Inspired Product Manager
14 лет в продукт-менеджменте. Не хочу быть википедией, поэтому ищу нестандартные способы донесения информации🤪, разбавляю своим опытом и яркими примерами! Все вопросы tg: turchan Подписывайтесь 🔥
Show more744
Subscribers
No data24 hours
+97 days
+6430 days
- Subscribers
- Post coverage
- ER - engagement ratio
Data loading in progress...
Subscriber growth rate
Data loading in progress...
История потерянного планшета или крутейший клиентский опыт от Вкусвилл
Вчера вечером открыл почту, увидел два сообщения на скрине. Не вчитывался, сразу закрыл, подумал, наверно какой-то новый вид мошенничества, да и планшета у меня нет.
Сегодня утром дочка начала искать свой планшет, долго не можем найти, разные гипотезы, забыли в такси, где-то дома валяется. И я случайно вспомнил, что вчера вечером что-то про это было в почте...
Открываю, читаю. Говорю жене, и тут она вспоминает, что они были в магазине и брали с собой планшет.
Набираю указанные номера, трубку не берут. Иду в магазин, вижу объявление на фото, понимаю, что я в правильном месте 😉
В пекарне встречает девушка (имя к сожалению не посмотрел). И рассказывает прямо таки детективную историю. 🕵️
Она как-то навела лампу на экран, и по отпечаткам пальцев смогла подобрать пароль. 🤯
В планшете детский режим, с детским аккаунтом, написали на детскую почту, потом подумали, наверно наверно детскую почту не будут читать. Порылись в настройках, отыскали мою почту и написали. Ну и дальше вы знаете.
По моему это просто отличный пример того, как можно и нужно заботиться о клиентах. Наверняка есть какая-то стандартная процедура, и в ней вряд ли описано то, то они сделали. 💪 Клиентский опыт о котором хочется рассказать.
Объявление на входе это вообще ТОП 😍
Будьте как Вкусвилл и клиенты это оценят) Пойду куплю чего-нибудь на обед у них 🤗
🔥 1
Послушал интервью с основательницей стартапа ChatPRD - «CPO по требованию для написания и улучшения PRD» (Product Requirements Documents, у нас это обычно называют техническое задание).
В своей карьере в продакт-менеджменте я написал множество технических заданий. Лично для меня составление требований всегда было одной из наименее приятных частей работы, и я знаю многих коллег, которые разделяют мое мнение. Поэтому ChatPRD привлек внимание.
Мне понравилось, как она запустила свой стартап, прямо по методичке «lean-стартапа»:
1) Нашла проблему, когда столкнулась с необходимостью написания требований для сложного технического продукта. Справилась с помощью ChatGPT. Постепенно улучшала промпт.
2) Позже сделала свою версию GPTs, поделилась с коллегами, им тоже понравилось.
3) Увидев большой интерес со стороны ранних пользователей сделала отдельный сервис, со своей тарификацией и доп. функционалом, которого нет в GPTs (доп. шаблоны, возможность выгрузить свои документы в разных форматах).
Сейчас у сервиса несколько тысяч довольных (судя по отзывам на сайте и оценке в GPT Store) пользователей.
