Inspired Product Manager
14 лет в продукт-менеджменте. Не хочу быть википедией, поэтому ищу нестандартные способы донесения информации🤪, разбавляю своим опытом и яркими примерами! Все вопросы tg: turchan Подписывайтесь 🔥
Більше759
Підписники
+124 години
+127 днів
+7830 днів
- Підписники
- Перегляди допису
- ER - коефіцієнт залучення
Триває завантаження даних...
Приріст підписників
Триває завантаження даних...
Фото недоступнеДивитись в Telegram
Ко мне частенько приходят разные запросы на консультацию. По возможности стараюсь не отказывать, но из-за ограничения времени, не могу уделить достаточно внимания.
Недавно пришел еще один запрос, и у меня появилась идея протестировать новую рубрику на канале, назовем ее "Product Case".
Суть довольно простая. Я публикую задачку, вы пишите свои ответы, потом выбирается победитель (причем скорее всего очень субъективно 🤷♂️), выдается приз.
Главное условие, что кейс реальный, победителя мы выбираем совместно с автором запроса, возможно он потом поделится результатами.
Приз в этот раз:
- подписка на Telegram на 1 год;
- звание "Inspired_PM месяца" , короче респект и уважуха.😎
Сегодняшний кейс:
"Продукт, сервис знакомств в телеграм https://t.me/FaceMeet_bot .
Сервису больше года, постоянно развивается. Сейчас на сервисе около 150к активных анкет.
В последнее время заметили, что сильно падает количество онлайн пользователей.
Что не так? Что бы вы предприняли?"🕵️
Продукт для меня специфический, не довелось попользоваться сервисами знакомств, тем интересней попробовать разобраться, прокачать насмотреность.
Если есть какие-то вопросы, можно будет написать в комментариях к посту. Автор запросы их прочитает и по возможности ответит. Имя победителя опубликуем в четверг, но даже если вы прочитаете позднее пишите, главное участие. 🙂
Если зайдет, то буду периодически такие посты публиковать. 😏
🔥 6👍 4
Фото недоступнеДивитись в Telegram
Телеком-подразделение японской компании SoftBank собирается протестировать ИИ-инструмент, который будет «смягчать» голоса клиентов, звонящих в службу поддержки. Делать это будут с помощью технологий распознавания эмоций и обработки речи.
Это должно «уменьшить стресс», который испытывают сотрудники колл-центров. Новость отсюда.
А мне кажется, и в обратную сторону не помешало бы, заменять на голос доброй учительницы.
Доводилось ли вам разговаривать с сотрудником техподдержки, который считает себя самым умным? И на ваши вопросы отвечает с заметным раздражением. 🤬
Я работал в техподдержке, и это было частое явление среди моих коллег. Тогда широкополосный интернет только начал массово внедряться, для многих компьютеры были первыми. А войти в интернет тогда было квестом — нужно было проделать кучу действий, зайти куда-то, что-то ввести и т.д.
Честно говоря, я тоже иногда бывал таким, как и мои коллеги. Особенно когда работаешь в ночную смену, спишь себе (как на фото 🙂, или вот тут еще были фото, никого не трогаешь, и тебе звонит какой-то, по твоему мнению, очень глупый пользователь, который не может сделать простейшую операцию. 😡
Для меня самым памятным стал звонок, после которого я уже никогда не разговаривал надменно (ну, я по крайней мере старался 😊).
Звонит клиент. Я ему говорю, что надо сделать. Не понимает, повторяю, раздражаюсь, повторяю... В итоге, спустя долгое время, настроили.
И он мне в конце говорит, не дословно, но суть:
Спасибо вам, но вы со мной разговаривали очень невежливо. Да, я не знаю каких-то вещей, которые знаете вы, но я доктор наук и тоже много чего знаю, и это не дает мне права так разговаривать с людьми.И как-то он это по-доброму и убедительно сказал, что мне стыдно стало. 😔 Для меня это был урок, что не надо равнять пользователей по себе. Думать, что если вы что-то знаете, то и они знают, — это не так.
