналах
Get PRO
грудень '250
в 0 каналах
Get PRO
листопад '250
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '250
в 0 каналах
Get PRO
вересень '250
в 0 каналах
Get PRO
серпень '250
в 0 каналах
Get PRO
липень '250
в 0 каналах
Get PRO
червень '250
в 0 каналах
Get PRO
травень '250
в 0 каналах
Get PRO
квітень '250
в 0 каналах
Get PRO
березень '250
в 0 каналах
Get PRO
лютий '250
в 0 каналах
Get PRO
січень '250
в 0 каналах
Get PRO
грудень '24
+6
в 0 каналах
Get PRO
листопад '24
+25
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '24
+14
в 0 каналах
Get PRO
вересень '24
+36
в 0 каналах
Get PRO
серпень '24
+48
в 0 каналах
Get PRO
липень '240
в 0 каналах
Get PRO
червень '240
в 0 каналах
Get PRO
травень '240
в 0 каналах
Get PRO
квітень '240
в 0 каналах
Get PRO
березень '240
в 0 каналах
Get PRO
лютий '24
+3
в 0 каналах
Get PRO
січень '24
+9
в 0 каналах
Get PRO
грудень '23
+495
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 28 липня | 0 | |||
| 27 липня | +1 | |||
| 26 липня | 0 | |||
| 25 липня | 0 | |||
| 24 липня | 0 | |||
| 23 липня | 0 | |||
| 22 липня | 0 | |||
| 21 липня | 0 | |||
| 20 липня | 0 | |||
| 19 липня | 0 | |||
| 18 липня | 0 | |||
| 17 липня | +1 | |||
| 16 липня | +1 | |||
| 15 липня | 0 | |||
| 14 липня | 0 | |||
| 13 липня | 0 | |||
| 12 липня | 0 | |||
| 11 липня | 0 | |||
| 10 липня | 0 | |||
| 09 липня | 0 | |||
| 08 липня | 0 | |||
| 07 липня | +8 | |||
| 06 липня | 0 | |||
| 05 липня | +2 | |||
| 04 липня | 0 | |||
| 03 липня | 0 | |||
| 02 липня | +1 | |||
| 01 липня | +5 |
Дописи каналу
Сегодня стартовал курс «Система сервиса 2.0».
Всегда немного волнительно начинать новый поток. Но именно с таких встреч потом рождаются новые стандарты, сильные команды и совсем другие результаты в бизнесе.
Впереди полтора месяца совместной работы. Поехали!
| 2 | #24 Хороший сервис не означает соглашаться на любое желание клиента. Иногда одно исключение забирает время, деньги и удобство у всех остальных. Перед ответом спросите себя: кому ещё придётся заплатить за это «да»?
_____________________
Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа. | 69 |
| 3 | Последние полтора месяца у меня появилось новое интересное направление в работе.
Ко мне обратился собственник одного из барбершопов с запросом провести комплексный аудит проекта. Мы разбирали не только сервис, но и финансовые показатели, CRM, внутренние бизнес-процессы, работу команды и управленческие решения.
Честно говоря, самому было очень интересно. Одно дело — обучать и выстраивать сервис, другое — буквально «разбирать бизнес по винтикам», чтобы понять, где именно он теряет деньги, клиентов и эффективность.
Сейчас мы уже перешли ко второму этапу — сопровождению и внедрению изменений.
Думаю, будет полезно периодически делиться здесь наблюдениями из этого проекта. Без названий и конфиденциальной информации, но с реальными выводами, ошибками и решениями, которые могут пригодиться любому руководителю.
Мне кажется, именно такие истории лучше всего показывают, как теория работает в реальном бизнесе. | 109 |
| 4 | #24 Незаменимый сотрудник становится проблемой не тогда, когда просит больше, а когда вы боитесь ему отказать. Проверьте, что произойдёт с выручкой, если он уйдёт завтра. Если ответ пугает, сначала создавайте замену, а потом спорьте о правилах.
_____________________
Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа. | 84 |
| 5 | Запускаю новую рубрику в канале.
Теперь периодически здесь будут появляться посты с хэштегом #24
Что это значит?
Такие посты живут всего 24 часа, а потом удаляются.
Это не будут большие статьи или разборы. Скорее, короткие мысли, наблюдения, идеи, инсайты, выводы из работы, общения с клиентами или просто вещи, которыми хочется поделиться здесь и сейчас.
Я не хочу превращать канал в архив, где информация годами лежит без движения. Иногда самые ценные мысли хороши именно в моменте.
Поэтому вводим простое правило:
Если видите пост с хэштегом #24 - не откладывайте «на потом». Прочитайте сразу. Через 24 часа его уже не будет.
Все остальные публикации остаются в канале как обычно. | 138 |
| 6 |  Відеоповідомлення | 146 |
| 7 | Мы с женой коллекционируем чашки и стаканчики Старбакс из разных стран, а друг вот еще привез из Гонконга лимитированную Монополию, которую выпустили по случаю 25 лет с открытия первого Старбакс там.
Так что если вдруг вы будете где-то за границей и там будет Старбакс - дайте знать, у меня к вам будет маленькая просьба 😂 | 150 |
| 8 | Голосове повідомлення | 182 |
| 9 | В этом коротком голосовом рассказываю, как обычные сообщения руководителя формируют у команды ощущение нормы — и почему отсутствие лайков не означает, что вас не услышали.