Мы протестировали с коллегами, работает неплохо, даже несмотря на то, что он не знаком с нашей системой. Планируем попробовать применить в работе, кто знает может это сделает нашу работу более интересной🏖 или может быть мы собственными руками готовим себе замену...😱
Bending the universe in your favor | Claire Vo (LaunchDarkly, Color, Optimizely, ChatPRD)
Claire Vo is the chief product officer at LaunchDarkly and the founder of ChatPRD, likely the most popular PM-specific AI product out there. Before LaunchDarkly, she was a longtime chief product officer at Color and Optimizely. Claire has founded and managed two other companies, Pretty HQ and Experiment Engine, the latter of which Optimizely acquired in 2017. In our conversation, we discuss: • Knowing what you want in your career and being clear about it • Finding your zone of genius and how to operate within it • How to maintain a fast pace in larger companies • How to make it easy for your boss to help you achieve your goals • Advice for navigating the tech industry as a woman • The role of a CPTO and the benefits it brings to organizations • Why she built ChatPRD • Tips for building your own AI tools • The impact of AI on product management and what skills will continue to be important — Brought to you by: • Orb—The flexible billing engine for modern pricing:
https://www.withorb.com/lenny• Dovetail—Bring your customer into every decision:
https://dovetailapp.com/lenny• Vanta—Automate compliance. Simplify security:
https://vanta.com/lennyFind the full transcript at:
https://www.lennysnewsletter.com/p/bending-the-universe-in-your-favorWhere to find Claire Vo: • X:
https://twitter.com/clairevo• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/clairevo/• TikTok:
https://www.tiktok.com/@chiefproductofficerWhere to find Lenny: • Newsletter:
https://www.lennysnewsletter.com• X:
https://twitter.com/lennysan• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/lennyrachitsky/In this episode, we cover: (00:00) Claire’s background (04:50) How to achieve career progression (10:11) Avoiding promotion obsession (13:50) How Claire stepped into leadership roles (17:24) Operating in your zone of genius (23:03) How to maintain a fast pace (27:46) Setting a high bar for quality and talent (29:54) Normalizing feedback (33:09) Being a woman in tech (47:09) The role of a CPTO (54:19) Building ChatPRD (59:39) Tips for building a GPT (01:02:27) The impact of AI on product management (01:08:08) How AI is changing the product management role (01:14:36) Efficiency gains with ChatPRD (01:16:39) Contrarian corner: sales-led product organizations (01:20:11) Lightning round Referenced: • LaunchDarkly:
https://launchdarkly.com/• Define your zone of genius: Laura Garnett at TEDxMillRiver:
https://www.youtube.com/watch?v=gQ7_r2oWlrw• Energy Audit:
https://beta.mocharymethod.com/blog-post/energy-audit• How to fire people with grace, work through fear, and nurture innovation | Matt Mochary:
https://www.lennyspodcast.com/videos/how-to-fire-people-with-grace-work-through-fear-and-nurture-innovation-matt-mochary/• Radical Candor: From theory to practice with author Kim Scott:
https://www.lennyspodcast.com/radical-candor-from-theory-to-practice-with-author-kim-scott/• Optimizely:
https://www.optimizely.com/• GitLab:
https://about.gitlab.com/• ChatPRD:
https://www.chatprd.ai/• You should be playing with GPTs at work:
https://www.lennysnewsletter.com/p/you-should-be-playing-with-gpts-at• SpaceX’s Starship:
https://www.spacex.com/vehicles/starship/• GitHub Copilot:
https://github.com/features/copilot• Product management theater | Marty Cagan (Silicon Valley Product Group):
https://www.lennyspodcast.com/product-management-theater-marty-cagan-silicon-valley-product-group/• High Growth Handbook: Scaling Startups from 10 to 10,000 People:
https://www.amazon.com/High-Growth-Handbook-Elad-Gil/dp/1732265100• Scaling People: Tactics for Management and Company Building:
https://www.amazon.com/Scaling-People-Tactics-Management-Building/dp/1953953212• Stripe Press:
https://press.stripe.com/• Circe:
https://www.amazon.com/Circe-Madeline-Miller/dp/0316556327• Poor Things:
https://www.imdb.com/title/tt14230458/• Mythic Quest on AppleTV+:
https://tv.apple.com/us/show/mythic-quest/umc.cmc.1nfdfd5zlk05fo1bwwetzldy3• Silicon Valley on HBO:
https://www.hbo.com/silicon-valley• Chrysler Pacifica:
https://www.chrysler.com/pacifica.html• Waymo:
https://waymo.com/Production…
🔥 6👍 2💯 2
Когда я был маленьким, майские праздники не ассоциировались с отдыхом, а с началом очень интенсивной работы. Там, откуда я родом, в это время можно было начинать сажать картошку, которая была очень важным продуктом для нас. У нас был огромный участок (40 соток), который мы почти полностью засевали картошкой. Взрослые копали, мы клали клубни. Это длилось несколько дней, а еще мы помогали родственникам, у которых были не меньшие огороды.
