Новости Chat2Desk
الذهاب إلى القناة على Telegram
Канал Chat2Desk — экосистемы бизнес-коммуникаций: новости, фичи и полезные советы. chat2desk.com/?utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=bio Бот поддержки: @chat2deskbot Мы в MAX: max.ru/chat2desk Предложить фичи: chat2desk.userjot.com
إظهار المزيد1 475
المشتركون
-124 ساعات
لا توجد بيانات7 أيام
+630 أيام
جاري تحميل البيانات...
القنوات المماثلة
سحابة العلامات
الإشارات الواردة والصادرة
---
---
---
---
---
---
جذب المشتركين
يوليو '26
يوليو '26
+29
في 0 قنوات
يونيو '26
+41
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '26
+28
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '26
+18
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '26
+33
في 1 قنوات
Get PRO
فبراير '26
+32
في 1 قنوات
Get PRO
يناير '26
+32
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '25
+53
في 2 قنوات
Get PRO
نوفمبر '25
+82
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '25
+143
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '25
+36
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '25
+37
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '25
+33
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '25
+30
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '25
+41
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '25
+30
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '25
+31
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '25
+30
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '25
+34
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '24
+51
في 0 قنوات
Get PRO
نوفمبر '24
+39
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '24
+40
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '24
+34
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '24
+21
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '24
+44
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '24
+24
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '24
+35
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '24
+36
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '24
+33
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '24
+28
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '24
+29
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '23
+46
في 0 قنوات
Get PRO
نوفمبر '23
+37
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '23
+36
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '23
+36
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '23
+48
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '23
+40
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '23
+39
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '23
+51
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '23
+34
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '23
+53
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '23
+26
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '23
+33
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '22
+28
في 0 قنوات
Get PRO
نوفمبر '22
+33
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '22
+34
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '22
+28
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '22
+25
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '22
+24
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '22
+31
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '22
+13
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '22
+33
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '22
+33
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '22
+23
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '22
+28
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '21
+37
في 0 قنوات
Get PRO
نوفمبر '21
+29
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '21
+32
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '21
+27
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '21
+1 396
في 0 قنوات
| التاريخ | نمو المشتركين | الإشارات | القنوات | |
| 31 يوليو | 0 | |||
| 30 يوليو | 0 | |||
| 29 يوليو | +1 | |||
| 28 يوليو | +2 | |||
| 27 يوليو | +1 | |||
| 26 يوليو | 0 | |||
| 25 يوليو | +1 | |||
| 24 يوليو | +1 | |||
| 23 يوليو | 0 | |||
| 22 يوليو | +1 | |||
| 21 يوليو | +1 | |||
| 20 يوليو | +2 | |||
| 19 يوليو | 0 | |||
| 18 يوليو | 0 | |||
| 17 يوليو | +2 | |||
| 16 يوليو | +1 | |||
| 15 يوليو | +1 | |||
| 14 يوليو | +4 | |||
| 13 يوليو | +1 | |||
| 12 يوليو | 0 | |||
| 11 يوليو | +2 | |||
| 10 يوليو | +1 | |||
| 09 يوليو | +1 | |||
| 08 يوليو | +3 | |||
| 07 يوليو | 0 | |||
| 06 يوليو | 0 | |||
| 05 يوليو | 0 | |||
| 04 يوليو | 0 | |||
| 03 يوليو | +1 | |||
| 02 يوليو | +1 | |||
| 01 يوليو | +1 |
منشورات القناة
Клиенты в отпусках, все ждут осени... но работает это не для всех: турфирмы и доставка летом захлёбываются от обращений. Сегодня последний день июля — расскажите, как проходит сезон у вас. И напишите в комментариях, из какой вы сферы.
| 2 |  +1⚡ Фича дня: реакции на сообщения
Клиенты могут общаться с бизнесом так же, как с друзьями: ставить реакции, ждать живого диалога. Операторы в Chat2Desk видят реакции клиентов прямо в чате и могут ставить свои от лица компании, не переключаясь в мессенджер. Переписка становится теплее, а клиент чувствует, что общается с человеком, а не с машиной.