Всего 2 минуты. Послушайте, если ваш чат заполняют только ошибки и организационные вопросы или вы перестали туда писать, потому что сотрудники никак не реагируют. | 182 |
| 10 | Я был в подобном месте около Москвы. Очень круто, речка около домов, роща. Шашлыки можно жарить у воды) Но без машины не уедешь)) | 6 |
| 11 |  Відеоповідомлення | 195 |
| 12 | Как вам стрижка? | 241 |
| 13 |  Відеоповідомлення | 230 |
| 14 |  Я пошел, ждите отзыв) | 233 |
| 15 |  Всё, набор закрыт.
Спасибо всем, кто успел - увидимся 20 июля.
Тем, кто не успел - следите за каналом, следующий поток объявим заранее. | 220 |
| 16 |  Через три часа закрываем набор.
Один из самых частых вопросов, который мне задают: «А это точно даст результат в моём проекте? У меня же специфика».
За 12 лет работы с десятками команд - барбершопы, салоны полного цикла, моностудии, сети - специфика везде разная. Но проблемы одни и те же. Клиент, который ушёл и не вернулся. Мастер, который не предложил. Стандарт, который есть на бумаге но не работает в реальности.
Именно поэтому курс построен не на теории, а на разборе живых ситуаций. Приносите своё - разбираем ваше. Никаких абстрактных примеров из учебника.
Старт 20 июля. Через три часа набор закрывается.
Если ещё сомневаетесь - оставьте заявку, свяжемся и поговорим прямо сегодня.
[Перейти на сайт и оставить заявку] | 72 |
| 17 | Через шесть часов закрываем набор.
Большинство обучений устроены одинаково: сначала учишься, потом внедряешь. И между этими двумя моментами обычно проходит несколько месяцев - пока всё устаканится, пока донесёшь до команды, пока она начнёт хоть как-то применять.
В «Системе сервиса 2.0» мы сделали иначе. Каждый урок - это конкретный инструмент, который команда берёт и применяет на следующий же день. Не ждёт окончания курса. Не складывает в папку «посмотрю потом». Просто начинает работать по-другому уже с первой недели.
К концу шести недель у вас не просто «обученная команда» - у вас команда, которая уже несколько месяцев работает по новым стандартам и успела их прочувствовать на реальных клиентах.
Старт 20 июля. До закрытия набора - шесть часов.
[Перейти на сайт и оставить заявку] | 75 |
| 18 | Завтра закрываем набор на «Систему сервиса 2.0».
Среди тех, кто уже оплатил - много ребят, которые были на моих программах несколько лет назад. Написали сами, без напоминаний. Для меня это самый честный сигнал - когда люди возвращаются не потому что реклама, а потому что помнят что получили что-то настоящее.
Приятно. Правда.
Есть и те, кто пришёл впервые - посмотрели программу, почитали, решились. Таких тоже немало.
И есть те, кто до сих пор думает. Это нормально - решение про обучение не принимается за пять минут. Но завтра набор закрывается, и следующего потока ждать придётся долго.
Если есть вопросы - оставьте заявку на сайте, свяжемся и поговорим. Разберём вашу ситуацию, ответим на всё что непонятно.
https://mspivak.ru/service-study | 75 |
| 19 | Что меняется в команде за 6 недель курса.
Без обещаний кратного роста и волшебных трансформаций. Только то, что реально происходит с командами которые проходят обучение.
Появляется единый стандарт встречи и завершения визита. Не «каждый как умеет», а одинаково - независимо от того, кто вышел в смену. Клиент в любой день получает одно и то же качество контакта.
Повторная запись перестаёт быть случайностью. Администратор и мастер понимают, когда и как предложить следующую дату - и делают это как естественную часть работы, а не как неловкий момент в конце визита.
Средний чек растёт - не от давления, а от того что мастер научился рекомендовать. Клиент сам соглашается, потому что рекомендация звучит как забота, а не как попытка продать.
В команде становится спокойнее. Когда у людей есть понятные алгоритмы и они знают как действовать в разных ситуациях - меньше стресса, меньше конфликтов, меньше «я не знаю что сказать».
Это не трансформация за один урок. Это шесть недель последовательной работы, где каждый блок сразу внедряется в проект - и к финалу команда уже работает по-другому.
До старта - 2 дня. 20 июля начинаем.
Подробности и запись 👇
https://mspivak.ru/service-study | 86 |
| 20 |  +3Возвращаться туда, где всё начиналось — всегда особенно приятно.
На этой неделе провёл обучение для команды Barber Man в Туле.
С этим городом у меня многое связано. Когда мы открывали первый барбершоп в 2014 году, на всю Тулу было буквально 3–4 барбера. Барбер-индустрия только зарождалась, и никто не представлял, какой она станет через несколько лет.
Сегодня всё иначе.
В городе десятки сильных проектов, талантливые мастера, высокая конкуренция и главное — появилось понимание, что одного хорошего владения инструментом уже недостаточно.
Побеждает тот, кто умеет создавать сервис, после которого клиент хочет вернуться.
Именно об этом мы говорили на обучении:
— как выстраивать доверие с первых минут;
— как проводить консультацию;
— как повышать возвращаемость клиентов;
— и почему сервис сегодня стал одним из главных конкурентных преимуществ.
Спасибо команде Barber Man за приглашение, открытость и большое количество вопросов. Видно, что ребята действительно хотят становиться сильнее. | 252 |
