Новости Chat2Desk

📊 Один мессенджер за год вырос в 24 раза, другой за месяц потерял 9 миллионов. Угадаете, кто есть кто? Врываемся в окончание рабочей недели с пятничным квизом: показываем факт, вы выбираете канал — проверим, насколько вы знаете ситуацию на рынке мессенджеров в 2026 году.

💬 Какие сообщения в мессенджере считаются рекламой, а какие нет Магазин пишет клиенту «ваш заказ готов» — это сервисное сообщение, которое можно спокойно отправлять. А вот «кстати, у нас скидка 20%» — уже реклама, и для нее нужно отдельное согласие. Граница между этими двумя сообщениями кажется незначительной, но именно на ней чаще всего и спотыкаются. Разобрали в статье, как не запутаться: 🔵какие сообщения считаются сервисными и не требуют согласия на рекламу; 🔵почему «приятный бонус в конце уведомления» меняет статус всего сообщения; 🔵где проходит граница в спорных случаях вроде брошенной корзины или напоминания о записи; 🔵как развести рекламу и сервис, чтобы рассылки работали, а не раздражали. → Читать в блоге

🤝 Точки касания с клиентом: как не потерять человека между первым контактом и сделкой Клиент редко уходит потому, что передумал. Чаще он просто теряется: заявка упала в спам, менеджер ответил через сутки, повторное касание пришло слишком поздно. Разберём, где обычно рвётся цепочка и что её держит. 🔵Форма на сайте. Человек, который её заполнил, уже сделал усилие. Понятный CTA и минимум полей решают больше, чем кажется. 🔵Первый контакт. В первом сообщении задайте вопрос. «Что у вас за задача? Почему оставили заявку?» Люди охотно рассказывают о себе, и чем больше вы узнаете в начале, тем точнее попадёте потом. 🔵Скорость ответа. Чем дольше человек ждёт, тем выше шанс, что он уже пишет конкуренту. Автоответ или бот удерживают внимание, пока подключается менеджер. 🔵Нерабочее время. Клиент написал в 22:00. Если в ответ тишина, утром он остыл. Бот зафиксирует обращение и ответит на базовые вопросы. 🔵Молчание клиента. Это ещё не отказ. Повторное касание через несколько дней работает лучше, чем три сообщения подряд. 🔵Прогрев. Канал тут вторичен. Человек запомнит компанию, которая дала гайд или кейс раньше, чем что-то попросила. 🔵Обратная связь. Спрашивайте, что клиенты думают о продукте и о работе с вами. Это и источник идей, и сама по себе точка касания, которую люди ценят. 🔵Онбординг после сделки. Первые дни использования критичны для удержания. Короткая цепочка «как начать, куда обратиться, что попробовать» снижает отток и разгружает поддержку. Все эти точки работают, если между ними ничего не теряется. В Chat2Desk история клиента из всех каналов хранится в единой карточке, боты закрывают первый контакт в любое время суток, а триггеры напоминают менеджеру вернуться в нужный момент.

💬 Май 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений ❤️ Реакции в Telegram и WhatsApp Операторы видят реакции клиентов прямо в Chat2Desk и могут отвечать на них от лица компании, не переключаясь в мессенджер. Работает для Telegram-ботов и WhatsApp Business API (360dialog, Gupshup, Meta Cloud API). 💬 WhatsApp меняет систему идентификации пользователей WhatsApp переходит на новый стандарт: номер телефона больше не является основным идентификатором клиента. Поддержка уже реализована для прямого подключения и провайдеров GupShup, 360dialog. В карточке клиента теперь сохраняется его @-имя в WhatsApp, если оно есть. ✅ Валидация параметров в HSM-шаблонах для GupShup Система проверяет заполненность параметров перед отправкой. Если переменных не хватает, отправка блокируется с ошибкой — клиент не получит сообщение с незаполненными полями. 🟢Новая опция в меню самообслуживания В шаге «Перевести чат на оператора» появилась галочка Назначать только на операторов в статусе «Работает». Чат не назначится на офлайн-оператора — показатель скорости реакции в нерабочее время не пострадает. ➡ Подробности в блоге 📢 Предлагайте доработки и голосуйте за важные функции: https://chat2desk.userjot.com

20 мая обсуждали каналы коммуникации в B2B-продажах — смотрите запись 📹 Вместе с основателем B2B Port Андреем Шапраном разбирались, как выбирать инструменты под разный масштаб бизнеса и зачем закладывать ограничения в систему заранее, а не реагировать на них постфактум. 🎬 VK Видео 🎬 YouTube 🎬 Rutube

✅ Каналов много, а какой все-таки выбрать? Каналов в Chat2Desk много — Telegram, WhatsApp, МАКС, телефон, СМС, онлайн-чат и еще с бесконечное количество других. Вопрос обычно один: какой выбрать под конкретную задачу. Собрали в карточках гайд, где какой канал работает лучше всего. Листайте ⚪️

🚀 Кейс: как ААА Моторс перестали терять лиды и сократили время ответа до 70 секунд Что делать, если клиенты пишут в мессенджеры, а часть сообщений просто не доходит до менеджеров? Автохолдинг ААА Моторс столкнулись с этим при потоке в 500 обращений в день. Рассказываем, как компания выстроила работу с входящими и сократила время ответа с нескольких часов до 70 секунд. В кейсе рассказываем: 🔵почему два стандартных подхода не сработали; 🔵как объединили каналы, чат-бота и CRM в один контур; 🔵что изменилось для менеджеров и как руководители получили прозрачность по потоку. Результат: конверсия из обращения в контакт 37%, все заявки фиксируются, штат не вырос. ⚪️ Читать в блоге

⚡️Сегодня в прямом эфире поговорим о том, как не потерять клиента из-за заблокированного мессенджера Андрей Шапран 14 лет строит системы продаж в SaaS, EdTech, IT и телекоме. Он знает, что бывает, когда вся коммуникация держится на одном канале и этот канал внезапно выходит из строя. На вебинаре разберем, какие каналы реально работают, как просчитать ресурсы заранее и не слить бюджет на низкие конверсии. И главное — как выстроить систему, которая не рассыпается от одного изменения на рынке. 🕓 Подключайтесь сегодня в 16:00 МСК 🔜 Зарегистрироваться

Если пропустили вебинар о том, как отель настроил общение с гостями в мессенджерах — держите запись 📹 Пять лет назад Doubletree Hilton Moscow Marina начал общаться с гостями через мессенджеры. Сейчас это полноценная омниканальная система с ботами, ИИ и аналитикой, которая экономит отелю 6 млн рублей в год. Управляющий Алексей Тетерин разобрал кейс по полочкам: с чего начинали, где ошибались, как считали результаты. А еще обсудили, что делать командам, которые продолжают работать с клиентами в мессенджерах в условиях блокировок и ограничений. 🎬 VK Видео 🎬 Rutube 🎬 YouTube