✏️ Как это работает
Наведите курсор на сообщение и выберите эмодзи из панели. Реакции клиента и оператора отображаются раздельно, так что видно, кто и на что отреагировал.
Например, клиент пишет «Спасибо, всё получилось!» — оператор отвечает ❤️. Диалог закрыт на хорошей ноте, и для этого не пришлось подбирать дежурную фразу. А реакция клиента на сообщение оператора будет сигналом, что ответ попал в точку. Или наоборот.
⚙️ Что важно знать
• В Telegram операторы могут поставить одну реакцию на сообщение, в WhatsApp — по одной от клиента и от компании.
• Уведомления о новых реакциях настраиваются в разделе Аккаунт > Уведомления и звуки, как и уведомления о сообщениях.
• Для автоматизации есть вебхук message_reaction: он позволяет отслеживать, кто и как отреагировал.
Функция работает для Telegram-ботов и WhatsApp Business API (360dialog, Gupshup, Cloud API). | 239 |
| 3 |  📱 Мобильный SDK: что это такое и как встроить чат в приложение
У клиентки цветочного магазина не прошла оплата в приложении. Спросить бы прямо там, но в «Помощи» только телефон и почта: звонить из офиса неловко, ответа на письмо пришлось бы ждать до завтра. Букет в итоге, само собой, заказали у конкурентов.
Магазин ничего не заметил: в отчётах такой случай неотличим от обычной брошенной корзины. А набегать таких потерь при 500 заказах в день может по десятку ежедневно.
Написали статью о том, как закрыть этот пробел встроенным чатом, и во сколько это обойдётся команде:
🔵три сценария, в которых чат в приложении спасает заказ, от сбоя оплаты до вопроса перед покупкой;
🔵чем встроенный чат отличается от ссылки на мессенджер и почему для банков и медицины разница принципиальна;
🔵способы добавить чат: от «пишем всё сами» до готового SDK, и таблица, какой путь кому подойдёт;
🔵что проверить у поставщика SDK до подключения, чтобы чат не развалился на первом обновлении iOS.
→ Читать в блоге | 291 |
| 4 |  🌬 «Воздухан» стал самым популярным мемом Рунета
Во II квартале 2026 года его упомянули 367 600 раз.
А мы подумали: ведь похожие типажи есть не только в мемах. Наверняка в каждой компании найдётся коллега, который умеет создать бурную деятельность
Узнали кого-то из коллег?
Тогда с вас 🔥
Пост шуточный, и если узнали себя, то извините — мы все иногда гоняем воздух 😅 | 368 |
| 5 | لا يوجد نص... | 182 |
| 6 | 🎂 Компания поздравила клиента с днем рождения и попала на дело от ФАС
Обычное поздравление, каких тысячи. Внутри небольшой подарок: скидка в честь праздника и именно она все и поменяла. Поздравление без нее было бы личным сообщением конкретному человеку. Со скидкой внутри это уже реклама, для которой нужно отдельное согласие. У компании его не было, и ФАС признала рассылку нарушением.
Таких ловушек больше, чем кажется: напоминание о бонусах, брошенная корзина, просьба об отзыве. Всё это сервис ровно до того момента, пока в тексте не появляется продвижение.
Разобрали в статье на основе реальных решений ФАС:
🔵пять сценариев, где сервисное сообщение становится рекламой;
🔵какие формулировки безопасны, а какие меняют статус сообщения;
🔵проверка из трёх вопросов для рассылок из серой зоны;
🔵как развести сервисные и рекламные потоки, чтобы не рисковать.
→ Читать в блоге | 440 |
| 7 | 4⃣ Во сколько оценивается мировая выручка, которую бизнес ежегодно ставит под угрозу плохим клиентским опытом? | 397 |
| 8 | 3⃣ Согласно исследованию Bain 80% компаний уверены, что дают клиентам превосходный сервис. А сколько их клиентов с этим согласны? | 351 |
| 9 | 2⃣ Какую долю запросов чат-боты российских банков закрывают успешно, без перевода на оператора? | 319 |
| 10 | 1⃣ По данным НАФИ, в какой сфере россияне чаще всего встречают хороший сервис? | 284 |
| 11 |  🎯 Пятничный квиз о клиентском сервисе
Мы к вам с интерактивом для разогрева перед выходными — несколько вопросов о том, где в России сервис лучше всего, сколько запросов реально вытягивают боты и сколько триллионов долларов бизнес теряет на равнодушии к клиентам.
