Диспетчер 24

«У неё была плохая репутация. Из всех друзей, кому она написала, что сломала руку, только один спросил: "Правую или левую?". Остальные спросили: "Кому?»😄 Какое место УК занимает на рынке и сколько зарабатывает, во многом зависит от её репутации. Если жители уверены, что в управляющей компании сидят бездельники и воры, в лучшем случае они будут неохотно оплачивать ЖКУ и оставлять плохие отзывы в интернете. В худшем — общим решением сменят обслуживающую организацию🙅‍♂️ Чтобы до этого не дошло, УК важно не только содержать общедомовое имущество и своевременно выполнять заявки жителей. В новой статье рассказываем, зачем управляющей компании заботиться о репутации и реагировать на негатив со стороны жителей. Ещё из статьи вы узнаете: ✅Почему для репутации УК важно, от кого она приняла жилфонд; ✅Как управлять МКД так, чтобы у жителей не было претензий; ✅Зачем взаимодействовать с жителями онлайн на разных площадках; ✅Какие меры принять, если на репутации появились пятна. Подробнее об имидже обслуживающей организации читайте на нашем сайте https://bit.ly/reputaziyaUK

«Если вы перевернули всю квартиру в поисках ключей от дома, просто успокойтесь и разожмите кулак — они в ладони»🔑😁 Теперь жителю не придётся каждый раз искать и доставать ключи, чтобы открыть двери в ЖК. В домах, где стоит оборудование от компании Esmart, для доступа на территорию вообще ничего не нужно делать руками. Датчик сам распознает пользователя и автоматически откроет ему дверь. Интеграция с Esmart — одно из обновлений в мобильном приложении жителя📱 Вот что еще появилось в нём в первом квартале: ✅чат с исполнителем, в котором оставлять сообщения и прикреплять файлы смогут заявитель и сотрудник УК; ✅новые способы оплаты за ЖКУ; ✅новости застройщиков в Личном кабинете покупателя недвижимости. Для управляющих компаний мы добавили новые функции для быстрой и удобной работы. В платформе Диспетчер 24 УК смогут: ❗️эффективнее продвигать платные услуги; ❗️настраивать Витрину маркетплейса; ❗️продуктивнее работать с чек-листами. Подробнее об обновлениях читайте в статье https://bit.ly/digest_apr2024

Генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин стал гостем подкаста «ЖКХ здорового человека». Вместе с Вероникой Сочилкиной, коммерческим директором ГК «Эталон», и ведущими подкаста обсудили автоматизацию и роль мобильных приложений в управлении недвижимостью. Из видео вы узнаете: ✅Почему УК должна общаться с жителями по всем доступным каналам; ✅От чего отталкиваться при выборе системы по автоматизации управления недвижимостью; ✅Почему разработчикам Диспетчер 24 запрещено придумывать новые решения в сервисе и как тогда они создаются; ✅Почему УК не стоит переоценивать свою специфику и разрабатывать индивидуальное решение; ✅Что такое цифровая управляющая компания; ✅Какую проблему решает измерение NPS среди жителей; ✅Зачем житель 32 раза за сутки позвонил в контакт-центр Диспетчер 24. https://youtu.be/rum_eu3e-Io?si=FO5svIgr1My6THKp #автоматизация #видео

«А я принимаю несколько месяцев витамины для памяти. Так они мне хорошо помогают! Вот, кстати, не помню, выпил сегодня или нет... Куда положил тоже не помню»😁 Забыл заплатить — самая частая причина, по которой появляются просрочки по оплате ЖКУ. 47% россиян не рассчитываются за коммуналку только потому, что не вспоминают об этом вовремя. Такие данные приводит финансовая онлайн-экосистема Тинькофф в своём исследовании*. Сервис проанализировал коммунальные платежи, совершённые через сайт и мобильное приложение Тинькофф, а также опросил более 1000 россиян из разных регионов страны. Вот ещё несколько интересных фактов: 🔷 в основном за коммуналку платят люди 35-50 лет — их 42%. Но доля молодёжи со временем становится больше: за 2022 и 2023 годы с 0,1 до 5% выросло число плательщиков за ЖКУ младше 18 лет; 🔷 Почти половине россиян (51%) не нужна мотивация для оплаты ЖКУ, а вот 12% боятся санкций за просрочку платежей (судов, отключения воды и электричества), 8% — начислений пени за неуплату; 🔷 только 63% жителей платят за ЖКУ в срок, остальные по тем или иным причинам задерживают оплату; 🔷 13% россиян неудобно оплачивать ЖКУ каждый месяц; 🔷 32% жителей удобно получать электронное письмо с напоминанием о сроках оплаты долга или уведомление о долге, ещё 31% россиян хотят получать СМС или пуш-уведомление. Чтобы ваши жители всегда вовремя платили за ЖКУ, используйте инструменты от сервиса Диспетчер 24. Ничего не забыть поможет мобильное приложение жителя: в нём пользователь получит пуш-уведомление с указанием даты, когда нужно оплатить коммуналку. Сделать это можно прямо в приложении за пару секунд. Вообще не тратить время на ежемесячный платеж за ЖКУ получится, если привязать банковскую карту и подключить автоплатёж. Подробнее о возможностях Диспетчер 24 по оплате коммуналки и сбору дебиторской задолженности читайте на нашем сайте.

