Софт Скиллз Лаб

Как реагировать, когда коллега демонстративно жалуется на вас третьим лицам 🗣 Разбирает ведущий тренер Мария Лагоша 📌 Представьте ситуацию: вы заходите в переговорку, где уже сидят ваши коллеги. И один из них говорит всей команде: — Опять не получил я от Пети цифры. С ним просто невозможно работать. А Петя — это вы. Цифры коллега не получил, потому что у вас был завал по другому проекту, о котором все знают. В этот момент очень хочется сразу начать оправдываться, объяснять всем, почему коллега не прав, или выяснять отношения прямо при команде. Но ловушка публичного конфликта в том, что чем дольше вы спорите, тем выше риск, что в глазах окружающих пострадает именно ваша социальная роль. Что делать? Разделить реакцию на две фазы. 1️⃣ Публичная фаза Здесь ваша задача — в первую очередь защитить свою роль перед аудиторией и не втянуться в длинное выяснение отношений. Например, можно ответить так: — Да, если задержка одного файла делает кого-то из нас людьми, с которыми невозможно работать, коллеги, кажется, мы будем расформировывать команды на каждом релизе после падения продукта. А если без шуток, вижу, что ко мне есть претензии. Предлагаю обсудить лично. Никто не любит публично признавать свою неправоту, поэтому постарайтесь сделать публичную фразу короткой. Не заставляйте коллегу оправдываться при всех, а обратную связь дайте тет-а-тет. 2️⃣ Личная фаза Здесь ваша цель — поговорить о границах и о том, что происходит в ваших рабочих отношениях. Например: — Слушай, я понимаю, что ты злишься из-за того, что у меня не получилось отдать данные в срок. При этом, когда ты говоришь, что со мной невозможно работать, кажется, что претензии есть не только из-за дедлайна. Если это правда так, я буду рада, если мы будем говорить об этом лично и прямо, а не обсуждать за спиной с коллегами. Хорошо? Главное — не делать вид, что вы «выше этого». Если вы не замечаете конфликт, это не значит, что конфликт не замечает вас 😅 Публичные жалобы, сарказм, обвинения через третьих лиц и демонстративные комментарии часто работают именно через смещение социальных ролей. Вас пытаются поставить в позицию виноватого, слабого, неудобного или некомпетентного человека. Уже 8 октября на вебинаре «Как справляться с манипуляциями в деловой среде?» будем разбирать, как замечать такие приемы, не проваливаться в оправдания и сохранять позицию в сложных рабочих разговорах. 👉 Для регистрации запустите бота.