Поехали ⚡ | 283 |
| 12 |  😡 Негативные отзывы: когда стоит извиняться, а когда лучше задавать вопросы
За последние несколько лет клиенты стали писать чаще, быстрее и сразу в нескольких каналах, при этом сами причины негатива почти не изменились. Достаточно ли просто оперативно ответить человеку? Или сначала разобраться, что именно его разозлило? Иногда проблема оказывается совсем не там, где кажется.
Разбираемся, как действовать в разных ситуациях.
🟢Когда стоит сразу признать ошибку
• Компания действительно допустила ошибку. Задержали доставку, списали деньги дважды, не выполнили обещание. Здесь не нужны сложные формулировки. Лучше честно признать проблему, рассказать, что уже сделали, и назвать сроки решения.
• Клиент столкнулся с техническим сбоем. Даже если причина еще неизвестна, не оставляйте человека в тишине. Сообщите, что разбираетесь, и вернитесь с новостями, как только они появятся.
🔵Когда сначала нужно разобраться
• Сообщение состоит только из эмоций. «Ужасный сервис», «больше никогда» — не спорьте и не оправдывайтесь в этих случаях. Лучше спокойно уточнить детали, потому что часто после этого разговор становится гораздо конструктивнее.
• Непонятно, где возникла проблема. Иногда клиент обвиняет поддержку, хотя причина совсем в другом: в доставке, оплате или настройках продукта. Чем быстрее найдете источник проблемы, тем быстрее закончится конфликт.
💡 Что делать после разговора
Если похожие жалобы появляются снова и снова, это уже сигнал для всей компании. Возможно, стоит изменить процесс, доработать продукт или переписать инструкцию. Одна повторяющаяся проблема почти всегда обходится дороже, чем ее исправление.
Кстати, в Chat2Desk можно быстро передать диалог другому сотруднику. Вся переписка останется в чате, поэтому клиенту не придется заново объяснять ситуацию. | 308 |
| 13 |  ⚡️ Фича дня: кастомные поля и закрепление в карточке клиента
Оператору часто нужны одни и те же данные клиента: номер договора, логин, статус заказа. Чтобы каждый раз не открывать карточку, закрепите два ключевых поля прямо в шапке чата. Так важная информация всегда будет перед глазами.
✏️ Как это работает
В обновлённой карточке клиента можно держать открытыми все данные: карточка занимает минимум места, а в чате остаётся достаточно пространства. Но если экран небольшой и постоянно открытая карточка мешает, закрепите в шапке чата два самых нужных поля.
Например, интернет-магазин закрепляет номер заказа и тариф доставки. Клиент спрашивает «Где моя посылка?», оператор видит номер заказа в шапке, проверяет статус и отвечает, не тратя время на поиски по карточке.
⚙️ Как использовать
Закрепить можно до двух полей. Для каждого доступны две опции:
• редактирование оператором,
• отображение в шапке чата (иконка 📌)
По умолчанию доступны предзаданные поля: телефон клиента, логин, комментарий и номер заявки или договора. Также можно создать собственное поле одного из двух типов:
• обычный текст для произвольной информации.
• предзаданные значения (dropdown) для выбора из списка. Значения задаются через пробел.
Настройка находится в разделе Настройки > Общие.
💬 Чего вам не хватает в работе с клиентами? Напишите в комментариях — возможно, эти функции уже есть в Chat2Desk, и мы расскажем о них в следующих постах. | 311 |
| 14 |  🏖 Собрали starter pack отпуска предпринимателя
Всё по классике: пляжная сумка для вида, ноутбук «просто проверить одно письмо» и рабочий телефон, который «ну а вдруг что-то срочное».
Спойлер: срочное будет, потому что так всегда бывает.
Единственный пункт из списка, который реально помогает отдохнуть — автоответ. Бот подхватит клиентов, ответит на типовые вопросы и позовёт вас, только если случится что-то по-настоящему важное.