Насколько жители лояльны к управляющей компании? Что их беспокоит? Какие шаги предпринять, чтобы максимально быстро поднять лояльность жителей? Ответы на эти вопросы руководителю УО даёт NPS-опрос. Если вы давно читаете наш канал, то наверняка задумывались о его проведении. И если до действий дело не дошло, значит, на то есть объективные причины: нужно выделить время и специалистов, которые будут проводить опрос, глубже изучить методику, разработать анкету, провести опрос, проанализировать результаты, составить план действий и реализовать его. Звучит сложно — поэтому многие откладывают задачу. А жители в это время копят негатив и задумываются о переходе в другую УК. Если это ваш случай, наше предложение для вас. 🎁 Специально для подписчиков нашего канала до 30 апреля 2024 года действуют особые условия на проведение опроса NPS с Диспетчер 24: — запуск опроса на следующий день после подписания договора — скидка 50% на развёрнутый отчёт в разрезе по ЖК по итогам проведения опроса NPS Преимущества опроса NPS с Диспетчер 24: — быстрое проведение — готовые скрипты с возможностью адаптации под ваш запрос — профессиональная команда операторов, специализирующаяся на опросах NPS в ЖКХ — развёрнутый отчёт, который подскажет, как повысить лояльность жителей — актуализация данных о жителях — оплата только за результативные анкеты — не обязательно быть клиентом Диспетчер 24 — проведем опрос, даже если вы пользуетесь другим сервисом Давно хотели провести NPS опрос, но всё время откладывали? В статье на нашем сайте подробно рассказали, почему опрос нужно проводить регулярно и к каким результатам это приведёт. Оставляйте контакты в форме под ней, чтобы провести NPS как можно быстрее. 👉 https://bit.ly/s_NPS

Сегодня Диспетчеру 24 — 12 лет.🍾🎉 С 2012 года мы прошли большой путь: из электронного журнала для управляющей организации в Кургане выросли до федеральной IT-компании с одним из крупнейших негосударственных контакт-центров в сфере ЖКХ🥇 Сейчас в числе наших клиентов — более 300 компаний, среди которых крупнейшие застройщики и УК. Все они обслуживают более миллиона квартир общей площадью порядка 60 млн м2 в 40 регионах России. Каждый день операторы отвечают на 5-10 тысяч звонков. За 12 лет наш контакт-центр принял более 8 млн заявок и 28 млн звонков. 🎂Очередной день рождения — повод подвести итоги. Мы постоянно улучшаем сервис, чтобы наши клиенты качественнее обслуживали собственников, а жители — справлялись с коммунальными задачами без усилий. За последний год у Диспетчер 24 немало достижений. Вот лишь некоторые из них: ✅Благодаря новым модулям «Витрина проектов застройщика» и «Приёмка помещений» сервис Диспетчер 24 развился в настоящую экосистему для УК и девелоперов. Теперь в ней объединён весь цикл от продажи жилья, его передачи дольщику, управления недвижимостью до повторных продаж. ✅Признаны лучшей инновацией в работе УК по мнению экспертного совета Российской гильдии управляющих и девелоперов. ✅Победили в номинации «Инновационные решения для жизни» национальной премии «Созидатель». ✅Выступили на знаковых для отрасли мероприятиях: ЖКХ России, Форум 100+, «Цифровизация в девелопменте жилья, стадия "Эксплуатация". Умная новостройка». А также вошли в экспертный совет всероссийской конференции «Умная эксплуатация». ✅Провели несколько онлайн-мероприятий на тему эффективной организации АДС, повышения повторных продаж недвижимости, проведения NPS и повышения тарифов на содержание жилья. Но всё это было бы невозможно без наших клиентов ❤️ Все идеи для развития сервиса Диспетчер 24 основаны на лучших практиках и обратной связи от ведущих управляющих компаний и застройщиков. Такая совместная работа помогает нам постоянно совершенствовать платформу и менять российский рынок ЖКХ к лучшему.🤝