Поэтому для меня 1 мая всегда был каким-то странным праздником, настоящий день труда. Я не очень понимаю, что мы празднуем, но сейчас хотя бы есть выходной, и это приятно. 🙂🎉
Поэтому хочу поздравить вас с праздником. Желаю вам провести его так же продуктивно, как и я в детстве 🤣, чтобы потом целый год наслаждаться результатами! А еще начало месяца — это традиционный #дайджест постов прошлого месяца.
1) Прошлые дайджесты:
2023: январь/февраль, март, апрель, май, июнь, июль , август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь
2024: ьравня, февраль, март
2) Что такое MVP- простым языком, с примером.
3) Про мошенников.
4) Повышайте цены!
5) У меня появился еще один канал.
6) Деньги пахнут (ну или некоторые банки просто не умеют работать)
7) Шахматные принципы в жизни.
8) Часы, которые предсказывают будущее
9) Fake it till you make it, или как я был актером.
10) Галлюцинации и эмпатия от ChatGPT.
11) Странные приоритеты в образовании.
🎉 5👍 4❤ 4
Дочка несколько дней переписывала тетрадку по математике, так как в конце прошлой четверти учительница поставила ей две двойки за ведение тетради. Предполагается наличие красных полей, заголовки нужно писать по-особенному, и ещё что-то — короче, никакого отношения к математике.
Когда я учился, было то же самое. Я закончил школу с медалью, но в младших классах у меня были четвёрки из-за плохого почерка и небрежного ведения тетради.
Учителям были важны не только знания, но и красота оформления. Как-то во втором классе класрук заставила меня переписывать диктант, нужно было написать, не допустив ни одной помарки. Мне не удалось... на седьмой раз учительница сдалась и от злости порвала тетрадь. В седьмом классе, чтобы мне всё-таки получить 5 по географии, я несколько раз перерисовывал контурные карты, несмотря на отличное знание предмета — эти "раскраски" ей не нравились, и у меня была 4.
В старших классах было уже меньше внимания к форме, больше к содержанию. Дочка как раз заканчивает начальную школу, надеюсь, ей станет проще.
В институте у меня было два предмета, где ценилась аккуратность. Однажды преподаватель по инженерной графике в шутку спросил, не работаю ли я в автомастерской — чертежи были настолько неряшливы. Ещё был предмет "начертательная геометрия", многие его вообще не понимали, но у меня было очень хорошо развито пространственное воображение, и мне он давался легко. Оценку мне снижали за неаккуратность чертежей. Забавно, что моему другу, сделавшему идеальный чертеж, не поверили, что он его сделал сам — преподаватель был уверен, что он купил. К счастью, на старших курсах мы начали чертить на компьютере, и тут я уже был на коне.
Мне совершенно непонятно, чем это так важно. Ну хочется на это обратить внимание, сделайте отдельный предмет — чистописание, и там проверяйте.
Кажется, что образование сильно отстаёт от прогресса, скоро вообще никто не будет писать, а мы тратим и время учителей, и учеников на какие-то ненужные вещи.
Наверняка мы делаем что-то ненужное не только в образовании... 🤔
🔥 11🤔 3🌚 2👍 1😁 1
Невероятный уровень "галлюцинирования" и проявление эмпатии от ChatGPT
Я много раз слышал о том, что ChatGPT галлюцинирует, то есть придумывает то, чего в реальности нет, но никогда с этим не сталкивался. Были какие-то неточности, но я их списывал на неактуальность базы данных или не замечал.
Или как-то попросил его исправить грамматические ошибки, он их исправил, только зачем-то еще и текст в 2 раза сократил.