👍 11❤ 4🔥 4💯 2
Фото недоступнеДивитись в Telegram
Несколько месяцев назад пришел в офис мобильного оператора на Кипре. Говорю, хочу поменять тариф, потому что слишком много плачу. Звонки и SMS мне не нужны, а интернетом я пользуюсь в основном по wi-fi из дома.
-А как вы думаете, сколько вы потратили в прошлом месяце?
-Скорее всего в районе 3 ГБ.
-На самом деле 26 ГБ, и в прошлом месяце примерно так же.
-😳.
Сейчас приехал в командировку в РФ на 2 недели, и мне нужен был мобильный интернет. Почта, мессенджеры, несколько конференц-звонков, с видео и без, серфинг интернета. Выбрал тариф, в котором было 15 Гб, посчитал, что мне этого хватит. Не хватило... и еще дважды докупал дополнительный трафик по 20 Гб. В такие моменты начинаешь ценить домашний интернет. 🙂 Помню раньше приезжаешь в командировку, берешь пакет на 100 или 500 МБ на день и хватает, сейчас похоже минут за 30 уйдут.
Осознал, что совершенно не понимаю, сколько тратят траффика современные приложения и главное на что. И это при том, что я телекоме работал больше 10 лет. Нахождение в wi-fi приучило не задумываться о потребленных гигабайтах, причем не только меня, но и по всей видимости производителей приложений. Постоянно что-то скачивается, обновляется. На скрине данные с телефона, не знаю правда за какой период, не пишут,
- подкасты 56ГБ 🤯
-обновления приложений 52ГБ🤔
И пр.
Не завидую маркетологам мобильных операторов, которым приходится продавать эти тарифы. Объяснить, сколько гигабайт нужно современному пользователю – это целое искусство.
А как у вас с квотами на мобильный интернет? Следите? Понимаете куда столько трафика уходит?
👍 4🤔 3💯 2🔥 1
История потерянного планшета или крутейший клиентский опыт от Вкусвилл
Вчера вечером открыл почту, увидел два сообщения на скрине. Не вчитывался, сразу закрыл, подумал, наверно какой-то новый вид мошенничества, да и планшета у меня нет.
Сегодня утром дочка начала искать свой планшет, долго не можем найти, разные гипотезы, забыли в такси, где-то дома валяется. И я случайно вспомнил, что вчера вечером что-то про это было в почте...
Открываю, читаю. Говорю жене, и тут она вспоминает, что они были в магазине и брали с собой планшет.
Набираю указанные номера, трубку не берут. Иду в магазин, вижу объявление на фото, понимаю, что я в правильном месте 😉
В пекарне встречает девушка (имя к сожалению не посмотрел). И рассказывает прямо таки детективную историю. 🕵️
Она как-то навела лампу на экран, и по отпечаткам пальцев смогла подобрать пароль. 🤯
В планшете детский режим, с детским аккаунтом, написали на детскую почту, потом подумали, наверно наверно детскую почту не будут читать. Порылись в настройках, отыскали мою почту и написали. Ну и дальше вы знаете.
По моему это просто отличный пример того, как можно и нужно заботиться о клиентах. Наверняка есть какая-то стандартная процедура, и в ней вряд ли описано то, то они сделали. 💪 Клиентский опыт о котором хочется рассказать.
Объявление на входе это вообще ТОП 😍
Будьте как Вкусвилл и клиенты это оценят) Пойду куплю чего-нибудь на обед у них 🤗
🔥 22❤ 8👀 2😍 1
Послушал интервью с основательницей стартапа ChatPRD - «CPO по требованию для написания и улучшения PRD» (Product Requirements Documents, у нас это обычно называют техническое задание).
В своей карьере в продакт-менеджменте я написал множество технических заданий. Лично для меня составление требований всегда было одной из наименее приятных частей работы, и я знаю многих коллег, которые разделяют мое мнение. Поэтому ChatPRD привлек внимание.
Мне понравилось, как она запустила свой стартап, прямо по методичке «lean-стартапа»:
1) Нашла проблему, когда столкнулась с необходимостью написания требований для сложного технического продукта. Справилась с помощью ChatGPT. Постепенно улучшала промпт.