Жизненно? Расскажите в комментариях, что из этого набора про вас. Только честно 👍 | 350 |
| 15 |  🤖 Автоматизация: где бот помогает, а где вредит
Половина компаний ставит чат-бота и разгружает поддержку, вторая половина ставит того же бота и получает злых клиентов. Секрета нет, просто бот хорош не для всех задач. Разбираем, для каких 👇
🤖 Что отдать боту:
✔️ Типовые вопросы. «Где мой заказ», «сколько стоит доставка», «до скольки работаете» — на это бот отвечает мгновенно, а операторы занимаются сложными диалогами.
✔️ Ночь и выходные. Клиенту в субботу вечером нужен ответ, а не предложение подождать до понедельника.
✔️ Сбор информации перед оператором. Пока клиент ждёт, бот уточняет номер заказа и суть вопроса. Оператор открывает диалог и сразу отвечает по делу.
👨💻Что оставить людям:
✖️ Жалобы и конфликты. Человек пришел с проблемой, а его встречает меню из пяти кнопок. Раздражение будет расти с каждым кликом.
✖️ Сценарии без выхода на оператора. Если до живого человека не добраться за пару шагов, клиент просто уйдет. Кнопка «позвать оператора» нужна на каждом этапе.
✖️ Задачи, где бот избыточен. При десяти обращениях в день оператор ответит быстрее и теплее, при этом сценарии не придется настраивать и поддерживать.
💡 С чего начать: выпишите пять вопросов, которые операторы слышат чаще всего — это и есть те самые первые кандидаты на автоматизацию. Потом пройдите путь клиента в готовом боте и проверьте, легко ли добраться до человека.
Собрать такой сценарий можно в конструкторе чат-ботов Chat2Desk без программистов. А еще можете доверить создание бота нам — соберем чат-бота под ключ по вашему ТЗ. | 399 |
| 16 |  3️⃣ошибки в распределении чатов, из-за которых клиенты ждут дольше
Клиент написал в 10:02, ответ получил в 11:40. При этом половина операторов всё утро сидела свободной. Чаще всего дело в настройке распределения чатов, и вот три типичные ошибки.
1️⃣ Общий пул без правил. Все обращения падают в одну кучу, операторы сами выбирают, что взять. Простые вопросы разлетаются за минуты, а сложные висят часами, потому что брать их никто не спешит.
2️⃣ Распределение без учета нагрузки. Новый чат уходит следующему по списку, даже если у него открыто десять диалогов, а у соседа два. Лечится лимитом: задайте максимум одновременных чатов на оператора, и система перестанет заваливать одного, пока другой скучает.
3️⃣ Повторные обращения попадают к случайному оператору. Клиент в третий раз рассказывает свою историю с нуля и понемногу закипает. В Chat2Desk логику распределения можно дописать под себя Python-скриптом: например, возвращать клиента к оператору, который уже вёл его диалог.
Всё это настраивается в Chat2Desk: очереди ожидания, лимиты на оператора и собственные сценарии распределения.
Какая из трех ошибок вам знакома? Расскажите, как распределяете чаты у себя ⚙️ | 403 |
| 17 | 3️⃣ошибки в распределении чатов, из-за которых клиенты ждут дольше
Клиент написал в 10:02, ответ получил в 11:40. При этом половина операторов всё утро сидела свободной. Чаще всего дело в настройке распределения чатов, и вот три типичные ошибки.
1️⃣ Общий пул без правил. Все обращения падают в одну кучу, операторы сами выбирают, что взять. Простые вопросы разлетаются за минуты, а сложные висят часами, потому что брать их никто не спешит.
2️⃣ Распределение без учета нагрузки. Новый чат уходит следующему по списку, даже если у него открыто десять диалогов, а у соседа два. Лечится лимитом: задайте максимум одновременных чатов на оператора, и система перестанет заваливать одного, пока другой скучает.
3️⃣ Повторные обращения попадают к случайному оператору. Клиент в третий раз рассказывает свою историю с нуля и понемногу закипает. В Chat2Desk логику распределения можно дописать под себя Python-скриптом: например, возвращать клиента к оператору, который уже вёл его диалог.