На днях дочке задали выучить слова. Текст был написан от руки, и ей было трудно читать. Я подумал, что надо бы распечатать на принтере, переписывать не хотелось, решил использовать ChatGPT.
Меня неприятно удивило то, насколько он неточно распознал текст. Я пробовал около 15 раз, фотографировал по-разному, но каждый раз текст получался разный, совершенно не имеющий отношения к действительности.
Я писал прямые команды: "Если не знаешь, не пиши ничего", но он продолжал выдумывать какую-то ерунду. И только в одном случае мне удалось добиться признания того, что он не может справиться.
Когда я написал, что из-за него у меня возникли большие неприятности... Это был самый долгий ответ с его стороны, примерно в 5 раз дольше, чем все остальные запросы, и в конце он все же признал ошибку. Такой вот эмпатичный ИИ.
Получается, в дополнение к лайфхаку, описанному здесь, надо еще заставить поверить ChatGPT, что из-за него возникли неприятности, тогда он будет лучше работать, по крайней мере не выдумывать чушь. 🙂
Так что будьте осторожнее в использовании ответов ChatGPT.
❤ 8👍 4💯 2
Fake it till you make it
Притворяйся, пока не сделаешь это. Это известный принцип, который может применяться в личной жизни, например, для придания уверенности, а также при развитии продуктов. Особенно популярен среди стартапов, но и большие компании тоже часто его применяют. Пример из недавней истории с магазинами Amazon, когда они "притворялись", что у них искусственный интеллект, а на самом деле люди выполняли значимую часть работы.
В моей практике такое тоже было, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
В роли "покупателя" мне предложили CRM-систему. Судя по презентации, идеальный вариант для нашего бизнеса, аналогов нет. Договорились на демо, сначала нужно было ответить на ряд вопросов (по нагрузке, по функциональности). Это заняло немало времени. После получения ответов компания сообщила, что на самом деле продукт еще не готов, но если мы готовы подождать всего лишь 1,5 года, то нам дадут очень большую скидку. 🤬
В роли "продавца" я вспомнил переговоры с крупным агрохолдингом. Конкуренция была жесткой, клиент нам был очень нужен, хотя бы на бумаге. Сделки с такими компаниями проходят очень долго, и если сказать правду сначала, то с тобой даже не будут разговаривать. Функции, которые им были нужны, у нас были в планах, и мы бы их обязательно сделали. Наш директор по продажам знал, что у нас нет этого функционала, и попросил нас приехать на встречу, чтобы мы лично подтвердили , что у нас все это есть (на самом деле будет 😉). Переговоры прошли хорошо, но, к сожалению, наш стартап позже закрылся по другим причинам.
Совершенно случайно мне вчера прислали видео с этих переговоров. В честь пятницы делюсь с вами. 🤣
🤣 20😁 8👍 6❤ 3🐳 1
Предсказание будущего 😱
На этих выходных пробежал полумарафон, на той же трассе как и в прошлом году.
И опять часы от Garmin были невероятно точны с прогнозом (ну или снова самосбывающееся пророчество 🤷♂️).
Я хотел пробежать быстрее 1:30 (хотя сильно сомневался, что смогу, готовился плохо). Мне даже удалось пробежать первую половину дистанции в нужном темпе, но потом случилась комбинация факторов, о которых "знал" Garmin.
Когда понял, что точно не пробегу как планировал, переключился на задачу "минимум": обогнать прогнозное время. Как я не пытался, мне не удалось 🏃♂️
Это чем-то похоже на прогноз от навигаторов, по времени когда ты приедешь. Когда они только появились, был вау-эффект, "офигеть!" С прогнозами на бег у меня он пока присутствует.
В следующий раз можно не бежать, просто предъявить скриншот из приложения Garmin.😝
Думаю в ближайшее время подобные устройств, начнут очень точно предсказывать болезни, настроение. Единственное, чего не хотелось бы, знать дату смерти 😔
👍 8🏆 6💯 3