Управляющей компании и застройщику важно знать, что об их работе думают жители. В этом УК и девелоперам помогает NPS — простой и эффективный инструмент для оценки клиентской лояльности. Кроме того, показатель даёт представление, что изменить в работе, если ситуация этого требует. Команда Диспетчер 24 и Группа «Эталон» обсудили с ведущими застройщиками и представителями управляющих компаний тему «NPS. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять». На встрече говорили о практическом опыте компаний: — какие каналы они обычно используют для опроса, — должен ли главный инженер УК отвечать за оценку NPS и включать ли это в мотивационную часть его зарплаты, — что делать с результатами опроса, — какой эффект дает регулярное проведение опросов NPS. Краткое изложение основных мыслей — в статье на нашем сайте https://bit.ly/round_table_NPS

Внимание — главная валюта современности. За него сражаются миллионы производителей товаров и услуг. Мы создали инструмент, который поможет УК самостоятельно управлять вниманием собственников и повышать свою доходность. В мобильном приложении жителя появились тематические подборки, в которые УК сможет объединить несколько услуг для их продвижения среди собственников. Для повышения эффективности карусели баннеров и услуг в них можно настраивать: — показ для определённой категории жителей; — порядок предложений; — сроки публикации. Тематические подборки житель увидит на экране мобильного приложения или веб-версии личного кабинета. Новый инструмент позволит УК: ✅ зарабатывать больше благодаря активному продвижению платных услуг и сотрудничеству с партнёрами; ✅ планировать тематические подборки на весь год и не отвлекаться постоянно на эту задачу; ✅ настраивать главный экран в мобильном приложении жителя — делать его динамичным, со сменяющимися предложениями; ✅ увеличивать число жителей, которые используют мобильное приложение; ✅ повышать привлекательность коммерческой недвижимости для арендаторов и новых владельцев. Подробнее о возможностях каруселей услуг и баннеров читайте в статье на нашем сайте 👉 https://bit.ly/ds24_karusel

«Хочу приложение для смартфона наподобие того, что подсказывает, когда надо пить воду, только чтобы подсказывало вообще всё»📱😁 У Диспетчер 24 уже есть мобильное приложение, которое делает всё для жителей многоквартирных домов. В нем можно легко и быстро решать коммунальные задачи — от оплаты ЖКУ до заказа платных услуг. Мы пошли ещё дальше и дали пользователям возможность выбирать и покупать недвижимость в этом же приложении. В нем появился новый продукт — Личный кабинет покупателя. Это экосистема, где пользователь пройдёт все этапы от подбора квартиры до её приемки. А начнёт он с Витрины проектов, в котором можно: ✅ посмотреть информацию о строящихся домах: их адрес, ход работ, процент готовности, фотографии новостроек, live-трансляции с объектов и 3D-тур по ним; ✅ изучить данные о жилых и нежилых помещениях: площадь, этаж, стоимость; ✅ отфильтровать объекты по нужным параметрам, а подходящий вариант сохранить в «Избранном»; ✅ отправить заявку на бронирование. Подробнее о Личном кабинете покупателя рассказываем в этой статье. В ней вы узнаете: ✅ какую выгоду от работы в экосистеме получит девелопер; ✅ как Личный кабинет покупателя поможет УК зарабатывать больше и увеличить жилфонд; ✅ что ещё появится в Личном кабинете в ближайшее время.

У каждой управляющей компании должна быть аварийно-диспетчерская служба (АДС), задача которой — принять заявку от собственника и устранить проблему. В небольшой УК организовать этот процесс не так сложно. Но по мере роста жилого фонда у руководителя будет появляться всё больше и больше вопросов. Один из них — как вести журнал учёта, чтобы заявки не терялись и выполнялись вовремя. В новой статье рассказали, как: — оптимизировать ведение журнала — правильно принимать и обрабатывать заявки в АДС — взаимодействовать с городскими службами — сообщать жителям о выполненных работах — автоматизировать работу с заявками 🎁 В конце статьи вас ждёт подарок — памятка по срокам выполнения заявок https://bit.ly/eff_app