2) Позже сделала свою версию GPTs, поделилась с коллегами, им тоже понравилось.
3) Увидев большой интерес со стороны ранних пользователей сделала отдельный сервис, со своей тарификацией и доп. функционалом, которого нет в GPTs (доп. шаблоны, возможность выгрузить свои документы в разных форматах).
Сейчас у сервиса несколько тысяч довольных (судя по отзывам на сайте и оценке в GPT Store) пользователей.
Мы протестировали с коллегами, работает неплохо, даже несмотря на то, что он не знаком с нашей системой. Планируем попробовать применить в работе, кто знает может это сделает нашу работу более интересной🏖 или может быть мы собственными руками готовим себе замену...😱
Bending the universe in your favor | Claire Vo (LaunchDarkly, Color, Optimizely, ChatPRD)
Claire Vo is the chief product officer at LaunchDarkly and the founder of ChatPRD, likely the most popular PM-specific AI product out there. Before LaunchDarkly, she was a longtime chief product officer at Color and Optimizely. Claire has founded and managed two other companies, Pretty HQ and Experiment Engine, the latter of which Optimizely acquired in 2017. In our conversation, we discuss: • Knowing what you want in your career and being clear about it • Finding your zone of genius and how to operate within it • How to maintain a fast pace in larger companies • How to make it easy for your boss to help you achieve your goals • Advice for navigating the tech industry as a woman • The role of a CPTO and the benefits it brings to organizations • Why she built ChatPRD • Tips for building your own AI tools • The impact of AI on product management and what skills will continue to be important — Brought to you by: • Orb—The flexible billing engine for modern pricing:
https://www.withorb.com/lenny• Dovetail—Bring your customer into every decision:
https://dovetailapp.com/lenny• Vanta—Automate compliance. Simplify security:
https://vanta.com/lennyFind the full transcript at:
https://www.lennysnewsletter.com/p/bending-the-universe-in-your-favorWhere to find Claire Vo: • X:
https://twitter.com/clairevo• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/clairevo/• TikTok:
https://www.tiktok.com/@chiefproductofficerWhere to find Lenny: • Newsletter:
https://www.lennysnewsletter.com• X:
https://twitter.com/lennysan• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/lennyrachitsky/In this episode, we cover: (00:00) Claire’s background (04:50) How to achieve career progression (10:11) Avoiding promotion obsession (13:50) How Claire stepped into leadership roles (17:24) Operating in your zone of genius (23:03) How to maintain a fast pace (27:46) Setting a high bar for quality and talent (29:54) Normalizing feedback (33:09) Being a woman in tech (47:09) The role of a CPTO (54:19) Building ChatPRD (59:39) Tips for building a GPT (01:02:27) The impact of AI on product management (01:08:08) How AI is changing the product management role (01:14:36) Efficiency gains with ChatPRD (01:16:39) Contrarian corner: sales-led product organizations (01:20:11) Lightning round Referenced: • LaunchDarkly:
https://launchdarkly.com/• Define your zone of genius: Laura Garnett at TEDxMillRiver:
https://www.youtube.com/watch?v=gQ7_r2oWlrw• Energy Audit:
https://beta.mocharymethod.com/blog-post/energy-audit• How to fire people with grace, work through fear, and nurture innovation | Matt Mochary:
https://www.lennyspodcast.com/videos/how-to-fire-people-with-grace-work-through-fear-and-nurture-innovation-matt-mochary/• Radical Candor: From theory to practice with author Kim Scott:
https://www.lennyspodcast.com/radical-candor-from-theory-to-practice-with-author-kim-scott/• Optimizely:
https://www.optimizely.com/• GitLab:
https://about.gitlab.com/• ChatPRD:
https://www.chatprd.ai/• You should be playing with GPTs at work:
https://www.lennysnewsletter.com/p/you-should-be-playing-with-gpts-at• SpaceX’s Starship:
https://www.spacex.com/vehicles/starship/• GitHub Copilot:
