Soft Skills Lab

Почему не стоит давать обратную связь по принципу бутерброда? Наверняка вы слышали, что вместо прямой критики нужно давать обратную связь по схеме бутерброда: похвалить — поругать — похвалить. Якобы это поможет не демотивировать человека. 🗣️ Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, привела нам 3 причины, почему принцип бутерброда — не лучший способ для ОС. 1️⃣ Маскирует реальные масштабы проблем. Если делать акцент на хорошем, а плохое подавать вскользь, у человека может сложиться ошибочное ощущение о критичности замечаний. Есть риск, что человек не уделит достаточно внимания корректировке и этап правок затянется. 2️⃣ Подрывает доверие к вам. Обратная ситуация, когда люди в качестве похвалы говорят незначительные шаблонные фразы, например, «классно поработал» или «как всегда круто». Если бы было «как всегда круто», разве была бы критика? Люди считывают обман, и ваше воздействие теряет свою силу. 3️⃣ Обесценивает вашу похвалу. Даже если вы хвалите искренне, большинство людей концентрируется на плохом. «Мне очень понравилось X, но вот Y я бы изменил так…» — часть перед «но»воспринимается, как подводка к критике. 📌 Важен не порядок предложений и какие-то формулы, а то, насколько грамотно вы учитываете все нюансы для эффективной обратной связи. Уже 11 июля стартует интенсив, на котором за 2 недели вы научитесь давать обратную связь так, чтобы она приносила ожидаемый результат практически в 100% случаев. 👉🏻 Осталось всего 7 мест! Чтобы точно попасть на интенсив, оплатите свое участие по ссылке.

Как у вас с обратной связью? Перед интенсивом хотим сделать несколько постов на тему обратной связи, для этого собираем ваши истории в комментариях под этим постом. Расскажите нам: ▫️ Были ли у вас ситуации, в которых вы не знали, как дать человеку обратную связь? ▫️ Были ли неудачные кейсы? Например, когда обратная связь не помогала или давала не тот результат. ▫️ Были ли случаи, когда вам плохо давали обратную связь? Будем ждать ваших историй в комментариях! Давайте пообщаемся👇🏻

Вы можете значительно повысить результативность своей коммуникации за счет 1 навыка Мы про умение давать обратную связь! Именно этот навык позволяет выстраивать комфортные личные границы, определяет климат вокруг вас и результаты работы ваших партнеров и подчиненных. Открываем набор на новую образовательную программу в нашей школе — интенсив по обратной связи 🥳 Он пройдет с 11 по 24 июля. Для первого потока выделяем всего 15 мест. Он будем камерным, с большим вниманием к каждому участнику. Первопроходцам делаем скидку 20% — вы можете попасть на интенсив за 15900 вместо 18900. 👉🏻 Подробную программу и другие детали собрали на странице в ноушне. 👉🏻 А чтобы занять место, оплатите участие по ссылке!

Что делать, если вас попрекают прошлыми ошибками? 🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель в MOOVE Сколково. Ситуация: Однажды вы облажались на питчинге проекта, и в вашей команде есть коллега, который уже месяц при любом удобном случае припоминает эту ситуацию. Вот в очередной раз он говорит: — Куда раньше всех засобирался? Хочешь, чтобы завтра на питчинге мы снова краснели за твои недочеты? Мы называем эту манипуляцию «скелет в шкафу» — собеседник припоминает вам старые промахи, чтобы вы застыдились и действовали выгодным ему образом. Чтобы не дать манипулятору достать скелет из шкафа, действуйте по следующему алгоритму: 1️⃣ Признайте, что ошибка действительно была. Так вы укрепите доверие к себе, потому что способны замечать собственные промахи. 2️⃣ Предложите договоренности, благодаря которым ошибка больше не повторится. Манипулятор может просто бояться повторения прошлого. Если показать человеку, как вы собираетесь предотвратить ущерб, необходимость в манипуляциях отпадет. 3️⃣ Используйте «право на отказ». Скажите, что поймете, если человек сделает что-либо из-за прошлых проблем. Например, не захочет работать с вами в одной команде. Этот шаг отрезвит собеседника и заставит задуматься над тем, что ему важнее: отношения с вами в настоящем или прошлые обиды. — Ты прав, на прошлом питчинге действительно были проблемы по моей вине. Я уже показал свою часть нашему руководителю, он одобрил, так что завтра можешь быть уверен в нас. При этом я пойму, если из-за той ситуации ты больше не хочешь работать в одной команде. Если так, скажи мне об этом прямо, пожалуйста. 💬 А вы сталкивались с такими манипуляциями? Что с ними делали?

Открываем набор на новый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей» Мы наконец-то согласовали дату — начнем обучение 13 августа 🥳 Как обычно, предлагаем самые выгодные условия тем, кто готов присоединиться к потоку в числе первых. До 13 июля будет действовать промокод EARLY_BIRDS на скидку 15% на все тарифы. Это самые выгодные условия, по которым можно присоединиться к обучению. Если знаете, что оно вам нужно, не оттягивайте регистрацию! 🫂 Кстати, вы можете разделить стоимость курса на 2 или 4 платежа. Минимальный размер разового платежа со скидкой EARLY_BIRDS составляет всего 14 875 рублей. 👉🏻 Переходите на сайт, чтобы занять место уже сейчас по самой выгодной стоимости!