Всё это настраивается в Chat2Desk: очереди ожидания, лимиты на оператора и собственные сценарии распределения.
Какая из трех ошибок вам знакома? Расскажите, как распределяете чаты у себя ⚙️ | 1 |
| 18 | 💬 SMS в 2026: когда старый канал работает лучше мессенджеров
В 2025 году трафик SMS в России вырос впервые за 12 лет. Отключения мобильного интернета, ограничения иностранных мессенджеров, новые правила коммуникаций — бизнес вспомнил про канал, который работает без приложений и доходит почти до любого телефона.
Написали в блоге, где SMS реально незаменим и как использовать его грамотно:
→ какая часть аудитории старше 55 лет не пользуется мессенджерами вообще — и что с этим делать;
→ в каких сценариях SMS работает надёжнее любого мессенджера: от кодов подтверждения до юридически значимых уведомлений;
→ сколько стоит одно сообщение, сколько символов влезает в кириллице и почему без зарегистрированного Sender ID рассылка просто не дойдёт;
→ как выстроить каскад: сначала мессенджер, SMS только тем, до кого не достучались.
🌐 Читать в блоге | 1 |
| 19 |  💬 Июнь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений
📱 Бизнес-СМС с именем отправителя
СМС теперь отправляются из Chat2Desk с именем компании вместо незнакомого номера. Канал выручает там, где мессенджеры не работают: клиент без WhatsApp, роуминг или критично важная доставка. Подключение через поддержку, пока для России.
🛜 Вебхук о системных сообщениях
К вебхукам inbox, outbox и comment добавился system. Системные сообщения можно передавать во внешние CRM и автоматизировать процессы — например, при блокировке бота клиентом исключать его из рассылок.
🎙 Голосовые сообщения в МАКС, Telegram-боте и Instagram*
Записывайте голосовые прямо в диалоге Chat2Desk: прослушать, перезаписать и отправить без переключения в мессенджер.
📞 Перевод звонков между операторами
Активный звонок передаётся конкретному оператору или в общую очередь прямо во время разговора. Если коллега не ответил, клиент вернётся к исходному оператору и не потеряется.
🟢 Статусы активации номеров в телефонии
У купленных номеров появился статус активации с цветовым индикатором и подсказками. Если номеру нужна регистрация на Госуслугах, система предупредит об этом ещё до покупки.
📲 Улучшения мобильного SDK
Публичный handler для ошибок и событий плюс новый тип сообщений auto с данными об операторе — чтобы приложение могло отличать ответы ботов от ответов людей.
🌐 Упрощенное подключение комментариев ВКонтакте
Комментарии больше не нужно включать дважды: достаточно настройки в Chat2Desk, на стороне ВК все активируется автоматически.
➡️ Подробности в блоге
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами. Реализация Facebook и Instagram на территории РФ запрещена. | 396 |
| 20 | 💙Фича дня: Массовые операции
Сегодня поговорим о том, как упростить управление клиентской базой с помощью массовых операций в Chat2Desk.
Что такое массовые операции?
Это действия, которые можно выполнять одновременно с несколькими чатами. Например, присвоить теги группам клиентов.
Зачем они нужны?
Массовые операции помогают эффективно управлять большой клиентской базой и экономят время.
Как использовать?
🔎 Для начала отфильтруйте клиентов по:
• тегу;
• тексту в полях карточки клиента;
• мессенджеру;
• дате первого сообщения клиента;
• аккаунту;
• оператору.
🌏 Затем выберите, что делать с выборкой:
• запускайте рассылки в мессенджерах;
• удаляйте или присваивайте теги группам клиентов;
• помечайте чаты как Прочитанные;
• переводите их на операторов;
• закрывайте несколько чатов сразу.
Если вы хотите выполнить операцию без рассылки, используйте соответствующую ссылку в разделе массовой операции. Например, пометить чат как прочитанный без рассылки. Для просмотра и загрузки предыдущих рассылок и массовых операций используйте раздел Журнал.
Подробная инструкция о работе с массовыми действиями и рассылками есть у нас базе знаний.
Появились вопросы? Напишите нам в бот @chat2deskbot. | 395 |