https://github.com/features/copilot• Product management theater | Marty Cagan (Silicon Valley Product Group):
https://www.lennyspodcast.com/product-management-theater-marty-cagan-silicon-valley-product-group/• High Growth Handbook: Scaling Startups from 10 to 10,000 People:
https://www.amazon.com/High-Growth-Handbook-Elad-Gil/dp/1732265100• Scaling People: Tactics for Management and Company Building:
https://www.amazon.com/Scaling-People-Tactics-Management-Building/dp/1953953212• Stripe Press:
https://press.stripe.com/• Circe:
https://www.amazon.com/Circe-Madeline-Miller/dp/0316556327• Poor Things:
https://www.imdb.com/title/tt14230458/• Mythic Quest on AppleTV+:
https://tv.apple.com/us/show/mythic-quest/umc.cmc.1nfdfd5zlk05fo1bwwetzldy3• Silicon Valley on HBO:
https://www.hbo.com/silicon-valley• Chrysler Pacifica:
https://www.chrysler.com/pacifica.html• Waymo:
https://waymo.com/Production…
🔥 6👍 2💯 2
Фото недоступнеДивитись в Telegram
Когда я был маленьким, майские праздники не ассоциировались с отдыхом, а с началом очень интенсивной работы. Там, откуда я родом, в это время можно было начинать сажать картошку, которая была очень важным продуктом для нас. У нас был огромный участок (40 соток), который мы почти полностью засевали картошкой. Взрослые копали, мы клали клубни. Это длилось несколько дней, а еще мы помогали родственникам, у которых были не меньшие огороды.
Поэтому для меня 1 мая всегда был каким-то странным праздником, настоящий день труда. Я не очень понимаю, что мы празднуем, но сейчас хотя бы есть выходной, и это приятно. 🙂🎉
Поэтому хочу поздравить вас с праздником. Желаю вам провести его так же продуктивно, как и я в детстве 🤣, чтобы потом целый год наслаждаться результатами! А еще начало месяца — это традиционный #дайджест постов прошлого месяца.
1) Прошлые дайджесты:
2023: январь/февраль, март, апрель, май, июнь, июль , август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь
2024: ьравня, февраль, март
2) Что такое MVP- простым языком, с примером.
3) Про мошенников.
4) Повышайте цены!
5) У меня появился еще один канал.
6) Деньги пахнут (ну или некоторые банки просто не умеют работать)
7) Шахматные принципы в жизни.
8) Часы, которые предсказывают будущее
9) Fake it till you make it, или как я был актером.
10) Галлюцинации и эмпатия от ChatGPT.
11) Странные приоритеты в образовании.
🎉 5👍 4❤ 4
Фото недоступнеДивитись в Telegram
Дочка несколько дней переписывала тетрадку по математике, так как в конце прошлой четверти учительница поставила ей две двойки за ведение тетради. Предполагается наличие красных полей, заголовки нужно писать по-особенному, и ещё что-то — короче, никакого отношения к математике.
Когда я учился, было то же самое. Я закончил школу с медалью, но в младших классах у меня были четвёрки из-за плохого почерка и небрежного ведения тетради.
Учителям были важны не только знания, но и красота оформления. Как-то во втором классе класрук заставила меня переписывать диктант, нужно было написать, не допустив ни одной помарки. Мне не удалось... на седьмой раз учительница сдалась и от злости порвала тетрадь. В седьмом классе, чтобы мне всё-таки получить 5 по географии, я несколько раз перерисовывал контурные карты, несмотря на отличное знание предмета — эти "раскраски" ей не нравились, и у меня была 4.
В старших классах было уже меньше внимания к форме, больше к содержанию. Дочка как раз заканчивает начальную школу, надеюсь, ей станет проще.
В институте у меня было два предмета, где ценилась аккуратность. Однажды преподаватель по инженерной графике в шутку спросил, не работаю ли я в автомастерской — чертежи были настолько неряшливы. Ещё был предмет "начертательная геометрия", многие его вообще не понимали, но у меня было очень хорошо развито пространственное воображение, и мне он давался легко. Оценку мне снижали за неаккуратность чертежей. Забавно, что моему другу, сделавшему идеальный чертеж, не поверили, что он его сделал сам — преподаватель был уверен, что он купил. К счастью, на старших курсах мы начали чертить на компьютере, и тут я уже был на коне.
