Маркетинг на примерах

Проанализировала причины, почему от нас уходили клиенты. И нашла 3 основных.

1. Клиент не дождался результата. Да, такое бывает. Результат надо подождать 1-2-3 мес. Особенно для продуктов с длинным циклом сделки, сложных В2В продуктов, премиальных продуктов с неизвестным брендом, стартапов, которые выходят в красный океан. Несмотря на то, что мы ВСЕГДА на берегу проговариваем сроки, делаем пессимистичный и реалистичный прогнозы, объясняем, как долго обучаются алгоритмы и тд., есть категория клиентов, кто уже через 3 дня пишет: «Разочарован. Продаж до сих пор нет». 2. Клиенту не хватило бюджета. Есть минимальный порог входа в канал продаж. И есть срок, в течение которого канал продаж должен заработать. Если бюджета впритык хватает на 1 месяц, а клиент надеется, что на второй месяц он заработает в первый — это плохая стратегия. Но мы иногда уговариваемся на «Давайте пробовать!» и потом жалеем, что взялись. 3. «Волшебный маркетинг существует». Вообще заметила, что создать что-то стоящее можно в длительных отношениях, а не постоянно меняя партнеров. Это и семьи касается и бизнеса. Но, есть категория бизнесменов, которые вместо совместной работы постоянно в поиске тех, кто придет, махнет волшебной палочкой и сделает «Х10» за месяц. Волшебники находятся. Сливают бюджет. Устраивают треш в бизнес-кабинете, удаляя работающие кампании и тд.. Такие клиенты чаще всего возвращаются, но не надолго. Выстраивать системно работу «нужно и долго», поэтому они срываются и снова ведутся на маркетологов-алхимиков и их «волшебную таблетку», которая отобьет все их вложения. Мой вывод такой.

Сегодня бизнесу нужны партнеры, а не подрядчики.

Партнеры — это не про сиюминутную выгоду и желание продать свои услуги с высокой маржой. А скорее про общее видение, ответственность и умение доверять команде специалистов, которых выбрал. Мы несколько лет работаем в формате партнерства, болеем за бизнес, как за свой собственный, выстраиваем систему продаж, с некоторыми работаем за процент с продаж. И я могу сказать, что все, кто остался с нами — сейчас имеет хорошие результаты, несмотря на турбулентную ситуацию на рынке.