Как вскрыть накопившийся конфликт? 🗣 Рассказывает наш тренер Нелли Григорьева на примере кейса ученика. Представьте ситуацию: Вы устроились в новую команду на позицию middle-аналитика. У вас 2 высших образования: первое — гуманитарное, второе — техническое. На онбординг за вами закрепили коллегу, который начал отпускать колкости про ваше гуманитарное образование. И вот в очередной раз на ваш вполне обычный вопрос он говорит: — Ох, в следующий раз при найме нужно совсем исключать гуманитариев. Ну что там у тебя, показывай… Как поговорить с коллегой? Когда конфликт перетекает в острую фазу, то есть ваши границы нарушаются человеком уже сознательно, мягкой обратной связи может быть недостаточно. В таком случае нужно вскрыть конфликт — достать из человека реальные причины недовольства и его отношение к вам. 📌 Для вскрытия накопившихся конфликтов хорошо подходит формула: факт + я-ощущение + прием «право на» Звучать это может как-то так: — За этот месяц ты 5 раз делал отсылку к моему гуманитарному образованию (факт), из-за чего у меня, честно говоря, складывается ощущение, что ты считаешь меня некомпетентным (я-ощущение). Если это так или у тебя есть какие-то другие претензии ко мне, пожалуйста, скажи мне об этом прямо (даем право на выражение недовольства) По сути «право на» работает здесь, как проверка гипотезы, которую мы заложили в «я-ощущение». Эта формула позволяет понять, если ли у собеседника рациональные причины конфликтовать. Да, мы действительно составили не самую мягкую фразу, при этом она соответствует тому градусу конфликта, на котором мы оказались в данном кейсе. Вы можете использовать эту формулу для обсуждения накопившихся претензий и недовольства. 💬 А как бы вы ответили коллеге в этом кейсе?

Как создать мотивированную и сильную команду в отделе поддержки Знаете, что самое сложное в отделе поддержки? Удержать сотрудника, который не просто сухо отвечает по скриптам, не отличаясь от ИИ-бота, а реально помогает людям решить их проблемы. Ведь, будем честны, отдел поддержки больше всего взаимодействует с недовольными клиентами, и если со стороны команды всё будет также негативно — человек надолго не задержится в компании. Для обсуждения этой проблемы решили сделать с Юздек полноценный вебинар. Будем говорить о том, что должно быть в коллективе и на онбординге, чтобы тот самый неогранёный алмаз-сотрудник быстро адаптировался после попадания в команду, а потом не выгорал и увольнялся, а получал удовольствие от работы и рос внутри компании. Расскажу про стратегии и подходы, которые можно использовать для решения этих задач и в целом создания доверительной атмосферы в команде, где не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах. Также дам фреймворк решения конфликтов от нашей школы. Если вы руководитель отдела поддержки или как-либо связаны с ним, обязательно регистрируйтесь и приносите свои кейсы — разобрать все не обещаю, но очень постараюсь🙂 Можете заранее присылать их в комментарии под этот пост. 27 июня в 11:00 мск Зарегистрироваться 👉 http://use.news/glcv

27 июня в 11:00 по мск Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, проведет бесплатный вебинар «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду» Приглашаем! Регистрация по ссылке.

Что делать, если вместо повышения вас кормят завтраками? 🗣 Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейс про Петю из предыдущего поста. Давайте рассмотрим самый залайканный комментарий — совершенство из мира корпоративных манипуляций:

Петя, ты прекрасно поработал — мы оба это понимаем. Условия для повышения сотрудников в компании очень жесткие, если ориентироваться только на них, то при всем уважении — тебе ещё нужно подрастить некоторые навыки. Все, что от меня зависит для согласования твоего повышения — я сделаю, но результат обещать не могу, т.к. решение зависит не только от меня. Вернусь к тебе с результатами через две недели максимум. Если будет положительным — сообщу сразу. Если нет — составим план на следующий год таким образом, чтобы твои профессиональные навыки точно соответствовали требованиям для повышения.

Если вам кажется, что вы оказались в ситуации, где вам дают обещание, которое не собираются выполнять, используйте «я-ощущение» + прием «право на отказ»: — Честно, звучит так, будто решение о неповышении уже принято. Если вы не готовы дать мне повышение, пожалуйста, скажите об этом прямо, я хотя бы буду это понимать. Ко мне много раз обращались с похожими кейсами — «я-ощущение» + «право на отказ» отлично работают, когда собеседник не может сказать вам что-то напрямую. Если же руководитель продолжает уходить от ответа, предложите составить план роста в должности. Тут есть еще один чит-код: попросите у руководителя совета. Так он станет более заинтересован в вашем повышении, ведь если его советы оправдаются — это будет его победа в том числе :) Попросить совета можно так: — Я понял, что очень хочу дойти до этой должности. Правда, можешь дать совет, чего мне не хватает, что мне необходимо выучить, чтобы получить эту должность? Именно это пропишем в плане! Самое ценное, чего вы можете добиться в этих переговорах — конкретика. Вы получите или договоренность, от которой будет сложнее отвертеться, или время на поиск новой работы/эскалацию конфликта. 💬 Остались вопросы по этому кейсу/переговорам о повышении в целом? Пишите в комментарии!

Сможете вжиться в роль токсичного руководителя? Представьте, что вы — руководитель Пети. Петя — хороший специалист, но по каким-то личным необъективным причинам он вам не нравится. Сегодня Петя пришел просить повышение. Говорит, что за последний год успешно справился с несколькими проектами и повысил важные показатели. Что вы ответите Пете, чтобы НЕ дать ему повышение, при этом не потерять его из команды? Чтобы успешно защищаться от манипуляций, вам нужно понимать, как действуют манипуляторы. Поэтому постарайтесь вжиться в роль! И лайкайте те ответы, которые, как вы думаете, позволят не повысить Петю, при этом не дадут ему уйти из компании. 💬 А наш тренер Михаил Ромашов ответит вам в комментариях и сделает разбор одной из манипуляций в следующем посте!