Мне совершенно непонятно, чем это так важно. Ну хочется на это обратить внимание, сделайте отдельный предмет — чистописание, и там проверяйте.
Кажется, что образование сильно отстаёт от прогресса, скоро вообще никто не будет писать, а мы тратим и время учителей, и учеников на какие-то ненужные вещи.
Наверняка мы делаем что-то ненужное не только в образовании... 🤔
🔥 11🤔 4👍 2🌚 2😁 1
Невероятный уровень "галлюцинирования" и проявление эмпатии от ChatGPT
Я много раз слышал о том, что ChatGPT галлюцинирует, то есть придумывает то, чего в реальности нет, но никогда с этим не сталкивался. Были какие-то неточности, но я их списывал на неактуальность базы данных или не замечал.
Или как-то попросил его исправить грамматические ошибки, он их исправил, только зачем-то еще и текст в 2 раза сократил.
На днях дочке задали выучить слова. Текст был написан от руки, и ей было трудно читать. Я подумал, что надо бы распечатать на принтере, переписывать не хотелось, решил использовать ChatGPT.
Меня неприятно удивило то, насколько он неточно распознал текст. Я пробовал около 15 раз, фотографировал по-разному, но каждый раз текст получался разный, совершенно не имеющий отношения к действительности.
Я писал прямые команды: "Если не знаешь, не пиши ничего", но он продолжал выдумывать какую-то ерунду. И только в одном случае мне удалось добиться признания того, что он не может справиться.
Когда я написал, что из-за него у меня возникли большие неприятности... Это был самый долгий ответ с его стороны, примерно в 5 раз дольше, чем все остальные запросы, и в конце он все же признал ошибку. Такой вот эмпатичный ИИ.
Получается, в дополнение к лайфхаку, описанному здесь, надо еще заставить поверить ChatGPT, что из-за него возникли неприятности, тогда он будет лучше работать, по крайней мере не выдумывать чушь. 🙂
Так что будьте осторожнее в использовании ответов ChatGPT.
❤ 8👍 4💯 2
00:36
Відео недоступнеДивитись в Telegram
Fake it till you make it
Притворяйся, пока не сделаешь это. Это известный принцип, который может применяться в личной жизни, например, для придания уверенности, а также при развитии продуктов. Особенно популярен среди стартапов, но и большие компании тоже часто его применяют. Пример из недавней истории с магазинами Amazon, когда они "притворялись", что у них искусственный интеллект, а на самом деле люди выполняли значимую часть работы.
В моей практике такое тоже было, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
В роли "покупателя" мне предложили CRM-систему. Судя по презентации, идеальный вариант для нашего бизнеса, аналогов нет. Договорились на демо, сначала нужно было ответить на ряд вопросов (по нагрузке, по функциональности). Это заняло немало времени. После получения ответов компания сообщила, что на самом деле продукт еще не готов, но если мы готовы подождать всего лишь 1,5 года, то нам дадут очень большую скидку. 🤬
В роли "продавца" я вспомнил переговоры с крупным агрохолдингом. Конкуренция была жесткой, клиент нам был очень нужен, хотя бы на бумаге. Сделки с такими компаниями проходят очень долго, и если сказать правду сначала, то с тобой даже не будут разговаривать. Функции, которые им были нужны, у нас были в планах, и мы бы их обязательно сделали. Наш директор по продажам знал, что у нас нет этого функционала, и попросил нас приехать на встречу, чтобы мы лично подтвердили , что у нас все это есть (на самом деле будет 😉). Переговоры прошли хорошо, но, к сожалению, наш стартап позже закрылся по другим причинам.
Совершенно случайно мне вчера прислали видео с этих переговоров. В честь пятницы делюсь с вами. 🤣
🤣 21😁 8👍 6❤ 3🐳 1